L'Assistant dans Captain est conçu pour aider à répondre aux questions des clients, fournir des solutions et assister en cas de problèmes liés aux produits. Il s'appuie sur les articles de votre centre d'aide et sur les conversations précédentes pour fournir des réponses précises. Lorsqu'il est lié à une boîte de réception, il peut gérer directement les conversations avec vos clients.
Comment créer un assistant dans Captain ?
Si vous utilisez un plan payant sur Chatwoot Cloud, vous trouverez le menu Captain dans la barre latérale de gauche. Sous ce menu, vous verrez les options pour Assistants, Documents et FAQs.
Cliquez sur Assistants. Vous verrez une page comme celle-ci ci-dessous.
Cliquez sur le bouton Créer un nouvel assistant.
Voici les champs actuellement disponibles dans le formulaire de création d'un assistant :
| Nom du champ | Description | Par défaut | Obligatoire |
|---|---|---|---|
| Nom de l'assistant | Il s'agit du nom interne de l'assistant | -- | Oui |
| Description | Fournissez une description de l'assistant et de ce qu'il fait. Remarque : ce n'est pas une instruction pour l'assistant | -- | Oui |
| Nom du produit | C'est important. L'assistant est construit autour du produit, avoir le nom du produit l'aidera à identifier les lacunes de contenu et les questions de l'utilisateur | -- | Oui |
| Fonctionnalités : Activer les FAQs à partir des conversations résolues | Si vous activez cette option, l'Assistant Captain essaiera d'identifier les lacunes dans vos articles du centre d'aide et suggérera de nouvelles FAQs, voir le document FAQ pour plus d'informations | false | Non |
| Fonctionnalités : Capturer les informations clés en tant que mémoires à partir des interactions clients | Si activé, cela essaiera d'identifier les informations clés dans les conversations et les enregistrera dans les notes | false | Non |
Une fois que vous avez saisi les informations, cliquez sur Créer et votre assistant sera ajouté à votre compte ! Vous pouvez créer plusieurs assistants pour gérer différents cas d’utilisation si nécessaire.
Comment connecter un assistant à des boîtes de réception ?
Ajouter un assistant à votre compte ne le connecte pas automatiquement à toutes les boîtes de réception. Vous devrez lier manuellement chaque assistant aux boîtes de réception concernées. Cela vous offre la flexibilité d’assigner des assistants selon des produits spécifiques ou des segments de clientèle.
Pour connecter un assistant, cliquez sur le menu à trois points à côté des détails de l’assistant. Dans le menu déroulant, sélectionnez Voir les boîtes de réception connectées.
Vous serez redirigé vers une page affichant toutes les boîtes de réception liées à l’assistant. De là, vous pouvez gérer les connexions. Remarque : chaque boîte de réception ne peut être reliée qu’à un seul assistant à la fois.
Cliquez sur Connecter une nouvelle boîte de réception pour voir la liste des boîtes de réception disponibles. Sélectionnez-en une dans la liste et connectez-la.
Et voilà ! L’assistant est maintenant actif sur la boîte de réception. Essayez-le : envoyez un message dans votre chat et vérifiez s’il répond avec le message de bienvenue initial. Vous pouvez déployer l’assistant sur n’importe quelle boîte de réception disponible, que ce soit chat en direct, WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.
Super ! L’assistant a été configuré avec succès. Cependant, à ce stade, il ne dispose d'aucune connaissance sur votre entreprise et vos produits. Après le message d’accueil initial, l’assistant tentera de transférer la conversation à un agent. Pour apporter du contexte à l’assistant sur votre produit, vous pouvez ajouter des documents. En savoir plus sur les documents dans cet article.