Captain

Aktualisierung der robots.txt, um dem Chatwoot Assistant das Crawlen Ihrer Website zu erlauben

Chatwoot verwendet Firecrawl intern, um die Inhalte Ihrer Website abzurufen und zu indexieren. Dies ermöglicht dem Chatwoot Assistant, Fragen unter Verwendung der Informationen Ihrer Website zu beantworten. Falls jedoch die robots.txt Ihrer Website Disallow-Regeln enthält, wird Firecrawl diese respektieren und das Crawlen dieser Seiten überspringen. Wenn dies geschieht: - Es werden keine Dokumente von Ihrer Website zu Chatwoot hinzugefügt - Der Assistant erhält keinen zusätzlichen Kontext - Antworten können unvollständig oder allgemein ausfallen Um sicherzustellen, dass der Assistant ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie Firecrawl das Crawlen Ihrer Website erlauben. Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre robots.txt Besuchen Sie: https://yourdomain.com/robots.txt Suchen Sie nach Disallow:-Einträgen, die eventuell Benutzeragenten blockieren. Schritt 2: Fügen Sie eine Allow-Regel für Firecrawl hinzu Bitten Sie Ihren Website-Administrator oder Entwickler, die folgenden Zeilen zur robots.txt-Datei hinzuzufügen: User-agent: FirecrawlAgent Allow: / Dies teilt Firecrawl mit, dass es erlaubt ist, Ihre gesamte Website zu crawlen, auch wenn andere Bots eingeschränkt werden. Schritt 3: Speichern und Veröffentlichen Stellen Sie nach dem Aktualisieren der robots.txt sicher, dass die Datei bereitgestellt und öffentlich zugänglich ist. Sie können dies überprüfen, indem Sie folgende Seite aufrufen: https://yourdomain.com/robots.txt und kontrollieren, ob die neuen Regeln erscheinen.

Einführung in den Kapitän

Captain ist der KI-Agent für Chatwoot, der den Kundensupport schneller, intelligenter und persönlicher macht. Er bietet leistungsstarke Tools, die sowohl Ihre Kunden als auch Support-Mitarbeitende unterstützen, sorgt für reibungslose Gespräche und schnelle Lösungen. 🤖 Captain Assistant – Ein intelligenter Assistent, der mit Ihren Kund:innen spricht, aus Ihren Hilfe-Dokumenten und bisherigen Gesprächen lernt und schnelle, präzise Antworten gibt. Wenn aktiviert, übernimmt der Assistent die ersten Anfragen, bevor die Unterhaltung an eine:n Support-Mitarbeiter:in weitergeleitet wird. Mehr über den Assistenten erfahren Sie hier. 🧑‍✈️ Captain Copilot – Der beste Freund von Support-Mitarbeitenden! Er hilft beim Verfassen von Antworten, übersetzt Nachrichten und findet wichtige Informationen aus Ihren verbundenen Tools. Außerdem fügen wir bald weitere Integrationen hinzu, damit Sie alles an einem Ort haben. Mehr über den Copilot erfahren Sie hier. 📚 Captain FAQs – Erkennt häufige Kundenfragen, die noch nicht in Ihrer Wissensdatenbank sind, und hilft Ihnen dabei, die Lücken zu schließen – für einen noch schnelleren Support. Mehr über FAQs erfahren Sie hier. 🧠 Captain Memories – Merkt sich wichtige Details aus Gesprächen. Wenn ein:e Kund:in ein Problem mehrfach erwähnt, erinnert sich Captain daran, damit Ihr Team besseren und persönlicheren Support leisten kann. Mehr über Memories erfahren Sie hier.

Wie benutzt man Captain Memories?

Captain-Erinnerungen sind Informationsstücke, die aus Kundengesprächen gespeichert werden, um bei zukünftigen Interaktionen Kontext bereitzustellen. Diese Erinnerungen ermöglichen personalisierte, effiziente und kontextbezogene Antworten. Wenn ein Kunde beispielsweise erwähnt, dass er ein Team mit 18 Personen hat oder bestimmte Präferenzen mitteilt, speichert Captain diese Informationen. Dadurch kann Ihr Team diese Erkenntnisse bei zukünftigen Gesprächen nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Welche Art von Informationen speichert Captain? Captain ist darauf ausgelegt, Details zu speichern, die Kunden mitteilen und die relevant sind, um personalisierten Support zu bieten. Dies kann umfassen: • Kundenpräferenzen (z. B. bevorzugter Kommunikationsstil oder Produktpräferenzen). • Fragen und wiederkehrende Probleme (z. B. „Wie verwalte ich Benutzer im Dashboard?“). • Individuelle Anforderungen (z. B. „Unser Team nutzt den Enterprise-Plan und benötigt eine API für Integrationen.“). • Operativer Kontext (z. B. „Unser Team besteht aus 18 Mitgliedern“). Diese Details werden automatisch als Notizen im Kundenprofil gespeichert, sodass sie für zukünftige Referenzen leicht zugänglich sind. Wo kann ich eine von Captain generierte Erinnerung sehen? Von Captain generierte Erinnerungen werden im Bereich Notizen des Kundendashboards gespeichert und sind direkt mit dem jeweiligen Kunden verknüpft. So kann Ihr Team jederzeit während eines Gesprächs darauf zugreifen. So sehen Sie Erinnerungen: 1. Öffnen Sie das Kundenprofil im Dashboard. 2. Gehen Sie zum Bereich Notizen, wo alle gespeicherten Erinnerungen mit Zeitstempel und Kontext übersichtlich organisiert sind.

Wie benutzt man Captain Copilot?

Captain Copilot wurde entwickelt, um Support-Mitarbeitern dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten, indem er hilfreiche Vorschläge und Einblicke direkt von Ihrem Dashboard aus bereitstellt. Hier ist eine Anleitung, wie Sie das Beste aus Captain Copilot herausholen können. Wo finde ich Copilot? Stellen Sie zunächst sicher, dass Captain Copilot in Ihrem Posteingang aktiviert ist. Öffnen Sie Ihr Dashboard und gehen Sie zum Gesprächsbildschirm. Auf der rechten Seite finden Sie den Copilot-Tab neben den Kontaktoptionen. Klicken Sie auf den Copilot-Tab, um auf die Funktionen zuzugreifen und sie zu nutzen. Wie funktioniert Copilot? Copilot ist ein Tool, das die Kommunikation auf verschiedene Weise verbessern kann. Es kann das aktuelle Gespräch analysieren und eine passende Antwort verfassen oder sogar eine Nachricht in eine andere Sprache übersetzen, wobei Tonfall und Kontext erhalten bleiben. Zusätzlich kann Copilot den Tonfall eines Gesprächs überprüfen, Verbesserungsbereiche identifizieren und Anpassungen vorschlagen, um besser mit der Stimme und den Werten Ihrer Marke übereinzustimmen. Um das Erlebnis weiter zu verbessern, kann Copilot auch relevante Artikel oder Ressourcen finden, die mit dem aktuellen Gespräch zu tun haben, und schnellen Zugriff auf Informationen bieten, die Ihre Antworten unterstützen. Dank der Fähigkeit, Kommunikationslücken zu überbrücken, den Ton zu verfeinern und umsetzbare Einblicke zu liefern. Wie benutzt man Copilot? Geben Sie einfach Ihre Anfrage in natürlicher Sprache ein und Captain analysiert diese, um die beste Antwort zu liefern. Sie können ihn nutzen, um Antworten zu formulieren, Nachrichten zu übersetzen oder den Ton zu verbessern. Für bessere Ergebnisse machen Sie Ihre Anfragen klar und spezifisch. Anstatt zum Beispiel zu sagen: „Hilfe bei dieser Antwort,“ versuchen Sie es mit: „Schreibe eine höfliche Antwort, in der die Verzögerung erklärt und ein neuer Zeitrahmen angeboten wird.“ Captain nutzt Wissen aus Ihren Dokumenten, um präzise und relevante Antworten zu formulieren. Hier ein kurzes Beispiel, wie man eine Antwort entwirft. Wenn Captain eine Antwort vorschlägt, klicken Sie auf „Diesen verwenden“, um sie direkt in Ihr Nachrichtenfenster zu übernehmen. Zusätzliche Tipps für effektive Nutzung - Überprüfen Sie die Vorschläge von Copilot vor dem Versenden immer, um sicherzustellen, dass sie mit dem Ton und den Richtlinien Ihres Teams übereinstimmen. - Nutzen Sie Copilots Empfehlungen, um eventuelle Lücken in der Kundenkommunikation zu schließen, z. B. durch das Hinzufügen detaillierter Anweisungen oder das Klarstellen von unklaren Punkten. - Ermutigen Sie Ihr Team, Copilot regelmäßig zu erkunden und zu nutzen, um die Zusammenarbeit sowie die Interaktionen mit Kunden zu verbessern.

Wie funktionieren AI Credits in Captain?

Dieser Leitfaden erklärt, wie AI-Credits verbraucht werden, wie Ihre Credits aktualisiert werden, wenn Sie aufladen, wann Ihre monatliche Erneuerung erfolgt, was passiert, wenn Sie das Paket wechseln, und wie Benachrichtigungen funktionieren, falls Ihre Credits aufgebraucht sind. Wie werden AI-Credits verbraucht? AI-Credits werden immer dann abgezogen, wenn eine AI-Aktion ausgeführt wird. Beispiele hierfür sind: - Captain Assistant-Antworten - Copilot-Abfragen - Editor-Aktionen (umformulieren, zusammenfassen, Antwort vorschlagen) - Label-Vorschläge - Jeder Workflow oder jede Automatisierung, die einen Modellaufruf auslöst - Audio-Transkription Verschiedene Modelle verbrauchen Credits mit unterschiedlicher Geschwindigkeit. Derzeit verbrauchen alle Aktionen 1 Credit pro Nachricht, da nur eine feste Modellkonfiguration unterstützt wird. Dies wird sich in Zukunft ändern, sobald mehr Modelloptionen unterstützt werden. Dann könnten verschiedene Modelle unterschiedliche Credit-Mengen pro Aktion verbrauchen. Kann eine Aktion wegen unzureichender Credits nicht ausgeführt werden, tritt ein Credit-Fehler auf (später erklärt). Wann wird die Nutzung zurückgesetzt? Die Nutzung wird nur während der monatlichen Erneuerung auf 0 zurückgesetzt. Die Nutzung wird NICHT zurückgesetzt, wenn: - Sie Credits aufladen - Sie das Paket wechseln - Sie die Sitzplatzanzahl ändern Das bedeutet, Sie können jederzeit Credits aufladen, ohne den Überblick über Ihren aktuellen Nutzungszyklus zu verlieren. Wie werden AI-Credits aktualisiert? 1. Credits aufladen Wenn Sie zusätzliche Credits kaufen, werden diese einfach Ihrem bestehenden Guthaben hinzugefügt. Beispiel - Bisherige Credits: 1500 - Aufladung: 1000 - Neue Gesamtcredits: 2500 Andere Werte ändern sich nicht. 2. Monatliche Erneuerung Jedes Paket enthält eine monatliche Freicredit-Zuteilung. Bei der Erneuerung passen wir Nutzung und Credits basierend darauf an, wie viel Sie im Vormonat verbraucht haben. Fall A: Keine Nutzung Nutzung: 0 → Ihre Gesamtcredits ändern sich nicht. Fall B: Nutzung ist geringer als Ihre monatlichen Freicredits - Bisherige Credits: 1500 - Nutzung: 200 - Monatliche Freicredits: 300 → Es wird keine Abbuchung vorgenommen. → Gesamtcredits bleiben bei 1500. → Nutzung wird auf 0 zurückgesetzt. Fall C: Nutzung übersteigt Ihre monatlichen Freicredits - Bisherige Credits: 1500 - Nutzung: 600 - Monatliche Freicredits: 500 Überschreitung = 600 − 500 = 100 → Überschreitung wird von den Gesamtcredits abgezogen. → Neue Gesamtcredits: 1400 → Nutzung wird auf 0 zurückgesetzt. 3. Paketwechsel Wenn Sie das Paket wechseln, können Ihre monatlichen Freicredits steigen oder sinken. Beispiel - Startup-Paket: 300 Freicredits - Business-Paket: 500 Freicredits - Enterprise-Paket: 800 Freicredits Wenn Sie vom Startup- zum Business-Paket wechseln, erhöhen sich Ihre Gesamtcredits um 200. Ebenso werden Ihre Gesamtcredits bei einem Downgrade vom Business- zum Startup-Paket um 200 verringert. Ihre Nutzung bleibt unverändert. Credit-Fehler (Umgang mit unzureichenden Credits) Ein Credit-Fehler tritt auf, wenn eine AI-Aktion ausgelöst wird, aber nicht genügend Credits zur Ausführung vorhanden sind. Was passiert bei einem Credit-Fehler - Die Aktion wird nicht ausgeführt. Verfügbare Fallbacks werden ausgelöst – zum Beispiel, wenn der Assistent nicht antworten kann, wird die Konversation direkt an einen Agenten weitergeleitet. - Wir protokollieren die fehlgeschlagene Aktion intern zu Prüfzwecken

Captain entscheidet, Gespräche automatisch zu lösen oder weiterzuleiten.

Wenn Captain eine Kundenunterhaltung bearbeitet, bleibt diese nicht für immer im Status „Ausstehend“. Nach einer Phase der Inaktivität bewertet Captain die Unterhaltung und entscheidet sich für einen von zwei Ausgängen: entweder wird sie gelöst (wenn das Anliegen des Kunden erfüllt wurde) oder es erfolgt eine Übergabe an einen menschlichen Agenten (falls noch etwas offen ist). In diesem Artikel wird erklärt, wie diese Entscheidung funktioniert und was Sie erwarten können. Der Auto-Resolve-Ablauf So läuft es ab, nachdem Captain auf einen Kunden geantwortet hat: 1. Die Unterhaltung bleibt im Status Ausstehend, während Captain sie bearbeitet. 2. Wenn es 1 Stunde lang keine neue Aktivität gibt, bewertet Captain die Unterhaltung. 3. Basierend auf der Bewertung tut Captain Folgendes: - Löst die Unterhaltung — sendet eine Lösungsnachricht und schließt sie. - Gibt weiter an einen menschlichen Agenten — öffnet die Unterhaltung wieder, damit Ihr Team sie übernehmen kann. In beiden Fällen fügt Captain eine private Notiz hinzu, in der die Entscheidung begründet wird. So bewertet Captain eine Unterhaltung Captain liest die gesamte Unterhaltung und prüft, ob die Anliegen des Kunden adressiert wurden. Die Bewertung erfolgt dabei absichtlich konservativ — im Zweifel hält Captain die Unterhaltung offen und übergibt an einen Menschen. Es ist besser, wenn ein Agent eine Unterhaltung findet, die nicht wirklich Aufmerksamkeit benötigt hätte, als wenn eine Unterhaltung geschlossen wird, obwohl der Kunde noch Unterstützung braucht. Wann Captain löst Captain löst eine Unterhaltung, wenn er sicher ist, dass die Frage des Kunden vollständig beantwortet wurde und nichts mehr offen ist. Der Kunde muss nicht ausdrücklich „Danke“ sagen oder die Lösung bestätigen — wenn Captain eine vollständige Antwort gegeben hat und keine Rückfrage kam, reicht das aus. Beispiel: Fragt ein Kunde „Wie lauten Ihre Öffnungszeiten?“ und Captain antwortet entsprechend, ohne dass der Kunde innerhalb einer Stunde reagiert — dann wird Captain die Unterhaltung lösen. Die Antwort war selbsterklärend und vollständig. Captain löst außerdem, wenn der Kunde Unverständliches oder nur einzelne Wörter ohne erkennbare Frage geschickt hat, Captain um eine Klärung gebeten, aber keine Antwort erhalten hat. Wann Captain übergibt Captain übergibt an einen Menschen, wann immer die Möglichkeit besteht, dass der Kunde noch Hilfe benötigt. Häufige Beispiele: - Captain hat dem Kunden vorgeschlagen, etwas auszuprobieren (z. B. den Cache zu leeren oder eine Einstellung zu ändern) — der Kunde könnte noch dabei sein. - Captain hat den Kunden auf einen externen Link oder eine Ressource verwiesen — der Kunde könnte dies noch lesen. - Der Kunde hat um etwas gebeten, das Captain nicht erledigen konnte — auch wenn Captain den Grund erklärt hat, bleibt das Bedürfnis unerfüllt. - Der Kunde hat mehrere Anliegen genannt und nicht alle wurden bearbeitet. Das Leitprinzip: Gibt es irgendeine Unklarheit darüber, ob das Anliegen des Kunden erledigt ist, lässt Captain die Unterhaltung lieber offen, damit Ihr Team sie übernehmen kann. Was der Kunde sieht Wenn Captain löst: Der Kunde erhält eine Lösungsnachricht. Sie können diese Nachricht in den Einstellungen Ihres Captain-Assistenten anpassen — ohne eigene Angabe wird eine Standardnachricht versendet. Wenn Captain übergibt: Wenn Sie eine Übergabenachricht in den Einstellungen Ihres Captain-Assistenten eingerichtet haben, sieht der Kunde diese Nachricht. Der Status der Unterhaltung wird auf Offen gesetzt und Ihr Team sieht sie in seiner Warteschlange. Falls Ihr Team sich gerade außerhalb der Geschäftszeiten befindet, erhält der Kunde zusätzlich automatisch Ihre Abwesenheitsnachricht. Häufig gestellte Fragen Funktioniert Auto-Resolve in allen Sprachen? Ja. Captain bewertet Unterhaltungen auf Basis von Bedeutung und Intention, unabhängig von der verwendeten Sprache. Wo sehe ich, warum Captain eine Unterhaltung gelöst oder übergeben hat? Sehen Sie sich die Unterhaltung nach einer privaten Notiz von Captain an. Vor jeder Entscheidung zum Lösen oder Übergeben wird diese mit der Begründung hinzugefügt. Ich möchte nicht, dass Captain Unterhaltungen in meinem Account automatisch löst. Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir können Auto-Resolve für Ihren Account deaktivieren.

Erstellen eines Dokuments in Captain

Ein Dokument in Captain dient als Wissensquelle für den Assistenten. Durch das Verlinken Ihres Help Centers oder Ihrer Anleitungen kann Captain die Inhalte analysieren und effektiv bei Kundenanfragen unterstützen. Derzeit unterstützen wir Website-URLs und PDF-Dateien als Quellen, planen jedoch, dies in Zukunft um Notion-Dokumente zu erweitern. Wie erstellt man ein Dokument? Klicken Sie im Seitenmenü unter Captain auf die Option Dokumente. Sie sehen dann eine Seite wie die untenstehende. Durch Klicken auf Neues Dokument erstellen wird Ihnen ein Formular angezeigt, in das Sie entweder die URL Ihrer Wissensdatenbank eingeben oder eine PDF-Datei hochladen können. Beachten Sie, dass derzeit nur öffentliche URLs unterstützt werden. Nachdem Sie die URL Ihrer Wissensdatenbank oder Ihres Help Centers eingegeben oder ein Dokument hochgeladen haben, klicken Sie auf Erstellen, um den Vorgang zu starten. Captain beginnt dann damit, den Inhalt der angegebenen URL oder des Dokuments zu analysieren und nutzt diese als Ausgangspunkt, um Informationen zu sammeln, die bei der Beantwortung von Kundenanfragen helfen können. Captain wird systematisch alle Seiten durchsuchen, die unter dem angegebenen URL-Pfad verlinkt sind, und dabei nach Artikeln, Anleitungen und anderen Ressourcen suchen, die mit der Haupt-URL verbunden sind. Wenn Sie beispielsweise eine URL wie https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/de angeben, analysiert Captain alle URLs, die mit diesem Pfad beginnen. Während des Crawlens werden die Inhalte organisiert und indexiert, sodass die Informationen leicht zugänglich sind, um Kundenanfragen zu beantworten. Dieser strukturierte Crawling-Prozess stellt sicher, dass sämtliches relevantes Wissen aus der angegebenen Quelle erfasst und für die Referenz verfügbar ist. Bei PDF-Uploads extrahiert und analysiert Captain den Textinhalt der Datei. Dies ist hilfreich, um Produktanleitungen, Handbücher oder andere als PDF gespeicherte Dokumentationen in Ihre Wissensdatenbank aufzunehmen. Das Dokument wird erstellt, und alle während des Crawlings neu erkannten Dokumente werden ebenfalls jeweils als separates Dokument hinzugefügt. Sollten Sie ein bestimmtes, nicht relevantes Dokument entfernen wollen, können Sie dieses löschen. Dadurch werden auch alle entsprechenden Informationen, die Captain aus diesem Dokument gesammelt hat, gelöscht und das Dokument nicht mehr in Konversationen referenziert. Wie kann ich überprüfen, ob der Inhalt korrekt analysiert wurde? Um sicherzustellen, dass der Inhalt korrekt analysiert wurde, überprüft Captain die bereitgestellten Dokumente, um potenzielle Fragen zu identifizieren. Anschließend wird eine Liste von FAQ rund um das Dokument generiert. Durch das Überprüfen dieser FAQs können Sie feststellen, ob der Inhalt korrekt verarbeitet und richtig interpretiert wurde. Sie können die für jedes Dokument generierten FAQs einsehen. Klicken Sie einfach auf das Drei-Punkte-Menü beim jeweiligen Dokument und wählen Sie Verwandte Antworten anzeigen aus, um darauf zuzugreifen. Daraufhin werden die zugehörigen FAQs wie unten angezeigt. Nutzungslimit Wenn Sie kein kostenpflichtiges Add-on für Captain abonniert haben, ist die Anzahl der hinzufügbaren Dokumente begrenzt. Mit dem Startups-Plan können Sie bis zu 100 Dokumente kostenlos hinzufügen. Bei höheren Plänen steigt das Limit auf 200 kostenlose Dokumente im Business-Plan und 300 kostenlose Dokumente im Enterprise-Plan.

Erstellen eines Assistenten mit Captain

Der Assistent in Captain wurde entwickelt, um Kundenfragen zu beantworten, Lösungen bereitzustellen und bei produktbezogenen Problemen zu helfen. Er lernt aus Ihren Helpcenter-Artikeln und vergangenen Gesprächen, um präzise Antworten zu geben. Wenn er mit einem Posteingang verbunden ist, kann er direkt mit Ihren Kunden kommunizieren. Wie erstellt man einen Assistenten in Captain? Wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan auf Chatwoot Cloud nutzen, finden Sie das Captain-Menü in der linken Seitenleiste. Unter diesem Menü sehen Sie Optionen für Assistenten, Dokumente und FAQs. Klicken Sie auf Assistenten. Sie sehen dann eine Seite wie unten dargestellt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuen Assistenten erstellen. Hier sind die aktuell verfügbaren Felder im Formular zur Erstellung eines Assistenten: | Feldname | Beschreibung | Standard | Erforderlich | | -- | -- | -- | --| | Name des Assistenten | Dies ist der interne Name des Assistenten | -- | Ja | | Beschreibung | Geben Sie eine Beschreibung an, was der Assistent tut. Hinweis: Dies ist keine Anweisung an den Assistenten | -- | Ja| | Produktname | Dies ist wichtig. Der Assistent ist um das Produkt herum aufgebaut; die Angabe des Produktnamens hilft ihm, Inhaltslücken und Fragen der Nutzer zu erkennen | -- | Ja | | Funktionen: FAQs aus gelösten Unterhaltungen aktivieren | Wenn Sie diese Option aktivieren, versucht der Captain-Assistent, Lücken in Ihrem Helpcenter-Artikel zu identifizieren und schlägt neue FAQs vor. Weitere Informationen finden Sie im FAQ-Dokument | false | Nein | | Funktionen: Wichtige Informationen aus Kundeninteraktionen als Erinnerungen erfassen | Wenn aktiviert, versucht dies, wichtige Informationen aus Unterhaltungen zu identifizieren und in den Notizen zu speichern | false | Nein | Nach dem Ausfüllen der Angaben klicken Sie auf Erstellen, und Ihr Assistent wird zu Ihrem Konto hinzugefügt! Sie können mehrere Assistenten erstellen, um verschiedene Anwendungsfälle abzudecken, falls erforderlich. Wie verbindet man einen Assistenten mit Posteingängen? Das Hinzufügen eines Assistenten zu Ihrem Konto bedeutet nicht, dass er automatisch mit allen Posteingängen verbunden ist. Sie müssen jeden Assistenten manuell mit den relevanten Posteingängen verknüpfen, wo er benötigt wird. Das gibt Ihnen die Flexibilität, Assistenten bestimmten Produkten oder Kundensegmenten zuzuweisen. Um einen Assistenten zu verbinden, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben den Assistenten-Details. Wählen Sie im Dropdown-Menü Verbundene Posteingänge anzeigen aus. Dies führt Sie zu einer Seite, auf der alle mit dem Assistenten verbundenen Posteingänge angezeigt werden. Von hier aus können Sie die Verbindungen verwalten. Hinweis: Jeder Posteingang kann nur mit einem Assistenten gleichzeitig verbunden sein. Klicken Sie auf Neuen Posteingang verbinden, um eine Liste der verfügbaren Posteingänge zu sehen. Wählen Sie einen Posteingang aus der Liste und verbinden Sie ihn. Das war's! Der Assistent ist jetzt im Posteingang aktiv. Probieren Sie es aus – senden Sie eine Nachricht im Chat und sehen Sie, ob er mit der Begrüßung antwortet. Sie können den Assistenten in jedem verfügbaren Posteingang einsetzen, egal ob Live-Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail oder anderen. Super! Der Assistent wurde erfolgreich eingerichtet. Allerdings hat er zu diesem Zeitpunkt noch kein Wissen über Ihr Unternehmen und das Produkt. Nach der ersten Begrüßung wird der Assistent versuchen, das Gespräch an einen Agenten zu übergeben. Um dem Assistenten Kontext zu Ihrem Produkt zu geben, können Sie Dokumente hinzufügen. Erfahren Sie mehr über Dokumente in diesem Artikel.

Erstellen eines FAQ mit Captain

FAQs (Häufig gestellte Fragen) sind eine Sammlung von häufig auftretenden Fragen und deren Antworten, die dazu dienen, Kunden schnell und einfach Unterstützung zu bieten. Captain nutzt diese FAQs, um Kundenanfragen effizient zu beantworten und so eine genaue und konsistente Informationsweitergabe zu gewährleisten. Wie werden FAQs erstellt? FAQs werden auf zwei Arten erstellt: Automatisch: Captain analysiert Ihre Helpcenter-Artikel und gelöste Kundenkonversationen, um Inhaltslücken oder häufig gestellte Themen zu identifizieren. Basierend auf dieser Analyse werden Ihnen FAQs vorgeschlagen. Manuell: Sie können FAQs direkt erstellen, indem Sie zum FAQ-Bereich navigieren, auf „Neu hinzufügen“ klicken, die Frage und Antwort eingeben und sie dem Assistenten zuweisen. Wie kann man ein FAQ manuell hinzufügen? Gehen Sie im Seitenmenü unter Captain zum Bereich FAQs. Falls bereits FAQs aus Ihren Dokumenten generiert wurden, werden diese hier aufgelistet. Andernfalls erscheint die Seite wie unten gezeigt. Klicken Sie auf „Neue FAQ erstellen“, um eine Frage und die zugehörige Antwort hinzuzufügen, wie unten gezeigt. Wählen Sie den Assistenten aus und klicken Sie auf „Erstellen“. Die FAQ steht nun für Unterhaltungen bereit. Wie überprüft man die aus Konversationen generierten FAQs? Am Ende jeder Konversation analysiert Captain die Interaktionen, um potenzielle Lücken oder häufig wiederkehrende Fragen zu identifizieren, die bisher noch nicht in Ihrer Wissensdatenbank behandelt werden. Basierend auf dieser Analyse schlägt Captain neue Themen als FAQs vor, um Ihre Inhaltsabdeckung zu verbessern. Diese vorgeschlagenen FAQs werden der Liste „Ausstehend“ im FAQ-Bereich hinzugefügt, wo Sie sie überprüfen können. Um eine vorgeschlagene FAQ zu überprüfen, gehen Sie zur FAQ-Seite und wenden Sie den Filter „Ausstehend“ an. Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Fragen sorgfältig. Wenn eine Frage relevant und hilfreich ist, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie die Option, sie als genehmigt zu markieren. Sie können die vorgeschlagene Antwort auch bearbeiten, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist und zu Ihrer Wissensdatenbank passt, bevor Sie die FAQ genehmigen. Sie können auch die Konversation ansehen, aus der die Frage generiert wurde. Wenn Sie sich bei der Relevanz einer vorgeschlagenen Frage nicht sicher sind, klicken Sie einfach auf die Konversations-ID, um die Interaktion zu überprüfen, bevor Sie entscheiden, ob Sie die FAQ genehmigen. Durch regelmäßiges Überprüfen dieser Vorschläge bleibt Ihre Wissensdatenbank stets aktuell, korrekt und auf die sich entwickelnden Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet.

Wie richtet man benutzerdefinierte Tools für Captain ein?

Custom Tools ermöglichen es Captain, während Gesprächen auf Ihre externen APIs zuzugreifen – so kann er den Garantiestatus prüfen, die Serviceabdeckung verifizieren oder Daten aus Ihren eigenen Diensten abrufen, ohne an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, extrahiert Captain die relevanten Werte aus dem Gespräch, fügt sie in Ihre API-Anfrage ein und verwendet die Antwort, um seine Antwort zu formulieren. Custom Tools sind im Business-Tarif und höher verfügbar. Tool erstellen Navigieren Sie zu Captain -> Tools und klicken Sie auf Neues Tool erstellen. Füllen Sie die folgenden Felder aus: Tool-Name — Ein kurzer Name wie „Garantieprüfung“ oder „Servicegebietprüfung“ (max. 55 Zeichen). Beschreibung — Beschreiben Sie Captain, wann dieses Tool zu verwenden ist. Dies ist das wichtigste Feld. Schreiben Sie es, als würden Sie einen Support-Mitarbeiter briefen: „Prüft den Garantiestatus eines Produkts anhand der Seriennummer.“ Unklare Beschreibungen wie „Garantie-API“ führen dazu, dass Captain Möglichkeiten zur Nutzung des Tools verpasst. Methode — Wählen Sie GET (zum Abrufen von Daten) oder POST (zum Senden von Daten). Endpunkt-URL — Die URL Ihrer API. Verwenden Sie {{ parameter_name }}, um Werte aus dem Gespräch einzufügen: https://api.yourcompany.com/v1/warranty/{{ serial_number }} Die URL muss HTTPS verwenden, muss ein Hostname (kein IP-Adresse) sein und darf nicht auf localhost oder private Netzwerke zeigen. Authentifizierung — Wählen Sie, wie Ihre API Anfragen authentifiziert: - Keine — Keine Authentifizierung - Bearer Token — Sendet Ihr Token im Authorization-Header - Basic Auth — Sendet einen Benutzernamen und ein Passwort - API Key — Sendet einen eigenen Header-Namen und Wert (z. B. X-API-Key) Authentifizierungsdaten sind nur für Kontoadministratoren sichtbar. Parameter — Definieren Sie, was Captain aus der Nachricht des Kunden extrahieren soll. Jeder Parameter benötigt einen Namen, Typ und eine Beschreibung. Beispiel: serial_number (String) — „Die Seriennummer des Produkts, auf der Rückseite des Geräts zu finden.“ Request-Template (nur POST) — Eine JSON-Body-Vorlage mit Liquid-Syntax. Response-Template — Steuert, was Captain aus der API-Antwort sieht. Wenn leer, erhält Captain das rohe JSON. Mit Liquid können Sie relevante Felder extrahieren, z. B.: Seriennummer {{ response.serial_number }}: {{ response.warranty_status }}. Läuft ab: {{ response.expiry_date }}. Mit response greifen Sie auf den geparsten JSON-Body zu. Response-Templates helfen Captain, sich auf die relevanten Daten zu konzentrieren und interne Felder wie Datenbank-IDs oder Debug-Informationen zu vermeiden. Ihr Tool testen Klicken Sie vor dem Speichern auf Verbindung testen, um zu prüfen, ob Ihr Endpunkt erreichbar ist. Der Test meldet den HTTP-Statuscode. Ein grünes Ergebnis (HTTP 200–299) bedeutet, dass Verbindung und Authentifizierung funktionieren. Beachten Sie, dass beim Test die URL ohne Parameterwerte gesendet wird; es wird also nur geprüft, ob Ihr Endpunkt erreichbar ist und Ihre Zugangsdaten akzeptiert werden. Falls der Test fehlschlägt, prüfen Sie Folgendes: - 401 Unauthorized — Ihre Zugangsdaten sind falsch. Überprüfen Sie Ihr Bearer Token, den API Key oder Benutzernamen/Passwort. - 403 Forbidden — Ihre API lehnt die Anfrage ab. Wenn Identitätsprüfung nötig ist, beachten Sie, dass Testanfragen keine Kontakt-Header enthalten. - 404 Not Found — Die Endpunkt-URL ist falsch. Prüfen Sie den Pfad und stellen Sie sicher, dass Ihre API läuft. - Timeout — Ihre API hat zu lange für die Antwort gebraucht. Custom Tools haben ein Timeout von 30 Sekunden; stellen Sie sicher, dass Ihr Endpunkt innerhalb dieses Zeitraums antwortet. Kontext, der mit jedem Tool-Aufruf gesendet wird Wenn Captain Ihre API aufruft, sendet er Metadaten-Header mit, damit Ihr Backend den Kontext kennt: - X-Chatwoot-Account-Id — Ihre Account-ID - X-Chatwoot-Conversation-Id — Die Konversations-ID - X-Chatwoot-Contact-Email — Die E-Mail-Adresse des Kunden (falls verfügbar) - X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified — Ob die Identität des Kunden HMAC-verifiziert ist - X-Chatwoot-Assistant-Id — Die ID des Captain-Assistenten, der den Aufruf tätigt - X-Chatwoot-Tool-Slug — Der interne Bezeichner des Tools - X-Chatwoot-Contact-Id — Die Kontakt-ID des Kunden - X-Chatwoot-Contact-Phone — Die Telefonnummer des Kunden (falls verfügbar) - X-Chatwoot-Conversation-Display-Id — Die sichtbare Nummer der Konversation Sie können diese Header nutzen, um den Kunden im eigenen System zu suchen, zu protokollieren, welche Konversationen API-Aufrufe ausgelöst haben, und die Authentizität von Anfragen zu überprüfen. Sicherheit Eingebaute Schutzmaßnahmen: - Alle Endpunkte müssen HTTPS verwenden - Anfragen zu privaten IP-Bereichen, localhost und .local Domains werden blockiert - HTTP-Weiterleitungen werden nicht verfolgt - Antworten sind auf 1 MB begrenzt - Zugangsdaten sind nur für Administratoren sichtbar Identitätsprüfung: Wenn Ihr Tool kundenbezogene Daten zurückgibt (Bestellungen, Rechnungen, Kontoinformationen), sollte Ihre API den Header X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified überprüfen. Ohne aktivierte HMAC-Prüfung im Postfach könnte ein Besucher im Chat-Widget jede beliebige E-Mail-Adresse setzen. Geben Sie sensible Daten nur zurück, wenn dieser Header true ist. Bei Tools, die nur öffentliche Daten liefern, ist diese Prüfung nicht erforderlich. Prompt Injection: Gibt Ihre API nutzergenerierte Inhalte zurück (Bewertungen, Forenbeiträge), könnte bösartiger Text Captains Verhalten beeinflussen. Verwenden Sie Response-Templates, um nur strukturierte Felder zu extrahieren, und bereinigen Sie Inhalte API-seitig. Limits - Max. Tools pro Account — 15 - Empfohlen — 10 oder weniger. Über 10 erscheint ein Warnhinweis; mehr Tools erschweren es Captain, das richtige auszuwählen. - Tool-Name Länge — 55 Zeichen - Antwortgröße — Maximal 1 MB - Request-Timeout — 30 Sekunden Wann eignen sich Custom Tools? Custom Tools eignen sich am besten für strukturierte Abfragen mit vorhersehbaren Eingaben — Systemstatus prüfen, Zeitpläne abfragen oder Datensätze anhand von IDs suchen. Wenn es für Ihren Anwendungsfall bereits eine eigene Chatwoot-Integration gibt (z. B. Shopify für E-Commerce), nutzen Sie diese – spezialisierte Integrationen unterstützen Suche, Fuzzy Matching und Datensynchronisation zuverlässiger als ein einzelner API-Aufruf. Beispiele Garantieprüfung Wenn ein Kunde fragt, ob sein Produkt noch Garantie hat, kann Captain dies anhand der Seriennummer prüfen. - Tool-Name: Garantieprüfung - Beschreibung: Prüft den Garantiestatus eines Produkts anhand seiner Seriennummer. Wird verwendet, wenn ein Kunde wissen will, ob sein Produkt abgedeckt ist, wann die Garantie abläuft oder welche Art von Abdeckung besteht. Servicegebietprüfung Für Firmen, die nur in bestimmten Regionen tätig sind – Kunden fragen, ob Service an ihrem Standort verfügbar ist. - Tool-Name: Servicegebietprüfung - Beschreibung: Prüft, ob Service oder Lieferung in einem bestimmten Gebiet anhand der Postleitzahl oder des Stadtnamens des Kunden verfügbar ist. Custom Tools funktionieren am besten, wenn die Eingaben eindeutig und die API-Antwort vorhersehbar ist – Statusprüfungen, Nachschlagen von Daten und andere strukturierte Abfragen sind dafür ideal geeignet.

So richten Sie benutzerdefinierte Tools für Captain ein

Mit benutzerdefinierten Tools kann Captain während Gesprächen Ihre externen APIs aufrufen – so kann er den Systemstatus überprüfen, Fahrpläne abfragen oder Daten aus Ihren eigenen Diensten abrufen, ohne an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, extrahiert Captain die relevanten Werte aus dem Gespräch, setzt sie in Ihre API-Anfrage ein und verwendet die Antwort, um seine Antwort zu formulieren. Benutzerdefinierte Tools sind im Business-Tarif und höher verfügbar. Ein Tool erstellen Navigieren Sie zu Captain -> Tools und klicken Sie auf Neues Tool erstellen. Füllen Sie die folgenden Felder aus: Toolname — Ein kurzer Name wie „Systemstatus“ oder „Vorstellungen abfragen“ (max. 55 Zeichen). Beschreibung — Geben Sie Captain an, wann dieses Tool zu verwenden ist. Dies ist das wichtigste Feld. Schreiben Sie es so, als würden Sie einen Support-Mitarbeiter einweisen: „Prüft den aktuellen Systemstatus einschließlich laufender Vorfälle oder Wartungen.“ Vage Beschreibungen wie „Status-API“ führen dazu, dass Captain das Tool möglicherweise nicht nutzt. Methode — Wählen Sie GET (zum Abrufen von Daten) oder POST (zum Senden von Daten). Endpoint-URL — Die URL Ihrer API. Verwenden Sie {{ parameter_name }}, um Werte aus dem Gespräch einzufügen: https://api.yourcompany.com/v1/showtimes?q={{ query }} Die URL muss HTTPS verwenden, ein Hostname sein (keine IP-Adresse) und darf nicht auf localhost oder private Netzwerke zeigen. Authentifizierung — Wählen Sie aus, wie Ihre API Anfragen authentifiziert: | Typ | Was Sie angeben | |------|-----------------| | Keine | Keine Authentifizierung | | Bearer-Token | Ein Token-String | | Basic Auth | Benutzername und Passwort | | API-Schlüssel | Ein benutzerdefinierter Headername und Wert | Anmeldedaten für die Authentifizierung sind nur für Administratoren des Kontos sichtbar. Parameter — Legen Sie fest, welche Werte Captain aus der Kundenanfrage extrahieren soll. Jeder Parameter benötigt einen Namen, Typ und eine Beschreibung. Beispiel: query (String) — „Der Filmtitel oder das Datum, nach dem der Kunde fragt.“ Anfrage-Template (nur POST) — Eine JSON-Body-Vorlage mit Liquid-Syntax: { "query": "{{ query }}", "source": "captain" } Antwort-Template — Bestimmt, was Captain aus der API-Antwort sieht. Wenn leer, erhält Captain das rohe JSON. Verwenden Sie Liquid, um relevante Felder zu extrahieren: Systemstatus: {{ response.status }}. {{ response.message }} Verwenden Sie response, um auf das geparste JSON-Objekt zuzugreifen. Antwort-Templates helfen Captain, sich auf relevante Daten zu konzentrieren und interne Felder wie Datenbank-IDs oder Debug-Informationen auszublenden. Tool testen Klicken Sie vor dem Speichern auf Verbindung testen, um zu prüfen, ob Ihr Endpoint erreichbar ist. Der Test gibt den HTTP-Statuscode zurück. Ein grünes Ergebnis (HTTP 200–299) bedeutet, dass Verbindung und Authentifizierung funktionieren. Der Test sendet die URL ohne eingesetzte Parameterwerte, prüft also nur die Erreichbarkeit und die Korrektheit der Zugangsdaten. Falls der Test fehlschlägt, überprüfen Sie Folgendes: - 401 Unauthorisiert — Ihre Authentifizierungsdaten sind falsch. Überprüfen Sie Bearer-Token, API-Schlüssel oder Benutzername/Passwort. - 403 Verboten — Ihre API lehnt die Anfrage ab. Falls Identitätsprüfung erforderlich ist: Testanfragen enthalten keine Kontakt-Header. - 404 Nicht gefunden — Die Endpoint-URL ist falsch. Prüfen Sie den Pfad und stellen Sie sicher, dass Ihre API läuft. - Timeout — Ihre API hat zu lange für die Antwort gebraucht. Benutzerdefinierte Tools haben ein 30-Sekunden-Timeout; stellen Sie sicher, dass Ihre API rechtzeitig antwortet. Kontext, der mit jedem Tool-Aufruf gesendet wird Wenn Captain Ihre API aufruft, werden Metadaten-Header mitgesendet, sodass Ihr Backend den Kontext kennt: | Header | Beschreibung | |--------|-------------| | X-Chatwoot-Account-Id | Ihre Kontonummer | | X-Chatwoot-Conversation-Id | Die Konversations-ID | | X-Chatwoot-Contact-Email | Die E-Mail des Kunden (sofern verfügbar) | | X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified | Ob die Identität des Kunden HMAC-verifiziert ist | Weitere Header sind X-Chatwoot-Assistant-Id, X-Chatwoot-Tool-Slug, X-Chatwoot-Contact-Id, X-Chatwoot-Contact-Phone und X-Chatwoot-Conversation-Display-Id. Sie können diese Header nutzen, um den Kunden in Ihrem System nachzuschlagen, zu protokollieren, welche Konversationen API-Aufrufe ausgelöst haben, und die Echtheit von Anfragen zu überprüfen. Sicherheit Eingebaute Schutzmechanismen: - Alle Endpunkte müssen HTTPS verwenden - Anfragen an private IP-Bereiche, localhost und .local-Domains werden blockiert - HTTP-Weiterleitungen werden nicht gefolgt - Antworten sind auf 1 MB begrenzt - Zugangsdaten sind nur für Administratoren sichtbar Identitätsprüfung: Wenn Ihr Tool kundenspezifische Daten bereitstellt (Bestellungen, Rechnungen, Kontodetails), sollte Ihre API den Header X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified prüfen. Ohne HMAC-Verifizierung im Posteingang des Kunden könnte ein Besucher jede beliebige E-Mail im Chat-Widget setzen. Geben Sie sensible Daten daher nur frei, wenn dieser Header true ist. Für Tools, die öffentliche Daten liefern (z. B. Pläne, Systemstatus), ist diese Prüfung nicht erforderlich. Prompt Injection: Gibt Ihre API von Nutzern generierte Inhalte zurück (z. B. Bewertungen, Forenbeiträge), könnten bösartige Texte das Verhalten von Captain beeinflussen. Verwenden Sie Antwort-Templates, um ausschließlich strukturierte Felder zu extrahieren, und säubern Sie Inhalte auf API-Seite. Limits | Limit | Wert | |-------|------| | Max. Tools pro Konto | 15 | | Empfohlen | 10 oder weniger (Warnung bei mehr als 10) | | Toolname Länge | 55 Zeichen | | Antwortgröße | Max. 1 MB | | Anfrage-Timeout | 30 Sekunden | Wann sollten benutzerdefinierte Tools verwendet werden? Benutzerdefinierte Tools eignen sich am besten für strukturierte Abfragen mit vorhersehbaren Eingaben – etwa zur Systemstatusprüfung, zur Abfrage von Fahrplänen oder zum Abrufen von Datensätzen per ID. Haben Sie bereits eine dedizierte Chatwoot-Integration für Ihren Anwendungsfall (z. B. Shopify für E-Commerce), nutzen Sie diese – dedizierte Integrationen bieten zuverlässigere Suche, unscharfe Abgleiche und Datensynchronisierung als ein einzelner API-Aufruf. Beispiele Systemstatus prüfen Ein einfaches Tool ohne Parameter – Captain ruft es auf, wenn ein Kunde fragt, ob etwas ausgefallen ist. | Feld | Wert | |-------|------| | Toolname | Systemstatus | | Beschreibung | Prüft den aktuellen Betriebsstatus des Systems einschließlich laufender Vorfälle oder geplanter Wartungen. Verwenden Sie dieses Tool, wenn ein Kunde Probleme meldet oder fragt, ob das System ausgefallen ist. | | Methode | GET | | Endpoint-URL | https://status.yourcompany.com/api/v1/status | | Authentifizierung | Keine | | Parameter | (keine) | | Antwort-Template | Systemstatus: {{ response.status }}. {{ response.message }} | Vorstellungen / Zeitpläne abfragen Für Unternehmen mit Fahrplänen, Veranstaltungen oder Zeitlisten – Kunden fragen, was gerade läuft, und Captain holt den aktuellen Plan. | Feld | Wert | |-------|------| | Toolname | Vorstellungen abfragen | | Beschreibung | Ruft Filmvorstellungen und Vorführungszeiten ab. Verwenden Sie dieses Tool, wenn ein Kunde wissen möchte, welche Filme laufen oder wann ein bestimmter Film gezeigt wird. | | Methode | GET | | Endpoint-URL | https://api.yourcinema.com/v1/showtimes?q={{ query }} | | Authentifizierung | Bearer-Token | | Parameter | query (String, erforderlich) — „Der Filmtitel oder das Vorführdatum, nach dem der Kunde fragt“ | | Antwort-Template | {% for show in response.showtimes %}{{ show.title }} — {{ show.date }} um {{ show.time }}{% endfor %} | Benutzerdefinierte Tools funktionieren am besten, wenn die Eingaben einfach und die API-Antworten vorhersehbar sind – Statusabfragen, Nachschlagen von Einträgen und andere strukturierte Anfragen sind ideale Anwendungsbeispiele.

Wie aktiviert man Captain auf selbst gehosteten Installationen?

Captain ist ein KI-Assistent, der Ihnen dabei hilft, schneller und präziser zu antworten. Mit Bring Your Own Key (BYOK) können Sie Ihren eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder einem kompatiblen KI-Dienst verwenden. Sie steuern die Daten, Kosten und welches Modell verwendet wird. In einer selbstgehosteten Umgebung sendet Captain Daten nur an das KI-Modell, das Sie auswählen. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Captain in Ihrer selbstgehosteten Enterprise Edition aktivieren, Ihren API-Schlüssel hinzufügen und ein benutzerdefiniertes Modell einrichten können, falls gewünscht. Voraussetzungen Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben: - Chatwoot Enterprise Edition mit einem kostenpflichtigen Tarif. - Admin-Zugriff auf die Super Admin Console. - Einen gültigen OpenAI API-Schlüssel. - (Optional) Einen selbstgehosteten OpenAI-kompatiblen API-Endpunkt. - (Optional) Einen Firecrawl API-Schlüssel für ein besseres Durchsuchen von Dokumentationen. Captain in der Super Admin Console aktivieren Um Captain auf Installationsebene zu aktivieren: Loggen Sie sich in die Super Admin Console ein. Navigieren Sie zu Einstellungen → Captain. Füllen Sie die Konfigurationsfelder aus: 1. OpenAI API-Schlüssel (Erforderlich) – Der Schlüssel zur Authentifizierung von Anfragen bei OpenAI oder einem kompatiblen Dienst. 2. OpenAI Modell (Erforderlich) – Standard ist gpt-4o-mini. Sie können auch ein anderes unterstütztes Modell wie gpt-5 wählen. 3. OpenAI API-Endpunkt (Optional) – Geben Sie Ihren benutzerdefinierten API-Endpunkt ein, wenn Sie ein selbstgehostetes Modell verwenden. 4. Firecrawl API-Schlüssel (Optional) – Empfohlen für besseres Crawlen von Webseiten und Dokumentationen.    Klicken Sie auf Absenden, um Ihre Konfiguration zu speichern. Captain für ein Konto aktivieren Nachdem Sie Captain global aktiviert haben, aktivieren Sie es für einzelne Konten: 1. Gehen Sie in der Super Admin Console zu Konten. 2. Wählen Sie das Konto aus, für das Sie Captain aktivieren möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten. 3. Im Bereich Premium-Funktionen aktivieren Sie den Schalter Captain. 4. Speichern Sie die Änderungen. Fehlerbehebung Falls Captain nicht wie erwartet reagiert: - Überprüfen Sie, ob der OpenAI API-Schlüssel korrekt und aktiv ist. - Stellen Sie sicher, dass der Modellname mit einem unterstützten Modell übereinstimmt. - Überprüfen Sie, ob Ihr Firecrawl API-Schlüssel gültig ist, falls Sie das Crawlen nutzen. - Vergewissern Sie sich, dass Captain sowohl auf Installations- als auch auf Kontoebene aktiviert ist. Wenn Captain weiterhin nicht reagiert, überprüfen Sie die Chatwoot-Serverprotokolle sowohl für die Web- als auch für die Worker-Prozesse, um Fehler zu identifizieren, und teilen Sie diese Fehlermeldungen dem Support-Team für weitere Unterstützung mit.