كيف تقرأ تقارير الروبوت؟

تقارير الروبوت هي نظرة عامة على نشاط الروبوت في حسابك، وتشمل هذه الروبوتات كل من CSML وDialogflow. يعرض هذا التقرير بيانات من جميع البريد الوارد التي تحتوي على روبوت نشط. يحتوي على المقاييس والرسوم البيانية التالية

المقاييس

• عدد المحادثات: إجمالي عدد المحادثات التي حضرها الروبوت

• إجمالي الردود: إجمالي عدد الرسائل التي أرسلها الروبوت

• معدل الحل: نسبة المحادثات التي يحضرها الروبوت والتي تؤدي إلى حل بدون تدخل وكيل بشري. يتم حسابه كنسبة مئوية من إجمالي عدد المحادثات التي تم حلها بواسطة الروبوت مقابل إجمالي عدد المحادثات التي تعامل معها الروبوت. يشير الرقم الأعلى إلى فعالية عالية لروبوتك.

• معدل التحويل لوكيل: نسبة التحويلات من الروبوت إلى وكيل بشري. يتم حسابها كإجمالي عدد المحادثات التي تم تحويلها إلى الوكلاء مقسومة على إجمالي عدد المحادثات التي تعامل معها الروبوت. يشير الرقم الأعلى إلى أن الروبوت الخاص بك ليس فعالاً تماماً ومن المفيد مراجعة هذه المحادثات للعثور على ثغرات في ردود الروبوت.

الرسوم البيانية

• عدد الحلول: هذا يوضح المحادثات التي تم حلها بواسطة الروبوت موزعة على فترة زمنية.

• عدد التحويلات: هذا يوضح عدد التحويلات التي قام بها الروبوت موزعة على فترة زمنية.