Nous recommandons la connexion Instagram Business comme méthode d’authentification privilégiée, car elle offre une configuration plus simple et une meilleure expérience pour les développeurs. Veuillez consulter ce guide pour plus de détails. Nous cesserons le support d’Instagram via la connexion Facebook à partir de la version 4.1.
Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application Instagram comme décrit dans ce guide.
Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre ce guide.
Prérequis
Avant d’ajouter votre boîte de réception Instagram à Chatwoot, vous devez vous assurer que vous disposez d’un compte Instagram Business.
Étape 1. Créez un compte Instagram Business si vous n’en avez pas. Ce guide d’Instagram vous aidera à le faire.
Étape 2. Assurez-vous que votre page Facebook est connectée à ce compte Instagram. Pour connecter Facebook et Instagram, suivez ces étapes :
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Allez sur https://www.facebook.com/pages/?category=your_pages.
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Sélectionnez votre page.
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Allez dans Paramètres.
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Sélectionnez “Instagram” et connectez votre compte professionnel comme indiqué ci-dessous :
Revenez maintenant sur l’application Chatwoot.
Comment créer une boîte de réception Instagram dans Chatwoot ?
Étape 1. Accédez à Paramètres → Boîtes de réception → “Ajouter une boîte de réception”.
Étape 2. Cliquez sur l’icône "Messenger".
Étape 3. Cliquez sur le bouton de connexion Facebook. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour vous permettre de vous connecter.
Étape 4. Authentifiez-vous avec Facebook, sélectionnez un compte Instagram et la page que vous souhaitez connecter. Activez toutes les autorisations affichées dans la liste. Cela aidera Chatwoot à effectuer toutes les actions souhaitées sans problème.
Étape 5. "Ajoutez des agents" à votre boîte de réception Instagram.
Votre boîte de réception Instagram a été créée avec succès. Chaque fois qu’un client enverra un message à votre compte Instagram, vous pourrez le voir et y répondre dans Chatwoot.