Campañas de WhatsApp

Envía una plantilla aprobada a cada contacto con las etiquetas que elijas, en una hora programada, y ve quién la recibió y leyó.

Plan & acceso

• Chatwoot Cloud: Las campañas de WhatsApp están disponibles en el plan Business y superiores. Están activadas automáticamente; no necesitas solicitarlas.

• Self-hosted: Funciona en todos los planes.

• Analítica de campañas: Plan Business y superiores en Cloud. En self-hosted, solo plan Enterprise. El superadministrador de tu instalación activa Analítica de Campañas en Super Admin › Cuentas › abre la cuenta › Editar, bajo Funciones premium, luego hace clic en Guardar cambios.

• Buzón: Solo API de WhatsApp Cloud (configuración rápida o manual). Los buzones de Twilio y 360dialog no pueden enviar campañas.

• Quién: administradores.

Consulta Precios & Planes.

Cómo comprobar si lo tienes: abre Campañas en la barra lateral. Si WhatsApp aparece debajo, las campañas están disponibles en tu cuenta.

Antes de comenzar

Al menos una plantilla aprobada en tu buzón de WhatsApp Cloud API. Consulta Plantillas y la ventana de 24 horas.

Crear una campaña

1. Ve a Campañas › WhatsApp y haz clic en Crear campaña.

   

2. Configuración básica: ingresa un Título y elige tu Buzón de WhatsApp. El panel de Información de la cuenta muestra el nivel de mensajería del número, estado de la cuenta y calificación de calidad de Meta.

   

3. Audiencia: elige una o más Etiquetas. Se incluyen los contactos con cualquiera de las etiquetas. Haz clic en Ver para saber exactamente quién está incluido. El panel muestra cuántos clientes puede contactar tu cuenta de WhatsApp.

   

4. Plantilla: elige una plantilla aprobada y completa el encabezado, variables y botones. Revisa la Vista previa del mensaje.

   

5. Haz clic en Programar campaña, elige una hora y haz clic en Crear.

   

Pruébalo: envía la primera campaña a una etiqueta de prueba que contenga solo tu propio número. El botón Prueba en vivo en la parte superior del formulario aún no está disponible (su tooltip dice La prueba en vivo estará disponible pronto).

Qué esperar

• La campaña se envía una vez, en la hora programada. Su estado pasa de Programada a En proceso a Completada.

• Puedes editarla mientras está Programada. Una vez que comienza el envío, ya no se puede modificar.

• Los contactos sin número de teléfono se omiten.

• Solo se pueden enviar plantillas aprobadas. No es posible enviar mensajes sin plantilla en WhatsApp.

• La cantidad de clientes a los que puedes enviar mensajes en un día la establece el límite de mensajería de Meta, compartido entre todos los números de tu portafolio empresarial. Consulta Gestiona tu número de WhatsApp.

• Cuando los clientes responden, se abre una nueva conversación en el buzón y comienza la ventana de 24 horas.

• Los mensajes de campaña enviados a un contacto aparecen en su conversación de WhatsApp, marcados como Campaña.

Ver resultados

La analítica está disponible en el plan Business y superiores (Cloud), o un plan de pago self-hosted. Haz clic en Ver analítica en la campaña para ver:

• Audiencia, Enviado a WhatsApp, Entregado, Leído, Fallido y Omitido

• La tabla de Entregas: estado de cada contacto y, en caso de fallos u omisiones, el Motivo. Filtra por estado.

• Mientras una campaña está enviándose, los números son parciales. Las campañas enviadas antes de la introducción de la analítica de campañas no tienen análisis. Puede que no haya analítica para campañas enviadas antes de la introducción del seguimiento de entregas.

  

Buenas prácticas

• Crea una etiqueta dedicada para cada campaña en lugar de reutilizar una general.

• Utiliza plantillas de Utilidad para notificaciones y plantillas de Marketing solo para contactos que dieron su consentimiento.

• Observa la calificación de calidad después de cada campaña. Muchos bloqueos o reportes pueden reducir tu límite de mensajería.

Solucionar problemas