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Chatwoot 101
Lernen Sie Chatwoot, zentrale Konzepte und die Verwaltung von Kundenkonversationen kennen.
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Wie kann man Probleme und Funktionen mit der Linear-Integration verfolgen?
Wenn Ihr Unternehmen, Konto oder Projekt Linear als Projektmanagement-Tool verwendet, können Sie es mit Chatwoot integrieren, um alle Gespräche in Ihrem Linear-Arbeitsbereich zu verwalten. Sie können neue Linear-Issues direkt aus Ihrem Chatfenster erstellen oder bestehende verknüpfen, um die Nachverfolgung zu erleichtern. Um die Einrichtung zu starten, folgen Sie den untenstehenden Schritten. Wenn Sie eine selbstgehostete Chatwoot-Instanz verwenden, befolgen Sie bitte diese Anleitung. Wie verbindet man die Linear-Integration? Schritt 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen → Linear. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“. Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“. Wenn die Zustimmung angefordert wird, klicken Sie auf Autorisieren, um die Berechtigungen zu erteilen. Nach Abschluss werden Sie zur Chatwoot-App weitergeleitet. Voilà! Sie können Linear nun in Ihrem Chatwoot-Konto verwenden. Unterstützte Funktionen Erstellen von Issues aus dem Gespräch Um ein neues Issue zu erstellen, öffnen Sie eine Unterhaltung und klicken Sie auf die Linear-Schaltfläche im Kopfbereich des Gesprächs. Geben Sie dann die Details des Issues ein, einschließlich Titel, Beschreibung und Team. Nachdem Sie die Angaben ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Erstellen-Schaltfläche, um das Issue mit der verknüpften Konversation zu Ihrem Linear-Arbeitsbereich hinzuzufügen. Das Issue wird in Ihrem Linear-Arbeitsbereich mit der verknüpften Konversation erstellt. Vorhandene Issues verknüpfen. Um eine Konversation mit einem bestehenden Ticket zu verknüpfen, klicken Sie auf den Reiter Issue verknüpfen, suchen Sie nach dem Ticket und klicken Sie auf „Verknüpfen“, um es mit dem Linear-Ticket zu verbinden.
📌 Weitere ThemenSo aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in Ihrem Browser
Google Chrome: 1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen. 2. Navigieren Sie zu Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Benachrichtigungen. 3. Um sicherzustellen, dass Benachrichtigungen aktiviert werden können, überprüfen Sie, ob Websites dürfen nachfragen, ob sie Benachrichtigungen senden dürfen aktiviert ist. 4. Um bestimmte Websites zu verwalten, nutzen Sie die Schaltfläche Hinzufügen unter Zulassen oder Blockieren, um die URL der Website einzugeben. Alternativ können Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste klicken, während Sie sich auf einer Website befinden, Website-Einstellungen auswählen und die Berechtigung für Benachrichtigungen anpassen. Mozilla Firefox: 1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche (drei horizontale Linien) und wählen Sie Einstellungen. 2. Gehen Sie zu Datenschutz & Sicherheit. 3. Unter Berechtigungen finden Sie Benachrichtigungen und klicken auf Einstellungen. 4. Hier können Sie die Berechtigungen für jede Website verwalten oder das Häkchen bei Neue Anfragen zur Erlaubnis von Benachrichtigungen blockieren entfernen, damit die Anfragen angezeigt werden. Safari (macOS): 1. Klicken Sie im oberen Menü auf Safari und wählen Sie Einstellungen. 2. Gehen Sie zum Tab Websites und wählen Sie Benachrichtigungen. 3. Hier können Sie die Benachrichtigungsberechtigungen für jede aufgeführte Website erlauben oder verweigern. Stellen Sie sicher, dass Websites dürfen nach Erlaubnis fragen aktiviert ist. Microsoft Edge: 1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen. 2. Navigieren Sie zu Cookies und Websiteberechtigungen > Benachrichtigungen. 3. Um alle Benachrichtigungen zu blockieren, schalten Sie Vor dem Senden fragen aus. 4. Um bestimmte Websites zu verwalten, verwenden Sie die Schaltfläche Hinzufügen unter Zulassen oder Blockieren, um die URL der Website einzugeben. Alternativ können Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste klicken, während Sie sich auf einer Website befinden, Berechtigungen für diese Website auswählen und die Einstellungen für Benachrichtigungen anpassen. Für detailliertere Dokumentationen finden Sie in den folgenden Links Anleitungen, wie Sie Push-Benachrichtigungen für beliebte Browser aktivieren. 1. Chrome oder auf Chrome basierende Browser wie Brave und Edge 2. Safari 3. Firefox
🔥 CaptainAktualisierung der robots.txt, um dem Chatwoot Assistant das Crawlen Ihrer Website zu erlauben
Chatwoot verwendet Firecrawl intern, um die Inhalte Ihrer Website abzurufen und zu indexieren. Dies ermöglicht dem Chatwoot Assistant, Fragen unter Verwendung der Informationen Ihrer Website zu beantworten. Falls jedoch die robots.txt Ihrer Website Disallow-Regeln enthält, wird Firecrawl diese respektieren und das Crawlen dieser Seiten überspringen. Wenn dies geschieht: - Es werden keine Dokumente von Ihrer Website zu Chatwoot hinzugefügt - Der Assistant erhält keinen zusätzlichen Kontext - Antworten können unvollständig oder allgemein ausfallen Um sicherzustellen, dass der Assistant ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie Firecrawl das Crawlen Ihrer Website erlauben. Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre robots.txt Besuchen Sie: https://yourdomain.com/robots.txt Suchen Sie nach Disallow:-Einträgen, die eventuell Benutzeragenten blockieren. Schritt 2: Fügen Sie eine Allow-Regel für Firecrawl hinzu Bitten Sie Ihren Website-Administrator oder Entwickler, die folgenden Zeilen zur robots.txt-Datei hinzuzufügen: User-agent: FirecrawlAgent Allow: / Dies teilt Firecrawl mit, dass es erlaubt ist, Ihre gesamte Website zu crawlen, auch wenn andere Bots eingeschränkt werden. Schritt 3: Speichern und Veröffentlichen Stellen Sie nach dem Aktualisieren der robots.txt sicher, dass die Datei bereitgestellt und öffentlich zugänglich ist. Sie können dies überprüfen, indem Sie folgende Seite aufrufen: https://yourdomain.com/robots.txt und kontrollieren, ob die neuen Regeln erscheinen.
🪵 Weitere KanäleSo richten Sie einen WhatsApp-Kanal ein (Eingebettete Anmeldung)
Was ist WhatsApp Embedded Signup? Embedded Signup ist eine browserbasierte Oberfläche, die von Meta bereitgestellt wird und einen Facebook-Nutzer authentifiziert, ein WhatsApp Business-Konto (WABA) erstellt (oder verknüpft), eine Telefonnummer hinzufügt und Produktionszugangsdaten in einem Ablauf zurückgibt. Chatwoot Cloud bettet diese Oberfläche ein, wenn du WhatsApp Cloud beim Hinzufügen eines Posteingangs auswählst, sodass keine manuellen Tokens oder Webhook-URLs erforderlich sind. Voraussetzungen auf einen Blick - Facebook (Meta) Login - Unternehmensinformationen - Chatwoot Cloud-Arbeitsbereich mit aktivierter WhatsApp-Funktion Onboarding-Workflow in Chatwoot Schritt 1. Gehe zu Einstellungen → Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“. Wähle WhatsApp aus. Schritt 2. Klicke auf die Schaltfläche "Mit WhatsApp Business verbinden". Schritt 3. Starte den Meta-Ablauf. Melde dich mit dem Facebook-Konto an, das die WABA verwalten wird. Gib Unternehmensdaten an oder wähle ein bestehendes Portfolio, dann wähle eine bestehende WABA aus oder erstelle eine neue. Schritt 4. „Agenten hinzufügen“ zu deinem Instagram-Posteingang. Tipp: Verwende einen eigenen Browser-Tab und deaktiviere Werbeblocker; die OAuth-Fenster von Meta sind auf Drittanbieter-Cookies angewiesen Compliance-Prüfpunkte 1. Geschäftsverifizierung: Rechtliche Dokumente hochladen, falls Meta während oder nach der Anmeldung dazu auffordert 2. Anzeigenamen-Überprüfung: Sicherstellen, dass der WhatsApp-Anzeigename den Markenrichtlinien entspricht, um eine Ablehnung zu vermeiden
💬 Website-Live-ChatErläuterung der Einstellungen für den Website-Live-Chat
Dieses Dokument hilft Ihnen dabei, Ihren Website-Live-Chat vollständig einzurichten. Es erklärt, wie Sie zusätzliche Einstellungen für ein gewünschtes Website-Postfach erstellen und nutzen können. Kompatibilität und Anforderungen Das Web-Dashboard und das Live-Chat-Widget funktionieren mit den meisten modernen Webbrowsern. Hier sind die unterstützten Browserversionen: - Mozilla Firefox: ab Version 52 - Google Chrome: ab Version 57 - Chromium: ab Version 57 - Apple Safari: ab Version 14.1 - Microsoft Edge: ab Version 16 Hier sind die unterstützten mobilen Betriebssystemversionen für die Chatwoot Mobile App: - Android: ab Version 5.0 - iOS: ab Version 11.0 Wie erstellt man einen Website-Kanal in Chatwoot? Schritt 1. Gehen Sie auf die Postfächer-Seite. Gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer → „Postfach hinzufügen“-Button. Schritt 2. Klicken Sie auf das "Website"-Symbol. Schritt 3. Geben Sie den Namen Ihrer Website, die URL und weitere Details wie unten beschrieben ein. Die verfügbaren Felder sind unten erklärt. 1. Website-Name Geben Sie den Namen Ihrer Website ein. Zum Beispiel: Beispiel GmbH. 2. Website-Domain Geben Sie die URL Ihrer Website ein. Zum Beispiel: www.example.com 3. Widget-Farbe Klicken Sie auf die Palette und wählen Sie eine Farbe für Ihr Live-Chat-Widget auf der Website. 4. Begrüßungsüberschrift Schreiben Sie eine Begrüßung für Ihre Kunden. Zum Beispiel: Hallo 👋 5. Willkommens-Tagline Zum Beispiel: Wir sind hier, um Ihnen bei Ihren Fragen zu helfen. Fragen Sie uns alles oder teilen Sie uns Ihr Feedback mit. 6. Begrüßung für den Kanal aktivieren/deaktivieren Aktivieren, um eine Begrüßungsnachricht zu senden, wenn der Kunde die Konversation startet 7. Kanal-Begrüßungsnachricht Geben Sie eine Begrüßung ein, um die Konversation zu beginnen. Zum Beispiel: Hallo. Wie können wir Ihnen helfen? Nachdem alle Details eingegeben wurden, klicken Sie auf den Button „Postfach erstellen“. Schritt 4. „Fügen Sie Agenten“ zu Ihrem Website-Postfach hinzu. Die Konversationen werden nur dann an Agenten weitergeleitet, wenn sie mit dem Postfach verknüpft sind. Auch wenn Sie Administrator sind, müssen Sie sich selbst als Agent zum Postfach hinzufügen, um dieses auf Ihrem Bildschirm zu sehen. Wählen Sie die Agenten aus dem Dropdown-Menü und klicken Sie auf „Agenten hinzufügen“. Wenn keine Agenten hinzugefügt wurden, folgen Sie den Schritten zum Agenten hinzufügen. Schritt 5. Hurra! Sie haben erfolgreich ein Website-Postfach erstellt. Fügen Sie jetzt das Widget zu Ihrer Website hinzu. Kopieren Sie den auf der Seite angezeigten Code und fügen Sie ihn in Ihre Website ein, um Ihre Kunden zu unterstützen. Sie können auf den Kopieren-Button klicken und dann in die Root-Datei Ihrer Website einfügen. Wenn Sie auf den "Mehr Einstellungen"-Button klicken, gelangen Sie zu den Zusätzlichen Einstellungen für das Postfach. Wenn Sie auf den "Bring mich dorthin"-Button klicken, gelangen Sie zum neu erstellten Postfach. Schritt 6. Wenn Sie die Agenten aktualisieren möchten, die Zugriff auf das Postfach haben, gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer. Sie sehen dort Ihr Website-Postfach aufgelistet. Klicken Sie auf Einstellungen. Sie sehen den Code sowie die Liste der Agenten, die Zugriff auf das Postfach haben. Einrichtung des Website-Postfachs abschließen Sie haben bereits ein funktionierendes Website-Postfach. Lassen Sie uns einen Blick auf die zusätzlichen Postfach-Einstellungen werfen. Klicken Sie auf Ihrem Postfächer-Bildschirm auf das Zahnrad-Symbol, um zur Einstellungsseite zu gelangen. Sie sehen den folgenden Bildschirm: Tab Einstellungen Scrollen Sie nach unten, um weitere Einstellungen zu sehen, in denen Sie die verschiedenen Benachrichtigungen auswählen können, die Sie erhalten möchten, wenn Ihr Website-Postfach aktiv wird. Hier sind ein paar Beispiele zum Verständnis: E-Mail-Sammelbox aktivieren ist standardmäßig aktiviert. Dies bedeutet, dass eine automatische Nachricht zur Erfassung der E-Mail-Adresse angezeigt wird, sobald der Kunde eine Konversation startet. Der Kunde/Endbenutzer erhält eine Aufforderung, eine E-Mail-Adresse einzugeben. CSAT aktivieren. Sobald Sie dies aktivieren, wird Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage jedes Mal gestartet, wenn ein Ticket gelöst wird. Die CSAT-Ergebnisse können später im Berichte-Bereich eingesehen werden. Klicken Sie auf den "Aktualisieren"-Button, um die vorgenommenen Änderungen zu speichern. Tab Mitarbeiter Klicken Sie auf die Registerkarte „Mitarbeiter“. Hier können Sie Agenten zum Postfach hinzufügen oder bereits hinzugefügte Agenten löschen. Sie können auch die automatische Zuweisung neuer Konversationen an die zu diesem Postfach hinzugefügten Agenten aktivieren oder deaktivieren. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern. Tab Geschäftszeiten Klicken Sie auf die Registerkarte „Geschäftszeiten“. In diesem Abschnitt können Sie die Arbeitszeiten Ihres Teams einstellen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Geschäftszeiten für dieses Postfach aktivieren, wenn Sie klar definierte Geschäftszeiten haben. Nachdem das Kästchen aktiviert wurde, öffnet sich ein neuer Abschnitt wie unten gezeigt. Sie können Ihre Nachricht verfassen, die dem Kunden außerhalb der Geschäftszeiten angezeigt wird. Hinweis: Wenn Captain in einem Postfach aktiviert ist, wird die Abwesenheitsnachricht automatisch unterdrückt. Captain übernimmt die Konversationen direkt, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Die Abwesenheitsnachricht wird nur gesendet, wenn Captain die Unterhaltung an einen menschlichen Agenten übergibt oder Captain für das Postfach nicht konfiguriert ist. Sie können außerdem für jeden Wochentag die verfügbaren Geschäftszeiten sowie die korrekte Zeitzone einstellen. Klicken Sie auf den Geschäftszeiten aktualisieren Button. Tab Pre-Chat-Formular Klicken Sie auf die Registerkarte „Pre-Chat-Formular“. Damit können Sie Informationen über Ihre Kunden erfassen, sobald diese Ihr Live-Chat-Fenster/Website-Widget betreten. Sie können damit Name, E-Mail-Adresse und mehr abfragen, bevor Sie mit dem Chat beginnen. Die angezeigten Felder werden unten erklärt: 1. Pre-Chat-Formular aktivieren Wählen Sie Ja oder Nein. Ja, wenn Sie das Pre-Chat-Formular nutzen möchten. Nein, wenn es deaktiviert bleiben soll. 2. Pre-Chat-Nachricht Schreiben Sie eine Nachricht, um eine Konversation mit dem Kunden zu beginnen. Zum Beispiel: Hallo, wir benötigen ein paar Informationen, um Ihnen besser helfen zu können. 3. Felder im Pre-Chat-Formular Kreuzen Sie die benötigten an. Wichtig: "Name", "E-Mail" und "Telefon" sind die einzigen Standardattribute für das Pre-Chat-Formular. Weitere Felder werden über benutzerdefinierte Attribute erstellt. Wenn Sie eigene Felder benötigen, legen Sie diese zuerst als benutzerdefinierte Attribute an. Klicken Sie auf „Aktualisieren“. Das Pre-Chat-Formular ist jetzt aktiviert. Tab Konfiguration Klicken Sie auf die Registerkarte „Konfiguration“. Hier finden Sie den Code, der auf der Website eingefügt werden muss. Sie können auf den Kopieren-Button klicken, um den Code zu kopieren, und fügen Sie ihn in die Root-Datei Ihrer Website ein. Tab Widget Builder Sie können Ihr Web-Widget mit den auf dieser Seite bereitgestellten einfachen Einstellungen anpassen. Sie sehen Ihre Änderungen live.
🪵 Weitere KanäleWie richtet man einen Telegram-Kanal ein?
Schritt 1. Gehe zu Einstellungen → Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“. Schritt 2. Klicke auf das "Telegram"-Symbol. Schritt 3. Erstelle einen neuen Telegram-Bot mit dem Telegram BotFather. Schritt 4. Gib das API-Token des Telegram-Bots ein und klicke auf „Telegram-Kanal erstellen“. Schritt 5. „Füge Agent:innen“ zu deinem Telegram-Posteingang hinzu. Die Einrichtung des Posteingangs ist abgeschlossen. Schritt 6. Gehe auf die Einstellungen-Seite des Posteingangs und überprüfe, ob der Posteingangsname mit dem über BotFather erstellten Bot-Benutzernamen übereinstimmt. Schritt 7. Sende eine Nachricht an den Telegram-Bot. Überprüfe den Chatwoot-Telegram-Posteingang auf die neue Nachricht. FAQ Unterstützt Chatwoot Telegram-Business-Bot-Konten? Ja — Unterstützung für Telegram-Business-Mode-Bots wurde in Chatwoot v4.3.0 (18. Juni 2025) hinzugefügt. Wie aktiviere ich Business Bots? 1. Führe in @BotFather den Befehl /business_mode aus, wähle deinen Bot aus und bestätige. 2. Erstelle einen neuen Telegram-Posteingang in Chatwoot (Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen → Telegram) und füge das gleiche Bot-Token ein. 3. Chatwoot erkennt den Business Modus automatisch und registriert den korrekten Webhook. 4. Für beste Ergebnisse solltest du diesen Business-Bot in einem eigenen Posteingang führen, getrennt von eventuellen Standard-Bots, die du schon verwendest.  Bekannte Probleme mit Business Bots • 24-Stunden-Antwortfenster – Telegram erlaubt dem Bot (und Chatwoot), nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu antworten.  • Wenn ein:e Nutzer:in zuvor mit demselben Bot außerhalb des Business-Modus gechattet hat, können Antworten vom Bot und nicht vom Business-Account stammen; Ein dedizierter Business-Bot und Posteingang vermeiden diese Verwirrung. • Die Telegram Business API bietet derzeit weniger Funktionen als die reguläre Bot API (z.B. keine "Tippen"-Anzeige, eingeschränkte Nachrichtentypen). Die Erwartungen sollten entsprechend angepasst werden.