Mit den erforderlichen Gesprächsattributen können Administratoren erzwingen, dass Agenten bestimmte benutzerdefinierte Attribute ausfüllen, bevor ein Gespräch abgeschlossen wird. So stellt Ihr Team sicher, dass strukturierte Daten konsequent erfasst werden – egal ob es sich um eine Abschlusskategorie, einen Schweregrad oder ein anderes für Berichte und Qualitätskontrolle wichtiges Feld handelt.
So funktioniert es
Wenn ein Administrator erforderliche Attribute konfiguriert, wird Agenten ein Modal angezeigt, sobald sie versuchen, ein Gespräch mit fehlenden Werten abzuschließen. Das Gespräch kann erst abgeschlossen werden, wenn alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind.
Sind die Attribute bereits ausgefüllt (zuvor während des Gesprächs gesetzt), kann wie gewohnt abgeschlossen werden, ohne dass ein Hinweis erscheint.
Einrichtung der erforderlichen Attribute:
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Navigieren Sie zu Einstellungen → Gesprächs-Workflows.
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Unter Attribute, die beim Abschluss erforderlich sind, klicken Sie auf Attribute hinzufügen.
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Wählen Sie ein oder mehrere benutzerdefinierte Gesprächsattribute aus dem Dropdown aus.
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Die ausgewählten Attribute werden nun beim Abschluss erzwungen.
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Um ein Attribut aus der Pflichtliste zu entfernen, klicken Sie auf das Löschen-Symbol daneben.
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Agentenerlebnis
Wenn ein Agent auf Abschluss klickt und benötigte Attribute fehlen:
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Es erscheint ein Modal mit allen nicht ausgefüllten erforderlichen Attributen.
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Der Agent füllt die Werte über die passenden Eingabefelder aus: Text, Zahl, Link, Datum, Liste oder Checkbox.
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Sobald alle Felder ausgefüllt sind, klickt der Agent auf Gespräch abschließen, um die Werte zu speichern und das Gespräch in einem Schritt abzuschließen.
Wenn der Agent noch nicht abschließen möchte, kann er auf Abbrechen klicken, um ohne Änderungen zum Gespräch zurückzukehren.
Unterstützte Attributtypen
Sie können jedes benutzerdefinierte Gesprächsttribut als erforderlich markieren. Unterstützte Typen sind:
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Text – Freitexteingabe
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Zahl – Numerischer Wert
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Link – URL (auf korrektes Format geprüft)
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Datum – Datumsauswahl
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Liste – Dropdown-Auswahl aus vordefinierten Optionen
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Checkbox – Ja/Nein-Auswahl
Aktionen für mehrere Gespräche
Beim Abschluss mehrerer Gespräche gleichzeitig gelten die gleichen Regeln. Gespräche mit fehlenden erforderlichen Attributen werden übersprungen und eine Benachrichtigung informiert den Agenten, dass diese
Gespräche nicht abgeschlossen werden konnten. Die übrigen Gespräche, die die Anforderungen erfüllen, werden regulär abgeschlossen.
Hinweise
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Nur Administratoren können festlegen, welche Attribute erforderlich sind.
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Die Pflichtattribute werden nur bei manueller Auflösung (einzeln oder gesammelt) erzwungen. Bei API-basierter Auflösung findet keine Prüfung statt.
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Wird eine benutzerdefinierte Attribut-Definition gelöscht, wird sie automatisch aus der Pflichtliste entfernt.
Verfügbarkeit
Review Notes sind verfügbar auf:
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Cloud: Business- und Enterprise-Pläne
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Self-hosted: Verfügbar in allen kostenpflichtigen Self-hosted-Plänen