Atributos de Conversa Obrigatórios

Atributos Obrigatórios da Conversa permitem que administradores exijam que os agentes preencham atributos personalizados específicos antes de resolver uma conversa. Isso garante que sua equipe capture dados estruturados de maneira consistente, seja uma categoria de resolução, nível de severidade ou qualquer outro campo importante para relatórios e acompanhamento de qualidade.

Como funciona

Quando um administrador configura atributos obrigatórios, os agentes serão solicitados com um modal sempre que tentarem resolver uma conversa que esteja sem esses valores. A conversa não pode ser resolvida até que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos.

Se os atributos já tiverem valores (preenchidos anteriormente durante a conversa), a resolução prossegue normalmente sem qualquer aviso.

Configurando atributos obrigatórios:

1. Navegue até Configurações → Fluxos de Trabalho da Conversa.

2. Em Atributos obrigatórios na resolução, clique em Adicionar Atributos.

3. Selecione um ou mais atributos personalizados de nível de conversa no menu suspenso.

4. Os atributos selecionados agora são obrigatórios na resolução.

5. Para remover um atributo da lista de obrigatórios, clique no ícone de exclusão ao lado dele.

Experiência do agente

Quando um agente clica em Resolver em uma conversa que está sem os atributos obrigatórios:

1. Um modal aparece listando todos os atributos obrigatórios não preenchidos.

2. O agente preenche os valores usando o tipo de entrada apropriado para cada tipo: texto, número, link, data, lista ou caixa de seleção.

3. Quando todos os campos forem preenchidos, o agente clica em Resolver conversa para salvar os valores e resolver em uma única etapa.

Se o agente não estiver pronto para resolver, ele pode clicar em Cancelar para retornar à conversa sem fazer alterações.

Tipos de atributos suportados

Você pode marcar qualquer atributo personalizado de nível de conversa como obrigatório. Os tipos suportados são:

• Texto - Entrada de texto livre

• Número - Valor numérico

• Link - URL (validado para formato correto)

• Data - Seletor de data

• Lista - Seleção em menu suspenso com opções predefinidas

• Caixa de seleção - Seleção Sim/Não

Ações em massa

Ao resolver conversas em massa, as mesmas regras se aplicam. Conversas que estiverem sem os atributos obrigatórios serão ignoradas, e uma notificação informará ao agente que essas

conversas não puderam ser resolvidas. As demais conversas que atenderem aos requisitos serão resolvidas normalmente.

Pontos a observar

• Somente administradores podem configurar quais atributos são obrigatórios.

• Os atributos obrigatórios são exigidos apenas na resolução manual (individual ou em massa). A resolução via API não exige a verificação de atributos.

• Se uma definição de atributo personalizado for excluída, ela será removida automaticamente da lista de obrigatórios.

Disponibilidade

Notas de Revisão estão disponíveis em:

• Nuvem: planos Business e Enterprise

• Self-hosted: disponível em todos os planos pagos self-hosted