استكشاف أخطاء واتساب وإصلاحها

قبل أن تغير أي شيء: لا تقم بحذف حساب واتساب الخاص بك، أو إزالة حساب واتساب بزنس، أو فصل مزود الخدمة كحل عام. يعتمد الاسترداد الصحيح على كيفية إعداد رقمك اليوم. سجل رسالة الخطأ الكاملة، وأي رمز، والشاشة التي ظهر فيها.

الاتصال

أولاً، تعرف على كيفية استخدام رقمك اليوم: رقم جديد، رقم في تطبيق واتساب بزنس (استخدم التعايش للحفاظ على التطبيق)، أو رقم على مزود API آخر (هذه تستخدم طرقاً مختلفة). راجع اختيار كيفية ربط واتساب.

مشاكل اتصال أخرى

• الحساب أو المحفظة مفقودة: سجل الدخول بحساب فيسبوك يملك صلاحية مدير على المحفظة الصحيحة. "المستخدم لا يملك إذن" تعني أن مديراً حالياً يجب أن يمنحك الوصول.

• حساب فيسبوك جديد جداً: انتظر بضع ساعات، أو استخدم حساباً قديماً له صلاحيات أعمال.

• جار التحقق من الشركة: تحقق من Meta Business Suite › مركز الأمان.

• تم رفض اسم العرض: راجع اسم العرض في إدارة رقم واتساب الخاص بك.

• تم بلوغ حد أرقام الهاتف: اختر الرقم الحالي إذا كان مدرجاً بالفعل، أو اطلب من ميتا زيادة الحد الأقصى. لا تحذف رقماً يعمل.

• "لقد خمنت مرات كثيرة": انتظر حوالي 12 ساعة. "طلبت الرمز عدة مرات": اتبع مدة الانتظار التي تظهرها ميتا.

• خطأ 2655093 بعد الانتقال من مزود آخر: قد يبقى خط ائتمان المزود السابق مرتبطاً بحساب واتساب بزنس الخاص بك. إزالة وصول المزود من إعدادات أعمالك لا يحرره دائماً. للتحقق، افتح تفاصيل خط الائتمان للحساب في WhatsApp Manager: تم التخصيص من تذكر المزود الذي يملكه. اطلب من ذلك المزود فك الخط، ثم جرب الإعداد السريع مجدداً. إذا استمر الخطأ، تواصل مع الدعم وزودهم بمعرف حساب واتساب بزنس وتفاصيل الخطأ.

  • لا تعمد لإعادة تسجيل الرقم في تطبيق واتساب آخر لحل هذا الخطأ. إعادة التسجيل تقطع الرسائل، الرسائل التي تصل بعد آخر نسخة احتياطية قد تضيع، وسجل المحادثات المستعاد على الهاتف لا يتم استيراده إلى Chatwoot.

• الاتصال بالتعايش عبر رمز QR: بدلاً من رمز التحقق للإدخال في التطبيق، قد يعرض المسار خيار مسح رمز QR بدلاً من ذلك. إذا حدث ذلك، استخدم الماسح الضوئي والرمز الذي يوجهك المسار إليه، وابق نافذة ميتا مفتوحة حتى تنتهي العملية. إذا فشل المسح، تحقق من صلاحيات الكاميرا واستخدم الرمز الحالي. إذا طلب منك المسار رمزاً مرسلاً عبر SMS أو مكالمة صوتية، توقف: هذا هو مسار الرقم الجديد، الذي يزيل الرقم من التطبيق.

• نافذة التعايش أو رمز QR لا يعمل: استخدم أحدث إصدار من تطبيق بزنس، أبق الهاتف متصلاً بالإنترنت، أبق نافذة التسجيل مفتوحة، وتحقق من صلاحية الكاميرا لمسح رموز QR. لا تنتقل إلى مسار التسجيل اليدوي لتجاوز خطوة التعايش الفاشلة.

• نافذة ميتا لا تفتح أو تتوقف: اسمح بالنوافذ المنبثقة، عطل ملحقات الحجب، أكمل أي فحص أمني من ميتا، وانتظر دقائق بعد أي خطأ مؤقت.

• انتهى ميتا، لكن لا يوجد صندوق وارد في Chatwoot: قم بالتحديث وتحقق من الإعدادات › صناديق الوارد قبل إعادة المحاولة. لا تنشئ صناديق وارد مكررة.

• المحادثات القديمة مفقودة بعد التعايش: هذا متوقع. Chatwoot لا يستورد المحادثات قبل الربط، حتى وإن اخترت مشاركة السجل مع ميتا. من لحظة الربط، ستظهر رسائل العملاء الجديدة وردودك من داخل تطبيق واتساب بزنس في Chatwoot. لا تعمد لإعادة الربط لجلب المحادثات القديمة.

استقبال وإرسال الرسائل

القوالب

جهات الاتصال وأرقام الهاتف

تبدو الأرقام مختلفة في واتساب وChatwoot (البرازيل، المكسيك، الأرجنتين). غيرت هذه الدول تنسيق أرقام الهواتف المحمولة، وقد لا يزال واتساب يستخدم القديم:

• البرازيل: تمت إضافة الرقم 9 بعد رمز المنطقة (+55 11 9 8765-4321 مقابل +55 11 8765-4321).

• الأرجنتين: قد يوجد أو لا يوجد رقم 9 بعد رمز الدولة (+54 9 11 ... مقابل +54 11 ...).

• المكسيك: قد يضيف واتساب الرقم 1 بعد رمز الدولة (+52 1 ... مقابل +52 ...).

يأتي هذا من واتساب، ولا توجد إعدادات لتغييره. في البرازيل والمكسيك، تطابق Chatwoot بين الصيغتين لنفس جهة الاتصال، لذا قد يظهر الرقم مختلفاً فقط بين المنصتين. في الأرجنتين، تطابق Chatwoot الرسائل الواردة من صيغة +54 9 مع جهة اتصال محفوظة دون الـ9، لكن ليس العكس. جهة الاتصال المحفوظة مع الـ9 يمكن أن تتكرر. يظهر ذلك غالباً عند بدء محادثة بالصيغ الحديثة، ويرد واتساب من الرقم القديم المسجل. يمكنك الاستمرار في مراسلة هؤلاء العملاء كالمعتاد.

جهة اتصال بدون رقم هاتف. هذا متوقع أحياناً. يسمح واتساب لبعض الأشخاص بمراسلة الشركات باسم مستخدم، دون مشاركة رقم الهاتف. في هذه الحالة، تحدد Chatwoot جهة الاتصال بمعرف المستخدم المفعل للشركات (BSUID) وتعرض اسم المستخدم إذا توفر من واتساب. يمكنك الاستمرار في استلام والرد على هذه المحادثات. راجع أسماء المستخدم ومعرفات BSUID في Chatwoot.

التواصل مع الدعم

إذا ما زلت عالقاً، تواصل مع دعم Chatwoot وقدم:

• رسالة الخطأ الكاملة والرمز، وصورة شاشة

• الخطوة التي فشلت، وهل ظهر الخطأ في ميتا أو Chatwoot

• رابط صندوق الوارد، رقم الشركة مع رمز البلد، ووقت المحاولة مع المنطقة الزمنية

• كيف تم استخدام الرقم: جديد، واتساب بزنس، أو مزود آخر

• للتعايش: إصدار التطبيق، مدة الاستخدام، وهل ما زال يعمل على الهاتف

• معرف محفظة أعمالك، معرف حساب واتساب بزنس، ومعرف رقم الهاتف، مع توضيح لكلٍ منها

لا تشارك مطلقاً كلمة المرور الخاصة بك، أو رمز التوكن، أو رمز التحقق، أو رمز الحماية المكون من خطوتين. احجبها في لقطات الشاشة. لا يمكن لـ Chatwoot تجاوز قرارات ميتا بشأن التقييد أو المراجعات.