Vous pouvez filtrer vos conversations en utilisant différents critères. Vous pouvez également utiliser les opérateurs "AND" et "OR" pour affiner davantage votre recherche.
Les filtres disponibles sont listés ci-dessous.
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Statut de la conversation
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Agent assigné
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Boîte de réception
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Équipe
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Identifiant de la conversation
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Étiquettes
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Campagnes
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Créé le
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Dernière activité
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Langue du navigateur
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Pays
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Liens référents
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Attributs personnalisés ajoutés à votre compte.
Comment filtrer les conversations ?
Pour filtrer vos conversations, suivez les étapes suivantes.
Étape 1. Cliquez sur l'icône de filtre en haut de la liste des messages.
Étape 2. Une fenêtre modale s'ouvrira, vous permettant de sélectionner le type de filtre, l'opérateur (égal à, différent de, présent, non présent) et la valeur. Sélectionnez et appliquez vos filtres.
Exemple
Pour obtenir toutes les conversations "Résolues" par l'agent "Fayaz", configurez les filtres comme décrit ci-dessous.
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Définissez le type de filtre sur "Statut", l'opérateur sur "Égal à" et la valeur sur "Résolu"
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Définissez "Nom de l'assigné" comme type de filtre, "Égal à" comme opérateur, et "Fayaz" comme valeur.
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Cliquez sur le bouton “Soumettre”. La liste des conversations sera alors filtrée selon les critères ci-dessus.
Vous pouvez appliquer autant de filtres que vous le souhaitez en les combinant avec les opérateurs AND et OR pour créer des requêtes complexes.
Effacer les filtres
Pour effacer les filtres et revenir à la liste d'origine, cliquez sur le bouton "Effacer les filtres".
