Si actualmente estás usando Intercom y deseas cambiarte a Chatwoot, esta guía te llevará paso a paso por el proceso de migrar tus conversaciones, contactos, widget de chat en vivo y configurar Chatwoot. Es un proceso muy rápido; vamos a empezar.
Antes de comenzar
Antes de configurar Chatwoot, hay dos tareas preliminares esenciales que debes completar para eliminar Intercom de tu ecosistema sin inconvenientes.
Paso 1. Elimina el widget de chat de Intercom
Para comenzar, asegúrate de desinstalar el código de chat en vivo existente que previamente integraste para habilitar el widget de chat en vivo de Intercom en tu sitio web.
Paso 2. Exporta los contactos
A continuación, visita la pestaña ‘Contactos’ en tu cuenta de Intercom. Ve a ‘Todos los usuarios’ → abre el menú desplegable ‘Más’ → ‘Exportar usuarios’.
Migrando a Chatwoot
Paso 3. Regístrate
Crea una cuenta en Chatwoot, usando esta guía.
Paso 4. Migra el widget de chat en vivo
Crea una bandeja de chat en vivo en Chatwoot, siguiendo esta guía. Al final de la configuración, encontrarás el fragmento de código del chat en vivo para pegar en el código de tu sitio web. Completa este paso, asegurándote de haber eliminado previamente el fragmento de código del chat en vivo de Intercom como se indicó en el Paso 1.
Paso 5. Migra los contactos
Abre la pestaña ‘Contactos’ en Chatwoot y presiona el botón Importar.
Luego, sigue las instrucciones en pantalla para subir el archivo de contactos exportado desde Intercom, en formato csv. Una vez completada la subida, todos tus contactos estarán sincronizados exitosamente en Chatwoot.
Paso 6. Migra las conversaciones
Para importar tus conversaciones existentes de Intercom a Chatwoot, utiliza esta API.
Paso 7. Personaliza Chatwoot a tu gusto
¡Ya tienes todo listo para usar Chatwoot, felicidades! Te recomendamos los siguientes pasos para que empieces a sacarle el máximo provecho a Chatwoot:
Tutoriales Chatwoot 101: Una guía integral para aprender lo básico de Chatwoot en minutos.
Bandeja omnicanal: Una ayuda para configurar tu servicio de atención al cliente omnicanal en Chatwoot.
Algunas mejores prácticas para que tu flujo de trabajo en Chatwoot sea lo más fluido posible.
Para todo lo demás, escríbenos en nuestro chat de soporte y no olvides compartir tu opinión con nosotros. ¡Feliz chat!