كيفية إنشاء قوالب ردود محفوظة باستخدام الردود الجاهزة؟

تتيح لك الردود الجاهزة حفظ الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر كقوالب. كلما احتجت إلى استخدام رد محفوظ في محادثة، يمكنك الوصول إلى الردود الجاهزة عن طريق كتابة / متبوعة بالرمز المختصر.

يمكنك استخدام الردود الجاهزة لحفظ الإجابات على الأسئلة المتكررة، مما سيساعد على تقليل وقت استجابة الوكيل وزيادة الإنتاجية. جميع الردود الجاهزة متاحة لجميع الوكلاء في الحساب.

ملاحظة: لقد قمنا بتجميع مجموعة من الردود الجاهزة القابلة للتعديل والتخصيص يمكنك استخدامها لإنشاء ردودك الجاهزة. اطلع عليها من هنا.

كيف يمكن إنشاء رد جاهز؟

يمكن لأي وكيل أو مسؤول في الحساب إنشاء أو تعديل رد جاهز. لإضافة رد جاهز جديد، اتبع الخطوات الموضحة أدناه.

الخطوة 1. من الشريط الجانبي، انقر على الإعدادات ← الردود الجاهزة ← إضافة رد جاهز. بشكل افتراضي، لا توجد ردود جاهزة متاحة في الحساب.

الخطوة 2. ستظهر نافذة منبثقة كما هو موضح أدناه.

يتم شرح الحقول التي تظهر في النافذة أدناه.

1. رمز مختصر

   اكتب رمزاً قصيراً يمكنك تذكره بسهولة لاحقاً للاستخدام. الحد الأدنى للطول المطلوب هو حرفان. كل رمز مختصر يجب أن يكون فريداً.

2. المحتوى

   اكتب الرسالة التي ترغب في حفظها كقالب.

بعد إدخال التفاصيل، اضغط على زر إرسال. إذا تم تنفيذ الطلب بنجاح، ستظهر رسالة "تمت إضافة الرد الجاهز بنجاح".

كيف يمكن تعديل أو حذف رد جاهز؟

الخطوة 1. افتح قائمة الردود الجاهزة الخاصة بك من الإعدادات ← الردود الجاهزة. حدد الرد الجاهز الذي تريد تعديله. انقر على زر التعديل (رمز القلم) إذا رغبت في تعديله. انقر على زر الحذف (رمز الصليب الأحمر) إذا رغبت في حذفه.

الخطوة 2. إذا كنت تقوم بتعديل الرد الجاهز، ستظهر لك نافذة منبثقة تحتوي على المعلومات الحالية. يمكنك تعديل كل من الرمز المختصر والرسالة. انقر على إرسال لحفظ التغييرات. انقر على إلغاء إذا أردت تجاهل التغييرات.

كيف يمكنك استخدام رد جاهز في المحادثة؟

للوصول إلى الردود الجاهزة أثناء الدردشة مع العميل، أدخل / في محرر النص. سيعرض لك ذلك قائمة بجميع الردود الجاهزة. يمكنك الاختيار من القائمة أو ببساطة كتابة الرمز المختصر إذا كنت تتذكره. ثم، اضغط على مفتاح Enter وسيتم إدراج الرد في محرر النص الخاص بك.

متغيرات القوالب

تدعم الردود الجاهزة متغيرات افتراضية يتم تعبئتها تلقائياً من سياق المحادثة. قم بإحاطتها بأقواس معقوفة مزدوجة.

متغيرات جهة الاتصال

• {{contact.id}}

• {{contact.name}}

• {{contact.first_name}}

• {{contact.last_name}}

• {{contact.email}}

• {{contact.phone}}

متغيرات الوكيل (الشخص المرسل للرسالة — أنت)

• {{agent.name}}

• {{agent.first_name}}

• {{agent.last_name}}

• {{agent.email}}

متغيرات البريد الوارد / المحادثة

• {{inbox.name}}

• {{inbox.id}}

• {{conversation.id}}

متغيرات السمة المخصصة

• {{contact.custom_attribute.<key>}} — أي سمة مخصصة لجهة الاتصال حسب المفتاح

• {{conversation.custom_attribute.<key>}} — أي سمة مخصصة للمحادثة حسب المفتاح

مثال على قالب

مرحباً {{contact.first_name}},

شكراً لتواصلك معنا بخصوص خطة {{contact.custom_attribute.plan}} الخاصة بك.

أنا {{agent.first_name}} من فريق {{inbox.name}} — سأطلع على الأمر

وأرد عليك خلال الساعة القادمة.

تحياتي،

{{agent.first_name}}

إذا لم يكن للمتغير قيمة (مثلاً، ليس هناك اسم أول بجهة الاتصال)، سيتم استبدال المتغير بحقل فارغ — حافظ على سهولة قراءة رسائلك لتظل مفهومة في هذه الحالات.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تعديل النص المدرج قبل الإرسال؟

نعم — يقوم الرد الجاهز فقط بملء مربع الرد. يمكنك تعديله أو إضافة أو حذف أي شيء قبل النقر على إرسال.

هل يمكنني تضمين صور في الرد الجاهز؟

الصور المضمنة ليست جزءاً من الرد الجاهز نفسه، لكن يمكنك إرفاق الصور مع الرد بعد إدراج النص الجاهز. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام الإجراءات التلقائية إذا كنت بحاجة لدعم الصور.

هل تتم مزامنة الردود الجاهزة عبر جميع القنوات؟

نعم — نفس الرد يعمل في أي قناة. يعتمد تصيير Markdown على القناة (تصيير غني على الموقع/البريد الإلكتروني، نص عادي على SMS).