إذا كانت شركتك/حسابك/مشروعك يستخدم Slack كوسيلة تواصل، يمكنك دمج Slack مع Chatwoot لإدارة جميع محادثات الصندوق الوارد في مساحة عمل Slack الخاصة بك.
لبدء الإعداد السريع، اتبع الخطوات الموضحة أدناه. إذا كنت تستخدم نسخة Chatwoot ذات استضافة ذاتية، يرجى اتباع هذا الدليل.
كيف تدمج Slack مع Chatwoot؟
الخطوة 1. اذهب إلى الإعدادات -> التكاملات -> Slack -> الاتصال.
الخطوة 2. أدخل رابط مساحة عمل Slack الخاصة بك كما هو مطلوب.
الخطوة 3. راجع الأذونات واسمح لتطبيق Chatwoot بالوصول إلى مساحة عمل Slack الخاصة بك.
الخطوة 4. سيتم تحويلك إلى شاشة الإعداد، حيث ستتمكن من رؤية قائمة بقنوات Slack الخاصة بك (العامة والخاصة). (بالنسبة للقنوات الخاصة، راجع القسم أدناه) يجب عليك اختيار قناة من اختيارك من القائمة المنسدلة حيث ترغب في تلقي محادثات Chatwoot الخاصة بك.
انقر على زر تحديث. الآن، تم اكتمال التكامل.
ملاحظة هامة
إذا كنت قد قمت بربط Slack قبل سبتمبر 2023، فلن تكن لديك خيار اختيار قناة Slack محددة لإدارة محادثاتك من خلالها. إذا كنت ترغب في تغيير ذلك واختيار قناة معينة من اختيارك، فيجب عليك حذف تكامل Slack الحالي من تطبيق Chatwoot وربطه مرة أخرى.
الأسئلة الشائعة
س: أنا أرد على رسالة، لكن الرد لا يظهر في صندوق وارد Chatwoot.
ج: عندما ترد على الرسالة، يجب الرد ضمن نفس السلسلة (thread). كل سلسلة تمثل محادثة منفصلة، لذلك لعرض ردك على نفس الرسالة يجب أن ترد داخل السلسلة. نستخدم معرف السلسلة للتحقق من المحادثة المنفصلة.
الميزات المدعومة
الرد من ملف تعريف وكيلك
عند ردك على محادثة من Slack، يتلقى العميل الرد من ملف التعريف الخاص بوكيلك في Chatwoot.
إنشاء ملاحظات خاصة من Slack
يمكنك إنشاء ملاحظة خاصة في Chatwoot من خلال Slack. إذا بدأت الرسالة بـ "note:" فستتحول إلى ملاحظة خاصة ويُخطر بها أي عميل تم الإشارة إليه. إليك مثال:
كيف تضيف Chatwoot إلى القنوات الخاصة؟
لن تتم إضافة Chatwoot إلى قنواتك الخاصة في Slack بشكل افتراضي، يجب عليك إضافتها يدوياً. إليك الطريقة:
الخطوة 1:
بعد المصادقة مع Slack، سيتم تحويلك إلى صفحة في Chatwoot حيث يمكنك اختيار القناة المطلوبة.
الخطوة 2: اذهب إلى Slack وافتح القناة الخاصة التي ترغب في ربطها. انقر على أيقونات المستخدمين في أعلى القناة. اذهب إلى التكاملات → إضافة تطبيقات.
الخطوة 3: ابحث عن Chatwoot. سترى تطبيق Chatwoot في القائمة.
الخطوة 4: انقر على Chatwoot لإضافته إلى القناة الخاصة. سترى رسالة تأكيد بأن Chatwoot تمت إضافته.
الخطوة 5: عُد إلى تطبيق Chatwoot وحدّث الصفحة. ينبغي أن تظهر القناة الآن في القائمة. اختر القناة وأكمل التكامل.
ملاحظة: إذا لم يعمل الأمر بعد، قم بربط تكامل Slack مع قناة عامة، ثم أزل التكامل من جانب Chatwoot وأعد ربطه مرة أخرى.