أسماء مستخدمي واتساب ومعرّفات المستخدمين المقيّدة بنطاق النشاط التجاري في Chatwoot

تطرح واتساب أسماء المستخدمين للأشخاص الذين يرغبون في مراسلة الأنشطة التجارية من دون مشاركة أرقام هواتفهم. عند حدوث ذلك، قد يظهر اسم مستخدم لجهة اتصال على واتساب في Chatwoot، أو قد لا يظهر رقم هاتف إطلاقًا.

يدعم Chatwoot استلام المحادثات عبر واتساب والرد عليها عندما لا يتوفر سوى BSUID. ويمكن لفريقك مواصلة استلام رسائل واتساب والرد عليها حتى عندما لا تشارك واتساب رقم هاتف العميل.

ما الذي يعنيه هذا لفريقك

بالنسبة إلى الوكلاء، لن يتغير العمل اليومي. ستظل محادثات واتساب الجديدة تصل إلى Chatwoot، وسيتمكن الوكلاء من الرد من المحادثة كالمعتاد.

الاختلاف الوحيد الظاهر هو أن بعض جهات الاتصال قد لا يكون لديها رقم هاتف. وإذا وفرت واتساب اسم مستخدم، فسيعرض Chatwoot اسم المستخدم على جهة الاتصال. وإذا سبق للعميل أن أجرى محادثات مع فريقك باستخدام رقم هاتف، فقد تظهر تلك المحادثات ضمن المحادثات السابقة.

ما هو BSUID؟

يرمز BSUID إلى معرّف المستخدم المحدد لنشاط تجاري (Business-Scoped User ID). وهو هوية واتساب التي تتيح لنشاط تجاري مواصلة مراسلة عميل عندما لا يتوفر رقم هاتفه.

عند الرد من لوحة معلومات Chatwoot، لا يحتاج الوكلاء إلى نسخ معرّفات BSUID أو تخزينها أو إدارتها يدويًا. يستخدم Chatwoot هوية واتساب النشطة المرتبطة بالمحادثة.

آلية الردود

يرد Chatwoot باستخدام هوية واتساب النشطة في المحادثة.

إذا وفرت واتساب رقم هاتف، فبإمكان Chatwoot استخدامه. وإذا لم توفر واتساب رقم هاتف، فسيستخدم Chatwoot معرّف BSUID الذي يوفره موفر واتساب الخاص بك. وهذا يبقي إمكانية الرد على المحادثة الحالية قائمة، مع الحفاظ على سجل المحادثات السابقة.

صناديق وارد WhatsApp Cloud API

بالنسبة إلى صناديق وارد WhatsApp Cloud API (الإعداد السريع أو اليدوي)، يدعم Chatwoot جهات الاتصال التي لديها معرّف BSUID فقط. ويمكن للوكلاء استلام هذه المحادثات والرد عليها من Chatwoot.

يمكن أن تستمر أنواع رسائل واتساب المدعومة في العمل مع جهات الاتصال التي لديها معرّف BSUID فقط، بما في ذلك الردود العادية والقوالب المدعومة والرسائل التفاعلية والمرفقات.

• القوالب: لا يمكن إرسال قوالب المصادقة (رموز الاستخدام لمرة واحدة) إلى جهة اتصال لا تملك رقم هاتف.

• الحملات: يرسل Chatwoot الرسائل إلى رقم هاتف جهة الاتصال إذا كان متوفرًا، وإلى معرّف BSUID الخاص بها إن لم يكن كذلك. يتم تخطي جهة الاتصال التي لا تملك أيًا منهما، أو التي لديها أكثر من معرّف BSUID واحد في صندوق الوارد هذا.

صناديق وارد Twilio WhatsApp

بالنسبة إلى صناديق وارد Twilio WhatsApp، يدعم Chatwoot معلومات هوية واتساب التي يرسلها Twilio، بما في ذلك معلومات BSUID عند توفرها في حساب Twilio.

قد يعتمد دعم Twilio على إمكانات واتساب لدى Twilio وحالة طرحها. إذا لم يتم تسليم رسالة، فتحقق من حالة التسليم الدقيقة في Twilio أو من خطأ موفر الخدمة.

طلب رقم هاتف العميل

في صناديق وارد WhatsApp Cloud API، يمكن للوكلاء أن يطلبوا من جهة اتصال لا تملك رقم هاتف أن تشاركه. في المحادثة، انقر على «اطلب من العميل مشاركة رقم هاتفه على واتساب» في مربع الرد.

• خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، يرسل Chatwoot الطلب كرسالة عادية. بعد ذلك، تحتاج إلى قالب معتمد يتضمن زرًا يطلب معلومات الاتصال.

• لا يمكن أن يكون لديك سوى طلب واحد قيد الانتظار في كل مرة. عندئذٍ، يظهر على الزر «طلب معلومات الاتصال قيد الانتظار».

• هذه الميزة غير متاحة في صناديق وارد Twilio.

للعميل حرية الاختيار بشأن مشاركة رقمه. إذا شارك رقمه، يحدّث Chatwoot جهة الاتصال عندما يتطابق الرد بأمان مع محادثة واتساب الحالية. وإذا بدا أن الرقم الذي تمت مشاركته يعود إلى جهة اتصال أخرى، يضعه Chatwoot للمراجعة بدلًا من دمجه تلقائيًا. تظهر حالة الطلب «بانتظار معلومات الاتصال»، ثم «تمت مشاركة رقم الهاتف»، أو «رقم الهاتف بحاجة إلى مراجعة» إذا كان الرقم يعود إلى جهة اتصال أخرى.

استخدام التكاملات المخصصة وواجهة API

عند إرسال رسالة أخرى ضمن محادثة قائمة، استخدم نقطة نهاية الرسائل الخاصة بتلك المحادثة. يرسل Chatwoot الرسالة عبر هوية واتساب المرتبطة بالمحادثة بالفعل.

عند إنشاء محادثة عبر واجهة API، يحدد source_id هوية المراسلة الخاصة بجهة الاتصال ضمن صندوق الوارد. قد يكون لجهة الاتصال هوية مرتبطة برقم هاتف وهوية واحدة أو أكثر من نوع BSUID. ولا ينبغي التعامل مع هذه الهويات على أنها قابلة للتبادل.

قد يؤدي اختيار هوية مختلفة إلى إنشاء محادثة منفصلة، حتى عند تفعيل القفل على محادثة واحدة. يعيد هذا الإعداد استخدام المحادثات ضمن الهوية المحددة؛ لكنه لا يدمج المحادثات عبر الهويات المختلفة.

تجنب اختيار الإدخال الأول أو الأخير في contact_inboxes من دون التحقق من هويته وصندوق الوارد المرتبط به. لمواصلة محادثة قائمة، احتفظ بمعرّفها بدلًا من إنشاء محادثة أخرى باستخدام source_id مختلف.

لا تُدمج المحادثات القائمة تلقائيًا عند استخدام هوية أخرى.