Wenn Sie eine selbstgehostete Chatwoot-Installation verwenden, richten Sie Ihre TikTok-App bitte wie in dieser Anleitung beschrieben ein.
Für die Cloud-Version von Chatwoot folgen Sie bitte dieser Anleitung.
Voraussetzungen
Bevor Sie den TikTok-Kanal einrichten, stellen Sie Folgendes sicher:
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Sie haben ein TikTok Business-Konto, das in einer berechtigten Region registriert ist.
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Ihr TikTok Business-Konto ist so eingestellt, dass es Direktnachrichten von allen akzeptiert. Andernfalls müssen Sie Nachrichten manuell in der TikTok-App annehmen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Nachrichteneinstellungen aktualisieren.
Einrichtung des TikTok-Kanals
Schritt 1: Navigieren Sie zu Postfächern
Gehen Sie zu Einstellungen > Postfächer und klicken Sie auf Postfach hinzufügen.
Wählen Sie TikTok aus der Liste der verfügbaren Kanäle.
Schritt 2: Verbinden Sie Ihr TikTok-Konto
Klicken Sie auf Mit TikTok fortfahren, um den Authentifizierungsprozess zu starten.
Schritt 4: Chatwoot autorisieren
Sie werden zu TikTok weitergeleitet. Prüfen Sie die angeforderten Berechtigungen und klicken Sie auf Weiter, um Chatwoot den Zugriff auf Ihr TikTok Business-Konto zu erlauben.
Schritt 5: Agent:innen hinzufügen
Nach der Autorisierung werden Sie zurück zu Chatwoot geleitet. Fügen Sie dem TikTok-Postfach Agent:innen hinzu, damit sie Nachrichten anzeigen und beantworten können.
Ihr TikTok-Kanal ist jetzt verbunden. Eingehende TikTok-Direktnachrichten erscheinen nun in Ihrem Chatwoot-Dashboard.
Einschränkungen beim Messaging
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Kund:innen müssen das Gespräch initiieren, Unternehmen können nicht zuerst schreiben.
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Agent:innen können bis zu 10 Nachrichten senden, bevor der/die Kund:in antwortet. Sobald der/die Kund:in antwortet, ist das Messaging unbeschränkt.
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Das Antwortfenster beträgt 48 Stunden ab der letzten Nachricht des/der Kund:in.
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Aufgrund von Einschränkungen der TikTok Business Messaging API werden derzeit nur Text, Bild und Beitrags-Teilen unterstützt.
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Direkt aus der TikTok-App gesendete Nachrichten werden mit Chatwoot synchronisiert.
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Nachrichten in nicht unterstützten Formaten (z. B. Audio, Sticker) erscheinen als "Diese Nachricht wird nicht unterstützt. Sie können diese Nachricht in der TikTok-App anzeigen."
FAQ’s
Warum kann ich einigen TikTok-Nutzer:innen keine Mediannachrichten senden?
Das liegt an Einschränkungen seitens TikTok. In manchen Regionen ist das Senden oder Empfangen von Bildern nicht erlaubt, und in anderen Fällen kann das Konto des/der Nutzer:in von TikTok markiert sein.
Welche Länder unterstützen TikTok Business Messaging?
Die TikTok Business Messaging API ist derzeit nicht im EWR, der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich verfügbar. Messaging-Funktionen können für Nutzer:innen in diesen Regionen eingeschränkt oder nicht verfügbar sein. Für die aktuell unterstützten Regionen und Einschränkungen konsultieren Sie bitte die offizielle Dokumentation von TikTok.
Verfügbarkeit
TikTok ist sowohl in Cloud- als auch selbstgehosteten Tarifen verfügbar.