الأسئلة الشائعة (FAQs) هي مجموعة من الأسئلة الشائعة وإجاباتها، تم تصميمها لتوفير مساعدة سريعة وسهلة للعملاء. يستخدم كابتن هذه الأسئلة الشائعة للرد على استفسارات العملاء بكفاءة، مما يضمن تقديم معلومات دقيقة ومتسقة.
كيف يتم إنشاء الأسئلة الشائعة؟
يتم إنشاء الأسئلة الشائعة بطريقتين:
تلقائيًا: يقوم كابتن بتحليل مقالات مركز المساعدة والمحادثات التي تم حلها مع العملاء لتحديد الفجوات في المحتوى أو الموضوعات المتكررة. استنادًا إلى هذا التحليل، يقترح أسئلة شائعة.
يدويًا: يمكنك إنشاء الأسئلة الشائعة مباشرة عن طريق الانتقال إلى قسم الأسئلة الشائعة، والنقر على "إضافة جديد"، وإدخال السؤال والإجابة، وتعيينها للمساعد.
كيف يمكنك إضافة سؤال شائع يدويًا؟
انتقل إلى قسم الأسئلة الشائعة في الشريط الجانبي ضمن كابتن. إذا تم إنشاء أسئلة شائعة بالفعل من مستنداتك، ستراها مدرجة هنا. أما إذا لم يكن هناك أسئلة شائعة، فستظهر الصفحة كما هو موضح أدناه.
انقر على "إنشاء سؤال شائع جديد" لإضافة سؤال وإجابته المقابلة، كما هو موضح أدناه.
حدد المساعد ثم انقر على "إنشاء". سيصبح السؤال الشائع جاهزًا للاستخدام في المحادثات.
كيف تتحقق من الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها من المحادثات؟
في نهاية كل محادثة، يقوم كابتن بتحليل التفاعلات لتحديد الفجوات المحتملة أو الأسئلة المتكررة التي لم يتم تناولها بعد في قاعدة المعرفة الخاصة بك. استنادًا إلى هذا التحليل، يقترح مواضيع جديدة كأسئلة شائعة للمساعدة في تحسين تغطية المحتوى لديك.
يتم إضافة هذه الأسئلة الشائعة المقترحة إلى قائمة "قيد الانتظار" في قسم الأسئلة الشائعة، حيث يمكنك مراجعتها.
لمراجعة الأسئلة الشائعة المقترحة، انتقل إلى صفحات الأسئلة الشائعة وطبّق فلتر "قيد الانتظار".
راجع الأسئلة المقترحة بعناية. إذا كان السؤال ذا صلة ومفيدًا، انقر على قائمة النقاط الثلاث واختر خيار الموافقة عليه. يمكنك أيضًا تعديل الإجابة المقترحة لضمان دقتها وتوافقها مع قاعدة المعرفة قبل الموافقة على السؤال الشائع.
يمكنك أيضًا عرض المحادثة التي تم توليد السؤال منها. إذا لم تكن متأكدًا من ملاءمة السؤال المقترح، ما عليك سوى النقر على معرف المحادثة لمراجعة التفاعل قبل اتخاذ قرار الموافقة على السؤال الشائع.
يساعدك مراجعة هذه الاقتراحات بانتظام في الحفاظ على قاعدة معرفتك دقيقة، محدّثة، ومتوافقة مع الاحتياجات المتغيرة لعملائك.