Captain es la IA de Chatwoot. Puede responder a los clientes por ti, ayudar a tus agentes a redactar respuestas y aprender de tus documentos de ayuda y conversaciones anteriores.
Lo que puede hacer Captain
| Funcionalidad | Lo que hace | Quién lo usa | Página |
|---|---|---|---|
| Asistente | Responde a los clientes en los buzones que conectes y entrega la conversación a tu equipo cuando no puede ayudar | Clientes | Crear y conectar un asistente |
| Conocimiento | Aprende de páginas web, PDFs y preguntas frecuentes (FAQs) que agregues | Administradores | Agregar conocimiento: documentos · FAQs y sugerencias de FAQ |
| Límites, guías y escenarios | Controla qué responde el asistente, cómo suena y qué hace en situaciones específicas | Administradores | Límites, guías y escenarios |
| Audiencia y horario | Limita a qué clientes responde el asistente y cuándo | Administradores | Controlar a quién responde Captain y cuándo |
| Herramientas personalizadas | Permite que el asistente consulte información en tus propios sistemas, como el estado de un pedido | Administradores | Herramientas personalizadas |
| Copilot | Ayuda a los agentes a resumir, redactar respuestas y buscar información mientras trabajan | Agentes | Copilot |
| Recuerdos | Guarda detalles clave del cliente como notas de contacto para la próxima vez | Asistente | Recuerdos |
| Ayuda de IA en el editor y buzón | Reformular, resumir y sugerir respuesta en el editor, transcripción de audio y Sugerir con Captain para etiquetas y prioridad de la conversación | Agentes; administradores lo habilitan | |
| Condiciones de Captain en automatización | Una regla de automatización puede preguntar a Captain si una conversación coincide con una descripción que escribas, por ejemplo "el cliente quiere cancelar" | Administradores |
Plan y acceso
| Plan | Captain |
|---|---|
| Hacker (gratis) | No incluido |
| Startups | Incluido, con créditos de IA mensuales |
| Business | Incluido, con más créditos de IA mensuales. Agrega herramientas personalizadas |
| Enterprise | Incluido, con la mayor cantidad de créditos mensuales de IA |
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Los montos de créditos por plan y el precio para recargar están en Precios y Planes > Créditos Captain AI. Cómo se usan los créditos está en Créditos de IA y uso.
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Rol: solo los administradores pueden crear o cambiar asistentes, documentos, FAQs y herramientas. Los agentes pueden ver los asistentes, probarlos en el Playground, revisar sugerencias de FAQ y usar Copilot.
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Autohospedado: Captain está incluido en los planes Premium y Enterprise autohospedados, con tu propia clave de OpenAI. Consulta Habilitar Captain en autohospedado.
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Prueba gratuita: Captain no está disponible durante la prueba gratuita.
Cómo comprobar si lo tienes
Busca Captain en la barra lateral izquierda. Si haces clic y ves Actualizar para usar Captain AI, tu cuenta está en el plan Hacker. Un administrador puede actualizar desde Facturación.
Configura y prueba
El orden habitual:
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Crear y conectar un asistente, luego pruébalo en el Playground.
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Agregar conocimiento: documentos para que conozca tu producto.
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Opcional: Controlar a quién responde Captain y cuándo, Límites, guías y escenarios, Herramientas personalizadas.
Administradores autohospedados empiezan con Habilitar Captain en autohospedado.
Obtén valor
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Mantén actualizado el conocimiento: revisa las sugerencias de FAQ cada semana. Consulta FAQs y sugerencias de FAQ.
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Revisa el Resumen del asistente para ver la Cobertura del conocimiento y cuántas conversaciones ha manejado.
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Entrega una conversación al asistente manualmente: asígnalo en el menú desplegable de encargado de la conversación. Consulta Crear y conectar un asistente.
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Revisa el uso de créditos en Facturación. Consulta Créditos de IA y uso.
Qué cambia en otras funciones cuando Captain está activo
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Chat en vivo del sitio web: el mensaje "no estamos disponibles" no se muestra mientras el asistente responde.
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Continuar conversaciones por correo electrónico: el aviso de correo electrónico no se muestra a menos que el asistente entregue la conversación.
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Saludo del buzón: el mensaje de saludo del buzón no se envía mientras el asistente gestiona la conversación. Si el asistente responde a todos (audiencia definida como Todos), los clientes en sus buzones no verán el saludo.
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La Lección 5 en Empieza aquí explica Captain de principio a fin. Consulta Lección 5: Acciones de IA.
Solución de problemas
Si Captain no responde, da respuestas incorrectas o no aprende, ve a Solucionar problemas con Captain.