Gerencie as conversas da sua conta comercial do WhatsApp através do Chatwoot. Você tem duas opções de provedores:
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WhatsApp Cloud API (modo preferido)
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Twilio
Este guia irá orientá-lo pelo processo de configuração.
Pré-requisitos
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Um número de telefone válido
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Uma conta Twilio. Se você ainda não tem uma, crie aqui: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp
Usando a API do Twilio
Existem duas maneiras de usar o Twilio com o Chatwoot:
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Maneira comum, sem serviço de mensagens
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Com serviço de mensagens
Configurando o Twilio Sem Serviço de Mensagens
Acesse sua conta Twilio e clique em "Create New Account"
Complete todos os campos obrigatórios e finalize o processo de criação da conta
Copie seu Account SID, Auth Token e número de telefone. Se você ainda não adicionou um número de telefone à sua conta Twilio, faça isso antes de prosseguir.
Acesse sua conta Chatwoot, clique em Configurações > Caixa de entrada > Adicionar Caixa de Entrada e selecione Whatsapp
Digite seu Account SID, Auth Token e número do WhatsApp aqui
Adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada do WhatsApp
Vá para Configurações > Caixa de entrada, selecione sua caixa, clique em Configuração e copie sua URL de webhook
Volte para o painel do Twilio
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Vá para Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Active Numbers
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Clique no seu número do WhatsApp.
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Clique em Configure
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Em Messaging, procure o campo “Webhook (When a message comes in)”.
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Atualize a URL do webhook.
Pronto! Agora você pode começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo Chatwoot.
Configurando o Twilio com Serviço de Mensagens
Configurar o Twilio com um serviço de mensagens requer etapas adicionais em comparação à configuração comum.
Navegue até Messaging > Services e clique no botão "Create Messaging Service".
Preencha todos os campos obrigatórios nas etapas seguintes até chegar aqui. Copie seu ID do serviço de mensagens e clique em “Save”.
Acesse sua conta Chatwoot. Ao criar uma caixa de entrada, marque a caixa "Use Twilio Message Service". Em seguida, cole seu Account ID, Message Service ID e Token nos campos apropriados.
Vá até o painel do Twilio, navegue até Messaging > Services > Select Service > Integration e cole sua URL de Webhook aqui.
Pronto—tudo certo! Agora você pode começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo Chatwoot.
FAQ’s
Quais tipos de modelos do WhatsApp o Chatwoot suporta ao usar Twilio?
Atualmente, o Chatwoot não suporta modelos com Twilio.
Estou usando o Twilio Studio. São necessárias etapas adicionais para fazê-lo funcionar?
Se você usar o Twilio Studio para um fluxo de conversa personalizado, atualizar a URL do webhook diretamente irá quebrar sua integração existente.
Siga estas etapas em vez disso:
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Identifique o passo do seu fluxo onde deseja que aconteça a “transferência para o agente”.
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Adicione um “widget de requisição http” conforme mostrado abaixo com os valores fornecidos.
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Certifique-se de que o seu fluxo possa lidar com as respostas dos usuários às respostas dos agentes.