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FAQs sind Fragen-Antwort-Paare, die Ihr Assistent verwendet, um zu antworten. Sie können diese selbst schreiben, und Captain schlägt neue aus Ihren Dokumenten und aus häufig gestellten Kundenfragen vor.
Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren schreiben und bearbeiten FAQs. Jeder kann FAQ-Vorschläge prüfen; Agenten sehen nur Vorschläge aus Konversationen, auf die sie Zugriff haben.
Einrichten & ausprobieren
Bevor Sie beginnen
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Ein Assistent mit einigen Dokumenten. Siehe Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen.
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Für Vorschläge aus Konversationen aktivieren Sie FAQs aus gelösten Konversationen generieren beim Assistenten. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden
Eine FAQ erstellen
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Gehen Sie zu Captain > FAQs.
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Klicken Sie auf Neue FAQ erstellen.
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Geben Sie die Frage und die Antwort ein, wählen Sie den Assistenten und klicken Sie auf Erstellen.
FAQ-Vorschläge überprüfen
Captain gruppiert wiederkehrende Kundenfragen zu Vorschlägen und ordnet sie nach Kundennachfrage. Vorschläge werden in der Sprache Ihres Kontos verfasst. Vorschläge kommen nur aus gelösten Konversationen, in denen ein Agent geantwortet hat. Konversationen, die Captain selbstständig bearbeitet, erzeugen keine Vorschläge.
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Gehen Sie zu Captain > FAQs und klicken Sie auf Vorschläge prüfen (oder öffnen Sie FAQ-Vorschläge).
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Öffnen Sie einen Vorschlag. Quellkonversationen zeigt die zugehörigen Konversationen an.
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Bearbeiten Sie ggf. die Frage oder Antwort und klicken Sie auf Änderungen speichern.
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Klicken Sie auf Genehmigen, um es zum Captain-Wissen hinzuzufügen, oder auf Ablehnen, um es zu verwerfen.
Von Captain aus einem Dokument generierte FAQs werden unter den Zugehörigen FAQs dieses Dokuments aufgelistet. Aus Ihren Dokumenten erstellte FAQs sind sofort live und benötigen keine Freigabe.
Testen
Stellen Sie die genehmigte Frage im Playground des Assistenten und prüfen Sie, ob Ihre Antwort verwendet wird.
Nutzen maximieren
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Prüfen Sie Vorschläge wöchentlich. Sie stammen aus echten Kundenfragen und decken am wichtigsten fehlende Themen ab.
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Halten Sie Antworten kurz und präzise. Eine Frage je FAQ.
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Die Übersicht des Assistenten zeigt die Wissensabdeckung: genehmigte FAQs gegenüber Vorschlägen, die noch geprüft werden müssen. Ein Banner erscheint, wenn Vorschläge zur Prüfung bereitstehen.
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Suchen Sie mit FAQs durchsuchen... und wählen Sie mehrere FAQs zum gleichzeitigen Löschen aus.
Fehlerbehebung
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Es erscheinen nie Vorschläge | FAQs aus gelösten Konversationen generieren ist deaktiviert oder es gibt nur wenige gelöste Konversationen. Oder kein Agent hat in den gelösten Konversationen geantwortet. Vorschläge erfordern mindestens eine Agentenantwort. | Aktivieren Sie die Option im Assistenten und warten Sie ab |
| Assistent gibt weiterhin die alte Antwort | Die FAQ ist ein Vorschlag, aber nicht genehmigt | Genehmigen |
| Kann keine FAQ erstellen oder bearbeiten | Sie sind kein Administrator | Bitten Sie einen Administrator oder genehmigen Sie stattdessen Vorschläge |
| Ein Agent sieht weniger Vorschläge als ein Admin | Agenten sehen nur Vorschläge aus Konversationen, auf die sie Zugriff haben | Erwartetes Verhalten |
| Es wurden keine zugänglichen Quellkonversationen gefunden. | Die Konversationen befinden sich in Postfächern, die Sie nicht sehen können, oder wurden gelöscht | Einen Administrator mit Zugriff bitten, es zu prüfen |
Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.