تفاوتات في أرقام واتساب في البرازيل والأرجنتين

على مدار السنوات القليلة الماضية، قامت بعض الدول بتغيير أنظمة ترقيم الهواتف المحمولة لديها لتلبية النمو. وقد أدت هذه التغييرات إلى حدوث تعارضات بين الرقم الذي يمكنك الاتصال به اليوم والرقم الذي قام واتساب بتخزينه للحسابات القديمة.

• البرازيل: تمت إضافة "9" بعد رمز المنطقة لجميع أرقام الهواتف المحمولة، ليصبح إجمالي الرقم 13 رقمًا. مثال: +55 11 9 8765-4321 بدلاً من +55 11 8765-4321.

• الأرجنتين: قد تظهر الأرقام مع أو بدون "9" بعد رمز الدولة، وذلك حسب وقت تسجيل حساب واتساب. مثال: +54 9 11 1234-5678 مقابل +54 11 1234-5678.

بسبب ذلك، عندما يبدأ Chatwoot محادثة واتساب (باستخدام الصيغة "الصحيحة" التي يمكن الاتصال بها)، قد يرد واتساب برقم المستخدم المسجل في فترة أقدم. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكرار جهات الاتصال ويؤثر على سير تذاكر الدعم في صندوق الوارد لديك.

للأسف، يكمن هذا الخلل في واتساب نفسه. لا يوجد حل على مستوى واجهة برمجة التطبيقات، ومن غير المرجح أن يقوم واتساب بتحديث الحسابات القديمة لتتوافق مع قواعد الترقيم الجديدة.

كيف يعالج Chatwoot هذه المشكلة

أضفنا منطقًا يمنع تلقائيًا تكرار جهات الاتصال والتذاكر عند حدوث مثل هذه التعارضات:

• الحالة 1: رسالة واردة برقم بالتنسيق الجديد
  (مثل رمز الدولة +55 + رمز المنطقة + 9 + الرقم، أي 13 رقمًا إجمالاً)
  → لا حاجة لأي تغيير. يتم ربط الرسالة مباشرة بجهة الاتصال الحالية.

• الحالة 2: رسالة واردة برقم بالتنسيق القديم
  (مثل رمز الدولة +55 + رمز المنطقة + الرقم، 12 رقمًا فقط، بدون الرقم الإضافي)
  → يتحقق Chatwoot مما إذا كانت جهة الاتصال موجودة بالفعل بالتنسيق الجديد.
  → إذا كانت موجودة، نربط الرسالة بجهة الاتصال الصحيحة بدلاً من إنشاء جهة اتصال مكررة.

ماذا يعني ذلك بالنسبة لك

• قد تلاحظ الفرق في طريقة ظهور الأرقام على واتساب مقابل ظهورها في نظام إدارة علاقات العملاء لديك.

• يمكنك مواصلة التواصل مع العملاء بشكل طبيعي حيث يقوم Chatwoot بمعالجة التعارض في الخلفية

• يقوم Chatwoot تلقائيًا بتوحيد أرقام الهواتف من الصيغ القديمة والجديدة في الخلفية لضمان توافق مطابقة جهات الاتصال باستمرار، بغض النظر عن الصيغة التي يعيدها واتساب.