مع Twilio Voice، يتصل العملاء برقم هاتف حقيقي ويجيب الوكلاء من خلال متصفحهم.
ما الذي ستحتاجه من حساب Twilio الخاص بك:
-
معرف الحساب (Account SID) و رمز التوثيق (Auth Token)
-
معرف مفتاح API (API Key SID) وسر مفتاح API (API Key Secret) (رموز آمنة لربط كل وكيل بالمكالمة)
-
تطبيق TwiML ورقم هاتف Twilio
خطوات إنشاء صندوق وارد جديد لقناة الصوت
-
في Chatwoot، أنشئ (أو افتح) صندوق الوارد "قناة الصوت" — الإعدادات → الصناديق → إضافة صندوق → قناة الصوت.
-
أدخل رقم هاتف Twilio الخاص بك وبيانات الاعتماد المذكورة أعلاه، ثم أدخل "معرف مفتاح API" و"سر مفتاح API"، ثم احفظ.
-
بعد ذلك، سيعرض لك Chatwoot رابطين:
-
رابط Twilio Voice
-
رابط Twilio Status Callback
-
-
انسخ هذه الروابط وقم بتحديثها في لوحة تحكم Twilio: الصق "رابط Twilio Voice" في إعدادات رقم هاتف Twilio الخاص بك وفي تطبيق TwiML الخاص بك، والصق "رابط Twilio Status Callback" في حقل حالة الاستدعاء لرقم هاتفك.
خطوات تفعيل الصوت في صناديق الوارد الحالية
-
انتقل إلى صفحة إعدادات صندوق الوارد الخاص بك. (الإعدادات > الصناديق > {اسم الصندوق})
-
افتح تبويب إعدادات "الصوت" لصندوق الوارد وقم بتفعيل زر الراديو المسمى "تمكين الاتصال الصوتي".
-
بعد ذلك، سيعرض لك Chatwoot رابطين:
-
رابط Twilio Voice
-
رابط Twilio Status Callback
-
-
انسخ هذه الروابط وقم بتحديثها في لوحة تحكم Twilio: الصق "رابط Twilio Voice" في إعدادات رقم هاتف Twilio الخاص بك وفي تطبيق TwiML الخاص بك، والصق "رابط Twilio Status Callback" في حقل حالة الاستدعاء لرقم هاتفك.
-
بعد الحفظ، يصبح صندوق الوارد جاهزاً لإجراء واستقبال المكالمات على ذلك الرقم.