Der Assistent in Captain wurde entwickelt, um Kundenfragen zu beantworten, Lösungen bereitzustellen und bei produktbezogenen Problemen zu helfen. Er lernt aus Ihren Helpcenter-Artikeln und vergangenen Gesprächen, um präzise Antworten zu geben. Wenn er mit einem Posteingang verbunden ist, kann er direkt mit Ihren Kunden kommunizieren.
Wie erstellt man einen Assistenten in Captain?
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan auf Chatwoot Cloud nutzen, finden Sie das Captain-Menü in der linken Seitenleiste. Unter diesem Menü sehen Sie Optionen für Assistenten, Dokumente und FAQs.
Klicken Sie auf Assistenten. Sie sehen dann eine Seite wie unten dargestellt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuen Assistenten erstellen.
Hier sind die aktuell verfügbaren Felder im Formular zur Erstellung eines Assistenten:
| Feldname | Beschreibung | Standard | Erforderlich |
|---|---|---|---|
| Name des Assistenten | Dies ist der interne Name des Assistenten | -- | Ja |
| Beschreibung | Geben Sie eine Beschreibung an, was der Assistent tut. Hinweis: Dies ist keine Anweisung an den Assistenten | -- | Ja |
| Produktname | Dies ist wichtig. Der Assistent ist um das Produkt herum aufgebaut; die Angabe des Produktnamens hilft ihm, Inhaltslücken und Fragen der Nutzer zu erkennen | -- | Ja |
| Funktionen: FAQs aus gelösten Unterhaltungen aktivieren | Wenn Sie diese Option aktivieren, versucht der Captain-Assistent, Lücken in Ihrem Helpcenter-Artikel zu identifizieren und schlägt neue FAQs vor. Weitere Informationen finden Sie im FAQ-Dokument | false | Nein |
| Funktionen: Wichtige Informationen aus Kundeninteraktionen als Erinnerungen erfassen | Wenn aktiviert, versucht dies, wichtige Informationen aus Unterhaltungen zu identifizieren und in den Notizen zu speichern | false | Nein |
Nach dem Ausfüllen der Angaben klicken Sie auf Erstellen, und Ihr Assistent wird zu Ihrem Konto hinzugefügt! Sie können mehrere Assistenten erstellen, um verschiedene Anwendungsfälle abzudecken, falls erforderlich.
Wie verbindet man einen Assistenten mit Posteingängen?
Das Hinzufügen eines Assistenten zu Ihrem Konto bedeutet nicht, dass er automatisch mit allen Posteingängen verbunden ist. Sie müssen jeden Assistenten manuell mit den relevanten Posteingängen verknüpfen, wo er benötigt wird. Das gibt Ihnen die Flexibilität, Assistenten bestimmten Produkten oder Kundensegmenten zuzuweisen.
Um einen Assistenten zu verbinden, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben den Assistenten-Details. Wählen Sie im Dropdown-Menü Verbundene Posteingänge anzeigen aus.
Dies führt Sie zu einer Seite, auf der alle mit dem Assistenten verbundenen Posteingänge angezeigt werden. Von hier aus können Sie die Verbindungen verwalten. Hinweis: Jeder Posteingang kann nur mit einem Assistenten gleichzeitig verbunden sein.
Klicken Sie auf Neuen Posteingang verbinden, um eine Liste der verfügbaren Posteingänge zu sehen. Wählen Sie einen Posteingang aus der Liste und verbinden Sie ihn.
Das war's! Der Assistent ist jetzt im Posteingang aktiv. Probieren Sie es aus – senden Sie eine Nachricht im Chat und sehen Sie, ob er mit der Begrüßung antwortet. Sie können den Assistenten in jedem verfügbaren Posteingang einsetzen, egal ob Live-Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail oder anderen.
Super! Der Assistent wurde erfolgreich eingerichtet. Allerdings hat er zu diesem Zeitpunkt noch kein Wissen über Ihr Unternehmen und das Produkt. Nach der ersten Begrüßung wird der Assistent versuchen, das Gespräch an einen Agenten zu übergeben. Um dem Assistenten Kontext zu Ihrem Produkt zu geben, können Sie Dokumente hinzufügen. Erfahren Sie mehr über Dokumente in diesem Artikel.