La page Vue d'ensemble est une mise à jour en temps réel de ce qui se passe dans votre compte––combien de conversations sont ouvertes, quels agents sont disponibles, etc.
Pour afficher le rapport Vue d'ensemble, allez dans Rapports → Vue d'ensemble. Voici à quoi cela ressemble :
Métriques dans le rapport Vue d'ensemble
Conversations ouvertes
Ceci affiche le nombre de conversations sur votre compte qui sont actuellement :
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Ouvertes : Interactions clients en cours
-
Non prises en charge : Conversations clients sans prise en charge
-
Non assignées : Conversations en attente d'être attribuées à un agent.
Statut des agents
Ceci affiche le statut de disponibilité des agents, classés par :
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En ligne
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Occupé
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Hors ligne
Trafic des conversations
Cette carte thermique indique les heures les plus occupées au cours des 7 derniers jours. Chaque case représente le nombre de conversations reçues à l’aide d’une nuance de couleur ; survoler une case affiche le nombre de conversations reçues pour cette heure de la journée.
Conversations par agents
Ceci affiche le nombre de conversations actuellement traitées par chaque agent. Cela permet aussi de suivre leurs performances et leur charge de travail.
