¿Qué método es adecuado para ti?
| Tu situación | Usar |
|---|---|
| Estás en Chatwoot Cloud y conectando un número nuevo | Configuración rápida con Meta (página 3) |
| Tu número está en la app WhatsApp Business y quieres seguir usando la app en tu teléfono | Configuración rápida con Meta y elige conectar tu app existente (página 3). Esto se llama Coexistencia. |
| Tu número ya está en la Plataforma WhatsApp Business (API), eres un proveedor tecnológico agregando tu propio número, o eres auto-hospedado | Configuración manual (página 4) |
| Ya envías SMS o WhatsApp a través de Twilio y quieres seguir facturando allí | Twilio (página 5). Ten en cuenta que las campañas y llamadas no están disponibles con Twilio. |
¿No estás seguro de qué funciones necesitas? Consulta Tu método de conexión decide qué puedes usar en WhatsApp en Chatwoot.
Antes de empezar (todos los métodos)
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Eres administrador en Chatwoot.
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Para WhatsApp Cloud API: puedes iniciar sesión en Facebook con una cuenta que sea admin de la cartera empresarial de Meta que posee (o poseerá) la cuenta de WhatsApp Business.
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Tu número puede recibir un SMS de verificación o llamada de voz. Los teléfonos fijos necesitan verificación por voz. Los números que responden con un menú telefónico automatizado (IVR) no son compatibles con Meta.
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Tienes tus datos comerciales listos y un nombre visible que siga las directrices de nombres de Meta. Consulta Nombre visible en Gestiona tu número de WhatsApp.
¿Puedo cambiar de método más tarde?
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Configuración rápida a configuración manual: posible en algunos casos, sin perder conversaciones. El soporte de Chatwoot verifica la elegibilidad primero y no está disponible para números que usan Coexistencia (la app WhatsApp Business). Consulta Mover una bandeja de configuración rápida a configuración manual.
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Configuración manual a configuración rápida: no está disponible desde el panel de control.
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Entre Twilio y WhatsApp Cloud API: esto implica crear una nueva bandeja. Las conversaciones permanecen en la bandeja anterior.
Empezar
Ve a Configuración › Bandejas de entrada › Agregar bandeja de entrada › WhatsApp. Verás dos opciones:
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WhatsApp Cloud: Configuración rápida con Meta (o configuración manual, mediante el enlace en la parte inferior de esa pantalla)
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Twilio
