للوصول إلى إعدادات الإشعارات، افتح إعدادات ملفك الشخصي من قائمة الملف الشخصي في الشريط الجانبي. هنا، ستجد جميع الإعدادات المرتبطة بملفك الشخصي، بما في ذلك إعدادات الصوت، البريد الإلكتروني، وإشعارات الدفع.
ملاحظة: تنطبق هذه الإعدادات على ملفك الشخصي فقط ولا تغيّر الإعدادات بشكل عام.
إشعارات الصوت
إشعارات الصوت متوفرة عند فتح Chatwoot في المتصفح. يتم إرسالها فورًا، بناءً على الإعدادات التي تختارها.
إليك نظرة عامة على كل من هذه الإعدادات
نغمة التنبيه
في الوقت الحالي لديك خمسة خيارات، يمكنك الاستماع إليها بالضغط على زر المعاينة. يمكنك اختيار أي من هذه الخيارات حسب تفضيلك.
أحداث التنبيه للمحادثات
يمكنك تحديد أي من الخيارات الثلاثة المتاحة.
-
المحادثات المخصصة لي: تنبيهات فقط للمحادثات المخصصة لك.
-
المحادثات غير المخصصة: ستتلقى تنبيهات للمحادثات التي لم يتم تعيينها لأي شخص
-
المحادثات المفتوحة المخصصة للآخرين: تنبيهات للمحادثات المخصصة لزملائك، ولكن ليست لك. كما أن هذا الخيار لا يشمل أي من المحادثات غير المخصصة.
بالنسبة للوكلاء من الأفضل تفعيل إشعارات الصوت للمحادثات المخصصة فقط. هذا سيضمن عدم تفويت الرسائل الهامة مع تقليل التشويش مقارنة بتفعيل الإشعارات لجميع الرسائل. بالنسبة للمديرين، يمكنك اختيار "المخصصة + غير المخصصة" وبهذا الشكل يمكنك متابعة محادثاتك بالإضافة إلى المحادثات التي تنتظر التعيين. اختيار جميع الخيارات الثلاثة سيعطيك تنبيهات لكل الرسائل الواردة.
يرجى الملاحظة أن إشعارات الصوت تعمل فقط عندما يكون Chatwoot مفتوحًا في المتصفح. إذا كنت ترغب في الحصول على تنبيهات عن أي نشاط حتى عند عدم فتح التطبيق، يمكنك تفعيل "إشعارات الدفع". يتم شرح هذا بالتفصيل لاحقًا في هذه الصفحة.
شروط التنبيه
يحدد هذا متى يتم تفعيل التنبيه فعليًا، وهذا يمنحك المزيد من التحكم لمساعدتك في تقليل التشويش أو متابعة المحادثات.
فيما يلي الشرطان المتاحان لك.
-
إرسال تنبيهات صوتية فقط إذا لم تكن نافذة المتصفح نشطة.
مثالي لتقليل التشويش أثناء معالجة المحادثات النشطة. -
إرسال التنبيهات كل 30 ثانية حتى تتم قراءة جميع المحادثات المخصصة.
بالنسبة للفرق التي لديها اتفاقيات مستوى خدمة صارمة، هذا الخيار سيستمر في إشعارك كل 30 ثانية إذا كانت هناك محادثات غير مقروءة، لضمان متابعتها في الوقت المناسب.
افتراضيًا، لا يتم اختيار أي من هذه الخيارات لأن إشعارات الصوت معطلة، ومع ذلك نوصي بتفعيل الخيار الأول لإرسال إشعارات الصوت عند عدم نشاط نافذة المتصفح.
إشعارات الدفع وإشعارات البريد الإلكتروني
سيقوم Chatwoot بإرسال إشعارات حول الأحداث الجديدة عبر إشعارات الدفع في متصفحك وتطبيق الجوال، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني حسب تفضيلاتك. نوصي بتفعيل الإشعارات للمحادثات المخصصة والمذكور فيها كما هو موضح في الصورة أدناه
تفعيل إشعارات الدفع في المتصفح
لكي يتمكن التطبيق من إرسال إشعارات الدفع، يجب أن يطلب الإذن من متصفحك. لتفعيل إشعارات الدفع يمكنك الضغط على زر التبديل "فعّل إشعارات الدفع لمتصفحك لتتمكن من استلامها" وسيظهر لك طلب الإذن.
يجب عليك السماح بذلك، إذا لم يظهر طلب السماح فهذا قد يعني أن الإذن محظور مسبقًا أو تم تعطيله افتراضيًا. يمكنك متابعة هذا الدليل للتأكد من تفعيل الإشعارات لمتصفحك. بعد التفعيل، يمكنك تبديل إشعارات الدفع بشكل صحيح.