Videoanrufe helfen Ihrem Team, schnell mit Kunden in Kontakt zu treten, Anliegen klar zu verstehen und schneller Unterstützung zu bieten. Chatwoot unterstützt Videoanrufe für Live-Chat-Konversationen auf Ihrer Website über die Integration mit Cloudflare RealtimeKit.
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die erforderlichen Cloudflare RealtimeKit-Zugangsdaten erstellen, mit Chatwoot verbinden und einen Videoanruf aus einer Konversation starten.
Hinweis: Wenn Sie zuvor die Dyte-Integration verwendet haben, nutzen Sie für neue Setups Cloudflare RealtimeKit. Die Legacy-Infrastruktur von Dyte wird nach der Übernahme durch Cloudflare eingestellt.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
-
Zugriff auf Ihr Cloudflare-Konto.
-
Berechtigung zum Erstellen einer RealtimeKit-App in Cloudflare.
-
Berechtigung zum Erstellen von Cloudflare API-Tokens.
-
Administratorzugriff auf Ihr Chatwoot-Konto.
Wie erstellt man eine RealtimeKit-App in Cloudflare?
Schritt 1. Öffnen Sie das Cloudflare-Dashboard und gehen Sie zu Realtime -> RealtimeKit.
Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „App erstellen“.
Schritt 3. Geben Sie der App einen Namen. Zum Beispiel können Sie „video-support“ verwenden. Klicken Sie auf „Erstellen“.
Schritt 4. Nachdem die App erstellt wurde, kopieren Sie die RealtimeKit App-ID. Sie benötigen diesen Wert, um die Integration in Chatwoot zu verbinden.
Wie finde ich meine Cloudflare Account-ID?
Schritt 1. Gehen Sie zur Startseite Ihres Cloudflare-Kontos.
Schritt 2. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts.
Schritt 3. Klicken Sie auf „Account-ID kopieren“.
Wie erstellt man ein Cloudflare API-Token?
Schritt 1. Gehen Sie in Cloudflare zu Mein Profil -> API-Tokens.
Schritt 2. Klicken Sie auf „Token erstellen“.
Schritt 3. Unter „Benutzerdefiniertes Token“ klicken Sie auf „Starten“.
Schritt 4. Geben Sie dem Token einen aussagekräftigen Namen. Zum Beispiel können Sie „video-support“ verwenden.
Schritt 5. Wählen Sie unter Berechtigungen:
-
Bereich: Konto
-
Berechtigung: Realtime
-
Zugriff: Admin
Schritt 6. Wählen Sie unter Account-Ressourcen das Cloudflare-Konto aus, das Sie mit Chatwoot verwenden möchten. Sie können „Alle Konten“ auswählen, wenn das Token für alle Ihre zugänglichen Konten gelten soll.
Schritt 7. Überprüfen Sie die Zusammenfassung des Tokens und klicken Sie auf „Token erstellen“.
Schritt 8. Kopieren Sie das API-Token. Cloudflare zeigt diesen Token nur einmal an, speichern Sie ihn daher sicher, bis Sie ihn in Chatwoot hinzufügen.
Wie richte ich die RealtimeKit-Integration in Chatwoot ein?
Schritt 1. Gehen Sie in Chatwoot zu Einstellungen -> Anwendungen -> Cloudflare RealtimeKit.
Schritt 2. Klicken Sie auf „Konfigurieren“.
Schritt 3. Klicken Sie auf „Verbinden“.
Schritt 4. Geben Sie folgende Werte ein:
-
Cloudflare Account-ID
-
RealtimeKit App-ID
-
Cloudflare API-Token
Schritt 5. Klicken Sie auf „Erstellen“.
Chatwoot überprüft die Zugangsdaten, bevor die Integration gespeichert wird. Falls ein Wert nicht korrekt ist, erhalten Sie eine spezifische Fehlermeldung für das API-Token, die Account-ID, die Berechtigungen oder die RealtimeKit App-ID.
Sobald die Zugangsdaten gespeichert sind, ist die RealtimeKit-Integration einsatzbereit.
Wie können Sie Ihre Kunden in Chatwoot per Video anrufen?
Nach der Aktivierung der RealtimeKit-Integration wird Ihnen in Website-Posteingang-Konversationen die Option für Videoanrufe angezeigt.
Schritt 1. Öffnen Sie eine Website-Posteingangs-Konversation.
Schritt 2. Klicken Sie auf das Kamera-Symbol unterhalb des Antworteditors.
Schritt 3. Chatwoot sendet dem Kunden eine Besprechungseinladung. Klicken Sie auf „Hier klicken, um beizutreten“, um den Anruf zu starten.
Schritt 4. Der Kunde kann über das Live-Chat-Widget auf der Website demselben Anruf beitreten.
Schritt 5. Sobald beide Seiten teilgenommen haben, können Agent und Kunde das Gespräch per Video oder Audio fortsetzen.