Descubra
Copilot é um assistente de IA para agentes, dentro de cada conversa. Peça para resumir, redigir uma resposta, revisar o tom, traduzir ou pesquisar algo.
Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise Preços & Planos. Qualquer agente pode usá-lo, em qualquer caixa de entrada. Não é necessário ativar nada por caixa de entrada. Cada solicitação ao Copilot usa créditos Captain.
Configurar & experimentar
Antes de começar
- Pelo menos um assistente Captain. O Copilot utiliza o conhecimento de um assistente ao pesquisar informações. O Copilot também pesquisa artigos do seu centro de ajuda se você tiver permissão para gerenciar a base de conhecimento. O assistente não precisa estar conectado a uma caixa de entrada. Para uma IA que auxilia agentes mas nunca responde a clientes, crie um assistente e não o conecte a nenhuma caixa de entrada. Veja Configure um assistente Captain e conecte suas caixas de entrada.
Usar o Copilot
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Abra uma conversa.
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À direita, abra a aba Copilot.
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Escolha um atalho em Experimente estes prompts (Resumir esta conversa, Sugerir uma resposta, Avaliar esta conversa) ou digite sua própria solicitação. Fora de uma conversa, o Copilot oferece Conversas de alta prioridade e Listar contatos.
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Se você tiver vários assistentes, use Selecionar Assistente para escolher de qual conhecimento usar.
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Quando o Copilot redigir uma resposta que você goste, clique em Usar esta para colocá-la na caixa de resposta. Edite, depois envie.
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Clique em Redefinir para começar novamente.
Teste
Abra uma conversa real, escolha Sugerir uma resposta e verifique se o rascunho utiliza o conhecimento do seu produto.
Obtenha valor
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Seja específico: "Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo entrega na sexta-feira" funciona melhor do que "responder".
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Sempre leia um rascunho antes de enviar. O Copilot sugere; o agente decide.
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Use Mostrar etapas para ver como o Copilot chegou a uma resposta.
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Sugerir uma resposta no Copilot usa toda a configuração do assistente selecionado: sua descrição, orientações de resposta, proteções e FAQs. Sugerir uma resposta no editor de respostas utiliza apenas as FAQs (do assistente conectado à caixa de entrada ou todas as FAQs aprovadas na conta), não utiliza orientações ou tom.
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Ações do editor como reformular e resumir são recursos de IA separados.
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Para obter rótulos sugeridos ou uma prioridade para uma conversa, use Sugerir com Captain na barra lateral da conversa.
Solucionar problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Sem aba Copilot | Conta está no Hacker (gratuito), ou Captain não habilitado | Veja Introdução ao Captain AI |
| "Você está sem créditos do Copilot. Você pode comprar mais créditos na seção de cobrança." | Sem créditos disponíveis | Compre créditos em Cobrança ou aguarde a renovação |
| "Houve um erro ao gerar a resposta. Por favor, tente novamente." | Erro temporário | Tente novamente |
| Respostas ignoram seus documentos | Assistente errado selecionado, ou sem documentos | Use Selecionar Assistente; adicione documentos |
Mais causas: Solucionar problemas com o Captain.