Wenn Sie derzeit Intercom verwenden und zu Chatwoot wechseln möchten, führt Sie diese Anleitung Schritt für Schritt durch den Migrationsprozess Ihrer Konversationen, Kontakte, des Live-Chat-Widgets und die Einrichtung von Chatwoot. Der Prozess ist sehr schnell erledigt – legen wir los.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie Chatwoot einrichten, gibt es zwei wichtige Vorbereitungsschritte, um Intercom reibungslos aus Ihrem System zu entfernen.
Schritt 1. Entfernen Sie das Intercom-Chat-Widget
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den bestehenden Live-Chat-Code deinstallieren, den Sie zuvor für die Aktivierung des Intercom-Live-Chat-Widgets in Ihre Website integriert haben.
Schritt 2. Kontakte exportieren
Gehen Sie anschließend im Intercom-Konto auf den Tab „Kontakte“. Navigieren Sie zu „Alle Benutzer“ → öffnen Sie das Dropdown „Mehr“ → „Benutzer exportieren“.
Migration zu Chatwoot
Schritt 3. Registrieren
Erstellen Sie ein Konto in Chatwoot, mithilfe dieser Anleitung.
Schritt 4. Migrieren Sie das Live-Chat-Widget
Erstellen Sie ein Live-Chat-Postfach in Chatwoot, folgen Sie dazu dieser Anleitung. Am Ende der Einrichtung erhalten Sie das Live-Chat-Code-Snippet, das Sie in den Code Ihrer Website einfügen. Stellen Sie sicher, dass Sie zuvor das Live-Chat-Code-Snippet des Intercom-Live-Chat-Widgets – wie in Schritt 1 beschrieben – entfernt haben.
Schritt 5. Kontakte migrieren
Öffnen Sie den Tab „Kontakte“ in Chatwoot und klicken Sie auf den Importieren-Button.
Befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die aus Intercom exportierte Kontakte-Datei im csv-Format hochzuladen. Nach Abschluss des Uploads sind alle Ihre Kontakte erfolgreich mit Chatwoot synchronisiert.
Schritt 6. Konversationen migrieren
Um Ihre bestehenden Konversationen von Intercom zu Chatwoot zu importieren, nutzen Sie diese API.
Schritt 7. Machen Sie Chatwoot zu Ihrem eigenen
Sie sind bereit, Chatwoot zu nutzen, herzlichen Glückwunsch! Wir empfehlen Ihnen, folgende Schritte zu gehen, um das Beste aus Chatwoot herauszuholen:
Chatwoot 101-Tutorials: Ein umfassender Leitfaden, um die Grundlagen von Chatwoot in wenigen Minuten zu erlernen.
Omnichannel-Postfach: Unterstützung beim Einrichten Ihres Omnichannel-Kundenservices in Chatwoot.
Einige Best Practices, damit Ihr Workflow mit Chatwoot besonders reibungslos läuft.
Für alles Weitere schreiben Sie uns gerne im Support-Chat und vergessen Sie nicht, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Viel Freude beim Chatten!