Relatórios de SLA fornecem uma visão geral do cumprimento dos seus acordos pela equipe; a Taxa de Acerto é a métrica mais importante a ser acompanhada, pois mede a porcentagem de SLAs que foram cumpridos com sucesso. Quanto maior essa taxa de acerto, melhor é o seu cumprimento.
Filtragem
Você pode filtrar o relatório com base nos seguintes atributos
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Política de SLA
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Caixa de entrada
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Agente
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Equipe
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Rótulo
Isso permite obter uma visão abrangente sobre que tipo de conversas têm a melhor ou a pior taxa de acerto. Isso também pode ser útil para acompanhar o desempenho da equipe e dos agentes.
Você também pode filtrar o relatório por data, o que facilita encontrar a taxa de acerto de uma determinada equipe em cada trimestre e acompanhar historicamente como essa métrica mudou.
Lista de conversas
A lista de conversas mostra as faltas de SLA mais recentes; ao clicar no botão Visualizar Detalhes você obtém um resumo da linha do tempo dos eventos de falha de SLA. Isso pode ser usado por gestores para triagem das conversas que frequentemente não cumprem seus SLAs, permitindo tomar medidas para garantir que seus clientes recebam o serviço desejado no tempo estipulado.