القناة هي نوع من وسائل الاتصال — موقع إلكتروني، بريد إلكتروني، واتساب، رسائل نصية قصيرة، إلخ. أما صندوق البريد فهو حالة محددة من القناة متصلة بحسابك. يمكنك امتلاك عدة صناديق بريد من نفس نوع القناة — مثلاً، صندوق بريد خاص بالموقع الإلكتروني لموقع التسويق وآخر لمركز المساعدة، أو رقمي واتساب لمنطقتين مختلفتين.
كل محادثة في Chatwoot تكون بداخل صندوق بريد. لكل صندوق بريد وكلاؤه الخاصون به، وساعات العمل، ورسائل الترحيب، ونموذج ما قبل الدردشة، وقواعد التوجيه.
مكان الإعداد: الإعدادات → صناديق البريد → إضافة صندوق بريد تفتح منتقي القنوات. اختر نوع القناة، وأدخل بيانات الاعتماد/الإعدادات، وأضف الوكلاء، وأكمل العملية.
تسرد هذه الوثيقة جميع أنواع القنوات التي يدعمها Chatwoot، والمتطلبات اللازمة لكل منها، وعلامات تبويب الإعدادات التي تظهر على كل صندوق بريد بعد إنشائه.
أنواع القنوات
موقع إلكتروني (عنصر الدردشة الحي)
فقاعة الدردشة الكلاسيكية على موقعك — القناة الأكثر شيوعًا والأسهل في الإعداد. قم بتسمية صندوق البريد، وحدد الموقع الذي سيعيش فيه، واختر لون العلامة التجارية، واكتب عنوان الترحيب والشعار الذي يراه الزوار عند فتحهم للعنصر. بعد الحفظ، يمنحك Chatwoot جزءًا صغيرًا من الشيفرة لوضعه في موقعك، ويصبح عنصر الدردشة مباشرًا.
البريد الإلكتروني
للتعامل مع رسائل الدعم الإلكتروني داخل Chatwoot. يمكنك ربط صندوق بريد Gmail أو Google Workspace بتسجيل الدخول عبر Google، أو صندوق بريد Microsoft 365 بتسجيل الدخول عبر Microsoft، أو أي مزود بريد إلكتروني آخر من خلال إدخال تفاصيل خوادم البريد الوارد والصادر يدويًا.
فيسبوك ماسنجر
لتلقي والرد على الرسائل المباشرة المرسلة إلى صفحتك على فيسبوك. سجّل الدخول إلى فيسبوك عبر Chatwoot، واختر الصفحة التي تريد استقبال الرسائل منها، وانتهى الأمر. من تلك اللحظة، تصل كل رسالة مباشرة إلى لوحة التحكم كمحادثة، جاهزة لفريقك للرد جنبًا إلى جنب مع باقي القنوات.
إنستغرام (الرسائل المباشرة)
لرسائل إنستغرام المباشرة. قم بربط حساب أعمال إنستغرام الخاص بك من خلال تدفق تسجيل الدخول عبر Meta — عادةً عبر صفحة فيسبوك المرتبطة بحساب إنستغرام الخاص بك. بمجرد الربط، تتدفق رسائل إنستغرام إلى Chatwoot مع نفس سير العمل فيما يخص الرد والتصنيف والتعيين كباقي القنوات.
تيك توك
لرسائل أعمال تيك توك. قم بتسجيل الدخول إلى حساب أعمال تيك توك الخاص بك من خلال تدفق الربط في Chatwoot، وستصل رسائل العملاء على تيك توك إلى صندوق بريدك في Chatwoot.
واتساب
للمحادثات الثنائية على واتساب، ينصح باستخدام WhatsApp Cloud API للحسابات الجديدة. أربط رقم هاتفك وحساب أعمالك باستخدام تدفق التسجيل المدعوم من Meta داخل Chatwoot.
بعد الربط، تتم مزامنة قوالب الرسائل المعتمدة على حساب أعمال واتساب الخاص بك تلقائيًا إلى Chatwoot. القوالب هي طريقتك في بدء المحادثات الصادرة وإعادة التفاعل مع العملاء خارج نافذة الخدمة البالغة 24 ساعة — حيث تتطلب سياسة واتساب استخدام قالب معتمد مسبقًا لتلك الرسائل، لذلك يجب إنشاؤها واعتمادها على منصة Meta قبل أن تكون متاحة للإرسال من Chatwoot.
الرسائل النصية القصيرة (SMS)
لمحادثات الرسائل النصية. يدعم Chatwoot مزودين اثنين للرسائل النصية القصيرة:
-
Twilio — اربط رقم هاتفك مع Twilio ومعلومات الاعتماد التي يمنحك إياها Twilio لإرسال الرسائل.
-
Bandwidth — اربط رقم هاتفك على Bandwidth ومعلومات الاعتماد التي يمنحك إياها Bandwidth.
بعد الإعداد، تصل رسائل العملاء إلى لوحة التحكم كمحادثات ويتم إرسال ردود فريقك كرسائل نصية إلى هاتف العميل.
تيليجرام
لروبوت تيليجرام. أنشئ روبوتًا على تيليجرام من خلال الدردشة مع BotFather (الروبوت الرسمي لإنشاء روبوتات تيليجرام)، انسخ رمز الروبوت الذي تحصل عليه، وألصقه في Chatwoot. الآن يستقبل صندوق بريدك جميع الرسائل التي يرسلها العملاء إلى روبوتك.
لاين (LINE)
لحساب LINE رسمي. احصل على بيانات اعتماد القناة من LINE Developers، وألصقها في Chatwoot، وستصل رسائل العملاء على حسابك في LINE كمحادثات.
قناة API
لأي شيء ليس واحدًا من أنواع القنوات المدمجة. تتيح لك قناة API ربط تطبيق مخصص — مثلاً، منصة رسائل متخصصة لا يدعمها Chatwoot بعد، أو تجربة دردشة داخل منتجك. توفر عنوان URL الوجهة الذي يجب على Chatwoot أن يرسل إليه الرسائل الصادرة، ويكون تطبيقك مسؤولاً عن تمريرها.
خيارات عامة لصندوق البريد
هناك بعض الخيارات التي تنطبق على معظم القنوات وتوجد في علامات التبويب الإعدادات أو التهيئة:
-
التعيين التلقائي — عند تفعيلها، يتم توزيع المحادثات الجديدة على وكلاء صندوق البريد. راجع التعيين التلقائي.
-
القصر على محادثة واحدة — للقنوات التي لا تملك محادثة مترابطة أصيلة (SMS، واتساب، فيسبوك، إنستغرام، API، لاين، تيك توك، تيليجرام)، عند التفعيل فإن كل جهة اتصال لديها محادثة واحدة فقط مفتوحة في كل مرة. الرسائل الجديدة تعيد فتح المحادثة الحالية بدلاً من إنشاء واحدة جديدة.
-
استمرارية عبر البريد الإلكتروني — لصناديق بريد الموقع الإلكتروني، يمكن للعملاء الرد على نسخ المحادثة المرسلة بالبريد الإلكتروني وستصل الردود في نفس المحادثة.
-
اسم المرسل — اختر ما بين ودود (اسم عرض الوكيل فقط) أو احترافي (اسم العرض + اسم الشركة) للرسائل الصادرة.
-
رسالة الترحيب — تفعيلها والرسالة؛ يتم إرسال الترحيب تلقائيًا عند بدء محادثة جديدة على هذا الصندوق.
أسئلة متكررة
هل يمكنني امتلاك أكثر من صندوق بريد من نفس النوع؟
نعم. عدة صناديق بريد للمواقع الإلكترونية، عدة أرقام واتساب، عدة عناوين بريد إلكتروني — لا يوجد حد للنوع.
الوكيل لا يرى صندوق البريد في قائمته. لماذا؟
العضوية في صندوق البريد صريحة. أضفهم ضمن علامة تبويب المتعاونون. إضافة وكيل إلى حسابك لا تمنحه تلقائيًا حق الوصول لكل صناديق البريد.
ماذا يحدث إذا حذفت صندوق بريد؟
يتم حذف صندوق البريد وجميع محادثاته نهائيًا. صدّر كل ما تحتاج الاحتفاظ به أولًا. الحذف غير قابل للاسترجاع.
هل المحادثات الخاصة بنفس جهة الاتصال متطابقة عبر القنوات؟
يمكن لجهة الاتصال الواحدة أن تمتلك محادثات على عدة قنوات — سجل جهة الاتصال مشترك عبر الحساب. تعيش المحادثة داخل صندوق البريد الذي وصلت من خلاله الرسالة، لكن سترى جميع محادثات جهة الاتصال في ملفها الشخصي.
ما هي القنوات التي تدعم الحملات الصادرة؟
تعمل الحملات الحية على صناديق البريد الخاصة بالموقع الإلكتروني. الحملات الفردية يمكنها استخدام الرسائل النصية أو WhatsApp Cloud API.
الخطوات التالية
اعثر على الخطوات التفصيلية لإعداد كل قناة أدناه.
التالي: إضافة الفرق
*عدد صناديق البريد يخضع لسياسة الاستخدام العادل بناءً على عدد الوكلاء ونوع الخطة المشترك بها.