Mit WhatsApp Calling können Kunden Ihr Unternehmensnummer direkt aus der WhatsApp-App anrufen, und Agenten nehmen den Anruf im Browser entgegen.
Bevor Sie beginnen:
-
Die Inbox muss eine WhatsApp Cloud-Inbox sein (die offizielle WhatsApp Cloud API). WhatsApp-Inboxen, die über andere Anbieter (wie 360dialog) verbunden sind, können keine Anrufe nutzen.
-
Die Telefonnummer muss für die WhatsApp Business Calling API registriert sein. Wenn sie das nicht ist, schlägt das Aktivieren der Anruffunktion fehl und es erscheint eine Nachricht, dass Sie die Nummer zuerst bei Meta (oder Ihrem WhatsApp Business Solution Provider) anmelden müssen.
Schritte zur Aktivierung für neue Inboxes:
-
Erstellen Sie in Chatwoot die "WhatsApp Call Channel"-Inbox — Einstellungen → Inboxes → Inbox hinzufügen → WhatsApp Call.
-
Führen Sie die eingebettete Anmeldung durch, um die Integration für Sprachanrufe abzuschließen. Danach ist die Inbox bereit, über diese Nummer Anrufe zu tätigen und zu empfangen.
Schritte zur Aktivierung für bestehende Inboxes:
-
Öffnen Sie den Tab "Anrufe" in den Einstellungen der Inbox und aktivieren Sie "Sprachanruf aktivieren".
-
Wenn die Inbox über die eingebettete Anmeldung verbunden ist: Schalten Sie die Option für Sprachanrufe ein. Wenn die Inbox über manuelle Schlüssel verbunden wurde, stellen Sie sicher, dass Sie das Webhook-Abonnement für Anrufe unter developers.facebook.com aktivieren.
Wichtige Informationen zu Berechtigungen/Einwilligung
WhatsApp verlangt, dass der Kunde eingehende Anrufe erlaubt. Versucht ein Agent, jemanden anzurufen, der noch nicht zugestimmt hat, sendet Chatwoot stattdessen eine Berechtigungsanfrage anstelle des Anrufs.
Diese Anfrage zeigt den Hinweis "Eine Anrufberechtigungsanfrage an den Kontakt gesendet. Versuchen Sie es erneut, sobald dieser akzeptiert." Sobald der Kontakt akzeptiert, funktionieren Anrufe wie gewohnt. (Wurde kürzlich eine Anfrage gesendet, wartet Chatwoot, bevor eine weitere Anfrage verschickt wird.)
Die Nachricht für die Anrufberechtigungsanfrage kann angepasst werden, um eine individuelle Nachricht an den Nutzer zu senden. Diese Option finden Sie im Calls-Tab in den Inbox-Einstellungen.
