Richten Sie einen Captain-Assistenten ein und verbinden Sie Ihre Posteingänge.

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Ein Assistent beantwortet Kundenanfragen in den Posteingängen, mit denen Sie ihn verbinden, und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn er nicht weiterhelfen kann.

Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren können Assistenten erstellen, bearbeiten und löschen. Agenten können sie ansehen und den Playground verwenden. Jeder Posteingang kann einen Assistenten haben.

Einrichten & Ausprobieren

Bevor Sie beginnen

• Mindestens ein Posteingang zum Verbinden (Live-Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail und andere).

• Wissen, das Sie direkt hinzufügen: Webseiten, PDFs oder FAQs. Ohne Wissen hat der Assistent wenig, worauf er antworten kann.

• Captain-Guthaben: Jede Antwort eines Assistenten an einen Kunden verbraucht Guthaben.

1. Den Assistenten erstellen

1. Gehen Sie zu Captain > Assistenten.

   

2. Starten Sie den neuen Assistenten:

   • Noch kein Assistent vorhanden: Klicken Sie auf Neuen Assistenten erstellen auf der leeren Seite.

     

   • Sie haben bereits einen Assistenten: Öffnen Sie den Assistenten-Umschalter neben dem Namen des Assistenten und klicken Sie auf Assistent erstellen.

3. Füllen Sie aus: Name, Beschreibung und Produktname sind erforderlich. Die Beschreibung darf bis zu 500 Zeichen umfassen.

   • Name: Ein interner Name, z. B. „Support-Assistent“.

   • Beschreibung: Wofür ist der Assistent gedacht. Schreiben Sie einen Zweck, keine Anweisungen.

   • Produktname: Das Produkt, das er unterstützt. Es wird verwendet, wenn er über Ihr Produkt spricht. Captain beantwortet nur Fragen zu dem hier genannten Produkt, also geben Sie Ihren Marken- oder Produktnamen und nicht nur ein einzelnes Feature an.

     

4. Wählen Sie Funktionen aus (alle sind zunächst aus):

   • Erstelle FAQs aus gelösten Gesprächen: Captain schlägt neue FAQs aus gelösten Gesprächen vor. Siehe FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain prüfen.

   • Wichtige Details als Erinnerungen aus Kundeninteraktionen erfassen. Siehe Captain Memories nutzen.

   • Quellenzitate in Antworten einfügen: Die Antwort zeigt, welches Dokument verwendet wurde.

     

5. Klicken Sie auf Erstellen.

   • Wenn dies Ihr erster Assistent ist, öffnet Chatwoot dessen FAQs.

   • Wenn Sie den Umschalter verwendet haben, bleibt Chatwoot bei dem Assistenten, den Sie angesehen haben. Wählen Sie im Umschalter den neuen Assistenten, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

     

2. Einen Posteingang verbinden

1. Wählen Sie im Assistenten-Umschalter den neuen Assistenten und gehen Sie zu Posteingänge.

   

2. Klicken Sie auf Neuen Posteingang verbinden, wählen Sie den Posteingang aus und bestätigen Sie.

   

   
   Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht des Assistenten: „Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden und antwortet daher nicht auf Gespräche.“

3. Einstellen, was gesagt wird und wann geschlossen wird

Öffnen Sie die Einstellungen des Assistenten.

• Grundeinstellungen: Aktivieren Sie Zugriff auf Kontaktinformationen erlauben, wenn der Assistent die Kontaktdaten zur Beantwortung nutzen soll.

  

• Systemeinstellungen:

  • Handover-Nachricht: Was der Assistent sagt, wenn er das Gespräch an Ihr Team übergibt.

  • Wenn Kunden aufhören zu antworten: Wählen Sie die Aktion, wenn der Kunde nicht mehr antwortet und wie lange gewartet werden soll (5 Minuten bis 24 Stunden; Standard ist 60 Minuten).

    • Captain entscheiden lassen (empfohlen): Captain entscheidet, ob das Gespräch gelöst oder übergeben wird. Dies ist die Standardeinstellung.

    • Immer lösen: Captain löst jedes Gespräch nach der Wartezeit.

    • Auf den Kunden warten: Captain löst niemals selbständig. Er kann jedoch übergeben, wenn der Kunde danach fragt.

  • Nachricht beim Lösen senden (standardmäßig an) sendet die Lösungsnachricht, bevor Captain das Gespräch löst.

    

Testen Sie den Assistenten

1. Öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Playground.

   

2. Stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen. Prüfen Sie, ob die Antworten zutreffend, kurz und im richtigen Ton sind.

   

3. Stellen Sie eine Frage, die er nicht wissen sollte. Prüfen Sie, ob er sagt, dass er nicht helfen kann und anbietet, Sie mit Ihrem Team zu verbinden. Er übergibt, wenn Sie das bestätigen.

   

4. Die Antwort kann einige Sekunden dauern; Sie können die Seite offen lassen, während er arbeitet.

   

5. Senden Sie dann eine echte Nachricht an den verbundenen Posteingang, zum Beispiel über Ihr Webseiten-Widget, und beobachten Sie, wie die Antwort eintrifft.

   

Playground-Nachrichten verbrauchen Guthaben, genauso wie Antworten an Kunden.

Änderungen ausprobieren, bevor Sie sie speichern

Im Playground können Sie unter Testaufbau Änderungen ausprobieren, ohne den Assistenten zu verändern. Änderungen gelten nur für diese Playground-Sitzung, solange Sie sie nicht speichern.

• Wissen: Fügen Sie Text in Referenztext ein, um eine Antwort zu testen, bevor daraus ein Dokument wird. Klicken Sie auf Dokument dauerhaft hinzufügen, um es zu übernehmen.

• Szenarien, Leitlinien und Regeln: Fügen Sie ein temporäres Element mit Zum Test hinzufügen (↵) hinzu oder verwenden Sie In diesen Test einbeziehen, um bereits gespeicherte für diesen Test an- oder auszuschalten. Klicken Sie auf Szenario dauerhaft hinzufügen, Leitlinie dauerhaft hinzufügen oder Regel dauerhaft hinzufügen, um sie zu behalten.

  

• Unter jeder Antwort zeigt Ablaufdetails die genutzten Szenarien und Regeln, Tool-Aufrufe und eventuelle Übergaben an.

  

• Testaufbau zurücksetzen entfernt alle temporären Änderungen.

Mehrwert erzeugen

• Fügen Sie als nächstes Wissen hinzu: Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen.

• Entscheiden Sie, wem und wann er antwortet: Steuern, wem Captain wann antwortet.

• Gestalten Sie seine Antworten: Captains Regeln, Leitlinien und Szenarien festlegen.

• Prüfen Sie die Übersicht des Assistenten auf bearbeitete Gespräche, Wissensabdeckung und eine Captain-Übersicht.

• Übergeben Sie selbst ein Gespräch an den Assistenten: Wählen Sie im Zuweisungs-Dropdown des Gesprächs den Assistenten (nur der mit diesem Posteingang verbundene ist gelistet). Das Gespräch wird wartend und der Assistent übernimmt, auch wenn Zielgruppen- oder Zeitplanregeln es sonst überspringen würden. Um es zurückzunehmen, weisen Sie es einer Person zu.

• Nutzen Sie den Assistenten-Umschalter (Zwischen Assistenten wechseln), wenn Sie mehrere betreiben, z. B. pro Marke oder Sprache.

• Der Assistent liest die bisherigen öffentlichen Nachrichten des Gesprächs, auch die, die gesendet wurden, bevor er verbunden wurde. Private Notizen sieht er niemals.

• Um zu sehen, wie der Assistent arbeitet, nutzen Sie seine Übersicht. Siehe Captain-Übersicht und Berichte.

Fehlerbehebung

Weitere Ursachen, auch stillschweigende: Fehlerbehebung Captain.