Wie richtet man ein Help Center ein?

Sie können ganz einfach ein Self-Service-Portal für Ihre Kund:innen erstellen, damit sie auf Artikel und Informationen zugreifen können. In dieser Anleitung führen wir Sie durch die Schritte zur Einrichtung eines Help Centers, einschließlich der Erstellung eines Portals und dem Hinzufügen von Artikeln.

Sie können Ihr Help Center in drei Teilen einrichten, wie unten erklärt.

I. Ein Portal erstellen

Schritt 1: Klicken Sie im Seitenmenü auf das Help Center-Symbol und anschließend auf die Schaltfläche „Neues Portal“.

Schritt 2: Es erscheint eine Seite mit den Grundeinstellungen. Beginnen Sie damit, die Felder auszufüllen.

Diese Felder werden unten erklärt:

1. Logo

   Laden Sie das Logo Ihrer Organisation hoch.

2. Name

   Geben Sie Ihrem Portal einen Namen, um es intern zuzuordnen.

3. Slug

   Dieser wird automatisch generiert.

4. Eigene Domain (optional)

   Sie können die Domain hinzufügen, unter der Ihr Portal auf einer eigenen Domain erreichbar sein soll. Wenn z.B. Ihre Website yourdomain.com ist und Ihr Portal unter docs.yourdomain.com aufgerufen werden soll, geben Sie dies in dieses Feld ein.

Klicken Sie auf „Portal-Grundeinstellungen erstellen“.

Ihr Portal ist jetzt bereit. Sie können nun Kategorien und Artikel innerhalb dieser Kategorien hinzufügen.

II. Kategorien erstellen

Kategorien dienen dazu, Ihr Portal zu strukturieren und Ihre Artikel zu organisieren. Gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Klicken Sie auf das +-Symbol neben dem Kategorie-Bereich in der sekundären Seitenleiste, um eine neue Kategorie anzulegen.

Schritt 2: Es öffnet sich ein Modal-Fenster. Füllen Sie die Felder aus.

Diese Felder werden wie folgt beschrieben:

1. Name

   Geben Sie Ihrer Kategorie einen Namen. Dieser Name wird im öffentlichen Portal verwendet.

2. Slug

   Dieser wird automatisch generiert.

3. Beschreibung (optional)

   Beschreiben Sie Ihre Kategorie.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kategorie erstellen“.

III. Artikel erstellen

Nun können Sie mit dem Schreiben Ihrer Artikel beginnen. Folgen Sie den untenstehenden Schritten.

Schritt 1: Die Schaltfläche „Neuer Artikel“ finden Sie auf nahezu jeder Seite. Klicken Sie darauf.

Schritt 2: Verwenden Sie den Texteditor, um Ihren Artikel zu verfassen. Nutzen Sie die Seitenleiste, um die Kategorie sowie den Autor des Artikels auszuwählen und die Meta-Inhalte zu aktualisieren. Ein Beispiel sehen Sie hier:

Mit der Schaltfläche „Vorschau“ können Sie prüfen, wie Ihr Artikel später aussieht. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf „Veröffentlichen“. Ihr veröffentlichter Artikel sieht dann so aus: