Funções personalizadas são conjuntos de permissões reutilizáveis que você pode atribuir aos colegas de equipe no seu workspace do Chatwoot. Isso facilita a atualização de permissões para vários membros da equipe de uma só vez.
Criar uma nova função personalizada
Para criar uma nova função, vá em Configurações > Funções Personalizadas e clique em Adicionar função personalizada.
Digite um nome, descrição e as permissões necessárias para sua função:
Escreva uma descrição clara que explique aos colegas exatamente quais permissões e habilidades essa função lhes concede no Chatwoot.
Em seguida, salve sua nova função.
Atribuir funções aos seus colegas de equipe
Para atribuir uma função a um colega de equipe, vá em Configurações > Agentes e clique no botão Editar ao lado do colega cuja função você deseja alterar.
Para atribuir uma função ao seu colega, clique no menu suspenso em Funções e selecione a função desejada.
Observação: Seu colega precisa estar vinculado a uma caixa de entrada antes de realizar essas alterações.
Depois, salve suas alterações.
Editar ou Excluir Funções Personalizadas
Para editar uma função, vá em Configurações > Funções Personalizadas e clique no botão Editar ao lado da função que você deseja editar.
Edite o nome, a descrição e as permissões da função.
Para excluir uma função, vá em Configurações > Funções Personalizadas e clique no botão Excluir ao lado da função que você deseja excluir.
Confirme para excluir a função.
Visão Geral dos Níveis de Permissão
Aqui estão os níveis de permissão disponíveis e seus respectivos escopos de acesso:
Detalhamento dos Níveis de Permissão:
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Gerenciar Todas as Conversas: Acesso total a todas as conversas nas caixas de entrada atribuídas
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Gerenciar Conversas Não Atribuídas & Próprias: Acesso somente às próprias designações e conversas não atribuídas
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Gerenciar Conversas Participantes: Acesso limitado às conversas designadas pessoalmente ou em que participou
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Gerenciar Contatos: Acesso total aos recursos de gerenciamento de contatos
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Gerenciar Relatórios: Acesso para visualizar relatórios
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Gerenciar Base de Conhecimento: Acesso total para criar, editar e gerenciar conteúdo da base de conhecimento
Esses níveis de permissão podem ser combinados para criar funções personalizadas que atendam às necessidades específicas da sua equipe.