المشكلات الشائعة في واتساب وكيفية حلها

رسائل واتساب لا تصل على الرغم من أن كل شيء يبدو متصلاً

الأعراض

• تم توصيل قناة واتساب بنجاح

• حالة رقم الهاتف تظهر متصل

• تقييم الجودة أخضر

• لا تظهر أي أخطاء في شاتووت

• قد تعمل الرسائل الصادرة، لكن الرسائل الواردة لا تصل

سبب حدوث ذلك

في بعض الحالات، تطلب ميتا أن يتم تسجيل رقم واتساب مرة أخرى، حتى وإن كان يظهر متصلاً وبحالة جيدة.

عادة ما يحدث هذا بعد:

• تغيير اسم العرض

• تحديثات ملف تعريف النشاط التجاري

• بعض مشاكل المزامنة الداخلية من جهة ميتا

عندما يحدث ذلك، قد تتوقف رسائل واتساب عن الوصول بصمت دون ظهور أخطاء واضحة. هذا سلوك معروف من ميتا.

كيف يتم إصلاحه

إعادة تسجيل رقم واتساب سيحل المشكلة فورًا (يرجى التواصل معنا في الدعم وسنقوم بحلها لك)

• لا حاجة لتغيير الخطة

• لا حاجة لتغيير webhooks

• في معظم الحالات، لا حاجة إلى رمز تحقق جديد

بمجرد إعادة تسجيل الرقم، ستعود الرسائل للعمل بشكل طبيعي.

مشاكل حالة اسم العرض (قيد الانتظار / مرفوض / غير معتمد)

ما هو اسم العرض؟

اسم العرض هو الاسم التجاري الذي يظهر للعملاء على واتساب.
ميتا تراجع وتوافق على هذا الاسم قبل أن يصبح نشطًا.

حالات اسم العرض الشائعة

• معتمد – كل شيء جيد ولا حاجة لأي إجراء

• قيد الانتظار – ميتا تقوم بمراجعة الاسم

• مرفوض – الاسم لم يستوفِ إرشادات ميتا

لماذا مشاكل اسم العرض مهمة

• رفض اسم العرض أو بقاؤه قيد الانتظار قد يؤخر عملية التفعيل

• تغيير اسم العرض قد يتطلب إعادة تسجيل رقم الهاتف

• قد تفشل الرسائل أو تتوقف إذا لم تكتمل عملية التسجيل بعد الموافقة

الأسباب الشائعة للرفض

• الاسم لا يطابق الاسم التجاري في مدير أعمال ميتا

• استخدام كلمات عامة (مثلاً: “دعم”، “رسمي”، “خدمة”)

• استخدام الرموز التعبيرية، رموز أو أحرف كبيرة بالكامل

• عدم التطابق بين اسم العلامة التجارية وبين الموقع/النطاق

أفضل الممارسات لأسماء العرض

• استخدم اسمك التجاري أو اسم العلامة التجارية الرسمي

• طابق الاسم المستخدم في موقعك ومدير أعمال ميتا

• تجنب الرموز التعبيرية، الشعارات، أو الأوصاف الزائدة

• اجعل الاسم بسيطًا ومتناسقًا مع هوية علامتك التجارية

ملاحظة مهمة

بعد الموافقة على اسم العرض، قد تطلب ميتا تسجيل الرقم مرة أخرى ليتم تفعيل التغيير بالكامل.

إذا توقفت رسائل واتساب عن العمل بعد تحديث اسم العرض، فإن إعادة تسجيل الرقم غالبًا ستحل المشكلة.

خطأ واتساب 131049 – المستخدم لم يقبل شروط خدمة واتساب

ما هو الخطأ 131049؟

يعني الخطأ 131049 أن المستلم لم يقبل شروط خدمة واتساب المحدثة.

يتم إرجاع هذا الخطأ من قبل واتساب، وليس شاتووت، وهو مرتبط برقم هاتف العميل، وليس بإعدادات نشاطك التجاري.

متى يظهر هذا الخطأ؟

قد يظهر الخطأ 131049 عندما:

• ترسل رسالة إلى مستخدم لم يفتح واتساب مؤخرًا

• تم إصدار شروط خدمة محدثة من قبل واتساب

• لم يقم المستخدم بقبول الشروط الجديدة في تطبيق واتساب الخاص به

في هذه الحالة، يقوم واتساب بحظر تسليم الرسائل لذلك المستخدم حتى يقبل الشروط.

سبب حدوث ذلك

يتطلب واتساب من جميع المستخدمين قبول شروط الخدمة المحدثة قبل أن يتمكنوا من:

• استقبال الرسائل من الأعمال التجارية

• المشاركة في المحادثات مع الشركات

حتى يقبل المستخدم الشروط، سيقوم واتساب برفض الرسائل بخطأ 131049.

كيفية إصلاح الخطأ 131049

هذا الخطأ لا يمكن إصلاحه من شاتووت أو حساب واتساب للأعمال الخاص بك.

يجب على المستخدم النهائي أن:

1. يفتح تطبيق واتساب الخاص به

2. يقبل طلب شروط الخدمة المحدثة

بمجرد أن يقبل المستخدم الشروط، ستبدأ الرسائل في الوصول تلقائيًا — لا حاجة لإعادة المحاولة أو تغيير أي إعدادات.