Captain

Loslegen mit Captain AI

Captain ist die KI von Chatwoot. Sie kann für Sie auf Kundenanfragen antworten, Ihren Agenten beim Verfassen von Antworten helfen und aus Ihren Hilfedokumenten sowie vergangenen Unterhaltungen lernen. Was Captain kann Fähigkeit Was sie macht Wer sie nutzt Seite Assistent Antwortet auf Kundenanfragen in den verbundenen Posteingängen und übergibt an Ihr Team, wenn keine Hilfe möglich ist Kunden Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden Wissen Lernt aus Webseiten, PDFs und FAQs, die Sie hinzufügen Admins Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen Leitplanken, Richtlinien und Szenarien Bestimmt, worauf der Assistent antwortet, wie er klingt und was er in bestimmten Situationen macht Admins Captain Leitplanken, Richtlinien und Szenarien festlegen Zielgruppe und Zeitplan Legt fest, welchen Kunden der Assistent antwortet und wann Admins Steuern, wem Captain antwortet und wann Individuelle Tools Ermöglicht dem Assistenten, in Ihren eigenen Systemen nachzusehen, z. B. Bestellstatus Admins Eigene Tools für Captain einrichten Copilot Hilft Agenten beim Zusammenfassen, Formulieren von Antworten und Nachschlagen während der Arbeit Agenten Schneller arbeiten mit Captain Copilot Erinnerungen Speichert wichtige Kundendaten als Kontaktnotizen für das nächste Mal Assistent Captain Memories nutzen KI-Hilfe im Editor und Posteingang Umformulieren, zusammenfassen und Antwortvorschläge im Editor, Audio-Transkription und Mit Captain vorschlagen für Label- und Prioritätsvorschläge für Unterhaltungen Agenten; Admins aktivieren dies Captain-Bedingungen in Automatisierung Eine Automatisierungsregel kann Captain fragen, ob eine Unterhaltung einer von Ihnen definierten Beschreibung entspricht, z. B. „Kunde möchte kündigen“ Admins Plan & Zugriff Plan Captain Hacker (free) Nicht enthalten Startups Enthalten, inkl. monatlicher KI-Kontingente Business Enthalten, mit mehr monatlichen KI-Kontingenten. Fügt eigene Tools hinzu Enterprise Enthalten, mit den meisten monatlichen KI-Kontingenten - Menge der Credits pro Plan und der Preis für Aufladungen finden Sie unter Preise & Pläne > Captain KI-Kontingente. Wie Credits genutzt werden, finden Sie unter Captain KI-Kontingente und Nutzung. - Rolle: Nur Administratoren können Assistenten, Dokumente, FAQs und Tools erstellen oder ändern. Agenten können Assistenten einsehen, sie im Playground testen, FAQ-Vorschläge prüfen und Copilot nutzen. - Selbstgehostet: Captain ist in den Premium- und Enterprise-Selbsthost-Plänen enthalten, mit Ihrem eigenen OpenAI-Schlüssel. Siehe Captain bei Selbsthosting aktivieren. - Kostenlose Testphase: Captain ist während der kostenlosen Testphase nicht verfügbar. Wie Sie prüfen, ob Sie Captain haben Suchen Sie Captain in der linken Seitenleiste. Wenn Sie darauf klicken und Upgrade, um Captain AI zu nutzen sehen, befindet sich Ihr Konto im Hacker-Plan. Ein Administrator kann unter Abrechnung ein Upgrade durchführen. Einrichten & Ausprobieren Die übliche Reihenfolge: 1. Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden, dann im Playground testen. 2. Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen, damit Captain Ihr Produkt kennt. 3. Optional: Steuern, wem Captain antwortet und wann, Captain Leitplanken, Richtlinien und Szenarien festlegen, Eigene Tools für Captain einrichten. Selbstgehostete Admins starten mit Captain bei Selbsthosting aktivieren. Mehrwert erzielen - Halten Sie das Wissen aktuell: Überprüfen Sie FAQ-Vorschläge jede Woche. Siehe FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge überprüfen in Captain - Beobachten Sie den Überblick des Assistenten bezüglich der Abdeckung des Wissens und wie viele Unterhaltungen bearbeitet wurden. - Übergeben Sie eine Unterhaltung manuell an den Assistenten: Wählen Sie ihn im Zuweisungs-Dropdown der Unterhaltung aus. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden - Überprüfen Sie die Credit-Nutzung unter Abrechnung. Siehe Captain KI-Kontingente und Nutzung. Was sich in anderen Funktionen ändert, wenn Captain aktiviert ist - Website-Livechat: Die „Wir sind abwesend“-Nachricht wird nicht angezeigt, während der Assistent antwortet. - Konversationen per E-Mail fortsetzen: Die E-Mail-Aufforderung wird nicht angezeigt, es sei denn, der Assistent übergibt die Unterhaltung. - Begrüßung im Posteingang: Die Begrüßungsnachricht des Posteingangs wird nicht gesendet, solange der Assistent die Unterhaltung betreut. Wenn der Assistent allen antwortet (Zielgruppe auf Alle), sehen Kunden in den betroffenen Posteingängen keine Begrüßung. - Lektion 5 im Abschnitt „Los geht‘s“ zeigt Captain von Anfang bis Ende. Siehe Lektion 5: KI-Aktionen. Fehlerbehebung Wenn Captain nicht antwortet, falsche Antworten gibt oder nicht lernt, gehen Sie zu Captain Fehlerbehebung.

Richten Sie einen Captain-Assistenten ein und verbinden Sie Ihre Posteingänge.

Entdecken Ein Assistent beantwortet Kundenanfragen in den Posteingängen, mit denen Sie ihn verbinden, und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn er nicht weiterhelfen kann. Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren können Assistenten erstellen, bearbeiten und löschen. Agenten können sie ansehen und den Playground verwenden. Jeder Posteingang kann einen Assistenten haben. Einrichten & Ausprobieren Bevor Sie beginnen - Mindestens ein Posteingang zum Verbinden (Live-Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail und andere). - Wissen, das Sie direkt hinzufügen: Webseiten, PDFs oder FAQs. Ohne Wissen hat der Assistent wenig, worauf er antworten kann. - Captain-Guthaben: Jede Antwort eines Assistenten an einen Kunden verbraucht Guthaben. 1. Den Assistenten erstellen 1. Gehen Sie zu Captain > Assistenten. 2. Starten Sie den neuen Assistenten: - Noch kein Assistent vorhanden: Klicken Sie auf Neuen Assistenten erstellen auf der leeren Seite. - Sie haben bereits einen Assistenten: Öffnen Sie den Assistenten-Umschalter neben dem Namen des Assistenten und klicken Sie auf Assistent erstellen. 3. Füllen Sie aus: Name, Beschreibung und Produktname sind erforderlich. Die Beschreibung darf bis zu 500 Zeichen umfassen. - Name: Ein interner Name, z. B. „Support-Assistent“. - Beschreibung: Wofür ist der Assistent gedacht. Schreiben Sie einen Zweck, keine Anweisungen. - Produktname: Das Produkt, das er unterstützt. Es wird verwendet, wenn er über Ihr Produkt spricht. Captain beantwortet nur Fragen zu dem hier genannten Produkt, also geben Sie Ihren Marken- oder Produktnamen und nicht nur ein einzelnes Feature an. 4. Wählen Sie Funktionen aus (alle sind zunächst aus): - Erstelle FAQs aus gelösten Gesprächen: Captain schlägt neue FAQs aus gelösten Gesprächen vor. Siehe FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain prüfen. - Wichtige Details als Erinnerungen aus Kundeninteraktionen erfassen. Siehe Captain Memories nutzen. - Quellenzitate in Antworten einfügen: Die Antwort zeigt, welches Dokument verwendet wurde. 5. Klicken Sie auf Erstellen. - Wenn dies Ihr erster Assistent ist, öffnet Chatwoot dessen FAQs. - Wenn Sie den Umschalter verwendet haben, bleibt Chatwoot bei dem Assistenten, den Sie angesehen haben. Wählen Sie im Umschalter den neuen Assistenten, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. 2. Einen Posteingang verbinden 1. Wählen Sie im Assistenten-Umschalter den neuen Assistenten und gehen Sie zu Posteingänge. 2. Klicken Sie auf Neuen Posteingang verbinden, wählen Sie den Posteingang aus und bestätigen Sie. Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht des Assistenten: „Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden und antwortet daher nicht auf Gespräche.“ 3. Einstellen, was gesagt wird und wann geschlossen wird Öffnen Sie die Einstellungen des Assistenten. - Grundeinstellungen: Aktivieren Sie Zugriff auf Kontaktinformationen erlauben, wenn der Assistent die Kontaktdaten zur Beantwortung nutzen soll. - Systemeinstellungen: - Handover-Nachricht: Was der Assistent sagt, wenn er das Gespräch an Ihr Team übergibt. - Wenn Kunden aufhören zu antworten: Wählen Sie die Aktion, wenn der Kunde nicht mehr antwortet und wie lange gewartet werden soll (5 Minuten bis 24 Stunden; Standard ist 60 Minuten). - Captain entscheiden lassen (empfohlen): Captain entscheidet, ob das Gespräch gelöst oder übergeben wird. Dies ist die Standardeinstellung. - Immer lösen: Captain löst jedes Gespräch nach der Wartezeit. - Auf den Kunden warten: Captain löst niemals selbständig. Er kann jedoch übergeben, wenn der Kunde danach fragt. - Nachricht beim Lösen senden (standardmäßig an) sendet die Lösungsnachricht, bevor Captain das Gespräch löst. Testen Sie den Assistenten 1. Öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Playground. 2. Stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen. Prüfen Sie, ob die Antworten zutreffend, kurz und im richtigen Ton sind. 3. Stellen Sie eine Frage, die er nicht wissen sollte. Prüfen Sie, ob er sagt, dass er nicht helfen kann und anbietet, Sie mit Ihrem Team zu verbinden. Er übergibt, wenn Sie das bestätigen. 4. Die Antwort kann einige Sekunden dauern; Sie können die Seite offen lassen, während er arbeitet. 5. Senden Sie dann eine echte Nachricht an den verbundenen Posteingang, zum Beispiel über Ihr Webseiten-Widget, und beobachten Sie, wie die Antwort eintrifft. Playground-Nachrichten verbrauchen Guthaben, genauso wie Antworten an Kunden. Änderungen ausprobieren, bevor Sie sie speichern Im Playground können Sie unter Testaufbau Änderungen ausprobieren, ohne den Assistenten zu verändern. Änderungen gelten nur für diese Playground-Sitzung, solange Sie sie nicht speichern. - Wissen: Fügen Sie Text in Referenztext ein, um eine Antwort zu testen, bevor daraus ein Dokument wird. Klicken Sie auf Dokument dauerhaft hinzufügen, um es zu übernehmen. - Szenarien, Leitlinien und Regeln: Fügen Sie ein temporäres Element mit Zum Test hinzufügen (↵) hinzu oder verwenden Sie In diesen Test einbeziehen, um bereits gespeicherte für diesen Test an- oder auszuschalten. Klicken Sie auf Szenario dauerhaft hinzufügen, Leitlinie dauerhaft hinzufügen oder Regel dauerhaft hinzufügen, um sie zu behalten. - Unter jeder Antwort zeigt Ablaufdetails die genutzten Szenarien und Regeln, Tool-Aufrufe und eventuelle Übergaben an. - Testaufbau zurücksetzen entfernt alle temporären Änderungen. Mehrwert erzeugen - Fügen Sie als nächstes Wissen hinzu: Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen. - Entscheiden Sie, wem und wann er antwortet: Steuern, wem Captain wann antwortet. - Gestalten Sie seine Antworten: Captains Regeln, Leitlinien und Szenarien festlegen. - Prüfen Sie die Übersicht des Assistenten auf bearbeitete Gespräche, Wissensabdeckung und eine Captain-Übersicht. - Übergeben Sie selbst ein Gespräch an den Assistenten: Wählen Sie im Zuweisungs-Dropdown des Gesprächs den Assistenten (nur der mit diesem Posteingang verbundene ist gelistet). Das Gespräch wird wartend und der Assistent übernimmt, auch wenn Zielgruppen- oder Zeitplanregeln es sonst überspringen würden. Um es zurückzunehmen, weisen Sie es einer Person zu. - Nutzen Sie den Assistenten-Umschalter (Zwischen Assistenten wechseln), wenn Sie mehrere betreiben, z. B. pro Marke oder Sprache. - Der Assistent liest die bisherigen öffentlichen Nachrichten des Gesprächs, auch die, die gesendet wurden, bevor er verbunden wurde. Private Notizen sieht er niemals. - Um zu sehen, wie der Assistent arbeitet, nutzen Sie seine Übersicht. Siehe Captain-Übersicht und Berichte. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Assistent antwortet nie Kein Posteingang verbunden Einen unter Posteingänge verbinden Kein Posteingang verbindbar Posteingang hat schon einen Assi Erst vom anderen Assistenten trennen Antworten sind vage oder falsch Wenig oder kein Wissen hinzugefügt Dokumente und FAQs hinzufügen, dann erneut im Playground testen „Neuen Assistenten erstellen“ nicht sichtbar Sie sind kein Administrator Einen Administrator bitten Weitere Ursachen, auch stillschweigende: Fehlerbehebung Captain.

Fügen Sie Dokumente zum Wissen des Captains hinzu.

Entdecken Dokumente bringen Ihrem Assistenten Ihr Produkt bei. Fügen Sie Webseiten oder PDF-Dateien hinzu und Captain liest diese, beantwortet Fragen daraus und erstellt FAQs daraus. Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren können Dokumente hinzufügen, aktualisieren und löschen. Jeder kostenpflichtige Plan beinhaltet bis zu 2.000 Dokumente. Das Limit wird von allen Assistenten im Konto geteilt, und jede PDF oder durchsuchte Webseite zählt als ein Dokument. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Ein Assistent. Siehe Einrichten eines Captain-Assistenten und Verbinden Ihrer Posteingänge. - Webseiten müssen öffentlich sein. Captain kann keine Seiten hinter einem Login lesen. - PDFs müssen 10 MB oder kleiner sein und echten Text enthalten (gescannte Bilder sind möglicherweise nicht lesbar). - Falls Ihre Website Crawler in der robots.txt sperrt, erlauben Sie Chatwoot zuerst (siehe unten). Eine Webseite oder PDF hinzufügen 1. Gehen Sie zu Captain > Dokumente. 2. Klicken Sie auf Ein neues Dokument erstellen. 3. Wählen Sie den Dokumenttyp: - URL: Geben Sie die Seitenadresse ein. Captain liest diese Seite und alle unter dem gleichen Pfad verlinkten Seiten. Zum Beispiel umfasst https://example.com/help jede Seite, die mit dieser Adresse beginnt. - PDF-Datei: Klicken Sie auf PDF-Datei auswählen und wählen Sie die Datei aus. 4. Optional: Geben Sie einen Dokumentnamen (optional) an. 5. Wählen Sie den Assistenten aus und klicken Sie auf Erstellen. Captain liest und indexiert den Inhalt. Gefundene Seiten beim Crawlen werden als einzelne Dokumente hinzugefügt. Erlauben Sie Chatwoot, Ihre Website zu crawlen Chatwoot verwendet Firecrawl zum Lesen von Webseiten und folgt Ihrer robots.txt. Wenn einige Seiten blockiert sind, fügen Sie dies zu https://yourdomain.com/robots.txt hinzu: User-agent: FirecrawlAgent Allow: / Überprüfen Sie, dass die Datei an der Adresse erreichbar ist, und fügen Sie das Dokument dann hinzu oder aktualisieren Sie es. Wenn Ihre robots.txt den Crawler beim Hinzufügen einer Website blockiert, werden keine Seiten hinzugefügt und es wird kein Fehler angezeigt. Der Assistent gibt dann unvollständige oder allgemeine Antworten. Testen 1. Öffnen Sie das Menü des Dokuments und wählen Sie Details anzeigen. 2. Überprüfen Sie, ob Durchsuchter Inhalt (oder PDF-Details) Ihren Text anzeigt und ob Verwandte FAQs sinnvolle Fragen auflistet. 3. Stellen Sie dem Assistenten im Playground eine Frage zu dieser Seite. Mehrwert erhalten - Halten Sie Dokumente aktuell: Verwenden Sie Jetzt aktualisieren für ein Dokument oder wählen Sie mehrere aus und klicken Sie auf Aktualisieren. Die Liste zeigt, wann jedes zuletzt aktualisiert wurde. - Webseiten-Dokumente werden auch automatisch aktualisiert: monatlich im Startups-Tarif (am 1.), wöchentlich im Business-Tarif (sonntags) und täglich im Enterprise-Tarif. Die Verarbeitung kann länger dauern, daher wird eine Seite möglicherweise nicht exakt zu diesem Zeitpunkt aktualisiert. Hochgeladene PDFs werden nicht automatisch aktualisiert. - Ein Webseiten-Crawl fügt bis zu 500 Seiten hinzu, niemals mehr als Ihre verbleibende Dokumentenzahl. - Bevorzugen Sie gezielte Quellen wie Ihr Help Center gegenüber einer kompletten Marketing-Website. - In Gesprächen verwendet zeigt, welche Konversationen ein Dokument verwendet haben. - Das Löschen eines Dokuments entfernt alles, was Captain daraus gelernt hat. - Help-Center-Artikel werden nicht automatisch gelesen. Um sie zu verwenden, fügen Sie die Adresse Ihres Help Centers als URL-Dokument hinzu. Jede Sprachversion eines Artikels ist eine eigene Seite und zählt also als separates Dokument. - Aus einem Dokument erstellte FAQs sind sofort live. Sie werden unter FAQs aufgeführt und müssen nicht genehmigt werden. - Von Captain generierte FAQs sind immer in der Sprache Ihres Kontos. Der Assistent antwortet dennoch in der Sprache des Kunden. - Captain entfernt keine persönlichen oder vertraulichen Informationen aus Ihrem Inhalt. Fügen Sie daher nur Inhalte hinzu, die Sie für eine Weitergabe an Kunden freigeben möchten. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was zu tun ist Status zeigt Synchronisation fehlgeschlagen mit Zugriff verweigert Die Seite benötigt einen Login, oder Ihre Seite hat die Anfrage blockiert (Fehler 401 oder 403). Machen Sie die Seite öffentlich, oder erlauben Sie die Anfrage auf Ihrer Seite. Website hinzugefügt, aber keine Seiten erscheinen oder Antworten sind allgemein Ihre robots.txt blockiert möglicherweise den Crawler. Erlauben Sie dies wie unter Erlauben Sie Chatwoot, Ihre Website zu crawlen , und fügen Sie das Dokument erneut hinzu. Seite nicht gefunden URL ist falsch oder die Seite wurde verschoben Korrigieren Sie die URL und fügen Sie sie erneut hinzu Seite hat zu lange für die Antwort gebraucht Ihre Seite war langsam Versuchen Sie es später mit Aktualisierung wiederholen Seite lieferte leeren Inhalt Inhalt wird nur durch Skripte geladen oder die Seite ist leer Verwenden Sie eine Seite mit normalem Text oder laden Sie ein PDF hoch update stalled Eine Aktualisierung wurde nicht abgeschlossen Verwenden Sie Aktualisierung wiederholen PDF-Details sagen, lesbarer Inhalt konnte nicht extrahiert werden Gescanntes oder bildbasiertes PDF Laden Sie ein Text-PDF hoch Banner: Dokumentenlimit erreicht Das Konto hat 2.000 Dokumente über alle Assistenten hinweg Löschen Sie nicht mehr benötigte Dokumente oder siehe Preise & Pläne Weitere Ursachen: Captain Fehler beheben.

Fügen Sie FAQs hinzu und überprüfen Sie FAQ-Vorschläge in Captain.

Entdecken FAQs sind Fragen-Antwort-Paare, die Ihr Assistent verwendet, um zu antworten. Sie können diese selbst schreiben, und Captain schlägt neue aus Ihren Dokumenten und aus häufig gestellten Kundenfragen vor. Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren schreiben und bearbeiten FAQs. Jeder kann FAQ-Vorschläge prüfen; Agenten sehen nur Vorschläge aus Konversationen, auf die sie Zugriff haben. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Ein Assistent mit einigen Dokumenten. Siehe Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen. - Für Vorschläge aus Konversationen aktivieren Sie FAQs aus gelösten Konversationen generieren beim Assistenten. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden Eine FAQ erstellen 1. Gehen Sie zu Captain > FAQs. 2. Klicken Sie auf Neue FAQ erstellen. 3. Geben Sie die Frage und die Antwort ein, wählen Sie den Assistenten und klicken Sie auf Erstellen. FAQ-Vorschläge überprüfen Captain gruppiert wiederkehrende Kundenfragen zu Vorschlägen und ordnet sie nach Kundennachfrage. Vorschläge werden in der Sprache Ihres Kontos verfasst. Vorschläge kommen nur aus gelösten Konversationen, in denen ein Agent geantwortet hat. Konversationen, die Captain selbstständig bearbeitet, erzeugen keine Vorschläge. 1. Gehen Sie zu Captain > FAQs und klicken Sie auf Vorschläge prüfen (oder öffnen Sie FAQ-Vorschläge). 2. Öffnen Sie einen Vorschlag. Quellkonversationen zeigt die zugehörigen Konversationen an. 3. Bearbeiten Sie ggf. die Frage oder Antwort und klicken Sie auf Änderungen speichern. 4. Klicken Sie auf Genehmigen, um es zum Captain-Wissen hinzuzufügen, oder auf Ablehnen, um es zu verwerfen. Von Captain aus einem Dokument generierte FAQs werden unter den Zugehörigen FAQs dieses Dokuments aufgelistet. Aus Ihren Dokumenten erstellte FAQs sind sofort live und benötigen keine Freigabe. Testen Stellen Sie die genehmigte Frage im Playground des Assistenten und prüfen Sie, ob Ihre Antwort verwendet wird. Nutzen maximieren - Prüfen Sie Vorschläge wöchentlich. Sie stammen aus echten Kundenfragen und decken am wichtigsten fehlende Themen ab. - Halten Sie Antworten kurz und präzise. Eine Frage je FAQ. - Die Übersicht des Assistenten zeigt die Wissensabdeckung: genehmigte FAQs gegenüber Vorschlägen, die noch geprüft werden müssen. Ein Banner erscheint, wenn Vorschläge zur Prüfung bereitstehen. - Suchen Sie mit FAQs durchsuchen... und wählen Sie mehrere FAQs zum gleichzeitigen Löschen aus. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Es erscheinen nie Vorschläge FAQs aus gelösten Konversationen generieren ist deaktiviert oder es gibt nur wenige gelöste Konversationen. Oder kein Agent hat in den gelösten Konversationen geantwortet. Vorschläge erfordern mindestens eine Agentenantwort. Aktivieren Sie die Option im Assistenten und warten Sie ab Assistent gibt weiterhin die alte Antwort Die FAQ ist ein Vorschlag, aber nicht genehmigt Genehmigen Kann keine FAQ erstellen oder bearbeiten Sie sind kein Administrator Bitten Sie einen Administrator oder genehmigen Sie stattdessen Vorschläge Ein Agent sieht weniger Vorschläge als ein Admin Agenten sehen nur Vorschläge aus Konversationen, auf die sie Zugriff haben Erwartetes Verhalten Es wurden keine zugänglichen Quellkonversationen gefunden. Die Konversationen befinden sich in Postfächern, die Sie nicht sehen können, oder wurden gelöscht Einen Administrator mit Zugriff bitten, es zu prüfen Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Lege die Leitplanken, Richtlinien und Szenarien des Kapitäns fest

Entdecken Drei Regelwerke bestimmen Ihren Assistenten: Guardrails legen fest, welche Fragen beantwortet werden, Antwort-Richtlinien bestimmen, wie die Antworten klingen, und Szenarien geben konkret vor, was in bestimmten Situationen zu tun ist. Planung & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren bearbeiten sie. Sie sind Teil jedes Captain-Kontos, bei jedem kostenpflichtigen Plan. Regelwerk Verwendungszweck Beispiel Guardrails Den Assistenten beim Thema halten und von unerlaubten Fragen fernhalten "Keine Rechts- oder medizinische Beratung geben." Antwort-Richtlinien Ton, Länge und Aufbau der Antworten "Antworten dürfen maximal drei Sätze lang sein. Sei freundlich, nicht förmlich." Szenarien Schrittweise Bearbeitung einer Situation, ggf. mit individuellem Tool "Wenn ein Kunde eine Rückerstattung möchte, nach der Bestellnummer fragen, diese mit dem Recherche-Tool prüfen, dann übergeben." Einrichten & ausprobieren Bevor Sie anfangen - Ein Assistent. Siehe Captain-Assistent einrichten und Postfächer verbinden. - Für Szenarien, die Ihre Systeme ansprechen, ein eigenes Tool. Siehe Eigene Tools für Captain einrichten. Guardrails und Antwort-Richtlinien hinzufügen 1. Gehen Sie zu Captain, öffnen Sie den Assistenten und dann Einstellungen. 2. Öffnen Sie Guardrails oder Antwort-Richtlinien. 3. Klicken Sie auf Guardrail hinzufügen oder Antwort-Richtlinie hinzufügen, geben Sie die Regel als einen kurzen Satz ein und klicken Sie auf Erstellen. 4. Um Regeln aus den Beispielen hinzuzufügen, tippen Sie in das Feld unter den Beispielen und klicken Sie auf Hinzufügen und speichern (↵) oder drücken Sie Enter. 5. Um eine Regel zu ändern, klicken Sie auf das Stiftsymbol, bearbeiten Sie den Text und drücken Sie Enter. Ein Szenario hinzufügen 1. Gehen Sie zu Captain, öffnen Sie den Assistenten und dann Szenarien. 2. Klicken Sie auf Szenario hinzufügen und füllen Sie aus: - Titel: ein kurzer Name, zum Beispiel "Rückerstattungsanfrage". - Beschreibung: wann dieses Szenario greift. - Handhabung: was der Assistent tun soll, in klaren Schritten. Um ein Tool in einem Schritt zu nutzen, tippen Sie @ und wählen Sie es in der Liste aus, etwa Übergabe an Mensch oder eines Ihrer eigenen Tools. Wenn das Szenario am Schluss Ihr Team übernehmen soll, fügen Sie die Übergabe als letzten Schritt hinzu. 3. Klicken Sie auf Erstellen. 4. Um ein Szenario zu bearbeiten, öffnen Sie es, ändern Sie die Felder und klicken Sie auf Änderungen übernehmen. Testen Im Playground stellen Sie eine Frage, die jede Regel abfangen sollte (z. B. eine themenfremde Frage und eine Rückerstattungsanfrage). Prüfen Sie, ob die Antwort der Regel folgt. Mehrwert schaffen - Fangen Sie klein an: drei bis fünf Guardrails und Antwort-Richtlinien. Ergänzen Sie bei echten Problemen in Gesprächen. - Schreiben Sie Regeln als Anweisungen an ein neues Teammitglied, nicht als Stichworte. - Guardrails sind Anweisungen für die KI, kein Filter. Sie machen abweichende Antworten viel unwahrscheinlicher, können sie aber nicht ausschließen – halten Sie daher die Übergabe-Nachricht eindeutig. - Wenn ein in einem Szenario verwendetes Tool deaktiviert ist, funktioniert das Szenario eventuell nicht mehr. Chatwoot warnt Sie, bevor Sie es deaktivieren. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Assistent ignoriert eine Regel Die Regel ist zu allgemein oder steht im Widerspruch zu einer anderen Formulieren Sie sie als klaren Satz; entfernen Sie Widersprüche Szenario wird nie ausgelöst Die Situationsbeschreibung passt nicht zu den Formulierungen der Kunden Beschreiben Sie die Situation in den Worten der Kunden Szenario endet mittendrin Das benutzte eigene Tool ist deaktiviert oder fehlerhaft Überprüfen Sie das Tool unter Tools Kein Szenarien -Menü beim Assistenten Konto ist auf Hacker (kostenlos) oder Captain ist bei Self-Hosting nicht aktiviert Upgraden oder Ihren Super Admin bitten, Captain zu aktivieren Weitere Ursachen: Fehlerbehebung für Captain.

Steuern Sie, wem Captain antwortet und wann.

Entdecken Sie können auswählen, welchen Kunden der Assistent antwortet (Zielgruppe) und wann (Zeitplan). Unterhaltungen, die der Assistent nicht übernimmt, bleiben Offen für Ihr Team. Zielgruppe und Zeitplan gehören zum Assistenten und gelten für alle verbundenen Posteingänge. Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise : Preise & Pläne. Administratoren ändern diese Einstellungen. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Ein mit einem Posteingang verbundener Assistent. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden. - Für einen Zeitplan: Die Geschäftszeiten müssen für diesen Posteingang in dessen eigenen Einstellungen aktiviert sein. Siehe Geschäftszeiten und Auto-Responder. - Für Zielgruppenregeln mit eigenen Daten: Die gewünschten benutzerdefinierten Kontaktattribute. Siehe Kontakte verstehen. Zielgruppe auswählen 1. Gehen Sie zu Captain > Assistenten, öffnen Sie den Assistenten und wählen Sie Einstellungen > Zielgruppe. 2. Wählen Sie: - Alle: Der Assistent antwortet in jeder Unterhaltung in seinen Posteingängen. Dies ist die Standardeinstellung. - Spezifische Zielgruppe: Der Assistent antwortet nur Kunden, die Ihre Bedingungen erfüllen. 3. Für eine spezifische Zielgruppe fügen Sie Bedingungen hinzu. Jede besteht aus einem Attribut, einem Operator und einem Wert. - Kontaktattribute: Name, E-Mail, Telefon, Kennung, Land, Stadt, Unternehmen, Erstellt am, Letzte Aktivität, Blockiert, Labels. - Unterhaltungsattribute: Angemeldeter Benutzer, Browser-Sprache. Die Browser-Sprache stammt nur aus dem Webseiten-Widget und funktioniert daher nicht für WhatsApp, Telegram, SMS oder andere Kanäle. Labels bedeutet Kontaktlabels, nicht Unterhaltungslabels. Angemeldeter Benutzer bedeutet, dass der Besucher durch Identitätsvalidierung (HMAC) im Webseiten-Widget verifiziert wurde. - Ihre benutzerdefinierten Kontaktattribute. - Die verfügbaren Operatoren hängen vom Attribut ab. Zum Beispiel bietet Name nur "gleich" und "ungleich" an, E-Mail bietet zudem "enthält" (verwenden Sie dies, um eine Domain wie @acme.com anzusteuern), und Daten bieten "größer als", "kleiner als" und "vor X Tagen". 4. Wählen Sie, ob die Kunden alle Bedingungen oder eine davon erfüllen müssen. Sie können Bedingungen gruppieren, zum Beispiel "Plan ist Pro UND (Land ist USA ODER Land ist Kanada)". Sie können Gruppen eine Ebene tief schachteln: Eine Gruppe kann Untergruppen enthalten, aber eine Untergruppe kann keine weitere Gruppe enthalten. 5. Speichern. Zeitplan auswählen 1. Öffnen Sie im gleichen Einstellungen-Bereich den Punkt Zeitplan. 2. Wählen Sie Jederzeit (Standard), Während der Geschäftszeiten oder Außerhalb der Geschäftszeiten. 3. Speichern. Beide Regeln müssen erfüllt sein: Der Assistent antwortet nur, wenn der Kunde zur Zielgruppe gehört und es sich im Zeitplan befindet. Testen 1. Starten Sie eine neue Unterhaltung als ein Kunde, der übereinstimmt, und zwar innerhalb des Zeitplans. Der Assistent antwortet. 2. Starten Sie eine als Kunde, der nicht übereinstimmt. Die Unterhaltung geht an Ihr Team, ohne dass der Assistent antwortet. Wert erhalten - Gängige Setups: Assistent nur außerhalb der Geschäftszeiten; Assistent nur für eingeloggte Webseiten-Benutzer; Assistent für alle außer Kunden mit dem Label "VIP". - Die Regeln werden geprüft, wenn eine Unterhaltung beginnt oder eine gelöste wieder geöffnet wird, nicht bei jeder Nachricht. Ist der Assistent einmal in einer Unterhaltung, bleibt er dort, bis die Unterhaltung gelöst oder weitergereicht wird. Änderungen gelten nur für neue und wieder geöffnete Unterhaltungen. - Textabgleich beachtet keine Groß-/Kleinschreibung. Telefonnummern werden mit oder ohne führendem + abgeglichen. Ein nie gesetztes Kontrollkästchen-Attribut zählt als nicht aktiviert. - Der Zeitplan richtet sich nach den Geschäftszeiten und der Zeitzone des Posteingangs. Ist die Zeitzone falsch, kann der Assistent während eines Großteils des Tages für Ihre Kunden nicht aktiv sein – ohne Warnung. - Diese Regeln bestimmen, wann der Assistent von sich aus einsteigt. Ein Agent kann dennoch jede Unterhaltung manuell über das Zuweisungs-Menü an den Assistenten übergeben, dabei werden Zielgruppe und Zeitplan ignoriert. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Maßnahmen Assistent antwortet jemandem, den Sie ausgeschlossen haben Die Kontaktdaten haben sich nach Beginn der Unterhaltung geändert Erwartet. Die Regel gilt ab der nächsten neuen oder erneut geöffneten Unterhaltung. Öffnen Sie den Kontakt und prüfen Sie die Attribute in der Seitenleiste. Captain prüft die Werte, die beim Start der Unterhaltung galten. Assistent ist in einer Unterhaltung, die er überspringen sollte Ein Agent hat die Unterhaltung dem Assistenten zugewiesen Erwartet. Manuelle Zuweisung ignoriert Zielgruppe und Zeitplan Zeitplan hat keine Auswirkung Die Geschäftszeiten sind für diesen Posteingang deaktiviert. Posteingänge ohne Geschäftszeiten gelten als immer aktiv Aktivieren Sie die Geschäftszeiten in den Einstellungen des Posteingangs Ihr Attribut ist nicht in der Liste Es ist ein benutzerdefiniertes Attribut der Unterhaltung. Nur benutzerdefinierte Kontaktattribute funktionieren Nutzen Sie stattdessen ein Kontaktattribut. Legen Sie es unter Einstellungen › Benutzerdefinierte Attribute an und wählen Sie Kontakt . Zielgruppe kann nicht gespeichert werden Eine Bedingung hat keinen Wert (rot markiert) oder "Spezifische Zielgruppe" hat keine Bedingungen Ergänzen oder entfernen Sie die Bedingung. Ist vorhanden und Ist nicht vorhanden (nur bei Datumsattributen) benötigen keinen Wert. Assistent ist für jeden still Zielgruppe oder Zeitplan schließen alle Kunden aus Überprüfen Sie beide Einstellungen und dann Captain Fehlerbehebung

Richte benutzerdefinierte Werkzeuge für Captain ein

Entdecken Mit benutzerdefinierten Tools kann der Assistent während eines Gesprächs auf Ihre eigenen Systeme zugreifen, zum Beispiel um eine Bestellung, eine Garantie oder eine Buchung zu prüfen, anstatt weiterzuleiten. Plan & Zugriff: Business oder Enterprise (Preise & Pläne). Im Startups-Tarif zeigt Tools meist Upgrade, um Tools mit Captain zu nutzen. Jeder Assistent hat seine eigene Liste von Tools. Administratoren erstellen Tools, und nur Administratoren können die gespeicherten Zugangsdaten sehen. Selbst gehostet: Der Super Admin aktiviert Benutzerdefinierte Tools für das Konto. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie starten - Ein HTTPS-Endpunkt auf einem öffentlichen Hostnamen. Chatwoot blockiert einfaches HTTP, IP-Adressen, localhost, private Netzwerke und .local-Adressen. - Der Endpunkt muss die Verbindung innerhalb von 2 Sekunden annehmen und innerhalb von 20 Sekunden antworten, mit einer Antwort von 1 MB oder weniger. - Dessen Zugangsdaten, falls benötigt. Ein Tool erstellen 1. Gehen Sie zu Captain > Tools und klicken Sie auf Neues Tool erstellen. Verwenden Sie zuerst den Assistenten-Umschalter oben, um den Assistenten auszuwählen, für den das Tool gedacht ist. Das Formular öffnet sich in einem Seitenpanel. 2. Füllen Sie aus: - Tool-Name: kurz, zum Beispiel „Bestellung suchen“ (55 Zeichen oder weniger). - Beschreibung: wann der Assistent es verwenden soll, geschrieben wie eine Einweisung für einen neuen Agenten. Das entscheidet, ob der Assistent das Tool auswählt. - Methode: GET zum Auslesen von Daten; POST, PUT oder PATCH zum Senden oder Ändern von Daten; DELETE zum Entfernen. - Endpunkt-URL: verwenden Sie {{ parameter_name }} für Werte, die der Assistent einfügt, zum Beispiel https://api.example.com/orders/``{{ order_id }}. - Authentifizierungstyp: Keine, Bearer Token, Basic Auth oder API-Schlüssel (mit Header-Name und Header-Wert). Dies wird für Zugangsdaten genutzt. - Header: Klicken Sie auf Header hinzufügen für feste Header, die Ihre API bei jedem Aufruf benötigt, wie z. B. eine API-Version oder Mandanten-ID (bis zu 16). Werte werden genau wie eingegeben gesendet. Chatwoot setzt Authorization, Host, Content-Length, Content-Type und jeden Header, der mit X-Chatwoot beginnt, selbst — diese können daher nicht hinzugefügt werden. - Parameter: Klicken Sie auf Parameter hinzufügen für jeden Wert, den der Assistent vom Kunden erhalten soll. Geben Sie einen Namen, Typ und Beschreibung an und markieren Sie Erforderlich, falls nötig. - Vorlage für den Anfragetext (optional): für POST, PUT oder PATCH. Diese und die Antwort-Vorlage finden Sie unter Vorlagen. Die Anfragevorlage ist ein JSON-Body. Sie unterstützt Liquid, z. B. {{ order_id }} für einen Parameter. - Antwort-Vorlage (optional): Wählen Sie die Felder aus, die der Assistent benötigt, z. B. Bestellung {{ response.order_id }} Status: {{ response.status }}. Die API-Antwort kann über response gelesen werden, etwa {{ response.status }}. Lassen Sie die Vorlage leer, um Captain das rohe JSON zu senden. 3. Klicken Sie auf Verbindung testen, dann Erstellen. Verbindung testen funktioniert nur für Endpunkte ohne Vorlagen oder Anfragetext. Für andere testen Sie im Playground. Ein grünes Ergebnis bedeutet, Ihr Endpunkt hat einen 2xx-Status zurückgegeben: Er ist erreichbar und hat die Zugangsdaten akzeptiert. Testen Sie es Stellen Sie im Playground eine Frage, für die das Tool benötigt wird, z. B. „Wo ist Bestellung 1234?“. Prüfen Sie, ob die Antwort echte Daten verwendet. Mehrwert - Benutzerdefinierte Tools eignen sich am besten für Abfragen mit klaren Eingaben, etwa einen Bestellstatus, eine Buchung oder einen Datensatz nach ID. - Jeder Assistent kann bis zu 50 Tools haben. Halten Sie die Liste dennoch kurz: Bei vielen Tools nimmt der Assistent mit größerer Wahrscheinlichkeit das falsche. - Hinzufügen, Bearbeiten, Deaktivieren oder Löschen eines Tools wirkt sich nur auf den aktuellen Assistenten aus. Tools, die vor der Umstellung auf Assistenten-spezifische Tools existierten, wurden für alle kopiert – prüfen Sie daher jeden einzelnen. - Betreiben Sie mehrere Assistenten? Geben Sie jedem nur die Tools, die er braucht. - Deaktivieren Sie ein Tool mit dem Schalter, statt es zu löschen. Wenn ein Szenario es verwendet, warnt Chatwoot Sie vorab. Siehe Captain Guardrails, Richtlinien und Szenarien festlegen. - Chatwoot sendet mit jedem Aufruf Header, sodass Ihr System Konto, Konversation, Kontakt-E-Mail und -Telefonnummer, Assistent und ob der Kontakt verifiziert ist, kennt. Für private Daten prüfen Sie den Header X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified, bevor Sie antworten. Ohne Identitätsvalidierung kann ein Besucher jede beliebige E-Mail im Widget eingeben. Tools, die ausschließlich öffentliche Daten liefern, benötigen diese Überprüfung nicht. Siehe Wie aktiviere ich Identitätsvalidierung in Chatwoot?. - Gibt Ihre API Texte zurück, die von Kunden geschrieben wurden, geben Sie nur die strukturierten Felder zurück, die Sie brauchen. Captain liest die Antwort wie sie ist, daher kann Freitext Anweisungen enthalten, denen er eventuell folgt. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Das können Sie tun Verbindung fehlgeschlagen Endpunkt nicht erreichbar, kein HTTPS oder falsche Zugangsdaten Prüfen Sie die URL und Zugangsdaten; stellen Sie sicher, dass es ein öffentliches HTTPS ist Verbindung fehlgeschlagen mit 401 Die Zugangsdaten sind falsch Prüfen Sie Authentifizierungstyp und Zugangsdaten Verbindung fehlgeschlagen mit 403 Ihre API hat die Anfrage abgelehnt Testanfragen enthalten keine Kontakt-Header; benötigt Ihr Endpunkt diese, schlägt der Test fehl. Im Playground testen Verbindung fehlgeschlagen mit 404 Falscher URL-Pfad Überprüfen Sie den URL-Pfad Verbindung fehlgeschlagen Timeout Ihre API hat länger als 20 Sekunden gebraucht, um zu antworten, oder 2 zum Verbinden Beschleunigen Sie den Endpunkt URL abgelehnt IP-Adresse, localhost oder private Adresse Verwenden Sie einen öffentlichen Hostnamen Ein Header wird abgelehnt Chatwoot setzt diesen Header selbst, Duplikat, oder der Wert hat Platzhalter Entfernen Sie ihn, oder verschieben Sie Zugangsdaten zu Authentifizierungstyp Ein Tool fehlt bei anderem Assistenten Tools gehören zu jeweils einem Assistenten Wechseln Sie zu diesem Assistenten und erstellen Sie dort das Tool Kann kein weiteres Tool hinzufügen Der Assistent hat bereits 50 Tools Löschen Sie Tools, die nicht genutzt werden Assistent verwendet Tool nie Beschreibung ist vage Schreiben Sie die Beschreibung so, dass genau steht, wann es zu verwenden ist Assistent nimmt das falsche Tool Zu viele Tools oder sich überschneidende Beschreibungen Entfernen oder deaktivieren Sie Tools; machen Sie Beschreibungen eindeutig Langsame oder keine Antwort, dann Weiterleitung Endpunkt hat mehr als 20 Sekunden oder über 1 MB geantwortet Endpunkt beschleunigen; Antwort mit einer Antwort-Vorlage kürzen Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Arbeiten Sie schneller mit Captain Copilot

Entdecken Copilot ist ein KI-Helfer für Agenten, innerhalb jeder Konversation. Bitten Sie ihn, Zusammenfassungen zu erstellen, eine Antwort zu entwerfen, den Ton zu überprüfen, zu übersetzen oder etwas nachzuschlagen. Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Jeder Agent kann ihn in jedem Posteingang nutzen. Es muss nichts pro Posteingang aktiviert werden. Jede Anfrage an Copilot verbraucht Captain-Credits. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Mindestens ein Captain-Assistent. Copilot verwendet das Wissen eines Assistenten, wenn es etwas nachschlägt. Copilot durchsucht auch Ihre Helpcenter-Artikel, wenn Sie berechtigt sind, die Wissensdatenbank zu verwalten. Der Assistent muss nicht mit einem Posteingang verbunden sein. Für eine KI, die Agenten unterstützt, aber niemals Kunden antwortet, erstellen Sie einen Assistenten und verbinden Sie ihn mit keinem Posteingang. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden. Copilot verwenden 1. Öffnen Sie eine Konversation. 2. Öffnen Sie rechts den Tab Copilot. 3. Wählen Sie einen Einstieg unter Probieren Sie diese Prompts (Diese Konversation zusammenfassen, Antwort vorschlagen, Diese Konversation bewerten) aus, oder geben Sie eine eigene Anfrage ein. Außerhalb einer Konversation bietet Copilot stattdessen Konversationen mit hoher Priorität und Kontakte auflisten an. 4. Wenn Sie mehrere Assistenten haben, nutzen Sie Assistent auswählen, um festzulegen, wessen Wissen verwendet werden soll. 5. Wenn Copilot eine Antwort entwirft, die Ihnen gefällt, klicken Sie auf Verwenden, um sie in das Antwortfeld zu übernehmen. Bearbeiten Sie sie anschließend und senden Sie sie ab. 6. Klicken Sie auf Zurücksetzen, um von vorne zu beginnen. Testen Sie es Öffnen Sie eine echte Konversation, wählen Sie Antwort vorschlagen aus und prüfen Sie, ob der Entwurf Ihr Produktwissen verwendet. Wertvoll nutzen - Seien Sie konkret: "Schreiben Sie eine höfliche Antwort, die die Verzögerung erklärt und eine Lieferung am Freitag anbietet" funktioniert besser als "antworten". - Lesen Sie jeden Entwurf immer vor dem Senden. Copilot macht Vorschläge; der Agent entscheidet. - Nutzen Sie Schritte anzeigen, um zu sehen, wie Copilot zu einer Antwort gekommen ist. - Antwort vorschlagen im Copilot nutzt das komplette Setup des gewählten Assistenten: seine Beschreibung, Antwort-Richtlinien, Guardrails und FAQs. Antwort vorschlagen im Antwort-Editor nutzt nur FAQs (vom verbundenen Assistenten des Posteingangs oder alle genehmigten FAQs im Account), aber keine Richtlinien oder Tonalität. - Editor-Aktionen wie umformulieren und zusammenfassen sind separate KI-Funktionen. - Um vorgeschlagene Labels oder eine Priorität für eine Konversation zu erhalten, nutzen Sie Mit Captain vorschlagen in der Konversations-Seitenleiste. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was ist zu tun Kein Copilot-Tab Account ist auf Hacker (kostenlos) oder Captain ist nicht aktiviert Siehe Erste Schritte mit Captain AI "Sie haben keine Copilot-Credits mehr. Sie können im Abrechnungsbereich weitere Credits kaufen." Keine Credits mehr Kaufen Sie Credits im Bereich Abrechnung oder warten Sie auf die Verlängerung "Beim Erzeugen der Antwort ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut." Temporärer Fehler Versuchen Sie es erneut Antworten ignorieren Ihre Dokumente Falscher Assistent ausgewählt oder er hat keine Dokumente Verwenden Sie Assistent auswählen ; fügen Sie Dokumente hinzu Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Benutze Captain Memories

Entdecken Mit aktivierten Erinnerungen speichert der Assistent wichtige Details aus einem Gespräch als Notizen beim Kontakt, sodass Ihr Team und Copilot beim nächsten Mal Kontext haben. Der Assistent liest diese Notizen nicht, wenn er Kunden antwortet. Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise (Preise & Pläne). Ein Administrator schaltet dies pro Assistent ein. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Einen Assistenten. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden. Erinnerungen aktivieren 1. Gehen Sie zu Captain > Assistenten, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Einstellungen. 2. Aktivieren Sie Wichtige Details aus Kundeninteraktionen als Erinnerungen erfassen. 3. Speichern. Was gespeichert wird Details, die beim nächsten Mal helfen, zum Beispiel: - Präferenzen und die Produkte oder Pläne, die der Kunde nutzt. - Wiederkehrende Fragen oder Probleme. - Besondere Anforderungen, wie eine Integration, auf die sie angewiesen sind. - Kontext wie Teamgröße. Testen Führen Sie ein Gespräch, in dem Sie eine Präferenz erwähnen, zum Beispiel „Wir nutzen den Pro-Plan und bevorzugen E-Mail“, und schließen Sie es ab. Öffnen Sie anschließend den Kontakt und prüfen Sie Notizen. Mehrwert erhalten - Erinnerungen erscheinen in den Notizen des Kontakts mit „Bot“ als Autor und dem Zeitpunkt, zu dem sie gespeichert wurden. Agenten sehen sie in der Konversations-Seitenleiste. - Erinnerungen werden gespeichert, wenn eine Konversation in einem verbundenen Postfach abgeschlossen wird, unabhängig davon, ob der Assistent oder ein Agent sie bearbeitet hat, solange das Konto über Credits verfügt. - Agenten können eine Erinnerung löschen, aber nicht bearbeiten. - Informieren Sie Kunden darüber, was Sie speichern, entsprechend Ihrer Datenschutzrichtlinie. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was zu tun ist Es erscheinen keine Notizen Der Schalter ist aus, die Konversation ist noch nicht abgeschlossen oder es gab nichts Relevantes Einstellung prüfen; Konversation abschließen Erinnerungen gestoppt Credits sind aufgebraucht Siehe Captain AI Credits und Nutzung Notizen erscheinen nur bei manchen Kontakten Nur abgeschlossene Konversationen in mit dem Assistenten verbundenen Postfächern erzeugen Erinnerungen Erwartetes Verhalten Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Captain-AI-Guthaben und -Nutzung

Entdecken Captain verwendet AI-Credits. Jeder kostenpflichtige Plan enthält jeden Monat kostenlose Credits, und Sie können weitere kaufen. Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise. Wie viele Credits jeder Plan umfasst und der Preis für zusätzliche Credits stehen unter Preisgestaltung & Pläne > Captain AI-Credits. Administratoren sehen den Verbrauch und können im Abrechnungsbereich Credits kaufen. Einrichten & Ausprobieren Wofür Credits verwendet werden Jede der folgenden Aktionen verbraucht einen Credit: - Eine Antwort des Assistenten an einen Kunden. - Eine Nachricht im Playground des Assistenten. - Eine Copilot-Anfrage. - Eine Editor-Aktion, wie zum Beispiel umformulieren, zusammenfassen oder Antwort vorschlagen. - Eine Audio-Transkription. Das Hinzufügen von Dokumenten, das Freigeben von FAQs, Vorschläge für Labels und Prioritäten von Vorschlagen mit Captain sowie Captain-Bedingungen in Automatisierungsregeln verbrauchen keine Credits. Nutzung anzeigen 1. Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung. 2. Im Abschnitt Captain werden die verwendeten Credits und Dokumente angezeigt. Klicken Sie auf Aktualisieren, um zu aktualisieren. Mehr Credits kaufen 1. Klicken Sie in Abrechnung > Captain auf Weitere Credits kaufen. 2. Wählen Sie ein Paket und klicken Sie auf Credits kaufen und dann auf Bestätigen. Ihre gespeicherte Karte wird sofort belastet. Gekaufte Credits: - Werden direkt hinzugefügt und nach Ihren monatlichen Plan-Credits verbraucht. - Verfallen nach 6 Monaten. - Benötigen ein aktives Abonnement, um verwendet zu werden. - Sind nicht erstattungsfähig. Testen Nach dem Kauf überprüfen Sie den neuen Kontostand in Abrechnung > Captain. Mehrwert nutzen - Monatliche Credits werden am Verlängerungsdatum Ihres Plans zurückgesetzt. Gekaufte Credits oder Planänderungen setzen den Verbrauch nicht zurück. - Nicht genutzte monatliche Credits verfallen. Wenn Sie mehr als Ihre monatlichen Credits nutzen, werden die zusätzlichen von den gekauften Credits abgezogen. - Wenn Sie den Plan ändern, erhöht oder verringert sich Ihr Kontostand um die Differenz der monatlichen Credits der beiden Pläne. Ihr Verbrauch bleibt gleich. - Die Änderung der Anzahl Ihrer Plätze setzt den Verbrauch nicht zurück. - Um Credits zu sparen: Verbinden Sie den Assistenten nur mit Posteingängen, bei denen er hilft, nutzen Sie die Zielgruppen- und Zeitplanregeln (Steuern, wem Captain wann antwortet) und deaktivieren Sie nicht benötigte KI-Funktionen wie die Transkription. - Ein Banner warnt Sie, wenn Sie mehr als 80 % Ihrer Credits verwendet haben. Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigung, und Credits werden nicht automatisch nachgeladen. - Der Gesamtverbrauch gilt für das gesamte Konto. Er ist nicht nach Agent, Assistent oder Funktion aufgeteilt. Um die Leistung jedes Assistenten zu sehen, nutzen Sie dessen Übersicht (Captain Übersicht und Berichte). Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was zu tun ist Neue Konversationen gehen direkt an das Team ohne Assistentenantwort Credits sind aufgebraucht Credits kaufen oder auf Verlängerung warten Assistent sagt mitten im Gespräch "Übergebe an einen anderen Agenten zur weiteren Hilfe." Credits während des Gesprächs aufgebraucht Credits kaufen oder auf Verlängerung warten Copilot sagt, dass Sie keine Copilot-Credits mehr haben Credits sind aufgebraucht Credits kaufen oder auf Verlängerung warten Verbrauch wurde nach dem Kauf nicht auf 0 gesetzt Erwartet. Verbrauch wird nur bei Verlängerung zurückgesetzt; Kauf erhöht Guthaben Keine Credits werden schneller verbraucht als erwartet Der Assistent ist in viel beschäftigten Posteingängen aktiv, oder KI-Funktionen werden intensiv genutzt Zielgruppe oder Zeitplan einschränken; nicht benötigte Funktionen deaktivieren Kann keine Credits kaufen Sie sind kein Administrator oder es besteht kein aktives Abonnement Einen Administrator fragen; Abonnement prüfen Weitere Ursachen: Fehlerbehebung Captain.

Aktiviere Captain auf selbstgehosteten Systemen

Entdecken Sie können Captain auf Ihrer eigenen Chatwoot-Installation mit Ihrem eigenen OpenAI-Schlüssel ausführen. Plan & Zugang: In den Premium- und Enterprise-Self-Hosted-Plänen enthalten. Siehe Enterprise Edition. Sie benötigen Zugriff auf die Super Admin-Konsole. Die Community Edition enthält Captain nicht. Premium und Enterprise erhalten die gleichen Captain-Funktionen und -Einstellungen. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie starten - Einen OpenAI API-Schlüssel. - Optional: Eine OpenAI-kompatible Endpoint, wenn Sie Ihr eigenes Modell hosten. - Optional: Einen Firecrawl API-Schlüssel für besseres Website-Crawling. Ohne diesen wird der eingebaute, einfachere Crawler von Chatwoot verwendet. 1. Captain für die Installation konfigurieren 1. Öffnen Sie die Super Admin-Konsole und gehen Sie zu Einstellungen. 2. Klicken Sie auf der Captain-Karte auf das Einstellungs-(Zahnrad-)Symbol. 3. Füllen Sie aus: - OpenAI API-Schlüssel. - OpenAI Modell legt das Modell für Copilot- und Editor-Funktionen fest. Lassen Sie das Feld leer, um gpt-4.1-mini zu verwenden. Der Assistent verwendet standardmäßig gpt-5.2. Um das zu ändern, gehen Sie zu Super Admin › Accounts, bearbeiten Sie das Konto und öffnen Sie den Tab Captain-Modelle. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Endpoint verwenden, stellen Sie sicher, dass es die hier gewählten Modelle bereitstellt. - OpenAI API Endpoint (optional), für ein kompatibles selbst gehostetes Modell. - Embedding-Modell (optional). - FireCrawl API-Schlüssel (optional). 4. Klicken Sie auf Absenden. 2. Captain für ein Konto aktivieren Konten, die erstellt wurden, während Ihre Installation auf Premium oder Enterprise läuft, haben Captain bereits aktiviert. Für Konten, die davor erstellt wurden: 1. Gehen Sie in der Super Admin-Konsole zu Accounts. 2. Öffnen Sie das Konto und klicken Sie auf Bearbeiten. 3. Aktivieren Sie in den Premium-Funktionen Captain. Guardrails, Antwort-Richtlinien und Szenarien sind enthalten. Für benutzerdefinierte Tools aktivieren Sie auch Benutzerdefinierte Werkzeuge (Benutzerdefinierte Tools für Captain einrichten). 4. Speichern. Testen Melden Sie sich mit diesem Konto an. Captain erscheint in der Seitenleiste. Erstellen Sie einen Assistenten und senden Sie eine Nachricht im Playground. Siehe Richten Sie einen Captain-Assistenten ein und verbinden Sie Ihre Postfächer. Nutzen - OpenAI berechnet Ihnen die Nutzung Ihres eigenen Schlüssels. Chatwoot berücksichtigt keine Captain-Credits bei Self-Hosted-Installationen. - Sie aktualisieren von einer älteren Version, bei der Assistenten das Feld „Instructions“ benutzt haben? Anweisungen werden nicht mehr verwendet. Verschieben Sie diese vor dem Upgrade in Guardrails und Antwort-Richtlinien (Guardrails, Richtlinien und Szenarien für Captain festlegen). - Alles andere funktioniert wie in der Cloud. Fahren Sie fort mit Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was ist zu tun Kein Captain in der Seitenleiste Nicht für das Konto aktiviert, oder keine Premium-/Enterprise-Lizenz Beide Schritte prüfen; Lizenz prüfen Keine Tools Benutzerdefinierte Werkzeuge sind für das Konto deaktiviert In Super Admin > Accounts aktivieren Assistent antwortet nicht Ungültiger oder inaktiver OpenAI-Schlüssel oder ein nicht unterstützter Modellname Schlüssel prüfen. Prüfen, ob Ihr Endpoint das Assistentenmodell bereitstellt ( gpt-5.2 standardmäßig oder das im Tab Captain-Modelle des Kontos gewählte). Webseiten-Dokumente fehlen Seiten Kein Firecrawl-Schlüssel, daher wird der einfache Crawler verwendet FireCrawl API-Schlüssel hinzufügen Webseiten-Dokumente können nicht synchronisiert werden Ungültiger Firecrawl API-Schlüssel Prüfen, ob der Firecrawl API-Schlüssel gültig ist. Falls ein Schlüssel gesetzt ist, verwendet Chatwoot immer Firecrawl; ein ungültiger Schlüssel führt zum Fehler. Schlüssel entfernen, um den eingebauten Crawler zu nutzen. Immer noch Fehler Ein Fehler auf dem Server Web- und Worker-Logs prüfen

Fehlerbehebung Captain

Entdecken Verwenden Sie diese Seite, wenn Captain schweigt, falsche Antworten gibt oder nicht lernt. Die meisten Probleme entstehen durch eine Einstellung, nicht durch einen Fehler. Plan & Zugriff: Captain benötigt Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne . Die meisten Korrekturen erfordern einen Administrator. Einrichten und ausprobieren: Der schnelle Check Wenn der Assistent schweigt, prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach: 1. Plan: Ist Captain in der Seitenleiste? Wenn Sie Upgrade to use Captain AI sehen, befindet sich das Konto auf Hacker (kostenlos). Captain ist während der kostenlosen Testphase nicht verfügbar. 2. Credits: Einstellungen > Abrechnung > Captain. Wenn keine Credits mehr vorhanden sind, läuft Captain nicht. 3. Posteingang: Ist der Posteingang in den Posteingängen des Assistenten aufgeführt? 4. Zielgruppe: Ist sie auf Spezifische Zielgruppe eingestellt und passt der Kunde? 5. Zeitplan: Ist es Während der Geschäftszeiten oder Außerhalb der Geschäftszeiten, und passt die Uhrzeit? 6. Timing: Regeln werden geprüft, wenn ein Gespräch beginnt oder wieder geöffnet wird. Ein laufendes Gespräch behält seine erste Entscheidung bei. 7. Status: Captain antwortet nur, während ein Gespräch Ausstehend ist. Wenn es Offen ist, bleibt Captain still. Das passiert, wenn ein Agent geantwortet, der Assistent übergeben oder eine Automatisierungsregel das Gespräch jemandem zugewiesen hat. Captain kehrt nicht zu einem offenen Gespräch zurück, es sei denn, es wird erneut dem Assistenten zugewiesen. Testen Sie es Starten Sie ein komplett neues Gespräch, als ein Kunde, der der Zielgruppe entspricht, innerhalb des Zeitplans, in einem verbundenen Posteingang. Wert erhalten: still versus fehlgeschlagen - Still: Keine Antwort bedeutet normalerweise, dass einer der obigen Checks Captain gestoppt hat, bevor er gestartet wurde. - Still zu bestimmten Tageszeiten: Der Zeitplan folgt den Geschäftszeiten des Posteingangs und dessen Zeitzone. Überprüfen Sie die Zeitzone in den Einstellungen des Posteingangs. - Übergabe: Wenn Captain nicht antworten kann, sendet er Ihre Handoff-Nachricht und gibt das Gespräch an Ihr Team weiter. - Keine Credits mehr: Ein neues Gespräch geht direkt an Ihr Team ohne Antwort. In einem Gespräch, das Captain bereits bearbeitet, sendet er "Weiterleitung an einen anderen Agenten für weitere Unterstützung." und gibt es weiter. Fehlerbehebung Antworten Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Assistent antwortet nie Einer der Schnellchecks Arbeiten Sie die obigen Schnellchecks durch Antwortet Personen, die Sie ausgeschlossen haben Ihre Angaben haben sich nach Gesprächsbeginn geändert Erwartet; gilt ab dem nächsten Gespräch. Siehe Steuern, wem Captain wann antwortet Antwortet außerhalb des Zeitplans Geschäftszeiten für den Posteingang sind nicht aktiviert Aktivieren Sie Geschäftszeiten in den Posteingangseinstellungen Falsche oder erfundene Antworten Fehlendes oder veraltetes Wissen Dokumente hinzufügen oder aktualisieren; FAQ-Vorschläge genehmigen. Nutzen Sie Captain-Nachricht melden auf der Antwort, um Chatwoot mitzuteilen, was falsch war Assistent ist in einem Gespräch, das Zielgruppe oder Zeitplan überspringen sollte Ein Agent hat es dem Assistenten über das Dropdown zugewiesen Erwartet. Weisen Sie es einer Person zu, um es zurückzunehmen Beantwortet themenfremde Fragen Keine Leitplanken Leitplanken hinzufügen. Siehe Captains Leitplanken, Richtlinien und Szenarien festlegen Übergibt zu oft Wissenslücken oder fehlerhaftes benutzerdefiniertes Tool FAQ-Vorschläge prüfen; Tools kontrollieren Gespräche werden zu früh gelöst Immer lösen ist mit kurzer Wartezeit eingestellt Captain überprüfen lassen (empfohlen) oder eine längere Wartezeit wählen Wissen Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Dokument zeigt Synchronisierung fehlgeschlagen Die Seite benötigt einen Login oder Ihre Seite hat die Anfrage blockiert (Fehler 401 oder 403). Die Seite kann auch fehlen oder langsam sein. Siehe Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen Website hinzugefügt, aber keine Seiten erscheinen, oder Antworten sind generisch Ihr robots.txt blockiert möglicherweise den Crawler. Lassen Sie den Crawler in Ihrem robots.txt zu und fügen Sie das Dokument erneut hinzu. Siehe Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen Keine FAQ-Vorschläge FAQs aus gelösten Konversationen generieren ist deaktiviert. Oder kein Agent hat in den gelösten Gesprächen geantwortet. Es wird mindestens eine Agentenantwort benötigt. Aktivieren Sie dies. Siehe FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain prüfen Dokumentenlimit erreicht Das Konto hat 2.000 Dokumente über alle seine Assistenten hinweg Nicht genutzte Dokumente löschen; siehe Preise & Pläne Tools, Copilot und Credits Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Benutzerdefiniertes Tool wird nie genutzt Unklare Beschreibung oder zu viele Tools Siehe Benutzerdefinierte Tools für Captain einrichten Copilot-Fehlermeldung Temporärer Fehler oder keine Credits mehr Wiederholen; Credits prüfen Credits werden schnell genutzt Viel genutzte Posteingänge oder viele KI-Funktionen Siehe Captain AI Credits und Nutzung Wann den Support kontaktieren Kontaktieren Sie den Support, wenn der Schnellcheck erfolgreich war und Captain in einem neuen Gespräch weiterhin schweigt. Senden Sie: - Ihre Account-ID (Einstellungen > Kontoeinstellungen). - Den Namen des Assistenten und den Posteingang. - Einen Link zu einer betroffenen Konversation und den Zeitpunkt des Auftretens. - Ob der Assistent im Playground geantwortet hat.

Captain Übersicht und Berichte

Zurück zu Erste Schritte mit Captain AI. Entdecken Jeder Assistent hat eine Übersicht, die zeigt, wie er abschneidet: wie viele Konversationen er bearbeitet hat, wie viele er selbst gelöst hat, warum er weitergeleitet hat und wie Kunden ihn bewertet haben. Pläne & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Jeder, der Captain öffnen kann, sieht die Übersicht. Nur Administratoren können auf eine Zahl klicken, um die dahinterliegenden Konversationen zu sehen. Einrichten & Ausprobieren Bevor Sie starten - Ein Assistent, der mit einem Posteingang verbunden ist und bereits einige Konversationen bearbeitet hat. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden. Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht "Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden und wird daher nicht auf Konversationen antworten." Die Übersicht öffnen 1. Gehen Sie zu Captain und wählen Sie den Assistenten im Assistenten-Umschalter aus. 2. Öffnen Sie die Übersicht. 3. Wählen Sie oben den Zeitraum aus: eine Anzahl an Tagen, Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat oder Letzter Monat. Standardmäßig ist Dieser Monat ausgewählt. Was jede Zahl bedeutet Zahl Bedeutung Bearbeitete Konversationen Konversationen, bei denen Captain dem Kunden geantwortet oder das Gespräch an Ihr Team übergeben hat Auto-Resolution-Rate Der Anteil der bearbeiteten Konversationen, die Captain ohne Hilfe Ihres Teams gelöst hat. Je höher, desto besser Übergaberate Der Anteil der bearbeiteten Konversationen, die Captain an Ihr Team weitergeleitet hat Wiedervorlage-Rate Der Anteil der von Captain gelösten Konversationen, zu denen die Kunden später zurückgekehrt sind. Je niedriger, desto besser Captain-Lösungen blieben geschlossen Der Anteil der von Captain gelösten Konversationen, die auch nach sieben Tagen noch geschlossen sind. Nur Lösungen, die mindestens sieben Tage alt sind, werden gezählt Median der Lösungszeit Die typische Zeitdauer vom Eingang der Konversation bei Captain bis zu deren Lösung Nachrichten pro Konversation Die durchschnittliche Anzahl von Antworten, die Captain in jeder bearbeiteten Konversation gesendet hat Eingesparte Arbeitszeit und Aufwand Eine Schätzung, basierend auf zwei Minuten Ersparnis für jede öffentliche Captain-Antwort Die anderen Karten - Captain-Zusammenfassung: eine kurze schriftliche Zusammenfassung, wie der Assistent abschneidet. Sie erscheint, sobald genügend Aktivität vorliegt. - Das Flussdiagramm: wie sich bearbeitete Konversationen in Von Captain gelöst, Übergeben und Mit Team geschlossen aufteilen, und wie viele Captain-Lösungen Innerhalb von 7 Tagen wieder geöffnet oder Geschlossen geblieben sind. - Übergabegründe: warum Captain Konversationen an Ihr Team weitergeleitet hat: Kundenwunsch, Fehlendes Wissen, Nicht unterstützte Anfrage, Richtlinien-Einschränkung, Tool-Fehler, Ausstehende Kundenklärung, Nutzungslimit oder Unklassifiziert. - Lösungstrend: vom Captain bearbeitete und gelöste Konversationen im Zeitraum, verglichen mit dem vorherigen Zeitraum an vergleichbaren Wochentagen. - Captain CSAT: die durchschnittliche Kundenbewertung für Von Captain gelöste Konversationen und Von Captain unterstützte Konversationen, verglichen mit den Konversationen, die Ihr Team allein bearbeitet hat. - Wissensabdeckung: genehmigte FAQs im Vergleich zu Vorgeschlagenen FAQs, die auf eine Überprüfung warten. Klicken Sie auf FAQs prüfen, um zur Warteschlange zu gelangen. - Nutzung: Credits und Dokumente, die für das Konto verbraucht wurden. Klicken Sie auf Nutzung aktualisieren, um zu aktualisieren, oder auf Mehr Credits kaufen. Die Gespräche hinter einer Zahl anzeigen Administratoren können auf eine Zahl oder auf einen Übergabegrund klicken, um die dahinterliegenden Konversationen zu sehen. Klicken Sie auf Mehr laden für weitere Einträge. Die Liste zählt "Episoden". Eine Konversation kann mehr als einmal erscheinen, wenn Captain sie zu verschiedenen Zeiten bearbeitet hat, z. B. nachdem sie erneut geöffnet wurde. Testen Sie es Wählen Sie Diesen Monat, klicken Sie auf Übergaberate und öffnen Sie einige Konversationen. Überprüfen Sie, ob die Übergabegründe mit dem tatsächlichen Verlauf übereinstimmen. Wert schöpfen Nutzen Sie die Übergabegründe, um zu entscheiden, was Sie zuerst verbessern sollten: Wenn dieser Wert hoch ist Versuchen Sie Folgendes Fehlendes Wissen Dokumente hinzufügen und FAQ-Vorschläge freigeben. Siehe Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen und FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain prüfen Tool-Fehler Prüfen Sie Ihre Tools. Siehe Eigene Tools für Captain einrichten Richtlinien-Einschränkung oder Nicht unterstützte Anfrage Überprüfen Sie, ob Ihre Guardrails und Szenarien nicht zu strikt sind. Siehe Guardrails, Richtlinien und Szenarien für Captain festlegen Nutzungslimit Das Konto hat keine Credits mehr. Siehe Captain AI Credits und Nutzung Kundenwunsch Häufig zu erwarten. Wenn dies sehr hoch ist, überprüfen Sie die Antworten des Assistenten im Playground. - Wenn die Wiedervorlage-Rate steigt, sehen die Antworten möglicherweise richtig aus, lösen aber das Problem nicht. Lesen Sie einige der wieder geöffneten Konversationen. - Eingesparte Arbeitszeit und Aufwand ist eine Schätzung, keine Messung. - Für Berichte über alle Bots im Konto. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun? "Für diesen Zeitraum sind keine Daten verfügbar." Kein Posteingang verbunden oder Captain hat in diesem Zeitraum keine Konversationen bearbeitet Einen Posteingang verbinden oder anderen Zeitraum wählen Für einen Zeitraum steht "Noch keine Berichtshistorie verfügbar" Der Assistent hat für diesen Zeitraum keine Daten Kürzeren Zeitraum wählen Captain-Lösungen blieben geschlossen hat keinen Wert Im Zeitraum gibt es noch keine mindestens sieben Tage alte Lösung Erwartet. Später erneut prüfen Beim Klicken auf eine Zahl passiert nichts Sie sind kein Administrator Einen Administrator fragen Eine Konversation erscheint doppelt in einer Liste Captain hat sie in zwei verschiedenen Episoden bearbeitet Erwartet Nutzungszahlen wirken veraltet Die Karte wurde nicht aktualisiert Auf Nutzung aktualisieren klicken Weitere Ursachen: Fehlerbehebung Captain.

Aktualisierung der robots.txt, um dem Chatwoot Assistant das Crawlen Ihrer Website zu erlauben

Chatwoot verwendet Firecrawl intern, um die Inhalte Ihrer Website abzurufen und zu indexieren. Dies ermöglicht dem Chatwoot Assistant, Fragen unter Verwendung der Informationen Ihrer Website zu beantworten. Falls jedoch die robots.txt Ihrer Website Disallow-Regeln enthält, wird Firecrawl diese respektieren und das Crawlen dieser Seiten überspringen. Wenn dies geschieht: - Es werden keine Dokumente von Ihrer Website zu Chatwoot hinzugefügt - Der Assistant erhält keinen zusätzlichen Kontext - Antworten können unvollständig oder allgemein ausfallen Um sicherzustellen, dass der Assistant ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie Firecrawl das Crawlen Ihrer Website erlauben. Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre robots.txt Besuchen Sie: https://yourdomain.com/robots.txt Suchen Sie nach Disallow:-Einträgen, die eventuell Benutzeragenten blockieren. Schritt 2: Fügen Sie eine Allow-Regel für Firecrawl hinzu Bitten Sie Ihren Website-Administrator oder Entwickler, die folgenden Zeilen zur robots.txt-Datei hinzuzufügen: User-agent: FirecrawlAgent Allow: / Dies teilt Firecrawl mit, dass es erlaubt ist, Ihre gesamte Website zu crawlen, auch wenn andere Bots eingeschränkt werden. Schritt 3: Speichern und Veröffentlichen Stellen Sie nach dem Aktualisieren der robots.txt sicher, dass die Datei bereitgestellt und öffentlich zugänglich ist. Sie können dies überprüfen, indem Sie folgende Seite aufrufen: https://yourdomain.com/robots.txt und kontrollieren, ob die neuen Regeln erscheinen.

Captain entscheidet, Gespräche automatisch zu lösen oder weiterzuleiten.

Wenn Captain eine Kundenunterhaltung bearbeitet, bleibt diese nicht für immer im Status „Ausstehend“. Nach einer Phase der Inaktivität bewertet Captain die Unterhaltung und entscheidet sich für einen von zwei Ausgängen: entweder wird sie gelöst (wenn das Anliegen des Kunden erfüllt wurde) oder es erfolgt eine Übergabe an einen menschlichen Agenten (falls noch etwas offen ist). In diesem Artikel wird erklärt, wie diese Entscheidung funktioniert und was Sie erwarten können. Der Auto-Resolve-Ablauf So läuft es ab, nachdem Captain auf einen Kunden geantwortet hat: 1. Die Unterhaltung bleibt im Status Ausstehend, während Captain sie bearbeitet. 2. Wenn es 1 Stunde lang keine neue Aktivität gibt, bewertet Captain die Unterhaltung. 3. Basierend auf der Bewertung tut Captain Folgendes: - Löst die Unterhaltung — sendet eine Lösungsnachricht und schließt sie. - Gibt weiter an einen menschlichen Agenten — öffnet die Unterhaltung wieder, damit Ihr Team sie übernehmen kann. In beiden Fällen fügt Captain eine private Notiz hinzu, in der die Entscheidung begründet wird. So bewertet Captain eine Unterhaltung Captain liest die gesamte Unterhaltung und prüft, ob die Anliegen des Kunden adressiert wurden. Die Bewertung erfolgt dabei absichtlich konservativ — im Zweifel hält Captain die Unterhaltung offen und übergibt an einen Menschen. Es ist besser, wenn ein Agent eine Unterhaltung findet, die nicht wirklich Aufmerksamkeit benötigt hätte, als wenn eine Unterhaltung geschlossen wird, obwohl der Kunde noch Unterstützung braucht. Wann Captain löst Captain löst eine Unterhaltung, wenn er sicher ist, dass die Frage des Kunden vollständig beantwortet wurde und nichts mehr offen ist. Der Kunde muss nicht ausdrücklich „Danke“ sagen oder die Lösung bestätigen — wenn Captain eine vollständige Antwort gegeben hat und keine Rückfrage kam, reicht das aus. Beispiel: Fragt ein Kunde „Wie lauten Ihre Öffnungszeiten?“ und Captain antwortet entsprechend, ohne dass der Kunde innerhalb einer Stunde reagiert — dann wird Captain die Unterhaltung lösen. Die Antwort war selbsterklärend und vollständig. Captain löst außerdem, wenn der Kunde Unverständliches oder nur einzelne Wörter ohne erkennbare Frage geschickt hat, Captain um eine Klärung gebeten, aber keine Antwort erhalten hat. Wann Captain übergibt Captain übergibt an einen Menschen, wann immer die Möglichkeit besteht, dass der Kunde noch Hilfe benötigt. Häufige Beispiele: - Captain hat dem Kunden vorgeschlagen, etwas auszuprobieren (z. B. den Cache zu leeren oder eine Einstellung zu ändern) — der Kunde könnte noch dabei sein. - Captain hat den Kunden auf einen externen Link oder eine Ressource verwiesen — der Kunde könnte dies noch lesen. - Der Kunde hat um etwas gebeten, das Captain nicht erledigen konnte — auch wenn Captain den Grund erklärt hat, bleibt das Bedürfnis unerfüllt. - Der Kunde hat mehrere Anliegen genannt und nicht alle wurden bearbeitet. Das Leitprinzip: Gibt es irgendeine Unklarheit darüber, ob das Anliegen des Kunden erledigt ist, lässt Captain die Unterhaltung lieber offen, damit Ihr Team sie übernehmen kann. Was der Kunde sieht Wenn Captain löst: Der Kunde erhält eine Lösungsnachricht. Sie können diese Nachricht in den Einstellungen Ihres Captain-Assistenten anpassen — ohne eigene Angabe wird eine Standardnachricht versendet. Wenn Captain übergibt: Wenn Sie eine Übergabenachricht in den Einstellungen Ihres Captain-Assistenten eingerichtet haben, sieht der Kunde diese Nachricht. Der Status der Unterhaltung wird auf Offen gesetzt und Ihr Team sieht sie in seiner Warteschlange. Falls Ihr Team sich gerade außerhalb der Geschäftszeiten befindet, erhält der Kunde zusätzlich automatisch Ihre Abwesenheitsnachricht. Häufig gestellte Fragen Funktioniert Auto-Resolve in allen Sprachen? Ja. Captain bewertet Unterhaltungen auf Basis von Bedeutung und Intention, unabhängig von der verwendeten Sprache. Wo sehe ich, warum Captain eine Unterhaltung gelöst oder übergeben hat? Sehen Sie sich die Unterhaltung nach einer privaten Notiz von Captain an. Vor jeder Entscheidung zum Lösen oder Übergeben wird diese mit der Begründung hinzugefügt. Ich möchte nicht, dass Captain Unterhaltungen in meinem Account automatisch löst. Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir können Auto-Resolve für Ihren Account deaktivieren.

So richten Sie benutzerdefinierte Tools für Captain ein

Mit benutzerdefinierten Tools kann Captain während Gesprächen Ihre externen APIs aufrufen – so kann er den Systemstatus überprüfen, Fahrpläne abfragen oder Daten aus Ihren eigenen Diensten abrufen, ohne an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, extrahiert Captain die relevanten Werte aus dem Gespräch, setzt sie in Ihre API-Anfrage ein und verwendet die Antwort, um seine Antwort zu formulieren. Benutzerdefinierte Tools sind im Business-Tarif und höher verfügbar. Ein Tool erstellen Navigieren Sie zu Captain -> Tools und klicken Sie auf Neues Tool erstellen. Füllen Sie die folgenden Felder aus: Toolname — Ein kurzer Name wie „Systemstatus“ oder „Vorstellungen abfragen“ (max. 55 Zeichen). Beschreibung — Geben Sie Captain an, wann dieses Tool zu verwenden ist. Dies ist das wichtigste Feld. Schreiben Sie es so, als würden Sie einen Support-Mitarbeiter einweisen: „Prüft den aktuellen Systemstatus einschließlich laufender Vorfälle oder Wartungen.“ Vage Beschreibungen wie „Status-API“ führen dazu, dass Captain das Tool möglicherweise nicht nutzt. Methode — Wählen Sie GET (zum Abrufen von Daten) oder POST (zum Senden von Daten). Endpoint-URL — Die URL Ihrer API. Verwenden Sie {{ parameter_name }}, um Werte aus dem Gespräch einzufügen: https://api.yourcompany.com/v1/showtimes?q={{ query }} Die URL muss HTTPS verwenden, ein Hostname sein (keine IP-Adresse) und darf nicht auf localhost oder private Netzwerke zeigen. Authentifizierung — Wählen Sie aus, wie Ihre API Anfragen authentifiziert: | Typ | Was Sie angeben | |------|-----------------| | Keine | Keine Authentifizierung | | Bearer-Token | Ein Token-String | | Basic Auth | Benutzername und Passwort | | API-Schlüssel | Ein benutzerdefinierter Headername und Wert | Anmeldedaten für die Authentifizierung sind nur für Administratoren des Kontos sichtbar. Parameter — Legen Sie fest, welche Werte Captain aus der Kundenanfrage extrahieren soll. Jeder Parameter benötigt einen Namen, Typ und eine Beschreibung. Beispiel: query (String) — „Der Filmtitel oder das Datum, nach dem der Kunde fragt.“ Anfrage-Template (nur POST) — Eine JSON-Body-Vorlage mit Liquid-Syntax: { "query": "{{ query }}", "source": "captain" } Antwort-Template — Bestimmt, was Captain aus der API-Antwort sieht. Wenn leer, erhält Captain das rohe JSON. Verwenden Sie Liquid, um relevante Felder zu extrahieren: Systemstatus: {{ response.status }}. {{ response.message }} Verwenden Sie response, um auf das geparste JSON-Objekt zuzugreifen. Antwort-Templates helfen Captain, sich auf relevante Daten zu konzentrieren und interne Felder wie Datenbank-IDs oder Debug-Informationen auszublenden. Tool testen Klicken Sie vor dem Speichern auf Verbindung testen, um zu prüfen, ob Ihr Endpoint erreichbar ist. Der Test gibt den HTTP-Statuscode zurück. Ein grünes Ergebnis (HTTP 200–299) bedeutet, dass Verbindung und Authentifizierung funktionieren. Der Test sendet die URL ohne eingesetzte Parameterwerte, prüft also nur die Erreichbarkeit und die Korrektheit der Zugangsdaten. Falls der Test fehlschlägt, überprüfen Sie Folgendes: - 401 Unauthorisiert — Ihre Authentifizierungsdaten sind falsch. Überprüfen Sie Bearer-Token, API-Schlüssel oder Benutzername/Passwort. - 403 Verboten — Ihre API lehnt die Anfrage ab. Falls Identitätsprüfung erforderlich ist: Testanfragen enthalten keine Kontakt-Header. - 404 Nicht gefunden — Die Endpoint-URL ist falsch. Prüfen Sie den Pfad und stellen Sie sicher, dass Ihre API läuft. - Timeout — Ihre API hat zu lange für die Antwort gebraucht. Benutzerdefinierte Tools haben ein 30-Sekunden-Timeout; stellen Sie sicher, dass Ihre API rechtzeitig antwortet. Kontext, der mit jedem Tool-Aufruf gesendet wird Wenn Captain Ihre API aufruft, werden Metadaten-Header mitgesendet, sodass Ihr Backend den Kontext kennt: | Header | Beschreibung | |--------|-------------| | X-Chatwoot-Account-Id | Ihre Kontonummer | | X-Chatwoot-Conversation-Id | Die Konversations-ID | | X-Chatwoot-Contact-Email | Die E-Mail des Kunden (sofern verfügbar) | | X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified | Ob die Identität des Kunden HMAC-verifiziert ist | Weitere Header sind X-Chatwoot-Assistant-Id, X-Chatwoot-Tool-Slug, X-Chatwoot-Contact-Id, X-Chatwoot-Contact-Phone und X-Chatwoot-Conversation-Display-Id. Sie können diese Header nutzen, um den Kunden in Ihrem System nachzuschlagen, zu protokollieren, welche Konversationen API-Aufrufe ausgelöst haben, und die Echtheit von Anfragen zu überprüfen. Sicherheit Eingebaute Schutzmechanismen: - Alle Endpunkte müssen HTTPS verwenden - Anfragen an private IP-Bereiche, localhost und .local-Domains werden blockiert - HTTP-Weiterleitungen werden nicht gefolgt - Antworten sind auf 1 MB begrenzt - Zugangsdaten sind nur für Administratoren sichtbar Identitätsprüfung: Wenn Ihr Tool kundenspezifische Daten bereitstellt (Bestellungen, Rechnungen, Kontodetails), sollte Ihre API den Header X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified prüfen. Ohne HMAC-Verifizierung im Posteingang des Kunden könnte ein Besucher jede beliebige E-Mail im Chat-Widget setzen. Geben Sie sensible Daten daher nur frei, wenn dieser Header true ist. Für Tools, die öffentliche Daten liefern (z. B. Pläne, Systemstatus), ist diese Prüfung nicht erforderlich. Prompt Injection: Gibt Ihre API von Nutzern generierte Inhalte zurück (z. B. Bewertungen, Forenbeiträge), könnten bösartige Texte das Verhalten von Captain beeinflussen. Verwenden Sie Antwort-Templates, um ausschließlich strukturierte Felder zu extrahieren, und säubern Sie Inhalte auf API-Seite. Limits | Limit | Wert | |-------|------| | Max. Tools pro Konto | 15 | | Empfohlen | 10 oder weniger (Warnung bei mehr als 10) | | Toolname Länge | 55 Zeichen | | Antwortgröße | Max. 1 MB | | Anfrage-Timeout | 30 Sekunden | Wann sollten benutzerdefinierte Tools verwendet werden? Benutzerdefinierte Tools eignen sich am besten für strukturierte Abfragen mit vorhersehbaren Eingaben – etwa zur Systemstatusprüfung, zur Abfrage von Fahrplänen oder zum Abrufen von Datensätzen per ID. Haben Sie bereits eine dedizierte Chatwoot-Integration für Ihren Anwendungsfall (z. B. Shopify für E-Commerce), nutzen Sie diese – dedizierte Integrationen bieten zuverlässigere Suche, unscharfe Abgleiche und Datensynchronisierung als ein einzelner API-Aufruf. Beispiele Systemstatus prüfen Ein einfaches Tool ohne Parameter – Captain ruft es auf, wenn ein Kunde fragt, ob etwas ausgefallen ist. | Feld | Wert | |-------|------| | Toolname | Systemstatus | | Beschreibung | Prüft den aktuellen Betriebsstatus des Systems einschließlich laufender Vorfälle oder geplanter Wartungen. Verwenden Sie dieses Tool, wenn ein Kunde Probleme meldet oder fragt, ob das System ausgefallen ist. | | Methode | GET | | Endpoint-URL | https://status.yourcompany.com/api/v1/status | | Authentifizierung | Keine | | Parameter | (keine) | | Antwort-Template | Systemstatus: {{ response.status }}. {{ response.message }} | Vorstellungen / Zeitpläne abfragen Für Unternehmen mit Fahrplänen, Veranstaltungen oder Zeitlisten – Kunden fragen, was gerade läuft, und Captain holt den aktuellen Plan. | Feld | Wert | |-------|------| | Toolname | Vorstellungen abfragen | | Beschreibung | Ruft Filmvorstellungen und Vorführungszeiten ab. Verwenden Sie dieses Tool, wenn ein Kunde wissen möchte, welche Filme laufen oder wann ein bestimmter Film gezeigt wird. | | Methode | GET | | Endpoint-URL | https://api.yourcinema.com/v1/showtimes?q={{ query }} | | Authentifizierung | Bearer-Token | | Parameter | query (String, erforderlich) — „Der Filmtitel oder das Vorführdatum, nach dem der Kunde fragt“ | | Antwort-Template | {% for show in response.showtimes %}{{ show.title }} — {{ show.date }} um {{ show.time }}{% endfor %} | Benutzerdefinierte Tools funktionieren am besten, wenn die Eingaben einfach und die API-Antworten vorhersehbar sind – Statusabfragen, Nachschlagen von Einträgen und andere strukturierte Anfragen sind ideale Anwendungsbeispiele.

Nachrichten in Unterhaltungen automatisch übersetzen

Auto-Übersetzung ermöglicht es Ihrem Team, Kunden in jeder Sprache zu unterstützen. Kundenmeldungen erscheinen in Ihrer Sprache, und Ihre Antworten erreichen den Kunden automatisch in seiner Sprache. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie die Funktion aktivieren und wie Sie mit übersetzten Unterhaltungen arbeiten. Bevor Sie beginnen - Auto-Übersetzung ist in allen kostenpflichtigen Tarifen sowohl für selbst gehostete als auch für Chatwoot Cloud verfügbar. - Sie müssen Administrator sein, um die Funktion einzuschalten. - Nachrichten werden in die Sprache übersetzt, auf die Ihr Chatwoot-Dashboard eingestellt ist. Jeder Agent kann dies unter Profileinstellungen → Bevorzugte Sprache ändern. Wenn ein Agent keine auswählt, wird die Standardsprache des Kontos verwendet. Schritt 1: Auto-Übersetzung einschalten 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Gesprächsabläufe. 2. Wählen Sie im Abschnitt Übersetzung einen Übersetzungsdienst: - Captain: KI-Übersetzungen, die natürlich klingen und Ihren Ton beibehalten. - Google Übersetzer: schnelle, zuverlässige Übersetzungen von Google. Wenn Nicht verbunden angezeigt wird, klicken Sie zuerst auf Verbinden und folgen Sie den Schritten. 3. Aktivieren Sie den Schalter Unterhaltungen automatisch übersetzen. Einstellungen → Gesprächsabläufe → Übersetzung Das war’s. Die Auto-Übersetzung funktioniert jetzt in jeder Unterhaltung in Ihrem Konto. Die Agenten müssen nichts einrichten. Schritt 2: Kundenmeldungen in Ihrer Sprache lesen Öffnen Sie eine beliebige Unterhaltung. Wenn ein Kunde in einer anderen Sprache schreibt, erscheint seine Nachricht bereits übersetzt, mit einem Original anzeigen-Link darunter, der die Sprache nennt, in der der Kunde geschrieben hat. Im untenstehenden Beispiel schreibt Sophie auf Französisch und der Agent liest ihre Nachrichten auf Englisch. Sophies französische Nachrichten erscheinen auf Englisch. Die englische Antwort des Agenten wird ihr auf Französisch gesendet. Schritt 3: In Ihrer eigenen Sprache antworten Tippen Sie Ihre Antwort in Ihrer eigenen Sprache und senden Sie wie gewohnt. Chatwoot übersetzt sie, bevor sie den Kunden erreicht, in dessen Sprache. Unter Ihrer Antwort erscheint ein Übersetzt anzeigen-Link. Schritt 4: Ursprünglichen oder übersetzten Text ansehen Sie können immer genau sehen, was geschrieben oder versendet wurde: - Bei einer Kundennachricht klicken Sie auf Original anzeigen, um die exakten Worte des Kunden zu sehen. - Bei Ihrer Antwort klicken Sie auf Übersetzt anzeigen, um die Version zu sehen, die der Kunde erhalten hat. - Klicken Sie erneut auf den Link, um zurückzuschalten. Sophies ursprüngliche französische Nachricht und die französische Version der Antwort des Agenten Was Sie bei Nachrichten sehen Was Sie sehen Was es bedeutet Lila schimmernder Text mit Übersetze… Eine Kundennachricht wird in Ihre Sprache übersetzt. Das dauert meist ein bis zwei Sekunden. Lila schimmernder Text mit Übersetze ins Französische… Ihre Antwort wird in die Sprache des Kunden übersetzt, bevor sie zugestellt wird. Original anzeigen (Französisch) Die Kundennachricht wurde übersetzt. Klicken Sie, um zu sehen, was geschrieben wurde. Übersetzt anzeigen (Französisch) Ihre Antwort wurde übersetzt. Klicken Sie, um zu sehen, was der Kunde erhalten hat. Konnte nicht übersetzen Eine Kundennachricht konnte nicht übersetzt werden und wird wie geschrieben angezeigt. Konnte nicht übersetzen, als Original gesendet Ihre Antwort konnte nicht übersetzt werden, der Kunde erhält daher Ihren Originaltext. Eine neue Kundennachricht wird ins Englische übersetzt Sophies englische Nachricht zeigt keine Übersetzungslinie. Die letzte Antwort des Agenten wird ins Französische übersetzt. Häufig gestellte Fragen Woher weiß Chatwoot, in welcher Sprache geantwortet werden soll? Chatwoot erkennt die Sprache, in der der Kunde schreibt, und übersetzt Ihre Antworten in diese Sprache. Was passiert, wenn der Kunde auf meine Sprache wechselt? Die Nachrichten erscheinen genau so, wie sie geschrieben wurden, ohne zusätzlichen Hinweis darunter. Ihre Antworten folgen der Sprache, die der Kunde im Gespräch benutzt. Werden private Notizen übersetzt? Nein. Es werden nur Nachrichten übersetzt, die für den Kunden sichtbar sind. Private Notizen bleiben unverändert, wie Sie sie geschrieben haben. Brauche ich die Übersetzungsoption im Nachrichtenmenü noch? Nein. Mit aktivierter Auto-Übersetzung werden Nachrichten automatisch übersetzt, sodass die manuelle Übersetzen-Option für diese Nachrichten ausgeblendet wird. Kann ich zwischen Captain und Google Übersetzer wechseln? Ja. Gehen Sie zurück zu Einstellungen → Gesprächsabläufe und wählen Sie den anderen Dienst aus. Neue Nachrichten verwenden den von Ihnen gewählten Dienst.