Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application Facebook comme décrit dans ce guide.
Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → “Ajouter une boîte de réception”.
Étape 2. Cliquez sur l'icône "Messenger".
Étape 3. Cliquez sur le bouton de connexion Facebook. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre pour vous connecter.
Étape 4. Authentifiez-vous avec Facebook et sélectionnez la page que vous souhaitez connecter. Activez toutes les autorisations affichées dans la liste. Cela permettra à Chatwoot d’effectuer toutes les actions souhaitées sans problème.
Étape 5. Vous pouvez maintenant sélectionner votre page Facebook dans le menu déroulant qui apparaît dans Chatwoot.
Étape 6. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception Facebook.
Vous avez créé avec succès une boîte de réception Facebook. Chaque fois qu’un client enverra un message à votre page Facebook, vous pourrez le voir et y répondre dans Chatwoot.
Paramètres supplémentaires de la boîte de réception
Votre boîte de réception Facebook nouvellement configurée devrait maintenant apparaître dans votre liste de boîtes de réception. Pour voir cela et effectuer des réglages supplémentaires dans votre boîte de réception Facebook, allez dans Paramètres → Boîtes de réception → cliquez sur l’icône d’engrenage en face de la boîte de réception Facebook associée. Vous verrez l’écran suivant :
Onglet Paramètres
Activer le message de bienvenue du canal. Une fois activé, Chatwoot enverra un message de bienvenue lors de nouvelles conversations créées via votre boîte Facebook.
Activer le CSAT. Une fois cette option activée, votre enquête de Satisfaction Client sera lancée à chaque clôture d’un ticket. Les résultats de CSAT peuvent ensuite être consultés dans la section Rapports.
Rétablir l'autorisation. Chaque fois que vous aurez besoin de reconnecter et de réautoriser votre page Facebook, faites-le à partir de ce bouton.
Onglet Collaborateurs
Cliquez sur l’onglet Collaborateurs.
Ici, vous pouvez ajouter des Agents à la boîte ou supprimer des Agents déjà ajoutés à la boîte.
Vous pouvez également activer ou désactiver l’attribution automatique des nouvelles conversations aux agents ajoutés à cette boîte de réception.
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.
Onglet Heures d'ouverture
Cliquez sur l’onglet Heures d’ouverture. Dans cette section, vous pouvez définir les heures de travail de votre équipe liée à la boîte de réception Facebook.
Cochez la case Activer la disponibilité professionnelle pour cette boîte de réception si vous avez des heures d'ouverture clairement définies.
Une fois la case cochée, la section ci-dessous s'ouvre. Vous pouvez écrire votre message à afficher au client en dehors des heures d'ouverture.
Remarque : Lorsque Captain est activé sur une boîte, le message d’indisponibilité est automatiquement supprimé. Captain prendra en charge les conversations directement, même en dehors des heures de travail. Le message d’indisponibilité ne sera envoyé que si Captain transfère la conversation à un agent humain ou si Captain n’est pas configuré pour la boîte.
Vous pouvez également définir les heures de disponibilité pour chaque jour de la semaine, ainsi que le fuseau horaire approprié.
Cliquez sur le bouton Mettre à jour le paramètre des heures d’ouverture.