Configuración rápida con Meta (también llamada Registro Embebido) conecta tu número a través de una ventana de Meta. Chatwoot configura automáticamente el webhook, el token y el número de teléfono por ti.
Plan y acceso
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Solo Chatwoot Cloud. Incluido desde el plan Startups. Durante la prueba gratuita, haz clic en Solicitar acceso, describe cómo usarás WhatsApp y haz clic en Enviar para activarlo. WhatsApp no está disponible en el plan gratuito Hacker. Consulta Precios y Planes.
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Solo Administradores.
Antes de empezar
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Inicia sesión en Facebook con una cuenta que sea administrador del portafolio de negocios correcto de Meta.
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Permite ventanas emergentes para Chatwoot y Facebook.
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Mantener la app WhatsApp Business (Coexistencia): actualiza la app a la versión más reciente y mantén el teléfono en línea. La coexistencia funciona con la app WhatsApp Business, no con la app personal de WhatsApp. Meta decide qué números son elegibles.
Conecta tu número
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Ve a Configuración › Bandejas de entrada › Agregar bandeja de entrada › WhatsApp y elige WhatsApp Cloud.
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Haz clic en Conectar con WhatsApp Business. Se abrirá una ventana de Meta.
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En la ventana de Meta, inicia sesión y luego elige o crea tu portafolio de negocios y la Cuenta de WhatsApp Business.
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Elige tu número:
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Un número nuevo: introdúcelo y verifícalo con el código que Meta envía por SMS o llamada de voz.
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Un número en la app WhatsApp Business (Coexistencia): elige conectar tu app existente, luego:
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Copia el código de verificación que aparece en la ventana de Meta.
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En tu teléfono, abre el mensaje de Facebook Business, toca Conectar, luego Conectar a la Plataforma Empresarial.
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Pulsa Confirmar y elige si deseas compartir tu historial de chats.
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Ingresa el código copiado en la app y después termina los pasos en la ventana de Meta.
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Cuando veas ¡Cuenta de WhatsApp Business conectada!, agrega los agentes que deban responder en esta bandeja de entrada.
Pruébalo: envía un mensaje de WhatsApp a tu número de empresa desde otro teléfono. Debería aparecer como una nueva conversación. Responde desde Chatwoot y verifica que llegue. Si tienes Coexistencia, también revisa que la app en tu teléfono siga funcionando.
¿Qué sucede después?
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Plantillas aprobadas en tu Cuenta de WhatsApp Business se sincronizan automáticamente con Chatwoot. Consulta Plantillas y la ventana de 24 horas.
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Llamadas: si las llamadas están disponibles en tu plan, Chatwoot intentará activarlas durante la configuración. Si tu número no está inscrito en la API de Llamadas de Meta, la bandeja de entrada igual se crea y puedes activar las llamadas más tarde. Consulta Llamadas de WhatsApp.
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Historial de chats (Coexistencia): Meta sincroniza el historial solo dentro de las 24 horas posteriores a la conexión. Mantén la app abierta con una conexión estable. Los historiales grandes toman más tiempo.
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Revisiones de Meta: Es posible que Meta te pida verificar tu empresa (subir documentos) y revisará el nombre mostrado. Monitorea ambos en Salud de la Cuenta. Consulta Administra tu número de WhatsApp.
Si la Configuración rápida no está disponible
A veces Meta restringe la Configuración rápida para todos los proveedores. Chatwoot mostrará un aviso en la pantalla de configuración. Durante ese tiempo:
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Los números ya en la API de WhatsApp Cloud pueden usar la configuración manual. Consulta Conectar con WhatsApp Cloud API (configuración manual).
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Los números que usan Coexistencia no se pueden conectar hasta que la restricción termine.
¿Algo salió mal?
Consulta Conexión en Solucionar problemas de WhatsApp. Cubre todos los códigos de error de Meta que podrías ver durante este flujo.