Se você está usando Zendesk atualmente e deseja migrar para o Chatwoot, este guia irá orientá-lo no processo passo a passo de migração de suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e configuração do Chatwoot. Este é um processo muito rápido; vamos começar.
Antes de começar
Antes de configurar o Chatwoot, existem duas tarefas preliminares essenciais para completar a remoção do Zendesk do seu ecossistema sem problemas.
Passo 1. Remova o widget de chat do Zendesk
Para começar, certifique-se de desinstalar o código do chat ao vivo já existente que você integrou anteriormente para ativar o widget de chat ao vivo do Zendesk em seu site.
Passo 2. Exporte os contatos
Em seguida, exporte todos os seus contatos do Zendesk, com a ajuda deste guia.
Migrando para o Chatwoot
Passo 3. Cadastre-se
Crie uma conta no Chatwoot, utilizando este guia.
Passo 4. Migre o widget de chat ao vivo
Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Chatwoot, usando este guia. Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do chat ao vivo para ser colado na base de código do seu site. Complete esta etapa, certificando-se de que já removeu o trecho de código do widget de chat ao vivo do Zendesk, como mencionado no Passo 1.
Passo 5. Migre os contatos
Abra a aba ‘Contatos’ no Chatwoot e pressione o botão Importar.
Em seguida, siga as instruções na tela para enviar o arquivo de Contatos exportado do Zendesk em formato csv. Assim que o upload for concluído, todos os seus contatos estarão sincronizados com sucesso no Chatwoot.
Passo 6. Migre as conversas
Para importar suas conversas existentes do Zendesk para o Chatwoot, utilize esta API.
Passo 7. Personalize o Chatwoot
Tudo pronto para usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a tirar o melhor proveito do Chatwoot:
Tutoriais Chatwoot 101: Um guia abrangente para aprender o básico do Chatwoot em poucos minutos.
Caixa de entrada omnichannel: Um auxílio para configurar seu atendimento ao cliente omnichannel no Chatwoot.
Algumas melhores práticas para deixar seu fluxo de trabalho no Chatwoot ainda mais suave.
Para qualquer outra dúvida, entre em contato pelo [email protected] e não se esqueça de compartilhar seu feedback conosco. Boas conversas!