FAQs (Häufig gestellte Fragen) sind eine Sammlung von häufig auftretenden Fragen und deren Antworten, die dazu dienen, Kunden schnell und einfach Unterstützung zu bieten. Captain nutzt diese FAQs, um Kundenanfragen effizient zu beantworten und so eine genaue und konsistente Informationsweitergabe zu gewährleisten.
Wie werden FAQs erstellt?
FAQs werden auf zwei Arten erstellt:
Automatisch: Captain analysiert Ihre Helpcenter-Artikel und gelöste Kundenkonversationen, um Inhaltslücken oder häufig gestellte Themen zu identifizieren. Basierend auf dieser Analyse werden Ihnen FAQs vorgeschlagen.
Manuell: Sie können FAQs direkt erstellen, indem Sie zum FAQ-Bereich navigieren, auf „Neu hinzufügen“ klicken, die Frage und Antwort eingeben und sie dem Assistenten zuweisen.
Wie kann man ein FAQ manuell hinzufügen?
Gehen Sie im Seitenmenü unter Captain zum Bereich FAQs. Falls bereits FAQs aus Ihren Dokumenten generiert wurden, werden diese hier aufgelistet. Andernfalls erscheint die Seite wie unten gezeigt.
Klicken Sie auf „Neue FAQ erstellen“, um eine Frage und die zugehörige Antwort hinzuzufügen, wie unten gezeigt.
Wählen Sie den Assistenten aus und klicken Sie auf „Erstellen“. Die FAQ steht nun für Unterhaltungen bereit.
Wie überprüft man die aus Konversationen generierten FAQs?
Am Ende jeder Konversation analysiert Captain die Interaktionen, um potenzielle Lücken oder häufig wiederkehrende Fragen zu identifizieren, die bisher noch nicht in Ihrer Wissensdatenbank behandelt werden. Basierend auf dieser Analyse schlägt Captain neue Themen als FAQs vor, um Ihre Inhaltsabdeckung zu verbessern.
Diese vorgeschlagenen FAQs werden der Liste „Ausstehend“ im FAQ-Bereich hinzugefügt, wo Sie sie überprüfen können.
Um eine vorgeschlagene FAQ zu überprüfen, gehen Sie zur FAQ-Seite und wenden Sie den Filter „Ausstehend“ an.
Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Fragen sorgfältig. Wenn eine Frage relevant und hilfreich ist, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie die Option, sie als genehmigt zu markieren. Sie können die vorgeschlagene Antwort auch bearbeiten, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist und zu Ihrer Wissensdatenbank passt, bevor Sie die FAQ genehmigen.
Sie können auch die Konversation ansehen, aus der die Frage generiert wurde. Wenn Sie sich bei der Relevanz einer vorgeschlagenen Frage nicht sicher sind, klicken Sie einfach auf die Konversations-ID, um die Interaktion zu überprüfen, bevor Sie entscheiden, ob Sie die FAQ genehmigen.
Durch regelmäßiges Überprüfen dieser Vorschläge bleibt Ihre Wissensdatenbank stets aktuell, korrekt und auf die sich entwickelnden Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet.