إن إعطاء الأولوية للمحادثات أمر ضروري لإدارة عبء العمل بفعالية، مما يضمن التعامل مع القضايا العاجلة بسرعة مع الاستمرار في معالجة الأمور الأقل أهمية بكفاءة. تتيح لك ميزة تحديد الأولوية في Chatwoot تعيين مستوى أولوية لكل محادثة، مما يسهل عليك تحديد المحادثات التي تتطلب اهتمامًا فوريًا وتلك التي يمكن أن تنتظر.
هناك أربعة خيارات متاحة لك:
-
منخفضة
-
متوسطة
-
عالية
-
عاجلة
يمكنك تعيين أولوية بسرعة لكل محادثة بناءً على أهميتها ودرجة استعجالها.
تعيين أولوية
يمكنك تعيين أولوية من الشريط الجانبي، تمامًا كما تعين الفرق والعلامات، راجع لقطة الشاشة أدناه للخطوات.
بمجرد التعيين، يمكنك رؤية الأولوية في قائمة المحادثات، بالإضافة إلى نشاط في منطقة المحادثة كما هو موضح أدناه
يمكنك أيضًا تعيين الأولوية من قائمة السياق، فقط انقر بزر الماوس الأيمن على المحادثة وقم بتعيين الأولوية.
يمكنك أيضًا تعيين الأولوية من خلال لوحة الأوامر. افتح لوحة الأوامر باستخدام CMD + K أو Ctrl + K واكتب "تعيين أولوية" ثم اضغط دخول. ستجد قائمة الخيارات، اختر الأنسب واضغط دخول مرة أخرى.
نصائح للاستفادة القصوى من الميزة
-
استخدم أولوية "عاجلة" بحكمة. يجب تعيينها فقط للقضايا الأكثر إلحاحًا والتي من المفترض أن يتم التعامل معها قبل أي شيء آخر.
-
استخدم قواعد الأتمتة لتعيين الأولوية استنادًا إلى الشروط. على سبيل المثال، يمكنك تلقائيًا تصنيف أي محادثة كعاجلة إذا كان موضوع البريد الإلكتروني يحتوي على كلمة
security
الأسئلة الشائعة
هل تدعمون الأولويات المخصصة؟
لا يسمح Chatwoot بتخصيص الأولويات أو جعلها شديدة التحديد. لقد صممناها عمدًا بهذه الطريقة لتفادي الوقوع في فخ التعقيد الزائد، الذي قد يجعل تحديد الأولويات أمرًا أكثر صعوبة وفي نهاية المطاف لن يضيف قيمة إضافية على النظام الحالي. الحل الأفضل هو استخدام العلامات أو السمات المخصصة.
هل تعمل أولوية المحادثة مع قواعد الأتمتة؟
نعم، من الممكن تعيين أولوية عبر قواعد الأتمتة، وهناك شرط لتغيير الأولوية في قواعد الأتمتة أيضًا.
هل يمكنني إنشاء ماكرو مع أولوية؟
نعم، فقط أنشئ واحدًا جديدًا أو عدل ماكرو قائم، وأضف خطوة "تغيير الأولوية" ثم قم بحفظه.