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Chatwoot 101
Lernen Sie Chatwoot, zentrale Konzepte und die Verwaltung von Kundenkonversationen kennen.
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Verbinden und verwalten Sie E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram und weitere Kanäle.
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Konto einrichten
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Website-Live-Chat
Installieren, konfigurieren und personalisieren Sie das Chatwoot Live-Chat-Widget.
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Funktionen erklärt
Zentrale Funktionen für Inbox, Konversationen, Kontakte, Teams und Workflows.
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Erweiterte Funktionen erklärt
Entdecken Sie Automatisierungen, Zuweisungsregeln, Attribute, Makros, SLAs und Webhooks.
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Apps und Integrationen
Verbinden Sie Chatwoot mit externen Tools und erweitern Sie Ihre Support-Workflows.
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Praktische Empfehlungen, mit denen Ihr Team bessere Ergebnisse mit Chatwoot erzielt.
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Richten Sie Captain, den KI-Agenten von Chatwoot für den Kundensupport, ein und nutzen Sie ihn.
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Wechseln Sie mit unseren Anleitungen reibungslos von Zendesk, Freshdesk oder Intercom.
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Weitere Anleitungen und Referenzen, mit denen Sie Chatwoot optimal nutzen.
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Anleitungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Aufgaben und Anwendungsfälle in Chatwoot.
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Wie verwendet man seinen Gutscheincode bei Chatwoot?
Einführung Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Eingabe von Gutscheincodes in Chatwoot, um vergünstigte Dienste zu erhalten. Schritt-für-Schritt-Anleitung 1. Einstellungen aufrufen: Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf die Option „Einstellungen“ 2. Abrechnung öffnen: Scrollen Sie nach unten zum Bereich „Abrechnung“ 3. Abrechnungsportal öffnen: Wählen Sie „Zum Abrechnungsportal gehen“ 4. Code hinzufügen: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Promotion-Code hinzufügen“ 5. Code eingeben: Geben Sie Ihren Gutscheincode in das vorgesehene Feld ein 6. Abschließen: Klicken Sie auf „Anwenden“ und anschließend auf „Absenden“, um den Rabatt zu aktivieren Nach der Einlösung des Gutscheins Nach erfolgreicher Anwendung sollten Sie Folgendes sehen: - Der Rabatt wird im Gesamtbetrag angezeigt - Eine Bestätigungsnachricht über die erfolgreiche Einlösung - Die aktualisierten Preise in Ihren Abrechnungsdetails
⚡ Apps und IntegrationenSo verfolgen Sie Bestellungen mit Shopify-Integration
Wenn Ihr Unternehmen, Konto oder Projekt Shopify als Tool verwendet, können Sie es mit Chatwoot integrieren, um alle Bestellungen für einen bestimmten Kontakt anzuzeigen. Die Support-Mitarbeiter können die Bestellungen, deren Status und den Link zur Bestellseite in der Konversationsseitenleiste einsehen. Diese Integration ermöglicht die Nachverfolgung von Bestellungen und stellt dem Kundendienstteam wichtige Bestellinformationen zur Verfügung, ohne die Chatwoot-Oberfläche verlassen zu müssen. Agenten können Details zu Bestellungen wie Versandstatus, Zahlungsinformationen und Produktspezifikationen direkt in der Konversationsseitenleiste einsehen. Wenn Sie eine selbst gehostete Chatwoot-Instanz verwenden, folgen Sie bitte dieser Anleitung. Wie wird die Shopify-Integration verbunden? Schritt 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen → Shopify. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“. Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“. Schritt 3. Geben Sie die URL Ihres Shopify-Shops ein und klicken Sie auf „Bestätigen“. Schritt 4. Sie werden auf die Shopify-Seite weitergeleitet. Klicken Sie dort auf die Schaltfläche „App installieren“. Schritt 5. Nach Abschluss werden Sie zum Chatwoot-Dashboard weitergeleitet. Voilà! Sie können Shopify jetzt in Ihrem Chatwoot-Konto verwenden. Unterstützte Funktionen Chatwoot zeigt alle Bestellungen für Kontakte an, deren Telefonnummer oder E-Mail-Adresse mit ihrem Shopify-Eintrag übereinstimmt.
⚡ Apps und IntegrationenWie kann man Gespräche mit OpenAI-Integration verbessern?
Die Interaktion mit Kunden erfordert unermüdliche Professionalität. Wie gut Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, ist in der Regel ein entscheidender Faktor für den Umsatz sowie für die Kundenbindung. Ganz zu schweigen von den Auswirkungen auf die Markenidentität. Aber um immer perfekt zu klingen – müssten Sie ein Roboter sein. Deshalb haben wir stattdessen KI in Ihr Dashboard gebracht. Mit unserer OpenAI-Integration können Sie Ihre Kundengespräche während des Verlaufs verbessern. Durch die Integration von KI in Ihr Chatwoot-Dashboard können Sie Ihre Kundengespräche in Echtzeit verbessern, ohne Ihre eigene Stimme oder Markenidentität aufzugeben. Sie erhalten KI-gestützte Vorschläge, die Ihnen helfen, Ihre Nachrichten zu verfeinern und effektiver mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Die Einrichtung der Integration dauert weniger als eine Minute und die Vorteile sind sofort spürbar. Um zu starten, folgen Sie den untenstehenden Schritten. Wie integriere ich OpenAI mit Chatwoot? Schritt 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Anwendungen → OpenAI. Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche “Konfigurieren”. Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden". Ein Modal-Fenster erscheint und fragt nach Ihrem OpenAI API-Schlüssel. Um Ihren OpenAI API-Schlüssel zu erhalten, loggen Sie sich in Ihr OpenAI-Konto ein und besuchen Sie diesen Link. Sobald Sie Ihren geheimen API-Schlüssel eingegeben haben, sehen Sie eine Erfolgsmeldung auf dem Bildschirm. Wie nutzt man die KI-Funktionen in Chatwoot? Es gibt drei KI-gestützte Funktionen in Chatwoot. Die folgenden Abschnitte erklären, wie Sie diese nutzen können. Antwortvorschlag mit KI Die Funktion “Antwortvorschlag mit KI” schlägt eine mögliche Antwort auf eine Nachricht eines Kunden vor und hilft dadurch, schneller zu reagieren. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um diese Funktion zu nutzen. Schritt 1. Gehen Sie auf die Registerkarte Gespräche in der Seitenleiste und öffnen Sie ein Gespräch, das eine Antwort benötigt. Sie sollten eine neue Option namens "Antwortvorschlag mit KI" sehen. Hier ein Beispiel: Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um den Vorschlag zu sehen. Das Antwortfeld wird mit der vorgeschlagenen Antwort ausgefüllt. Schritt 3. Bearbeiten Sie Ihre Nachricht nach Belieben und klicken Sie auf Senden! Mit KI verbessern Die Funktion “Mit KI verbessern” schlägt Verbesserungen für Ihre Nachrichtenentwürfe vor, während Sie diese verfassen. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um diese Funktion zu nutzen. Schritt 1. Gehen Sie auf die Registerkarte Gespräche in der Seitenleiste und öffnen Sie ein Gespräch. Beginnen Sie, eine Nachricht in das Textfeld zu tippen. Während Sie schreiben, sollten Sie eine neue Option namens "Mit KI verbessern" sehen. Hier ein Beispiel: Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Mit KI verbessern", um Ihre Optionen zu sehen. Wählen Sie einen Ton für Ihre Nachricht – professionell oder freundlich. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Generieren". Je nach Auswahl des Tons wird die KI Ihre Nachricht umschreiben und das Textfeld sofort mit der neuen Nachricht ausfüllen. Im Beispiel sieht das wie folgt aus: Schritt 3. Bearbeiten Sie Ihre Nachricht nach Belieben und klicken Sie auf Senden! Zusammenfassung mit KI Die Funktion “Zusammenfassung mit KI” fasst Gespräche in Privaten Notizen innerhalb von Sekunden zusammen. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um diese Funktion zu nutzen. Schritt 1. Gehen Sie auf die Registerkarte Gespräche in der Seitenleiste und öffnen Sie ein Gespräch. Wechseln Sie zum Reiter “Private Notiz”. Sie sollten eine neue Option namens "Zusammenfassung mit KI" sehen. Hier ein Beispiel: Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche. Der Texteditor wird mit einer Zusammenfassung des Gesprächs ausgefüllt. Schritt 3. Bearbeiten Sie Ihre Notiz nach Belieben und klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Notiz hinzufügen’! Wie verwendet man AI Assist? Sie können die KI-Unterstützung entweder über die Befehlsleiste oder über den KI-Unterstützung-Button im Editor aktivieren. Um eine gewünschte Funktion auszuwählen, klicken Sie einfach darauf. Nachdem Sie eine Option ausgewählt haben, öffnet sich das Antwortvorschlag mit KI-Modal und zeigt KI-generierte Inhalte an. Um den Inhalt in den Editor einzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Diesen Vorschlag verwenden. FAQs Sind die Ergebnisse von KI-Unterstützung immer korrekt? Die Ergebnisse sind nicht immer korrekt. Obwohl die KI-Unterstützung darauf ausgelegt ist, präzise Vorschläge zu bieten, ist es wichtig, dass Agenten die Vorschläge überprüfen und verifizieren, bevor sie sie an Kunden senden. Außerdem arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere KI-Unterstützung zu verbessern. Unterstützen Sie andere KI-Anbieter als OpenAI? Im Moment unterstützen wir nur OpenAI. Aber wir planen, in Kürze weitere Anbieter hinzuzufügen.
🔎 Erweiterte Funktionen erklärtWildcard-URL-Unterstützung in Website-Live-Chat-Kampagnen
Die Live-Chat-Kampagnen der Website unterstützen Wildcard-URL-Muster. Beim Erstellen eines URL-Musters sollten Sie folgendes Verhalten beachten. In Chatwoot sollte jedes URL-Muster mit http:// oder https:// beginnen. Ausführen der Kampagne auf der exakten URL Wenn Sie eine exakte URL wie https://chatwoot.com/app hinzufügen, würden die URLs mit nachgestelltem Slash oder URL-Parametern oder Hash-Parametern nicht übereinstimmen. Einige Beispiele für Definitionen des exakten Abgleichs sind die folgenden. - https://chatwoot.com/app würde https://chatwoot.com/app/ oder https://chatwoot.com/app?test_param=1 nicht abgleichen - https://chatwoot.com/app?test_param=test_value würde nicht https://chatwoot.com/app oder https://chatwoot.com/app#test_hash_param abgleichen Ausführen der Kampagne unter Ignorierung der URL-Parameter Um die URL-Parameter oder Hash-Parameter zu ignorieren, können Sie einen nachgestellten Slash in der URL hinzufügen. Zum Beispiel: https://chatwoot.com/app/ würde auf alle folgenden URLs zutreffen. - https://chatwoot.com/app/ - https://chatwoot.com/app - https://chatwoot.com/app/?test=1 - https://chatwoot.com/app/#test Ausführen der Kampagne in allen Unterverzeichnissen Sie können das * -Zeichen in der URL verwenden, wenn Sie alle Unterverzeichnisse einbeziehen möchten. Zum Beispiel: https://chatwoot.com/* würde mit den folgenden URLs übereinstimmen: - https://chatwoot.com/ - https://chatwoot.com/app - https://chatwoot.com/app/subdirectory Ausführen der Kampagne in allen Subdomains Um die aktuelle Domain und Subdomains abzugleichen, können Sie das Muster {*.}? in der URL verwenden. Zum Beispiel: https://{*.}?chatwoot.com/ würde auf die folgenden URLs zutreffen: - https://chatwoot.com - https://app.chatwoot.com - https://www.chatwoot.com
🔎 Erweiterte Funktionen erklärtWie verwendet man Automatisierung?
Die Automatisierungsfunktion von Chatwoot optimiert den Team-Workflow, indem sie wiederkehrende Aufgaben automatisiert und Zeit spart. Sie ermöglicht verschiedene Aktionen wie das Zuweisen von Labels und Teams sowie das Weiterleiten von Konversationen an den am besten geeigneten Agenten, sodass sich das Team auf seine Kernaufgaben konzentrieren und weniger Zeit mit manuellen Tätigkeiten verbringen muss. Wie funktioniert Automatisierung? Eine Automatisierungsregel besteht aus drei Komponenten –– einem Ereignis, Bedingungen und Aktionen. Das Ereignis ist der Auslöser für die Automatisierung. Die Bedingungen sind Kriterien, die erfüllt sein müssen, bevor die Aktionen ausgeführt werden. Die Aktionen sind Aufgaben, die ausgeführt werden, sobald die Bedingungen erfüllt sind. Automatisierungsereignisse Automatisierungsereignisse sind Auslöser, die die Ausführung der Automatisierung starten. Chatwoot bietet derzeit drei Arten von Ereignissen an. 1. Konversation erstellt: Ein Auslöser/Ereignis, das aktiviert wird, wenn eine neue Konversation erstellt wird. Dies schließt Konversationen auf allen Kanälen ein. 2. Konversation aktualisiert: Ein Auslöser/Ereignis, das aktiviert wird, wenn eine Konversation aktualisiert wird. 3. Nachricht erstellt: Ein Auslöser/Ereignis, das aktiviert wird, wenn eine neue Nachricht in einer Konversation erstellt wird. 4. Konversation geöffnet: Ein Auslöser/Ereignis, das aktiviert wird, wenn eine zuvor pausierte, gelöste oder ausstehende Konversation erneut geöffnet wird. Automatisierungsbedingungen Bedingungen sind die Kriterien, die erfüllt sein müssen, bevor die Aktionen ausgeführt werden. Sie werden in der Reihenfolge geprüft, in der sie definiert sind. Die Bedingungen hängen vom ausgewählten Ereignistyp ab. Hier ist eine umfassende Liste: Automatisierungsaktionen Aktionen sind Aufgaben/Prozesse, die ausgeführt werden, sobald die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Chatwoot unterstützt derzeit folgende Aktionen: - Zuweisen an Agent - Ein Team zuweisen - Ein Label hinzufügen - E-Mail an Team senden - E-Mail-Transkript senden - Konversation stummschalten - Konversation pausieren - Konversation lösen - Webhook-Ereignis senden - Abbrechen - Anhang senden - Nachricht senden Diese Aktionen sind unabhängig von den gewählten Ereignissen oder Bedingungen verfügbar. Wie erstellt man eine Automatisierungsregel? Schritt 1. Gehe zu Einstellungen → Automatisierung. Klicke auf die Schaltfläche „Automatisierungsregel hinzufügen“. Schritt 2. Es öffnet sich ein Modal zur Erstellung einer Automatisierungsregel. Fülle die Felder wie unten beschrieben aus. 1. Gib deiner Automatisierung einen Namen, um sie später leicht wiederzufinden. 2. Füge eine Beschreibung hinzu (optional). 3. Wähle ein Ereignis aus dem Dropdown-Menü. 4. Füge Bedingungen hinzu. Verwende die Operatoren gleich oder ungleich, um die Bedingungen zu definieren. 5. Füge Aktionen hinzu. Du kannst auch mehrere Bedingungen und Aktionen hinzufügen. Verwende UND-, ODER-Operatoren, um dies zu tun. Beispiel Du möchtest alle neuen Konversationen dem Vertriebsteam Frankreich zuweisen, sobald die Browsersprache Französisch ist. So kannst du eine Automatisierungsregel dafür erstellen – 1. Einen Namen und eine Beschreibung hinzufügen. 2. Das Ereignis Konversation erstellt auswählen. 3. Zwei Bedingungen hinzufügen und mit dem UND-Operator verbinden. Bedingung 1: Konversationsstatus ist Offen, und Bedingung 2: Browsersprache ist Francais (fr) aus dem Dropdown. 4. Eine Aktion hinzufügen – Ein Team zuweisen und das Team France sales im Dropdown auswählen. (Du musst dein Team vorher erstellen). Wie kann man Automatisierungsregeln pausieren, bearbeiten, duplizieren und löschen? Deine Liste der Automatisierungsregeln erscheint unter „Automatisierungen“. Du kannst diese Seite aufrufen, indem du zu Einstellungen → Automatisierung gehst. Hier findest du eine Reihe von Schnellaktionen: Um eine Automatisierungsregel zu pausieren: Schalte den Schalter unter der Spalte „Aktiv“ aus. Um eine Regel zu bearbeiten: Klicke auf das Bleistiftsymbol. Um eine Regel zu duplizieren: Klicke auf das Kopiersymbol. Um eine Regel zu löschen: Klicke auf das rote Kreuz-Symbol.
📌 Weitere ThemenUnternehmensedition
Ab Version 2.0 liefert Chatwoot zwei Versionen seiner Software aus. Die Community Edition ist unter der MIT-Lizenz veröffentlicht, und eine Enterprise Edition ist unter einer proprietären Lizenz verfügbar. Beide Softwareversionen werden aus einem einzigen GitHub-Repository gebaut. Während die Community Edition immer kostenlos und quelloffen bleiben wird, ist die Enterprise Edition der Versuch, beide Angebote und Chatwoot als kommerzielles Unternehmen nachhaltig zu betreiben. Dieses Modell wurde von anderen kommerziellen Open-Source-Unternehmen wie Gitlab, Mattermost, Metabase usw. übernommen. Unterschiede zwischen Community und Enterprise Edition Die Community Edition von Chatwoot bietet alle relevanten Kundenkommunikationsfunktionen, die ein wachsendes Unternehmen benötigt. Gleichzeitig enthält die Enterprise Edition proprietäre Funktionen wie anpassbare Dashboards, SLA-Management, Agenten-Planungssoftware, IP-Blocklisting usw., die für größere Organisationen geeignet sind. Obwohl der Quellcode beider Editionen öffentlich in unserem Github-Repository einsehbar ist, sind alle Inhalte des /enterprise-Ordners urheberrechtlich geschützt. Die richtige Edition wählen Wir empfehlen Ihnen, die Chatwoot Enterprise Edition herunterzuladen und zu installieren, um in Zukunft problemlos auf eine kostenpflichtige Stufe upgraden zu können, ohne Chatwoot neu installieren zu müssen. Enterprise Edition Die Enterprise Edition bietet Folgendes: - Alle Chatwoot-Funktionen - Vollständig einsehbarer und prüfbarer Quellcode - Alle Funktionen der Community Edition sind ohne Abonnement verfügbar. - Direkte Support-Optionen - Möglichkeit, einfach auf kostenpflichtige Features zu aktualisieren Community Edition Die Community Edition bietet Folgendes: - Vollständig einsehbarer und modifizierbarer Quellcode - Kein Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen - Nur Community-Support - Für die Nutzung kostenpflichtiger Funktionen ist künftig eine Migration zur Enterprise Edition erforderlich.