Anleitungen
Von Sojan
Von Sojan
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Aufgaben und Anwendungsfälle in Chatwoot.
So finden Sie Ihr persönliches Zugangstoken in Chatwoot
Chatwoot stellt allen Nutzern ein umfassendes Set kostenloser, öffentlich zugänglicher APIs zur Verfügung. Du kannst unsere vollständige API-Dokumentation hier erkunden. Um API-Aufrufe für dein Chatwoot-Konto zu tätigen, benötigst du ein Personal Access Token zur Authentifizierung. Diese Anleitung führt dich durch den Prozess, dein Zugriffstoken zu finden. Wichtiger Hinweis: Du musst über Administratorrechte in deinem Konto verfügen, um auf dein persönliches Zugriffstoken zugreifen zu können. Schritt 1: Zugang zu deinem Profil Klicke auf dein Avatar-Bild unten links auf dem Bildschirm, um dein Profilmenü zu öffnen. Schritt 2: Profileinstellungen öffnen Wähle im Profilmenü "Profileinstellungen" aus, um alle Konfigurationsoptionen für dein Profil anzuzeigen. Schritt 3: Zugriffstoken finden Scrolle bis zum Ende der Seite mit den Profileinstellungen, um dein persönliches Zugriffstoken zu finden. Verwendung deines Zugriffstokens Nachdem du dein Token gefunden hast: 1. Kopiere das Zugriffstoken 2. Füge es für eine erfolgreiche Authentifizierung in die Header deiner API-Anfrage ein 3. Bewahre dein Token sicher auf und teile es niemals öffentlich Dein persönliches Zugriffstoken dient als eindeutiger Identifikator für alle API-Interaktionen mit deinem Chatwoot-Konto. Behandle es daher mit der gleichen Sorgfalt wie ein Passwort.
So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse in Chatwoot
Chatwoot ermöglicht es dir, die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse jederzeit zu aktualisieren. Dies schließt das Ändern der ursprünglichen E-Mail-Adresse ein, die du bei der Erstellung deines Chatwoot-Kontos verwendet hast. Folge dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um deine E-Mail-Adresse sicher zu aktualisieren. Wichtig: Nach dem Ändern deiner E-Mail-Adresse musst du die neue Adresse verifizieren, bevor sie aktiv wird. Schritt 1: Gehe zu deinem Profil Klicke auf dein Avatar-Bild in der unteren linken Ecke des Bildschirms, um dein Profilmenü zu öffnen. Schritt 2: Profileinstellungen öffnen Wähle im Profilmenü "Profileinstellungen" aus, um alle Konfigurationsoptionen deines Profils anzuzeigen. Schritt 3: Deine E-Mail-Adresse aktualisieren Suche auf der Seite Profileinstellungen das Feld "E-Mail-Adresse". Lösche deine aktuelle E-Mail-Adresse und trage die neue Adresse ein, achte darauf, sie korrekt zu schreiben. Schritt 4: Änderungen speichern - Klicke auf den "Aktualisieren"-Button, um deine neuen Einstellungen zu speichern - Warte auf die Bestätigungsnachricht Schritt 5: Neue E-Mail-Adresse verifizieren E-Mail-Verifizierung ist erforderlich: - Prüfe deinen neuen E-Mail-Posteingang auf eine Verifizierungsnachricht von Chatwoot - Öffne die Verifizierungs-E-Mail - Klicke auf den Verifizierungslink in der E-Mail - Damit bestätigst du deine neue E-Mail-Adresse Letzter Schritt: Mit neuer E-Mail anmelden Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist: - Melde dich von deiner aktuellen Chatwoot-Sitzung ab - Melde dich erneut mit deiner neuen E-Mail-Adresse und deinem bisherigen Passwort an Erfolg! Deine E-Mail-Adresse wurde aktualisiert und verifiziert. Du kannst nun deine neue E-Mail für alle Chatwoot-Kommunikationen und Anmeldungen verwenden.
Kauf einer kostenpflichtigen Self-Hosted Chatwoot-Lizenz: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Übersicht über die Chatwoot-Produkte Chatwoot bietet zwei Produktoptionen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden: 1. Chatwoot Cloud-Version: Wir übernehmen die gesamte Infrastruktur und Wartung, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können. Besuchen Sie einfach chatwoot.com, melden Sie sich an, und Sie können Ihre erste Nachricht in weniger als 5 Minuten versenden. 2. Chatwoot Self-Hosted-Version: Diese Option gibt Ihnen die volle Kontrolle. Ihr Team ist für das Hosting der Software auf Ihren eigenen Servern sowie für die Wartung verantwortlich. Wir haben keinen Zugriff auf diese Instanzen – Ihre Daten bleiben vollständig in Ihrer Umgebung. Die Self-Hosted-Version bietet Ihnen vollständige Datensouveränität und trotzdem alle leistungsstarken Funktionen von Chatwoot. Unsere Self-Hosted-Version ist in zwei Varianten erhältlich: - Premium Self-Hosted-Version: Zugriff auf alle PRO-Funktionen einschließlich Captain AI und SLAs sowie Premium-Support während Ihrer gesamten Chatwoot-Reise. - Kostenlose Self-Hosted Community Edition: Unter der MIT-Lizenz erhältlich, ist diese Version komplett kostenlos nutzbar. Sie können sie mithilfe unseres Entwickler-Leitfadens unter https://developers.chatwoot.com/self-hosted einrichten. Bitte beachten Sie, dass diese Version keinen Premium-Support beinhaltet – Sie müssen Hosting, Wartung und Fehlerbehebung selbstständig übernehmen. So erwerben Sie eine Premium-Lizenz für Ihr selbst gehostetes Chatwoot-Konto SCHRITT 1: Nachdem Sie Ihre Chatwoot-Instanz selbst gehostet haben, öffnen Sie Ihr Super-Admin-Panel, indem Sie https:///super_admin aufrufen und sich anmelden. SCHRITT 2: Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf das Einstellungs-Symbol, um zu Ihrer Einstellungsseite zu gelangen. SCHRITT 3: Klicken Sie auf der Einstellungsseite auf den Button „Verwalten“, um eine Premium-Lizenz zu erwerben. SCHRITT 4: Wählen Sie einen für Ihre Anforderungen passenden Tarif aus und schließen Sie den Bezahlvorgang ab. SCHRITT 5: Gehen Sie nach der Zahlung zurück zu Ihrer Einstellungsseite und überprüfen Sie, ob der richtige Pro-Tarif für Ihr Konto aktiviert wurde. Viel Freude mit Chatwoot! Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
So betten Sie Ihre Help Center-Artikel in das Live-Chat-Widget ein
Möchten Sie Ihre Helpcenter-Artikel direkt in Ihr Live-Chat-Widget integrieren? Diese leistungsstarke Funktion ermöglicht es Ihren Kunden, Support-Inhalte abzurufen, ohne die Chat-Oberfläche zu verlassen – für ein nahtloses Support-Erlebnis. Chatwoot bietet eine integrierte Funktion, die diese Integration einfach macht. Folgen Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihr Helpcenter in Ihr Chatwoot Live-Chat-Widget einzubetten. Voraussetzungen Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben: - Ein aktives Chatwoot-Konto mit Admin-Zugang - Ein konfiguriertes Live-Chat-Postfach Schritt 1: Helpcenter einrichten Zuerst müssen Sie Ihr Helpcenter in Chatwoot erstellen und konfigurieren. 1. Folgen Sie der detaillierten Anleitung zur Einrichtung des Helpcenters, um Ihr Helpcenter zu erstellen 2. Fügen Sie Ihren ersten Helpcenter-Artikel hinzu, um die Integration zu testen 3. Sobald Ihr Helpcenter mindestens einen Artikel enthält, fahren Sie mit Schritt 2 fort Schritt 2: Postfach-Einstellungen aufrufen Navigieren Sie zu Ihrer Postfach-Konfiguration: 1. Gehen Sie zum Bereich Einstellungen in Ihrem Chatwoot-Dashboard 2. Klicken Sie auf Postfach-Einstellungen in der vertikalen Navigationsleiste Schritt 3: Live-Chat-Einstellungen öffnen Suchen und öffnen Sie die Einstellungen Ihres Live-Chat-Postfachs: 1. Finden Sie Ihr Live-Chat-Postfach in der Liste 2. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol (⚙️) neben dem Namen Ihres Live-Chat-Postfachs Schritt 4: Helpcenter-Integration konfigurieren Verbinden Sie Ihr Helpcenter mit dem Widget: 1. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Helpcenter" 2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü 3. Wählen Sie das Helpcenter aus, das Sie in das Widget einbetten möchten 4. Stellen Sie sicher, dass das richtige Helpcenter ausgewählt ist Schritt 5: Änderungen speichern Schließen Sie die Konfiguration ab: 1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktualisieren", um Ihre Einstellungen zu speichern 2. Warten Sie auf die Bestätigungsnachricht Einrichtung überprüfen Nach Abschluss aller Schritte: 1. Öffnen Sie Ihr Live-Chat-Widget (entweder auf Ihrer Website oder im Vorschaumodus) 2. Suchen Sie nach der Helpcenter-Integration innerhalb der Widget-Oberfläche 3. Testen Sie, indem Sie direkt aus dem Chat-Widget auf Artikel zugreifen und diese lesen Glückwunsch! Ihre Kunden können nun Helpcenter-Artikel abrufen, ohne das Chat-Erlebnis zu verlassen. Das verbessert die Support-Effizienz und die Nutzerzufriedenheit.
Wie segmentiert man Kontakte in Chatwoot?
Die Segmentierung Ihrer Kontakte ermöglicht es Ihnen, Ihr Publikum zu kategorisieren und zu filtern, um die Interaktion zu verbessern. In Chatwoot wird die Segmentierung durch die Verwendung von Labels zur Gruppierung von Kontakten erreicht, und diese gefilterten Ansichten werden dann als Segmente gespeichert. Voraussetzungen Bevor Sie beginnen, müssen in Ihrem Konto Labels erstellt worden sein. Wenn Sie noch keine Labels erstellt haben, lesen Sie bitte unseren Leitfaden: Wie man Labels hinzufügt. Der Segmentierungsprozess Das Erstellen eines Segments umfasst drei Hauptschritte: 1. Labels erstellen (Der Kategoriename) 2. Labels in großen Mengen zuweisen (Die Kategorie den Kontakten zuweisen) 3. Als Segment speichern (Eine Schnellzugriffsansicht erstellen) Schritt 1: Labels erstellen Stellen Sie sicher, dass Sie ein Label haben, das das Segment repräsentiert, das Sie erstellen möchten (z.B. „Premium-Nutzer“, „Lead“ oder „Beta-Tester“). Bitte lesen Sie unseren Leitfaden: Wie man Labels hinzufügt. Schritt 2: Labels in großen Mengen Kontakten zuweisen Sobald Ihre Labels bereit sind, müssen Sie die entsprechenden Kontakte markieren. Navigieren Sie zur Kontakte-Seite in der Seitenleiste und wählen Sie die Kontakte aus, die Sie gruppieren möchten, indem Sie auf deren Avatar-Bilder klicken. Nachdem Sie ausgewählt haben, erscheint ein Menü für Massenaktionen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Labels zuweisen und wählen Sie das gewünschte Label aus der Liste aus, dann klicken Sie auf Ausgewählte Labels zuweisen. Alle gewählten Kontakte tragen nun dieses spezifische Label. Schritt 3: Markierte Kontakte als Segment speichern Jetzt, da Ihre Kontakte markiert sind, können Sie eine gespeicherte Ansicht (Segment) erstellen, um später einfach darauf zugreifen zu können. Klicken Sie auf der Kontakte-Seite auf das Filter-Symbol (oben rechts), setzen Sie dann die Filterbedingung auf: Label gleich [Ihr Labelname] und klicken Sie auf Filter anwenden, um die Liste zu filtern. Wenn die gefilterte Liste erscheint, klicken Sie auf Speichern. Geben Sie einen Namen für Ihr Segment ein (z.B. „Hochwertige Leads“) und klicken Sie auf Speichern. Herzlichen Glückwunsch! Ihre gefilterten Kontakte sind nun als Segment gespeichert. Sie können jederzeit über die Seitenleiste im Tab „Segmente“ auf dieses Segment zugreifen, sodass Ihre wichtigsten Kontaktgruppen immer nur einen Klick entfernt sind.
Wie man die Meldung „Kostenloses Nutzungslimit überschritten“ in Chatwoot entfernt
Chatwoot bietet allen Nutzern einen großzügigen Hacker-Tarif (kostenlose Stufe) an. Dieser kostenlose Tarif enthält jedoch bestimmte Begrenzungen, um eine faire Nutzung über alle Konten hinweg zu gewährleisten. Einschränkungen des kostenlosen Tarifs Der Hacker-Tarif beinhaltet folgende Einschränkungen: - Maximal 2 Agenten pro Konto - Nur 1 Posteingang – speziell der Live-Chat-Posteingang für Websites - Kein Zugriff auf andere Posteingangstypen wie WhatsApp, Facebook Messenger, API oder E-Mail-Posteingänge - Kein Zugriff auf PRO-Funktionen wie Captain AI, erweiterte Rollen und andere Premium-Funktionalitäten Was löst die Nachricht zur Nutzungseinschränkung aus? Wenn Sie eine dieser Begrenzungen überschreiten, wird in Ihrem Konto eine Nachricht „kostenloses Nutzungslimit überschritten“ angezeigt, die den Zugriff auf bestimmte Funktionen einschränkt. Zwei Möglichkeiten, die Nachricht zu entfernen Sie haben zwei Optionen, um die „Nutzungslimit überschritten“-Nachricht zu beheben: 1. Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif (empfohlen für wachsende Teams) 2. PRO-Funktionen manuell entfernen, um die Limits des kostenlosen Tarifs einzuhalten Option 1: Upgrade Ihres Kontos auf einen kostenpflichtigen Tarif Schritt 1: Zugriff auf Abrechnung - Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abrechnung öffnen“ in der Nachricht zur Überschreitung des Nutzungslimits - Sie werden auf Ihre Abrechnungsseite weitergeleitet Schritt 2: Abrechnungsportal öffnen - Klicken Sie auf der Abrechnungsseite auf „Zum Abrechnungsportal“ Schritt 3: Abonnement aktualisieren - Klicken Sie im Abrechnungsportal auf „Abonnement aktualisieren“ Schritt 4: Tarif auswählen - Wählen Sie einen kostenpflichtigen Tarif, der Ihren Bedürfnissen entspricht Schritt 5: Zahlung abschließen - Klicken Sie auf „Weiter“, um fortzufahren - Geben Sie Ihre Abrechnungsdaten korrekt ein - Schließen Sie den Kaufvorgang ab Verifizierung Sobald Ihr kostenpflichtiger Tarif aktiv ist, wird die Nachricht zur Beschränkung der kostenlosen Nutzung automatisch entfernt. Sie können dann zu Ihrem Chatwoot-Dashboard zurückkehren und bestätigen, dass nun alle Funktionen zugänglich sind. Option 2: PRO-Funktionen manuell entfernen Wenn Sie beim kostenlosen Tarif bleiben möchten, befolgen Sie diese Schritte, um Funktionen zu entfernen, die die Beschränkungen des Hacker-Tarifs überschreiten. Zusätzliche Posteingänge entfernen Schritt 1: Zugriff auf Posteingangs-Einstellungen - Navigieren Sie zu Einstellungen in Ihrer linken Seitenleiste - Klicken Sie auf Posteingangs-Einstellungen Schritt 2: Überprüfen Sie Ihre Posteingänge Überprüfen Sie Ihre aktuelle Posteingangskonfiguration: - Stellen Sie sicher, dass Sie nur 1 Posteingang haben - Überprüfen Sie, dass der Posteingangstyp Live-Chat für Websites ist Schritt 3: Zusätzliche Posteingänge entfernen - Identifizieren Sie alle zusätzlichen Posteingänge über den ersten hinaus - Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben jedem zusätzlichen Posteingangsnamen - Bestätigen Sie die Löschung, wenn Sie dazu aufgefordert werden Zusätzliche Agenten entfernen Schritt 4: Zugriff auf Agenten-Einstellungen - Navigieren Sie zu Einstellungen in Ihrer linken Seitenleiste - Klicken Sie auf Agenten-Einstellungen Schritt 5: Überprüfen & Entfernen zusätzlicher Agenten - Überprüfen Sie, ob Sie mehr als 2 Agenten in Ihrem Konto haben - Entscheiden Sie, welche Agenten Sie entfernen möchten (behalten Sie die wichtigsten) - Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben jedem zusätzlichen Agentennamen - Bestätigen Sie die Entfernung, wenn Sie dazu aufgefordert werden Verifizierung Nachdem Sie zusätzliche Posteingänge und Agenten entfernt haben, sollte die Nachricht zum Limit der kostenlosen Nutzung verschwinden. Kehren Sie zu Ihrem Chatwoot-Dashboard zurück und überprüfen Sie, ob Sie Zugang zu allen Funktionen der kostenlosen Stufe haben. Erfolg! Ihr Konto entspricht jetzt den Begrenzungen des kostenlosen Tarifs, und Sie können Chatwoot ohne Einschränkungen weiternutzen.