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Chatwoot 101
Lernen Sie Chatwoot, zentrale Konzepte und die Verwaltung von Kundenkonversationen kennen.
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Konto einrichten
Richten Sie Konto, Arbeitsbereich, Teams und Benutzer ein, bevor Sie mit Chatwoot starten.
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Sprachkanäle
Verbinden Sie Sprachanbieter und konfigurieren Sie eingehende Anrufe und Telefonsupport.
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Website-Live-Chat
Installieren, konfigurieren und personalisieren Sie das Chatwoot Live-Chat-Widget.
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Ihr vollständiger Leitfaden zu WhatsApp in Chatwoot: Verbinden Sie Ihre Nummer, nutzen Sie Vorlagen, Kampagnen, CSAT-Umfragen und Anrufe, halten Sie Ihre Nummer in gutem Zustand und beheben Sie häufig
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Erweiterte Funktionen erklärt
Entdecken Sie Automatisierungen, Zuweisungsregeln, Attribute, Makros, SLAs und Webhooks.
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Funktionen erklärt
Zentrale Funktionen für Inbox, Konversationen, Kontakte, Teams und Workflows.
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Apps und Integrationen
Verbinden Sie Chatwoot mit externen Tools und erweitern Sie Ihre Support-Workflows.
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Berichte
Messen Sie Teamleistung, Volumen, Reaktionszeiten und Supportqualität mit Berichten.
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Help Center
Erstellen und veröffentlichen Sie Help-Center-Artikel, damit Kunden selbst Antworten finden.
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Best Practices
Praktische Empfehlungen, mit denen Ihr Team bessere Ergebnisse mit Chatwoot erzielt.
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Captain
Richten Sie Captain, den KI-Agenten von Chatwoot für den Kundensupport, ein und nutzen Sie ihn.
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Anleitungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Aufgaben und Anwendungsfälle in Chatwoot.
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Beliebte Artikel
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Captain Übersicht und Berichte
Zurück zu Erste Schritte mit Captain AI. Entdecken Jeder Assistent hat eine Übersicht, die zeigt, wie er abschneidet: wie viele Konversationen er bearbeitet hat, wie viele er selbst gelöst hat, warum er weitergeleitet hat und wie Kunden ihn bewertet haben. Pläne & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Jeder, der Captain öffnen kann, sieht die Übersicht. Nur Administratoren können auf eine Zahl klicken, um die dahinterliegenden Konversationen zu sehen. Einrichten & Ausprobieren Bevor Sie starten - Ein Assistent, der mit einem Posteingang verbunden ist und bereits einige Konversationen bearbeitet hat. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden. Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht "Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden und wird daher nicht auf Konversationen antworten." Die Übersicht öffnen 1. Gehen Sie zu Captain und wählen Sie den Assistenten im Assistenten-Umschalter aus. 2. Öffnen Sie die Übersicht. 3. Wählen Sie oben den Zeitraum aus: eine Anzahl an Tagen, Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat oder Letzter Monat. Standardmäßig ist Dieser Monat ausgewählt. Was jede Zahl bedeutet Zahl Bedeutung Bearbeitete Konversationen Konversationen, bei denen Captain dem Kunden geantwortet oder das Gespräch an Ihr Team übergeben hat Auto-Resolution-Rate Der Anteil der bearbeiteten Konversationen, die Captain ohne Hilfe Ihres Teams gelöst hat. Je höher, desto besser Übergaberate Der Anteil der bearbeiteten Konversationen, die Captain an Ihr Team weitergeleitet hat Wiedervorlage-Rate Der Anteil der von Captain gelösten Konversationen, zu denen die Kunden später zurückgekehrt sind. Je niedriger, desto besser Captain-Lösungen blieben geschlossen Der Anteil der von Captain gelösten Konversationen, die auch nach sieben Tagen noch geschlossen sind. Nur Lösungen, die mindestens sieben Tage alt sind, werden gezählt Median der Lösungszeit Die typische Zeitdauer vom Eingang der Konversation bei Captain bis zu deren Lösung Nachrichten pro Konversation Die durchschnittliche Anzahl von Antworten, die Captain in jeder bearbeiteten Konversation gesendet hat Eingesparte Arbeitszeit und Aufwand Eine Schätzung, basierend auf zwei Minuten Ersparnis für jede öffentliche Captain-Antwort Die anderen Karten - Captain-Zusammenfassung: eine kurze schriftliche Zusammenfassung, wie der Assistent abschneidet. Sie erscheint, sobald genügend Aktivität vorliegt. - Das Flussdiagramm: wie sich bearbeitete Konversationen in Von Captain gelöst, Übergeben und Mit Team geschlossen aufteilen, und wie viele Captain-Lösungen Innerhalb von 7 Tagen wieder geöffnet oder Geschlossen geblieben sind. - Übergabegründe: warum Captain Konversationen an Ihr Team weitergeleitet hat: Kundenwunsch, Fehlendes Wissen, Nicht unterstützte Anfrage, Richtlinien-Einschränkung, Tool-Fehler, Ausstehende Kundenklärung, Nutzungslimit oder Unklassifiziert. - Lösungstrend: vom Captain bearbeitete und gelöste Konversationen im Zeitraum, verglichen mit dem vorherigen Zeitraum an vergleichbaren Wochentagen. - Captain CSAT: die durchschnittliche Kundenbewertung für Von Captain gelöste Konversationen und Von Captain unterstützte Konversationen, verglichen mit den Konversationen, die Ihr Team allein bearbeitet hat. - Wissensabdeckung: genehmigte FAQs im Vergleich zu Vorgeschlagenen FAQs, die auf eine Überprüfung warten. Klicken Sie auf FAQs prüfen, um zur Warteschlange zu gelangen. - Nutzung: Credits und Dokumente, die für das Konto verbraucht wurden. Klicken Sie auf Nutzung aktualisieren, um zu aktualisieren, oder auf Mehr Credits kaufen. Die Gespräche hinter einer Zahl anzeigen Administratoren können auf eine Zahl oder auf einen Übergabegrund klicken, um die dahinterliegenden Konversationen zu sehen. Klicken Sie auf Mehr laden für weitere Einträge. Die Liste zählt "Episoden". Eine Konversation kann mehr als einmal erscheinen, wenn Captain sie zu verschiedenen Zeiten bearbeitet hat, z. B. nachdem sie erneut geöffnet wurde. Testen Sie es Wählen Sie Diesen Monat, klicken Sie auf Übergaberate und öffnen Sie einige Konversationen. Überprüfen Sie, ob die Übergabegründe mit dem tatsächlichen Verlauf übereinstimmen. Wert schöpfen Nutzen Sie die Übergabegründe, um zu entscheiden, was Sie zuerst verbessern sollten: Wenn dieser Wert hoch ist Versuchen Sie Folgendes Fehlendes Wissen Dokumente hinzufügen und FAQ-Vorschläge freigeben. Siehe Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen und FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain prüfen Tool-Fehler Prüfen Sie Ihre Tools. Siehe Eigene Tools für Captain einrichten Richtlinien-Einschränkung oder Nicht unterstützte Anfrage Überprüfen Sie, ob Ihre Guardrails und Szenarien nicht zu strikt sind. Siehe Guardrails, Richtlinien und Szenarien für Captain festlegen Nutzungslimit Das Konto hat keine Credits mehr. Siehe Captain AI Credits und Nutzung Kundenwunsch Häufig zu erwarten. Wenn dies sehr hoch ist, überprüfen Sie die Antworten des Assistenten im Playground. - Wenn die Wiedervorlage-Rate steigt, sehen die Antworten möglicherweise richtig aus, lösen aber das Problem nicht. Lesen Sie einige der wieder geöffneten Konversationen. - Eingesparte Arbeitszeit und Aufwand ist eine Schätzung, keine Messung. - Für Berichte über alle Bots im Konto. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun? "Für diesen Zeitraum sind keine Daten verfügbar." Kein Posteingang verbunden oder Captain hat in diesem Zeitraum keine Konversationen bearbeitet Einen Posteingang verbinden oder anderen Zeitraum wählen Für einen Zeitraum steht "Noch keine Berichtshistorie verfügbar" Der Assistent hat für diesen Zeitraum keine Daten Kürzeren Zeitraum wählen Captain-Lösungen blieben geschlossen hat keinen Wert Im Zeitraum gibt es noch keine mindestens sieben Tage alte Lösung Erwartet. Später erneut prüfen Beim Klicken auf eine Zahl passiert nichts Sie sind kein Administrator Einen Administrator fragen Eine Konversation erscheint doppelt in einer Liste Captain hat sie in zwei verschiedenen Episoden bearbeitet Erwartet Nutzungszahlen wirken veraltet Die Karte wurde nicht aktualisiert Auf Nutzung aktualisieren klicken Weitere Ursachen: Fehlerbehebung Captain.
⚡ Apps und IntegrationenWie kann man Probleme und Funktionen mit der Linear-Integration verfolgen?
Wenn Ihr Unternehmen, Konto oder Projekt Linear als Projektmanagement-Tool verwendet, können Sie es mit Chatwoot integrieren, um alle Gespräche in Ihrem Linear-Arbeitsbereich zu verwalten. Sie können neue Linear-Issues direkt aus Ihrem Chatfenster erstellen oder bestehende verknüpfen, um die Nachverfolgung zu erleichtern. Um die Einrichtung zu starten, folgen Sie den untenstehenden Schritten. Wenn Sie eine selbstgehostete Chatwoot-Instanz verwenden, befolgen Sie bitte diese Anleitung. Wie verbindet man die Linear-Integration? Schritt 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen → Linear. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“. Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“. Wenn die Zustimmung angefordert wird, klicken Sie auf Autorisieren, um die Berechtigungen zu erteilen. Nach Abschluss werden Sie zur Chatwoot-App weitergeleitet. Voilà! Sie können Linear nun in Ihrem Chatwoot-Konto verwenden. Unterstützte Funktionen Erstellen von Issues aus dem Gespräch Um ein neues Issue zu erstellen, öffnen Sie eine Unterhaltung und klicken Sie auf die Linear-Schaltfläche im Kopfbereich des Gesprächs. Geben Sie dann die Details des Issues ein, einschließlich Titel, Beschreibung und Team. Nachdem Sie die Angaben ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Erstellen-Schaltfläche, um das Issue mit der verknüpften Konversation zu Ihrem Linear-Arbeitsbereich hinzuzufügen. Das Issue wird in Ihrem Linear-Arbeitsbereich mit der verknüpften Konversation erstellt. Vorhandene Issues verknüpfen. Um eine Konversation mit einem bestehenden Ticket zu verknüpfen, klicken Sie auf den Reiter Issue verknüpfen, suchen Sie nach dem Ticket und klicken Sie auf „Verknüpfen“, um es mit dem Linear-Ticket zu verbinden.
💬 Website-Live-ChatWie installiert man einen Live-Chat auf einer WordPress-Website?
WordPress ist ein beliebtes Content-Management-System. Wenn Sie Ihre Website mit WordPress betreiben, können Sie ein Chatwoot-Live-Chat-Widget hinzufügen und in Echtzeit mit Ihren Besuchern chatten. Dies kann in 4 einfachen Schritten mit dem WordPress-Plugin von Chatwoot erledigt werden. Schritt 1. Laden Sie das Chatwoot-Plugin herunter Laden Sie die Zip-Datei des neuesten Chatwoot WordPress-Plugins von GitHub herunter, wie unten gezeigt. Schritt 2. Laden Sie das Plugin auf Ihre WordPress-Website hoch Melden Sie sich bei Ihrem WordPress-Konto an. Navigieren Sie zum Admin-Panel und klicken Sie im Seitenmenü auf „Plugins“. Sie sehen dann die Schaltfläche „Neu hinzufügen“. Sie sehen nun eine Option, um das Plugin hochzuladen, wie im Screenshot unten zu sehen ist. Klicken Sie auf „Hochladen“ und wählen Sie die in Schritt 1 heruntergeladene Zip-Datei aus. Schritt 3. Aktivieren Sie das Plugin Nachdem das Plugin hochgeladen wurde, sehen Sie eine Erfolgsmeldung mit der Option „Plugin aktivieren“, wie unten gezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Plugin aktivieren“. Glückwunsch! Das Plugin ist nun installiert. Um die Konfiguration abzuschließen, müssen Sie wie in den nächsten Schritten gezeigt die Chatwoot-App-Zugangsdaten hinterlegen. Schritt 4. Konfigurieren Sie das Plugin Nun sehen Sie „Chatwoot Einstellungen“ im Menü „Einstellungen“. Klicken Sie darauf, um die Live-Chat-Konfiguration zu bearbeiten. Es erscheint der Einstellungsbildschirm wie unten abgebildet. Konfigurieren Sie hier Ihr Chatwoot-Plugin, damit es funktioniert. Sie müssen ein Website-Postfach in Ihrer Chatwoot-Installation erstellen. Hinweise dazu finden Sie in diesem Leitfaden. Die Formularfelder werden im Folgenden erläutert. 1. Chatwoot Website-Token / Chatwoot Installations-URL Nachdem Sie ein Website-Postfach in Ihrer Chatwoot-Installation erstellt haben, erhalten Sie ein Skript. Sie können den Token und die URL wie unten angezeigt kopieren. 2. Widget-Design Chatwoot unterstützt zwei Live-Chat-Widget-Designs – Standard-Design und ein erweitertes Bubble-Design. Wählen Sie Ihre bevorzugte Variante. 3. Widget-Position Sie können auswählen, wo das Live-Chat-Widget auf der Website angezeigt werden soll. Die verfügbaren Optionen sind Links & Rechts. 4. Sprache Chatwoot unterstützt über 30 Sprachen. Die Standardsprache ist Englisch. 5. Launcher-Text Dies ist ein optionales Feld. Wenn Sie das erweiterte Bubble-Design verwenden, können Sie den Launcher-Text zur Anpassung der im Bubble angezeigten Textes verwenden. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Änderungen speichern“. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie das Website-Postfach in Chatwoot eingerichtet haben. Schritt 5. Überprüfen Sie, ob das Plugin korrekt funktioniert Besuchen Sie Ihre Website und prüfen Sie, ob das Widget auf der Website erscheint!
💬 Website-Live-ChatErläuterung der Einstellungen für den Website-Live-Chat
Dieses Dokument hilft Ihnen dabei, Ihren Website-Live-Chat vollständig einzurichten. Es erklärt, wie Sie zusätzliche Einstellungen für ein gewünschtes Website-Postfach erstellen und nutzen können. Kompatibilität und Anforderungen Das Web-Dashboard und das Live-Chat-Widget funktionieren mit den meisten modernen Webbrowsern. Hier sind die unterstützten Browserversionen: - Mozilla Firefox: ab Version 52 - Google Chrome: ab Version 57 - Chromium: ab Version 57 - Apple Safari: ab Version 14.1 - Microsoft Edge: ab Version 16 Hier sind die unterstützten mobilen Betriebssystemversionen für die Chatwoot Mobile App: - Android: ab Version 5.0 - iOS: ab Version 11.0 Wie erstellt man einen Website-Kanal in Chatwoot? Schritt 1. Gehen Sie auf die Postfächer-Seite. Gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer → „Postfach hinzufügen“-Button. Schritt 2. Klicken Sie auf das "Website"-Symbol. Schritt 3. Geben Sie den Namen Ihrer Website, die URL und weitere Details wie unten beschrieben ein. Die verfügbaren Felder sind unten erklärt. 1. Website-Name Geben Sie den Namen Ihrer Website ein. Zum Beispiel: Beispiel GmbH. 2. Website-Domain Geben Sie die URL Ihrer Website ein. Zum Beispiel: www.example.com 3. Widget-Farbe Klicken Sie auf die Palette und wählen Sie eine Farbe für Ihr Live-Chat-Widget auf der Website. 4. Begrüßungsüberschrift Schreiben Sie eine Begrüßung für Ihre Kunden. Zum Beispiel: Hallo 👋 5. Willkommens-Tagline Zum Beispiel: Wir sind hier, um Ihnen bei Ihren Fragen zu helfen. Fragen Sie uns alles oder teilen Sie uns Ihr Feedback mit. 6. Begrüßung für den Kanal aktivieren/deaktivieren Aktivieren, um eine Begrüßungsnachricht zu senden, wenn der Kunde die Konversation startet 7. Kanal-Begrüßungsnachricht Geben Sie eine Begrüßung ein, um die Konversation zu beginnen. Zum Beispiel: Hallo. Wie können wir Ihnen helfen? Nachdem alle Details eingegeben wurden, klicken Sie auf den Button „Postfach erstellen“. Schritt 4. „Fügen Sie Agenten“ zu Ihrem Website-Postfach hinzu. Die Konversationen werden nur dann an Agenten weitergeleitet, wenn sie mit dem Postfach verknüpft sind. Auch wenn Sie Administrator sind, müssen Sie sich selbst als Agent zum Postfach hinzufügen, um dieses auf Ihrem Bildschirm zu sehen. Wählen Sie die Agenten aus dem Dropdown-Menü und klicken Sie auf „Agenten hinzufügen“. Wenn keine Agenten hinzugefügt wurden, folgen Sie den Schritten zum Agenten hinzufügen. Schritt 5. Hurra! Sie haben erfolgreich ein Website-Postfach erstellt. Fügen Sie jetzt das Widget zu Ihrer Website hinzu. Kopieren Sie den auf der Seite angezeigten Code und fügen Sie ihn in Ihre Website ein, um Ihre Kunden zu unterstützen. Sie können auf den Kopieren-Button klicken und dann in die Root-Datei Ihrer Website einfügen. Wenn Sie auf den "Mehr Einstellungen"-Button klicken, gelangen Sie zu den Zusätzlichen Einstellungen für das Postfach. Wenn Sie auf den "Bring mich dorthin"-Button klicken, gelangen Sie zum neu erstellten Postfach. Schritt 6. Wenn Sie die Agenten aktualisieren möchten, die Zugriff auf das Postfach haben, gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer. Sie sehen dort Ihr Website-Postfach aufgelistet. Klicken Sie auf Einstellungen. Sie sehen den Code sowie die Liste der Agenten, die Zugriff auf das Postfach haben. Einrichtung des Website-Postfachs abschließen Sie haben bereits ein funktionierendes Website-Postfach. Lassen Sie uns einen Blick auf die zusätzlichen Postfach-Einstellungen werfen. Klicken Sie auf Ihrem Postfächer-Bildschirm auf das Zahnrad-Symbol, um zur Einstellungsseite zu gelangen. Sie sehen den folgenden Bildschirm: Tab Einstellungen Scrollen Sie nach unten, um weitere Einstellungen zu sehen, in denen Sie die verschiedenen Benachrichtigungen auswählen können, die Sie erhalten möchten, wenn Ihr Website-Postfach aktiv wird. Hier sind ein paar Beispiele zum Verständnis: E-Mail-Sammelbox aktivieren ist standardmäßig aktiviert. Dies bedeutet, dass eine automatische Nachricht zur Erfassung der E-Mail-Adresse angezeigt wird, sobald der Kunde eine Konversation startet. Der Kunde/Endbenutzer erhält eine Aufforderung, eine E-Mail-Adresse einzugeben. CSAT aktivieren. Sobald Sie dies aktivieren, wird Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage jedes Mal gestartet, wenn ein Ticket gelöst wird. Die CSAT-Ergebnisse können später im Berichte-Bereich eingesehen werden. Klicken Sie auf den "Aktualisieren"-Button, um die vorgenommenen Änderungen zu speichern. Tab Mitarbeiter Klicken Sie auf die Registerkarte „Mitarbeiter“. Hier können Sie Agenten zum Postfach hinzufügen oder bereits hinzugefügte Agenten löschen. Sie können auch die automatische Zuweisung neuer Konversationen an die zu diesem Postfach hinzugefügten Agenten aktivieren oder deaktivieren. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern. Tab Geschäftszeiten Klicken Sie auf die Registerkarte „Geschäftszeiten“. In diesem Abschnitt können Sie die Arbeitszeiten Ihres Teams einstellen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Geschäftszeiten für dieses Postfach aktivieren, wenn Sie klar definierte Geschäftszeiten haben. Nachdem das Kästchen aktiviert wurde, öffnet sich ein neuer Abschnitt wie unten gezeigt. Sie können Ihre Nachricht verfassen, die dem Kunden außerhalb der Geschäftszeiten angezeigt wird. Hinweis: Wenn Captain in einem Postfach aktiviert ist, wird die Abwesenheitsnachricht automatisch unterdrückt. Captain übernimmt die Konversationen direkt, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Die Abwesenheitsnachricht wird nur gesendet, wenn Captain die Unterhaltung an einen menschlichen Agenten übergibt oder Captain für das Postfach nicht konfiguriert ist. Sie können außerdem für jeden Wochentag die verfügbaren Geschäftszeiten sowie die korrekte Zeitzone einstellen. Klicken Sie auf den Geschäftszeiten aktualisieren Button. Tab Pre-Chat-Formular Klicken Sie auf die Registerkarte „Pre-Chat-Formular“. Damit können Sie Informationen über Ihre Kunden erfassen, sobald diese Ihr Live-Chat-Fenster/Website-Widget betreten. Sie können damit Name, E-Mail-Adresse und mehr abfragen, bevor Sie mit dem Chat beginnen. Die angezeigten Felder werden unten erklärt: 1. Pre-Chat-Formular aktivieren Wählen Sie Ja oder Nein. Ja, wenn Sie das Pre-Chat-Formular nutzen möchten. Nein, wenn es deaktiviert bleiben soll. 2. Pre-Chat-Nachricht Schreiben Sie eine Nachricht, um eine Konversation mit dem Kunden zu beginnen. Zum Beispiel: Hallo, wir benötigen ein paar Informationen, um Ihnen besser helfen zu können. 3. Felder im Pre-Chat-Formular Kreuzen Sie die benötigten an. Wichtig: "Name", "E-Mail" und "Telefon" sind die einzigen Standardattribute für das Pre-Chat-Formular. Weitere Felder werden über benutzerdefinierte Attribute erstellt. Wenn Sie eigene Felder benötigen, legen Sie diese zuerst als benutzerdefinierte Attribute an. Klicken Sie auf „Aktualisieren“. Das Pre-Chat-Formular ist jetzt aktiviert. Tab Konfiguration Klicken Sie auf die Registerkarte „Konfiguration“. Hier finden Sie den Code, der auf der Website eingefügt werden muss. Sie können auf den Kopieren-Button klicken, um den Code zu kopieren, und fügen Sie ihn in die Root-Datei Ihrer Website ein. Tab Widget Builder Sie können Ihr Web-Widget mit den auf dieser Seite bereitgestellten einfachen Einstellungen anpassen. Sie sehen Ihre Änderungen live.
WhatsAppVerbinden Sie sich mit der Schnellinstallation über Meta
Schnelle Einrichtung mit Meta (auch Embedded Signup genannt) verbindet Ihre Nummer über ein Meta-Fenster. Chatwoot richtet das Webhook, das Token und die Telefonnummer für Sie ein. Plan & Zugang - Chatwoot Cloud: Ab dem Startups-Plan enthalten. Während der kostenlosen Testphase klicken Sie auf Zugang anfordern, beschreiben Sie, wie Sie WhatsApp nutzen werden, und klicken Sie auf Absenden, um es zu aktivieren. WhatsApp ist im kostenlosen Hacker-Plan nicht verfügbar. Siehe Preise & Pläne. - Self-hosted: Nur verfügbar, wenn Ihre Installation eine eigene Meta-App für die Schnelleinrichtung konfiguriert hat (WhatsApp App ID, Konfigurations-ID und App Secret, durch den Administrator Ihrer Installation festgelegt). Wenn der Button Mit WhatsApp Business verbinden nicht angezeigt wird, nutzen Sie stattdessen die manuelle Einrichtung. Siehe WhatsApp Embedded Signup für Self-hosted. - Nur für Administratoren. Bevor Sie beginnen - Melden Sie sich bei Facebook mit einem Konto an, das Administrator des richtigen Meta-Geschäftsportfolios ist. - Erlauben Sie Pop-ups für Chatwoot und Facebook. - Weiterverwendung der WhatsApp Business App (Koexistenz): Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version und halten Sie das Telefon online. Koexistenz funktioniert mit der WhatsApp Business App, nicht mit der privaten WhatsApp App. Meta entscheidet, welche Nummern berechtigt sind. - Löschen Sie Ihr WhatsApp Business App-Konto nicht, um Koexistenz zu verwenden. Wenn Meta angibt, dass Ihre Nummer nicht berechtigt ist oder mit einem anderen Anbieter verbunden ist, wenden Sie sich an den Support, bevor Sie etwas trennen oder ändern. - Kennen Sie die Koexistenz-Einschränkungen, bevor Sie verbinden: Wenn Sie verbinden, trennt Meta alle verbundenen Geräte (wie WhatsApp Web und Desktop), sodass Sie sie danach erneut verbinden müssen. WhatsApp für Windows und WhatsApp für Wear OS werden nicht unterstützt. Gruppenchats werden nicht synchronisiert und können in Chatwoot nicht genutzt werden. Meta schränkt auch andere App-Funktionen ein, wie Broadcast-Listen und verschwindende Nachrichten. Die vollständige Liste finden Sie bei Meta in Onboarding WhatsApp Business app users. - Wenn Sie im Meta-Fenster ein neues Geschäftskonto erstellen, halten Sie Ihre Unternehmensdaten bereit: Name, Adresse und Webseite. Verbinden Sie Ihre Nummer 1. Gehen Sie zu Einstellungen › Postfächer › Postfach hinzufügen › WhatsApp und wählen Sie WhatsApp Cloud. 2. Klicken Sie auf Mit WhatsApp Business verbinden. Es öffnet sich ein Meta-Fenster. 3. Melden Sie sich im Meta-Fenster an und wählen bzw. erstellen Sie Ihr Geschäftskonto und das WhatsApp Business-Konto. 4. Wählen Sie Ihre Nummer: - Eine neue Nummer: Geben Sie sie ein und verifizieren Sie sie mit dem Code, den Meta per SMS oder Sprachanruf sendet. - Eine Nummer in der WhatsApp Business App (Koexistenz): Wählen Sie die Verbindung Ihrer bestehenden App, dann: 1. Kopieren Sie den im Meta-Fenster angezeigten Verifizierungscode. 2. Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die Nachricht von Facebook Business, tippen Sie auf Verbinden, dann auf Mit der Business-Plattform verbinden. 3. Tippen Sie auf Bestätigen und wählen Sie aus, ob Sie Ihren Chatverlauf mit Meta teilen möchten. Dies importiert keine alten Chats in Chatwoot. 4. Geben Sie den kopierten Code in der App ein und schließen Sie die Schritte im Meta-Fenster ab. 5. Nach Abschluss der Einrichtung zeigt Chatwoot Sie können jetzt über Ihren neuen Kanal mit Ihren Kunden kommunizieren. Viel Erfolg beim Support! an und öffnet den Schritt Agenten. Wählen Sie die Agenten aus, die dieses Postfach bedienen sollen, und klicken Sie auf Agenten hinzufügen. Testen Sie es: Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht von einem anderen Telefon an Ihre Geschäftsnummer. Sie sollte als neue Konversation erscheinen. Antworten Sie über Chatwoot und prüfen Sie, ob die Antwort ankommt. Prüfen Sie bei Koexistenz auch, ob die App auf Ihrem Telefon weiterhin funktioniert. Was passiert als Nächstes - Vorlagen, die in Ihrem WhatsApp Business-Konto genehmigt wurden, werden automatisch mit Chatwoot synchronisiert. Siehe Vorlagen und 24-Stunden-Fenster. - Anrufe: Wenn Anrufe in Ihrem Plan verfügbar sind, versucht Chatwoot während der Einrichtung, diese zu aktivieren. Wenn Ihre Nummer nicht für Metas Calling API registriert ist, wird das Postfach dennoch erstellt und Sie können Anrufe später aktivieren. Siehe WhatsApp-Anrufe. - Chatverlauf (Koexistenz): Chatwoot importiert keine Chats von vor der Verbindung. Ab dem Moment der Verbindung erscheinen neue Nachrichten von Kunden in Chatwoot, und Antworten, die Sie von der WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon senden, erscheinen ebenfalls in der Konversation. - Meta-Prüfungen: Meta kann Sie bitten, Ihr Unternehmen zu verifizieren (Dokumente hochladen) und wird Ihren Anzeigenamen überprüfen. Verfolgen Sie beides unter Account Health. Siehe Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer. Wenn die Schnelleinrichtung nicht verfügbar ist Manchmal beschränkt Meta die Schnelleinrichtung für alle Anbieter. Chatwoot zeigt dann einen Hinweis auf dem Einrichtungsbildschirm an. In dieser Zeit gilt: - Nummern, die bereits in der WhatsApp Cloud API sind, können die manuelle Einrichtung nutzen. Siehe Verbindung mit WhatsApp Cloud API (manuelle Einrichtung). - Nummern mit Koexistenz können erst verbunden werden, wenn die Einschränkung aufgehoben ist. Etwas ist schiefgelaufen? Siehe Verbinden in WhatsApp Fehlerbehebung. Dort werden die häufigsten Fehler behandelt, die in diesem Ablauf auftreten können.
🪵 Weitere KanäleWie richtet man einen SMS-Kanal ein?
Du kannst dein SMS-Kanal-Postfach über zwei Anbieter einrichten: 1. Twilio 2. Bandwidth Erstellen eines SMS-Postfachs Folge den untenstehenden Schritten. Schritt 1. Öffne dein Chatwoot-Dashboard. Gehe zu Einstellungen → Postfächer → Postfach hinzufügen. Schritt 2. Klicke auf das "SMS"-Symbol. Schritt 3. Wähle deinen API-Anbieter aus und konfiguriere das Postfach. Nachfolgend werden beide Optionen erklärt. "Twilio" als API-Anbieter wählen Wenn du Twilio für dein SMS-Postfach verwenden möchtest, wähle es aus dem Dropdown-Menü. Es werden die erforderlichen Felder angezeigt, wie unten beschrieben. Dies sind die erforderlichen Eingaben, um diesen Kanal zu erstellen: Klicke auf Twilio-Kanal erstellen nachdem du die Informationen eingetragen hast. Chatwoot mit Twilio Studio konfigurieren Wenn du Twilio Studio für einen benutzerdefinierten Gesprächsfluss verwendest, führt das direkte Aktualisieren der Webhook-URL dazu, dass deine bestehende Integration nicht mehr funktioniert. In solchen Fällen kannst du zum Abschnitt "Twilio Studio" in diesem Dokument navigieren. "Bandwidth" als API-Anbieter wählen Wenn du Bandwidth für dein SMS-Postfach verwenden möchtest, wähle es aus dem Dropdown-Menü. Es werden die erforderlichen Felder wie unten gezeigt angezeigt. Klicke auf Bandwidth-Kanal erstellen nachdem du die Informationen eingetragen hast. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, kannst du Agenten hinzufügen. Schritt 4. "Agenten hinzufügen" zu deinem Postfach. Du hast erfolgreich ein SMS-Postfach erstellt. Du wirst die Nachrichten in deinem Chatwoot-Dashboard erhalten. Siehe auch: Eine SMS-Kampagne an eine Kontaktgruppe senden.