Controle para quem o Capitão responde e quando

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Você pode escolher para quais clientes o assistente irá responder (Público) e quando (Agenda). As conversas que o assistente não atender ficam Abertas para a sua equipe. Público e Agenda pertencem ao assistente, então se aplicam a todas as caixas de entrada às quais ele está conectado.

Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise : Preços & Planos. Administradores alteram essas configurações.

Configurar e testar

Antes de começar

• Um assistente conectado a uma caixa de entrada. Veja Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada.

• Para uma agenda, horário comercial ativado para aquela caixa de entrada, nas próprias configurações da caixa. Veja Horário Comercial e Resposta Automática.

• Para regras de público baseadas nos seus próprios dados, os atributos personalizados de contato que você deseja usar. Veja Entendendo Contatos.

Escolher o público

1. Vá em Captain > Assistentes, abra o assistente e acesse Configurações > Público.

   

2. Escolha:

   • Todos: o assistente responde em todas as conversas nas suas caixas de entrada. Este é o padrão.

   • Público específico: o assistente responde apenas para os clientes que correspondem às suas condições.

3. Para um público específico, adicione condições. Cada uma tem um atributo, um operador e um valor.

   • Atributos do contato: Nome, E-mail, Telefone, Identificador, País, Cidade, Empresa, Criado em, Última atividade, Bloqueado, Rótulos.

   • Atributos da conversa: Usuário logado, Idioma do navegador. Idioma do navegador vem apenas do widget no site, então não funciona para WhatsApp, Telegram, SMS ou outros canais. Rótulos significa rótulos de contato, não de conversa. Usuário logado significa que o visitante foi verificado com validação de identidade (HMAC) no seu widget do site.

   • Seus atributos personalizados de contato.

   • Os operadores que você pode escolher dependem do atributo. Por exemplo, Nome oferece apenas igual e diferente, E-mail oferece também contém (use para segmentar um domínio como @acme.com), e datas oferecem maior que, menor que e dias antes.

   

4. Escolha se os clientes devem corresponder a todas as condições ou a qualquer uma delas. Você pode agrupar condições, por exemplo "Plano é Pro E (País é EUA OU País é Canadá)". Você pode aninhar grupos um nível: um grupo pode conter subgrupos, mas um subgrupo não pode conter outro grupo.

   

5. Salve.

Escolher a agenda

1. Nas mesmas Configurações, abra Agenda.

2. Escolha Qualquer momento (padrão), Durante o horário comercial ou Fora do horário comercial.

   

3. Salve.

Ambas as regras devem ser satisfeitas: o assistente responde somente quando o cliente está no público e está dentro do horário definido.

Teste

1. Inicie uma nova conversa como um cliente que corresponde, dentro do horário definido. O assistente responde.

2. Inicie como um cliente que não corresponde. Vai para sua equipe sem resposta do assistente.

Obtenha valor

• Configurações comuns: assistente apenas fora do horário comercial; assistente apenas para usuários logados no site; assistente para todos exceto clientes com o rótulo "VIP".

• As regras são verificadas quando uma conversa começa ou uma resolvida é reaberta, não a cada mensagem. Uma vez que o assistente está numa conversa, ele permanece até a conversa ser resolvida ou encaminhada. Mudanças se aplicam apenas em conversas novas e reabertas.

• Correspondência de texto ignora maiúsculas/minúsculas. Números de telefone correspondem com ou sem o + inicial. Um atributo de caixa de seleção que nunca foi marcado conta como desmarcado.

• A agenda segue o horário comercial da caixa de entrada e o seu fuso horário. Se o fuso horário estiver errado, o assistente pode ficar fora do ar para a maioria dos seus clientes, sem aviso.

• Essas regras decidem quando o assistente entra sozinho. Um agente ainda pode encaminhar qualquer conversa para o assistente pelo menu suspenso de responsável, e isso ignora público e agenda. Veja Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada.

Solução de problemas