Schnelle Einrichtung mit Meta (auch Embedded Signup genannt) verbindet Ihre Nummer über ein Meta-Fenster. Chatwoot richtet das Webhook, das Token und die Telefonnummer für Sie ein.
Plan & Zugang
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Chatwoot Cloud: Ab dem Startups-Plan enthalten. Während der kostenlosen Testphase klicken Sie auf Zugang anfordern, beschreiben Sie, wie Sie WhatsApp nutzen werden, und klicken Sie auf Absenden, um es zu aktivieren. WhatsApp ist im kostenlosen Hacker-Plan nicht verfügbar. Siehe Preise & Pläne.
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Self-hosted: Nur verfügbar, wenn Ihre Installation eine eigene Meta-App für die Schnelleinrichtung konfiguriert hat (WhatsApp App ID, Konfigurations-ID und App Secret, durch den Administrator Ihrer Installation festgelegt). Wenn der Button Mit WhatsApp Business verbinden nicht angezeigt wird, nutzen Sie stattdessen die manuelle Einrichtung. Siehe WhatsApp Embedded Signup für Self-hosted.
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Nur für Administratoren.
Bevor Sie beginnen
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Melden Sie sich bei Facebook mit einem Konto an, das Administrator des richtigen Meta-Geschäftsportfolios ist.
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Erlauben Sie Pop-ups für Chatwoot und Facebook.
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Weiterverwendung der WhatsApp Business App (Koexistenz): Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version und halten Sie das Telefon online. Koexistenz funktioniert mit der WhatsApp Business App, nicht mit der privaten WhatsApp App. Meta entscheidet, welche Nummern berechtigt sind.
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Löschen Sie Ihr WhatsApp Business App-Konto nicht, um Koexistenz zu verwenden. Wenn Meta angibt, dass Ihre Nummer nicht berechtigt ist oder mit einem anderen Anbieter verbunden ist, wenden Sie sich an den Support, bevor Sie etwas trennen oder ändern.
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Kennen Sie die Koexistenz-Einschränkungen, bevor Sie verbinden: Wenn Sie verbinden, trennt Meta alle verbundenen Geräte (wie WhatsApp Web und Desktop), sodass Sie sie danach erneut verbinden müssen. WhatsApp für Windows und WhatsApp für Wear OS werden nicht unterstützt. Gruppenchats werden nicht synchronisiert und können in Chatwoot nicht genutzt werden. Meta schränkt auch andere App-Funktionen ein, wie Broadcast-Listen und verschwindende Nachrichten. Die vollständige Liste finden Sie bei Meta in Onboarding WhatsApp Business app users.
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Wenn Sie im Meta-Fenster ein neues Geschäftskonto erstellen, halten Sie Ihre Unternehmensdaten bereit: Name, Adresse und Webseite.
Verbinden Sie Ihre Nummer
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Gehen Sie zu Einstellungen › Postfächer › Postfach hinzufügen › WhatsApp und wählen Sie WhatsApp Cloud.
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Klicken Sie auf Mit WhatsApp Business verbinden. Es öffnet sich ein Meta-Fenster.
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Melden Sie sich im Meta-Fenster an und wählen bzw. erstellen Sie Ihr Geschäftskonto und das WhatsApp Business-Konto.
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Wählen Sie Ihre Nummer:
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Eine neue Nummer: Geben Sie sie ein und verifizieren Sie sie mit dem Code, den Meta per SMS oder Sprachanruf sendet.
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Eine Nummer in der WhatsApp Business App (Koexistenz): Wählen Sie die Verbindung Ihrer bestehenden App, dann:
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Kopieren Sie den im Meta-Fenster angezeigten Verifizierungscode.
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Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die Nachricht von Facebook Business, tippen Sie auf Verbinden, dann auf Mit der Business-Plattform verbinden.
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Tippen Sie auf Bestätigen und wählen Sie aus, ob Sie Ihren Chatverlauf mit Meta teilen möchten. Dies importiert keine alten Chats in Chatwoot.
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Geben Sie den kopierten Code in der App ein und schließen Sie die Schritte im Meta-Fenster ab.
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Nach Abschluss der Einrichtung zeigt Chatwoot Sie können jetzt über Ihren neuen Kanal mit Ihren Kunden kommunizieren. Viel Erfolg beim Support! an und öffnet den Schritt Agenten. Wählen Sie die Agenten aus, die dieses Postfach bedienen sollen, und klicken Sie auf Agenten hinzufügen.
Testen Sie es: Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht von einem anderen Telefon an Ihre Geschäftsnummer. Sie sollte als neue Konversation erscheinen. Antworten Sie über Chatwoot und prüfen Sie, ob die Antwort ankommt. Prüfen Sie bei Koexistenz auch, ob die App auf Ihrem Telefon weiterhin funktioniert.
Was passiert als Nächstes
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Vorlagen, die in Ihrem WhatsApp Business-Konto genehmigt wurden, werden automatisch mit Chatwoot synchronisiert. Siehe Vorlagen und 24-Stunden-Fenster.
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Anrufe: Wenn Anrufe in Ihrem Plan verfügbar sind, versucht Chatwoot während der Einrichtung, diese zu aktivieren. Wenn Ihre Nummer nicht für Metas Calling API registriert ist, wird das Postfach dennoch erstellt und Sie können Anrufe später aktivieren. Siehe WhatsApp-Anrufe.
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Chatverlauf (Koexistenz): Chatwoot importiert keine Chats von vor der Verbindung. Ab dem Moment der Verbindung erscheinen neue Nachrichten von Kunden in Chatwoot, und Antworten, die Sie von der WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon senden, erscheinen ebenfalls in der Konversation.
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Meta-Prüfungen: Meta kann Sie bitten, Ihr Unternehmen zu verifizieren (Dokumente hochladen) und wird Ihren Anzeigenamen überprüfen. Verfolgen Sie beides unter Account Health. Siehe Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer.
Wenn die Schnelleinrichtung nicht verfügbar ist
Manchmal beschränkt Meta die Schnelleinrichtung für alle Anbieter. Chatwoot zeigt dann einen Hinweis auf dem Einrichtungsbildschirm an. In dieser Zeit gilt:
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Nummern, die bereits in der WhatsApp Cloud API sind, können die manuelle Einrichtung nutzen. Siehe Verbindung mit WhatsApp Cloud API (manuelle Einrichtung).
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Nummern mit Koexistenz können erst verbunden werden, wenn die Einschränkung aufgehoben ist.
Etwas ist schiefgelaufen?
Siehe Verbinden in WhatsApp Fehlerbehebung. Dort werden die häufigsten Fehler behandelt, die in diesem Ablauf auftreten können.