Vorlagenantworten ermöglichen es dir, häufig gesendete Nachrichten als Vorlagen zu speichern. Wann immer du eine gespeicherte Antwort in einer Konversation verwenden möchtest, kannst du auf Vorlagenantworten zugreifen, indem du / gefolgt von einem Kurzcode eingibst.
Du kannst Vorlagenantworten nutzen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu speichern, was die Antwortzeit und Produktivität eines Agenten reduziert. Alle Vorlagenantworten stehen allen Agenten im Account zur Verfügung.
P.S. Wir haben eine Auswahl bearbeitbarer, vorgefertigter Antworten zusammengestellt, mit denen du deine Vorlagenantworten erstellen kannst. Schau sie dir an.
Wie erstellt man eine Vorlagenantwort?
Jeder Agent/Admin im Account kann eine Vorlagenantwort erstellen oder bearbeiten. Um eine neue Vorlagenantwort hinzuzufügen, folge den unten beschriebenen Schritten.
Schritt 1. Klicke in der Seitenleiste auf Einstellungen → Vorlagenantworten → Vorlagenantwort hinzufügen. Standardmäßig sind keine Vorlagenantworten im Account verfügbar.
Schritt 2. Ein Modal öffnet sich, wie unten gezeigt.
Die im Modal angezeigten Felder sind unten beschrieben.
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Kurzcode
Schreibe einen Kurzcode, an den du dich später leicht erinnern kannst. Die Mindestlänge beträgt 2 Zeichen. Jeder Kurzcode ist eindeutig.
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Inhalt
Gib die Nachricht ein, die du als Vorlage speichern möchtest.
Sobald du die Details eingetragen hast, klicke auf den Absenden-Button. Wenn die Anfrage erfolgreich ist, wird die Meldung "Vorlagenantwort erfolgreich hinzugefügt" angezeigt.
Wie bearbeitet oder löscht man eine Vorlagenantwort?
Schritt 1. Öffne die Liste deiner Vorlagenantworten unter Einstellungen → Vorlagenantworten. Suche die Vorlagenantwort, die du bearbeiten möchtest. Klicke auf den Bearbeiten-Button (Stift-Symbol), wenn du sie bearbeiten möchtest. Klicke auf den Löschen-Button (rotes Kreuz-Symbol), wenn du sie löschen möchtest.
Schritt 2. Wenn du die Vorlagenantwort bearbeitest, erscheint ein Modal mit vorausgefüllten Informationen. Du kannst sowohl den Kurzcode als auch die Nachricht bearbeiten. Klicke auf Absenden, um die Änderungen zu speichern. Klicke auf Abbrechen, um die Änderungen zu verwerfen.
Wie verwendet man eine Vorlagenantwort in einer Konversation?
Um auf Vorlagenantworten während des Chats mit einem Kunden zuzugreifen, gib / im Texteditor ein. Dadurch wird eine Liste aller Vorlagenantworten angezeigt. Du kannst aus der Liste wählen oder einfach den Kurzcode eintippen, wenn du ihn weißt. Dann drücke die Enter-Taste und dein Texteditor wird mit der Antwort gefüllt.
Template-Variablen
Vorlagenantworten unterstützen Platzhaltervariablen, die automatisch aus dem Kontext der Konversation ausgefüllt werden. Umschließe sie mit doppelten geschweiften Klammern.
Kontakt-Variablen
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{{contact.id}} -
{{contact.name}} -
{{contact.first_name}} -
{{contact.last_name}} -
{{contact.email}} -
{{contact.phone}}
Agenten-Variablen (die Person, die die Nachricht sendet — du)
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{{agent.name}} -
{{agent.first_name}} -
{{agent.last_name}} -
{{agent.email}}
Posteingang- / Konversationsvariablen
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{{inbox.name}} -
{{inbox.id}} -
{{conversation.id}}
Benutzerdefinierte Attribut-Variablen
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{{contact.custom_attribute.<key>}}— jedes benutzerdefinierte Kontaktattribut per Schlüssel -
{{conversation.custom_attribute.<key>}}— jedes benutzerdefinierte Konversationsattribut per Schlüssel
Beispielvorlage
Hallo {{contact.first_name}},
vielen Dank für deine Anfrage zu deinem {{contact.custom_attribute.plan}}-Tarif.
Ich bin {{agent.first_name}} aus dem {{inbox.name}}-Team — ich schaue mir das an
und melde mich innerhalb einer Stunde bei dir zurück.
Viele Grüße,
{{agent.first_name}}
Wenn eine Variable keinen Wert hat (z.B. der Kontakt hat keinen Vornamen hinterlegt), wird der Platzhalter durch ein Leerzeichen ersetzt — formuliere deine Texte entsprechend lesbar.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich den eingefügten Text vor dem Senden bearbeiten?
Ja — die Vorlagenantwort füllt lediglich das Antwortfeld aus. Du kannst alles vor dem Senden bearbeiten, ergänzen oder löschen.
Kann ich Bilder in einer Vorlagenantwort einfügen?
Inline-Bilder sind kein Teil der Vorlagenantwort selbst, aber du kannst Bilder an die Antwort anhängen, nachdem der Vorlagentext eingefügt wurde. Alternativ kannst du Makros benutzen, wenn du Bild-Unterstützung benötigst.
Werden Vorlagenantworten kanalübergreifend synchronisiert?
Ja — die gleiche Antwort funktioniert in jedem Kanal. Die Markdown-Darstellung hängt vom Kanal ab (reiche Darstellung auf Website/Email, Klartext bei SMS).