تسمح خاصية "السمات المطلوبة للمحادثة" للمسؤولين بفرض تعبئة الوكلاء لسمات مخصصة محددة قبل حلّ المحادثة. يضمن ذلك أن يجمع فريقك بيانات منظمة بشكل متسق، سواء كانت فئة الحل، مستوى الخطورة، أو أي حقل آخر مهم للتقارير وتتبع الجودة.
كيف تعمل
عندما يقوم المسؤول بتكوين سمات مطلوبة، سيظهر للوكلاء نافذة منبثقة كلما حاولوا حلّ محادثة تفتقر إلى هذه القيم. لا يمكن حلّ المحادثة حتى يتم تعبئة جميع الحقول المطلوبة.
إذا كانت السمات تحتوي بالفعل على قيم (تم تعيينها مسبقًا أثناء المحادثة)، سيتم حلّ المحادثة بشكل طبيعي دون أي مطالبة.
إعداد السمات المطلوبة:
-
انتقل إلى الإعدادات → سير عمل المحادثة.
-
ضمن "السمات المطلوبة عند الحل"، انقر على "إضافة سمات".
-
اختر سمة أو أكثر على مستوى المحادثة من القائمة المنسدلة.
-
سيتم تطبيق إجبار تعبئة السمات المختارة عند الحل.
-
لإزالة سمة من قائمة السمات المطلوبة، انقر على أيقونة الحذف بجانبها.
.png)
تجربة الوكيل
عند نقر الوكيل على "حلّ" في محادثة تفتقر للسمات المطلوبة:
-
تظهر نافذة منبثقة تعرض جميع السمات المطلوبة غير المعبأة.
-
يقوم الوكيل بتعبئة القيم باستخدام الإدخال المناسب لكل نوع: نص، رقم، رابط، تاريخ، قائمة، أو مربع اختيار.
-
بعد إكمال جميع الحقول، ينقر الوكيل على "حل المحادثة" لحفظ القيم والحل بخطوة واحدة.
إذا لم يكن الوكيل مستعدًا للحل، يمكنه النقر على "إلغاء" للعودة إلى المحادثة دون إجراء أي تغييرات.
أنواع السمات المدعومة
يمكنك تحديد أي سمة مخصصة على مستوى المحادثة كمطلوبة. الأنواع المدعومة هي:
-
نص - إدخال نص حر
-
رقم - قيمة رقمية
-
رابط - عنوان URL (يتم التحقق من صحة التنسيق)
-
تاريخ - منتقي تاريخ
-
قائمة - اختيار من قائمة منسدلة معدة مسبقًا
-
مربع اختيار - اختيار نعم/لا
الإجراءات الجماعية
عند حل المحادثات جماعيًا، تنطبق نفس القواعد. سيتم تخطي المحادثات التي تفتقر للسمات المطلوبة، وسيتم إعلام الوكيل أن تلك
المحادثات لم تُحل. أما المحادثات الأخرى التي تلبي المتطلبات فسيتم حلها بشكل طبيعي.
أمور يجب الانتباه لها
-
فقط المسؤولون يمكنهم تحديد السمات المطلوبة.
-
يتم فرض السمات المطلوبة فقط عند الحل اليدوي (فردي أو جماعي). الحل عبر واجهات البرمجة (API) لا يفرض تحقق السمات.
-
إذا تم حذف تعريف السمة المخصصة، تتم إزالته تلقائيًا من قائمة السمات المطلوبة.
التوافر
ملاحظات المراجعة متوفرة على:
-
سحابي: خطط الأعمال والمؤسسات
-
الاستضافة الذاتية: متاحة بجميع الخطط المدفوعة المستضافة ذاتيًا