Si vous utilisez actuellement Intercom et souhaitez passer à Chatwoot, ce guide vous expliquera étape par étape comment migrer vos conversations, contacts, widget de chat en direct, et comment configurer Chatwoot. Ce processus est très rapide ; allons-y.
Avant de commencer
Avant de configurer Chatwoot, il y a deux tâches préliminaires essentielles à effectuer afin de retirer Intercom de votre écosystème en toute transparence.
Étape 1. Supprimez le widget de chat Intercom
Pour commencer, veuillez vous assurer de désinstaller le code du chat en direct existant que vous aviez précédemment intégré pour activer le widget de chat en direct Intercom sur votre site web.
Étape 2. Exportez les contacts
Ensuite, rendez-vous dans l’onglet ‘Contacts’ de votre compte Intercom. Allez dans ‘Tous les utilisateurs’ → ouvrez le menu déroulant ‘Plus’ → ‘Exporter les utilisateurs’.
Migration vers Chatwoot
Étape 3. Inscrivez-vous
Créez un compte sur Chatwoot, en utilisant ce guide.
Étape 4. Migrez le widget de chat en direct
Créez une boîte de réception de chat en direct sur Chatwoot, en suivant ce guide. À la fin de la configuration, vous trouverez l’extrait de code du chat en direct à coller dans le code source de votre site web. Terminez cette étape, en veillant à avoir déjà retiré l’extrait de code du widget Intercom, comme mentionné à l’Étape 1.
Étape 5. Migrez les contacts
Ouvrez l’onglet ‘Contacts’ dans Chatwoot, appuyez sur le bouton Importer.
Ensuite, suivez les instructions à l’écran pour téléverser le fichier de contacts exporté depuis Intercom, au format csv. Une fois le téléversement terminé, tous vos contacts seront synchronisés avec succès dans Chatwoot.
Étape 6. Migrez les conversations
Pour importer vos conversations existantes d’Intercom vers Chatwoot, utilisez cette API.
Étape 7. Personnalisez Chatwoot
Vous êtes prêt à utiliser Chatwoot, félicitations ! Nous vous recommandons les étapes suivantes pour profiter au maximum de Chatwoot :
Tutoriels Chatwoot 101 : Un guide complet pour apprendre les bases de Chatwoot en quelques minutes.
Boîte de réception omnicanale : Un coup de pouce pour configurer votre service client omnicanal sur Chatwoot.
Quelques meilleures pratiques pour fluidifier votre flux de travail sur Chatwoot.
Pour toute autre question, contactez-nous sur notre chat de support, et n’oubliez pas de nous faire part de vos retours. Bonne discussion !