Descubra
Copilot é um assistente de IA para agentes, dentro de cada conversa. Peça para resumir, rascunhar uma resposta, revisar o tom, traduzir ou pesquisar algo.
Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise Preços & Planos. Qualquer agente pode usar, em qualquer caixa de entrada. Não é necessário ativar nada por caixa. Cada solicitação ao Copilot usa créditos Captain.
Configure & experimente
Antes de começar
- Pelo menos um assistente Captain. O Copilot usa o conhecimento de um assistente ao pesquisar informações. O Copilot também pesquisa artigos do seu centro de ajuda se você tiver permissão para gerenciar a base de conhecimento. O assistente não precisa estar conectado a uma caixa de entrada. Para IA que auxilia agentes, mas nunca responde a clientes, crie um assistente e não conecte a nenhuma caixa. Veja Criar e conectar um assistente.
Usar o Copilot
-
Abra uma conversa.
-
À direita, abra a guia Copilot.
-
Escolha um início em Experimente esses prompts (Resumir esta conversa, Sugerir uma resposta, Avaliar esta conversa), ou digite sua própria solicitação. Fora de uma conversa, o Copilot oferece Conversas de alta prioridade e Listar contatos.
-
Se você tiver vários assistentes, use Selecionar Assistente para escolher de qual conhecimento usar.
-
Quando o Copilot rascunhar uma resposta que você gostar, clique em Usar isto para colocá-la na caixa de resposta. Edite, depois envie.
-
Clique em Resetar para recomeçar.
Teste
Abra uma conversa real, escolha Sugerir uma resposta e verifique se o rascunho usa o conhecimento do seu produto.
Obtenha valor
-
Seja específico: "Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo entrega na sexta-feira" funciona melhor do que "responder".
-
Sempre leia um rascunho antes de enviar. O Copilot sugere; o agente decide.
-
Use Mostrar etapas para ver como o Copilot chegou à resposta.
-
Sugerir uma resposta no Copilot utiliza toda a configuração do assistente selecionado: descrição, diretrizes de resposta, limites e perguntas frequentes. Sugerir uma resposta no editor usa apenas FAQs (do assistente conectado à caixa de entrada, ou de todas as FAQs aprovadas na conta), e não utiliza diretrizes ou tom.
-
Ações do editor, como reformular e resumir, são recursos de IA separados.
-
Para obter rótulos sugeridos ou prioridade para uma conversa, use Sugerir com Captain na barra lateral da conversa.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Aba Copilot não aparece | Conta está no Hacker (gratuito) ou Captain não habilitado | Veja Captain no Chatwoot |
| "Você está sem créditos Copilot. Você pode comprar mais créditos na seção de cobrança." | Sem créditos restantes | Compre créditos em Cobrança, ou aguarde a renovação |
| "Houve um erro ao gerar a resposta. Por favor, tente novamente." | Erro temporário | Tente novamente |
| Respostas ignoram seus documentos | Assistente errado selecionado ou sem documentos | Use Selecionar Assistente; adicione documentos |
Mais causas: Solução de problemas do Captain.