Möchten Sie Ihre Helpcenter-Artikel direkt in Ihr Live-Chat-Widget integrieren? Diese leistungsstarke Funktion ermöglicht es Ihren Kunden, Support-Inhalte abzurufen, ohne die Chat-Oberfläche zu verlassen – für ein nahtloses Support-Erlebnis.
Chatwoot bietet eine integrierte Funktion, die diese Integration einfach macht. Folgen Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihr Helpcenter in Ihr Chatwoot Live-Chat-Widget einzubetten.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
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Ein aktives Chatwoot-Konto mit Admin-Zugang
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Ein konfiguriertes Live-Chat-Postfach
Schritt 1: Helpcenter einrichten
Zuerst müssen Sie Ihr Helpcenter in Chatwoot erstellen und konfigurieren.
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Folgen Sie der detaillierten Anleitung zur Einrichtung des Helpcenters, um Ihr Helpcenter zu erstellen
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Fügen Sie Ihren ersten Helpcenter-Artikel hinzu, um die Integration zu testen
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Sobald Ihr Helpcenter mindestens einen Artikel enthält, fahren Sie mit Schritt 2 fort
Schritt 2: Postfach-Einstellungen aufrufen
Navigieren Sie zu Ihrer Postfach-Konfiguration:
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Gehen Sie zum Bereich Einstellungen in Ihrem Chatwoot-Dashboard
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Klicken Sie auf Postfach-Einstellungen in der vertikalen Navigationsleiste
Schritt 3: Live-Chat-Einstellungen öffnen
Suchen und öffnen Sie die Einstellungen Ihres Live-Chat-Postfachs:
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Finden Sie Ihr Live-Chat-Postfach in der Liste
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Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol (⚙️) neben dem Namen Ihres Live-Chat-Postfachs
Schritt 4: Helpcenter-Integration konfigurieren
Verbinden Sie Ihr Helpcenter mit dem Widget:
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Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Helpcenter"
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Klicken Sie auf das Dropdown-Menü
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Wählen Sie das Helpcenter aus, das Sie in das Widget einbetten möchten
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Stellen Sie sicher, dass das richtige Helpcenter ausgewählt ist
Schritt 5: Änderungen speichern
Schließen Sie die Konfiguration ab:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktualisieren", um Ihre Einstellungen zu speichern
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Warten Sie auf die Bestätigungsnachricht
Einrichtung überprüfen
Nach Abschluss aller Schritte:
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Öffnen Sie Ihr Live-Chat-Widget (entweder auf Ihrer Website oder im Vorschaumodus)
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Suchen Sie nach der Helpcenter-Integration innerhalb der Widget-Oberfläche
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Testen Sie, indem Sie direkt aus dem Chat-Widget auf Artikel zugreifen und diese lesen
Glückwunsch! Ihre Kunden können nun Helpcenter-Artikel abrufen, ohne das Chat-Erlebnis zu verlassen. Das verbessert die Support-Effizienz und die Nutzerzufriedenheit.