Conecte um número do WhatsApp que você gerencia no Twilio. Ideal se você já usa Twilio para SMS ou WhatsApp e deseja manter a cobrança lá.
Plano e acesso
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Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e superiores, e o teste gratuito) no Chatwoot Cloud, e auto-hospedado. Veja Preços & Planos.
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Apenas administradores.
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Com Twilio você pode enviar templates (modelos de conteúdo do Twilio) e pesquisas CSAT. Você não pode usar campanhas do WhatsApp ou chamadas pelo WhatsApp. Veja a tabela em WhatsApp no Chatwoot.
Antes de começar
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Uma conta Twilio com um remetente (número) do WhatsApp aprovado no Twilio.
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Seu Account SID e Auth Token do Twilio, ou um API Key SID e API Key Secret.
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Opcional: um Messaging Service SID, se você enviar através de um Serviço de Mensagens do Twilio. Para obter um, no Console do Twilio vá em Messaging › Services › Create Messaging Service, complete os passos e copie o SID do serviço.
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Se você usa o Twilio Studio, não substitua seu webhook pelo Callback URL do Chatwoot. Isso interrompe seu fluxo do Studio. Entre em contato com o suporte antes.
Conecte seu número
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Vá em Configurações › Caixas de entrada › Adicionar caixa de entrada › WhatsApp e escolha Twilio.
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Insira um Nome da Caixa de Entrada.
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Insira o Número de Telefone, começando com
+e sem espaços. Se você enviar através de um Serviço de Mensagens, ative Usar um Serviço de Mensagens Twilio e insira o Messaging Service SID. O campo Número de Telefone é oculto quando esta opção está ativada. Você deve inserir um ou outro, não ambos.
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Insira seu Account SID, e ou seu Auth Token ou (ao ativar Usar autenticação por chave de API) seu API Key SID e API Key Secret.
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Clique em Criar canal Twilio, depois adicione agentes.
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Copie a Callback URL mostrada no Chatwoot e defina-a como webhook de mensagens recebidas no Console do Twilio:
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Para um remetente do WhatsApp: vá em Messaging › Senders › WhatsApp Senders e selecione seu remetente. Em Configuração do endpoint, defina a URL do webhook para mensagens recebidas como a Callback URL e salve.
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Para um Serviço de Mensagens: vá em Messaging › Services, selecione seu serviço, depois Integração e cole a URL lá.
Para encontrar a Callback URL depois, vá em Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa e selecione a guia Configuração.
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Teste: envie uma mensagem do WhatsApp para seu número de outro telefone e verifique se ela chega ao Chatwoot. Responda e confira se chega ao telefone.
O que acontece depois
- Templates: modelos de conteúdo do Twilio aprovados são sincronizados com o Chatwoot. Veja Modelos de conteúdo Twilio em Templates e a janela de 24 horas.