Administra las conversaciones de tu cuenta de WhatsApp Business a través de Chatwoot. Tienes dos opciones de proveedor:
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WhatsApp Cloud API (forma preferida)
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Twilio
Esta guía te llevará paso a paso por el proceso de configuración.
Requisitos previos
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Un número de teléfono válido
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Una cuenta de Twilio. Si no tienes una, créala aquí: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp
Usando la API de Twilio
Hay dos formas de usar Twilio con Chatwoot:
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Forma regular sin servicio de mensajería
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Con servicio de mensajería
Configuración de Twilio Sin Servicio de Mensajería
Inicia sesión en tu cuenta de Twilio y haz clic en "Create New Account"
Completa todos los campos requeridos y finaliza el proceso de creación de la cuenta
Copia tu Account SID, Auth Token y número de teléfono. Si aún no has agregado un número de teléfono a tu cuenta de Twilio, hazlo antes de continuar.
Inicia sesión en tu cuenta de Chatwoot, haz clic en Configuración > Bandeja de entrada > Agregar bandeja de entrada y selecciona Whatsapp
Ingresa aquí tu Account SID, Auth Token y el número de WhatsApp
Agrega agentes para gestionar tu bandeja de entrada de WhatsApp
Ve a Configuración > Bandeja de entrada, selecciona tu bandeja, haz clic en Configuración y copia tu URL de webhook
Vuelve a tu panel de Twilio
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Ve a Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Active Numbers
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Haz clic en tu número de WhatsApp.
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Haz clic en Configurar
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Bajo Mensajería, verifica el campo “Webhook (When a message comes in)”.
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Actualiza la URL del webhook.
¡Eso es todo! Ya estás listo para empezar a enviar mensajes de WhatsApp a través de Chatwoot.
Configuración de Twilio con un Servicio de Mensajería
Configurar Twilio con un servicio de mensajería requiere pasos adicionales comparado con la configuración regular.
Navega a Mensajería > Servicios y haz clic en el botón "Create Messaging Service".
Llena todos los campos requeridos en los pasos posteriores hasta llegar aquí. Copia tu ID de servicio de mensajería y haz clic en “Save”.
Inicia sesión en tu cuenta de Chatwoot. Al crear una bandeja, marca la casilla "Use Twilio Message Service". Luego, copia y pega tu Account ID, Message Service ID y Token en los campos apropiados.
Ve a tu panel de Twilio, navega a Messaging > Services > Select Service > Integration, y pega aquí tu URL de webhook.
¡Eso es todo, ya está listo! Ahora puedes empezar a enviar mensajes de WhatsApp a través de Chatwoot.
Preguntas Frecuentes
¿Qué tipos de plantillas de WhatsApp admite Chatwoot al usar Twilio?
Actualmente, Chatwoot no admite plantillas con Twilio.
Estoy usando Twilio Studio. ¿Se requieren pasos adicionales para que funcione?
Si usas Twilio Studio para un flujo de conversación personalizado, actualizar la URL del webhook directamente romperá tu integración existente.
Sigue estos pasos en su lugar:
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Identifica el paso en tu flujo donde quieres que ocurra el “cambio a agente”.
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Agrega un “make http request widget” como se muestra a continuación con los valores dados.
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Asegúrate de que tu flujo pueda manejar las respuestas de los usuarios a los agentes.