Guides pratiques
Par Sojan
Par Sojan
Suivez des instructions pas à pas pour réaliser les tâches courantes et les cas d’usage spécifiques dans Chatwoot.
Comment trouver votre jeton d'accès personnel dans Chatwoot
Chatwoot propose un ensemble complet d'API gratuites et publiques pour tous les utilisateurs. Vous pouvez explorer notre documentation API complète ici. Pour effectuer des appels API vers votre compte Chatwoot, vous aurez besoin d'un jeton d'accès personnel pour l'authentification. Ce guide vous expliquera comment localiser votre jeton d'accès. Remarque importante : Vous devez disposer des droits d'administrateur sur votre compte pour accéder à votre jeton d'accès personnel. Étape 1 : Accédez à votre profil Cliquez sur votre image d’avatar en bas à gauche de l’écran pour ouvrir le menu de votre profil. Étape 2 : Ouvrez les paramètres du profil Dans le menu du profil, sélectionnez "Paramètres du profil" pour voir toutes les options de configuration de votre profil. Étape 3 : Trouvez votre jeton d'accès Faites défiler la page des paramètres du profil jusqu'en bas pour trouver votre jeton d'accès personnel. Utiliser votre jeton d'accès Une fois que vous avez localisé votre jeton : 1. Copiez le jeton d’accès 2. Incluez-le dans les en-têtes de vos requêtes API pour une authentification réussie 3. Gardez votre jeton en sécurité et ne le partagez jamais publiquement Votre jeton d'accès personnel sert d'identifiant unique pour toutes les interactions API avec votre compte Chatwoot. Protégez-le donc avec la même vigilance que vous le feriez pour un mot de passe.
Comment changer votre adresse e-mail dans Chatwoot
Chatwoot vous permet de mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre compte à tout moment. Cela inclut la modification de l'adresse e-mail initiale utilisée lors de la création de votre compte Chatwoot. Suivez ce guide étape par étape pour mettre à jour votre adresse e-mail en toute sécurité. Important : Après avoir modifié votre adresse e-mail, vous devrez vérifier la nouvelle adresse avant qu'elle ne devienne active. Étape 1 : Accédez à votre profil Cliquez sur votre image d’avatar dans le coin inférieur gauche de l’écran pour ouvrir le menu de votre profil. Étape 2 : Ouvrez les paramètres du profil Dans le menu du profil, sélectionnez "Paramètres du profil" pour voir toutes vos options de configuration du profil. Étape 3 : Mettez à jour votre adresse e-mail Sur la page des paramètres du profil, repérez le champ "Adresse e-mail". Effacez votre adresse e-mail actuelle et saisissez la nouvelle, en vous assurant qu'elle est correctement orthographiée. Étape 4 : Enregistrez vos modifications - Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" pour sauvegarder vos nouveaux paramètres - Attendez le message de confirmation Étape 5 : Vérifiez votre nouvelle adresse e-mail La vérification de l'email est requise : - Vérifiez la boîte de réception de votre nouvelle adresse e-mail pour un message de vérification provenant de Chatwoot - Ouvrez l'e-mail de vérification - Cliquez sur le lien de vérification fourni dans l'e-mail - Cela confirmera votre nouvelle adresse e-mail Dernière étape : Connectez-vous avec votre nouvelle adresse Une fois la vérification terminée : - Déconnectez-vous de votre session actuelle Chatwoot - Connectez-vous à nouveau en utilisant votre nouvelle adresse e-mail et votre mot de passe existant Succès ! Votre adresse e-mail a été mise à jour et vérifiée. Vous pouvez maintenant utiliser votre nouvelle adresse e-mail pour toutes les communications et connexions Chatwoot.
Acheter une licence Chatwoot payante auto-hébergée : guide étape par étape
Aperçu des produits Chatwoot Chatwoot propose deux options de produits pour répondre à vos besoins : 1. Version Cloud Chatwoot : Nous gérons toute l'infrastructure et la maintenance afin que vous puissiez vous concentrer sur vos activités. Rendez-vous simplement sur chatwoot.com, connectez-vous, et vous serez prêt à envoyer votre premier message en moins de 5 minutes. 2. Version Chatwoot auto-hébergée : Cette option vous offre un contrôle total, votre équipe étant responsable de l’hébergement du logiciel sur vos propres serveurs et de la gestion de la maintenance. Nous n'avons pas accès à ces instances, garantissant que vos données restent entièrement dans votre environnement. La version auto-hébergée vous assure une souveraineté totale sur vos données tout en bénéficiant de toutes les fonctionnalités puissantes de Chatwoot. Notre version auto-hébergée est disponible en deux niveaux : - Version Premium auto-hébergée : Accédez à toutes les fonctionnalités PRO, y compris Captain AI et les SLA, et bénéficiez d'un support premium tout au long de votre parcours Chatwoot. - Édition communautaire auto-hébergée gratuite : Disponible sous licence MIT, cette version est entièrement gratuite. Installez-la en suivant notre guide développeur sur https://developers.chatwoot.com/self-hosted. Notez que cette version n'inclut pas le support premium : vous devrez gérer l'hébergement, la maintenance et le dépannage vous-même. Comment acheter une licence Premium pour votre compte Chatwoot auto-hébergé ÉTAPE 1 : Après avoir auto-hébergé votre instance Chatwoot, accédez à votre panneau Super Admin en visitant https:///super_admin et connectez-vous. ÉTAPE 2 : Cliquez sur le bouton des paramètres dans la barre de navigation de gauche pour accéder à votre page de paramètres. ÉTAPE 3 : Sur la page des paramètres, cliquez sur le bouton « Gérer » pour acheter une licence premium. ÉTAPE 4 : Sélectionnez le forfait qui correspond le mieux à vos besoins et finalisez le processus de paiement. ÉTAPE 5 : Après le paiement, retournez sur votre page de paramètres pour vérifier que le bon forfait pro est bien activé sur votre compte. Profitez de votre expérience Chatwoot ! Si vous avez des questions au cours de votre utilisation, n'hésitez pas à contacter notre équipe support. Nous serons ravis de vous aider !
Comment intégrer vos articles du centre d'aide dans le widget de chat en direct
Vous souhaitez intégrer vos articles du centre d’aide directement dans votre widget de chat en direct ? Cette fonctionnalité puissante permet à vos clients d’accéder au contenu d’assistance sans quitter l’interface de chat, créant ainsi une expérience de support fluide. Chatwoot propose une fonctionnalité intégrée qui rend cette intégration simple. Suivez ce guide étape par étape pour intégrer votre centre d’aide dans votre widget de chat en direct Chatwoot. Prérequis Avant de commencer, assurez-vous de disposer : - D’un compte Chatwoot actif avec accès administrateur - D’une boîte de chat en direct déjà configurée Étape 1 : Configurez votre centre d’aide Commencez par créer et configurer votre centre d’aide dans Chatwoot. 1. Suivez le guide de configuration détaillé du centre d’aide pour créer votre centre d’aide 2. Ajoutez votre premier article au centre d’aide pour tester l’intégration 3. Une fois que votre centre d’aide comprend au moins un article, passez à l’étape 2 Étape 2 : Accédez aux paramètres de la boîte de réception Accédez à la configuration de votre boîte de réception : 1. Allez dans la section Paramètres de votre tableau de bord Chatwoot 2. Cliquez sur Paramètres de la boîte de réception dans la barre de navigation verticale Étape 3 : Ouvrez les paramètres du chat en direct Trouvez et accédez aux paramètres de votre boîte de chat en direct : 1. Trouvez votre boîte Chat en direct dans la liste 2. Cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️) à côté du nom de votre boîte de chat en direct Étape 4 : Configurez l’intégration du centre d’aide Reliez votre centre d’aide au widget : 1. Faites défiler la page pour trouver la section "Centre d’aide" 2. Cliquez sur le menu déroulant 3. Sélectionnez le centre d’aide que vous souhaitez intégrer au widget 4. Assurez-vous d’avoir choisi le bon centre d’aide Étape 5 : Enregistrez vos modifications Finalisez la configuration : 1. Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" pour sauvegarder vos paramètres 2. Attendez le message de confirmation Vérifiez votre configuration Une fois toutes les étapes terminées : 1. Ouvrez votre widget de chat en direct (sur votre site web ou en mode aperçu) 2. Vérifiez la présence de l’intégration du centre d’aide dans l’interface du widget 3. Testez en accédant et lisant des articles directement depuis le widget de chat Félicitations ! Vos clients peuvent désormais accéder aux articles du centre d’aide sans quitter l’expérience de chat, améliorant ainsi l’efficacité du support et la satisfaction utilisateur.
Comment segmenter les contacts dans Chatwoot ?
Segmenter vos contacts vous permet de catégoriser et de filtrer votre audience pour un meilleur engagement. Dans Chatwoot, la segmentation s’effectue en utilisant des Étiquettes pour regrouper les contacts, puis en enregistrant ces vues filtrées sous forme de Segments. Prérequis Avant de commencer, vous devez avoir créé des étiquettes dans votre compte. Si vous n’avez pas encore créé d’étiquettes, veuillez consulter notre guide : Comment ajouter des étiquettes. Le processus de segmentation Créer un segment implique trois étapes principales : 1. Créer des étiquettes (Le nom de la catégorie) 2. Assigner des étiquettes en masse (Appliquer la catégorie aux contacts) 3. Enregistrer en tant que segment (Créer une vue d’accès rapide) Étape 1 : Créer des étiquettes Assurez-vous d’avoir une étiquette qui représente le segment que vous souhaitez créer (par ex., "Utilisateurs Premium", "Lead" ou "Bêta-testeurs"). Veuillez consulter notre guide : Comment ajouter des étiquettes. Étape 2 : Assigner des étiquettes en masse aux contacts Une fois vos étiquettes prêtes, vous devez taguer les contacts concernés. Accédez à la page Contacts depuis la barre latérale et sélectionnez les contacts que vous souhaitez regrouper en cliquant sur leurs avatars. Une fois sélectionnés, un menu d’actions groupées apparaîtra. Cliquez sur le bouton Assigner des étiquettes puis sélectionnez l’étiquette souhaitée dans la liste et cliquez sur Assigner les étiquettes sélectionnées. Tous les contacts choisis porteront désormais cette étiquette spécifique. Étape 3 : Enregistrer les contacts étiquetés comme segment Maintenant que vos contacts sont tagués, vous pouvez créer une vue enregistrée (Segment) pour y accéder facilement à l’avenir. Sur la page Contacts, cliquez sur l’icône de filtre (en haut à droite) puis définissez la condition du filtre sur : Label est égal à [Le nom de votre étiquette] puis cliquez sur Appliquer les filtres pour filtrer la liste. Une fois la liste filtrée affichée, cliquez sur le bouton Enregistrer. Saisissez un nom pour votre segment (par ex. "Prospects à fort potentiel") et cliquez sur Enregistrer. Félicitations ! Vos contacts filtrés sont maintenant enregistrés comme segment. Vous pouvez accéder à ce segment à tout moment depuis la barre latérale, sous l’onglet "Segments", afin que vos groupes de contacts les plus importants soient toujours à portée de clic.
Comment supprimer le message "Limite d'utilisation gratuite dépassée" dans Chatwoot
Chatwoot propose un Forfait Hacker généreux (niveau gratuit) pour tous les utilisateurs. Cependant, ce forfait gratuit comprend des limitations spécifiques afin de garantir une utilisation équitable entre tous les comptes. Limitations du forfait gratuit Le Forfait Hacker comprend les restrictions suivantes : - Maximum de 2 agents par compte - 1 seule boîte de réception - spécifiquement la boîte de discussion en direct sur le site web - Aucun accès à d'autres types de boîtes de réception tels que WhatsApp, Facebook Messenger, API, ou boîtes de réception Email - Aucun accès aux fonctionnalités PRO comme Captain AI, les rôles avancés et les autres fonctionnalités premium Qu'est-ce qui déclenche le message de dépassement de limite d'utilisation ? Si vous dépassez l'une de ces limitations, votre compte affichera un message "limite d'utilisation gratuite dépassée", restreignant l'accès à certaines fonctionnalités. Deux façons de supprimer le message Vous avez deux options pour résoudre le message de dépassement de limite d'utilisation : 1. Passer à un forfait payant (recommandé pour les équipes en croissance) 2. Supprimer manuellement les fonctionnalités PRO afin de respecter les limites du forfait gratuit Option 1 : Mettre à niveau votre compte vers un forfait payant Étape 1 : Accéder à la facturation - Cliquez sur le bouton "Ouvrir la facturation" dans le message de dépassement d'utilisation gratuite - Cela vous redirigera vers votre page de facturation Étape 2 : Ouvrir le portail de facturation - Sur la page de facturation, cliquez sur "Aller au portail de facturation" Étape 3 : Mettre à jour l'abonnement - Dans le portail de facturation, cliquez sur "Mettre à jour l'abonnement" Étape 4 : Sélectionnez votre forfait - Choisissez un forfait payant adapté à vos besoins Étape 5 : Finaliser le paiement - Cliquez sur "Continuer" pour poursuivre - Saisissez correctement vos informations de facturation - Terminez le processus d'achat Vérification Une fois que votre forfait payant est actif, le message de limitation d'utilisation gratuite sera supprimé automatiquement. Vous pouvez alors retourner à votre tableau de bord Chatwoot et confirmer que toutes les fonctionnalités sont désormais accessibles. Option 2 : Supprimer manuellement les fonctionnalités PRO Si vous préférez rester sur le forfait gratuit, suivez ces étapes pour supprimer les fonctionnalités qui dépassent les limites du Forfait Hacker. Supprimer les boîtes de réception supplémentaires Étape 1 : Accéder aux paramètres des boîtes de réception - Accédez à Paramètres dans la barre latérale gauche - Cliquez sur Paramètres des boîtes de réception Étape 2 : Vérifiez vos boîtes de réception Vérifiez la configuration actuelle de vos boîtes de réception : - Assurez-vous de n'avoir qu'une seule boîte de réception - Vérifiez que le type de boîte de réception est bien Discussion en direct sur le site web Étape 3 : Supprimez les boîtes de réception supplémentaires - Identifiez toute boîte de réception supplémentaire en dehors de la première - Cliquez sur l’icône de corbeille à côté du nom de chaque boîte en trop - Confirmez la suppression lorsqu'elle vous est demandée Supprimer les agents supplémentaires Étape 4 : Accéder aux paramètres des agents - Allez dans Paramètres dans la barre latérale gauche - Cliquez sur Paramètres des agents Étape 5 : Vérifiez et supprimez les agents en trop - Vérifiez si vous avez plus de 2 agents dans votre compte - Identifiez les agents à supprimer (gardez les plus essentiels) - Cliquez sur l’icône de corbeille à côté du nom de chaque agent supplémentaire - Confirmez la suppression lorsqu'elle vous est demandée Vérification Après avoir supprimé les boîtes de réception et agents supplémentaires, le message de limitation d'utilisation gratuite devrait disparaître. Retournez sur votre tableau de bord Chatwoot et vérifiez que vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités du niveau gratuit. Succès ! Votre compte est maintenant conforme aux limitations du forfait gratuit, et vous pouvez continuer à utiliser Chatwoot sans restrictions.