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Conecta WhatsApp a través de Twilio

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Sojan

Sojan

Última actualización el Oct 14, 2026

Conecta un número de WhatsApp que administres en Twilio. Es útil si ya usas Twilio para SMS o WhatsApp y deseas mantener la facturación allí.

Plan y acceso

  • Cualquier plan que incluya WhatsApp (Startups y superiores, y la prueba gratuita) en Chatwoot Cloud, y autoalojado. Ver Precios y Planes.

  • Solo Administradores.

  • Con Twilio puedes enviar plantillas (plantillas de contenido Twilio) y encuestas CSAT. No puedes usar campañas de WhatsApp ni llamadas de WhatsApp. Consulta la tabla en WhatsApp en Chatwoot.

Antes de empezar

  • Una cuenta de Twilio con un remitente de WhatsApp (número) aprobado en Twilio.

  • Tu Account SID y Auth Token de Twilio, o un API Key SID y API Key Secret.

  • Opcional: un Messaging Service SID, si envías a través de un Servicio de mensajería de Twilio. Para obtener uno, en la Consola de Twilio ve a Messaging › Services › Create Messaging Service, completa los pasos y luego copia el SID del servicio.

  • Si usas Twilio Studio, no reemplaces tu webhook con el Callback URL de Chatwoot. Esto detendrá tu flujo de Studio. Contacta primero al soporte.

Conecta tu número

  1. Ve a Settings › Inboxes › Add Inbox › WhatsApp y elige Twilio.

  2. Ingresa un Nombre de Bandeja.

  3. Ingresa el Número de Teléfono, comenzando con + y sin espacios. Si envías a través de un Servicio de mensajería, activa Use a Twilio Messaging Service y, en su lugar, ingresa el Messaging Service SID. El campo Phone Number se oculta cuando esto está activado. Debes ingresar uno u otro, no ambos.

  4. Ingresa tu Account SID y, ya sea tu Auth Token o (después de activar Use API Key Authentication) tu API Key SID y API Key Secret.

  5. Verifica que hayas ingresado el Número de Teléfono o, con Use a Twilio Messaging Service activado, el Messaging Service SID (ver paso 3).

  6. Haz clic en Create Twilio Channel y luego agrega agentes.

  7. Copia el Callback URL que aparece en Chatwoot y configúralo como el webhook de mensajes entrantes en la Consola de Twilio:

    • Para un remitente de WhatsApp: ve a Messaging › Senders › WhatsApp Senders y selecciona tu remitente. En Endpoint configuration, establece la URL del webhook para mensajes entrantes con el Callback URL y guarda.

    • Para un Servicio de mensajería: ve a Messaging › Services, selecciona tu servicio, luego Integration, y pega allí la URL.

    Para encontrar el Callback URL más tarde, ve a Settings › Inboxes, abre tu bandeja y selecciona la pestaña de Configuration.

Pruébalo: envía un mensaje de WhatsApp a tu número desde otro teléfono y verifica que llegue a Chatwoot. Responde y revisa si llega al teléfono.

Qué sucede después