REMARQUE : L'intégration Twitter a été temporairement interrompue en raison de modifications apportées par Twitter à ses APIs. Cela inclut des limitations sur le nombre de requêtes par minute, ainsi que d'importants changements de tarification.
Avec une boîte de réception Twitter, vous pouvez gérer à la fois les tweets qui vous mentionnent et vos messages privés Twitter depuis Chatwoot.
Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre boîte de réception Twitter comme décrit dans ce guide.
Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ».
Étape 2. Cliquez sur l’icône "Twitter".
Étape 3. Cliquez sur le bouton "Se connecter avec Twitter".
Étape 4. Vous serez redirigé vers Twitter. Cliquez sur le bouton "Autoriser l’application".
Étape 5. « Ajoutez des agents » à votre boîte de réception Twitter.
Vous avez créé avec succès une boîte de réception Twitter. Vous pourrez désormais gérer les messages privés ainsi que les tweets qui vous mentionnent depuis Chatwoot.
Paramètres supplémentaires de la boîte de réception
Votre boîte de réception Twitter nouvellement configurée devrait maintenant apparaître dans votre liste de boîtes de réception. Pour voir cela et effectuer des réglages supplémentaires, allez dans Paramètres → Boîtes de réception → cliquez sur l’icône d’engrenage de la boîte de réception Twitter concernée. Vous verrez l’écran suivant :
Vous pouvez effectuer ici quelques changements fondamentaux.
Onglet Paramètres
Activer le message d’accueil du canal. Une fois activé, Chatwoot enverra un message de bienvenue aux nouvelles conversations créées via votre boîte de réception Twitter.
Activer le CSAT. Une fois activé, votre enquête de satisfaction client sera lancée chaque fois qu’un ticket sera résolu. Les résultats CSAT peuvent être consultés ultérieurement dans la section Rapports.
Onglet Collaborateurs
Cliquez sur l’onglet Collaborateurs. Ici, vous pouvez ajouter des agents à la boîte de réception ou supprimer des agents déjà ajoutés à la boîte de réception.
Vous pouvez également activer ou désactiver l’assignation automatique des nouvelles conversations aux agents ajoutés à cette boîte de réception.
Cliquez sur Mettre à jour pour sauvegarder les modifications.
Onglet Heures d’ouverture
Cliquez sur l’onglet Heures d’ouverture. Dans cette section, vous pouvez définir les horaires de travail de votre équipe associée à la boîte de réception Twitter.
Cochez la case Activer la disponibilité commerciale pour cette boîte de réception si vous avez des horaires définis.
Une fois la case cochée, la section ci-dessous s’ouvre. Vous pouvez écrire votre message qui sera affiché au client pendant les heures de fermeture.
Vous pouvez aussi sélectionner les heures d'ouverture disponibles pour chaque jour de la semaine ainsi que le fuseau horaire approprié.
Cliquez sur le bouton Mettre à jour les heures d'ouverture.