Mensagens do WhatsApp Não São Recebidas Mesmo com Tudo Conectado
Sintomas
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Canal do WhatsApp conectado com sucesso
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Status do número de telefone mostra Conectado
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Classificação de qualidade está Verde
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Nenhum erro é mostrado no Chatwoot
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Mensagens enviadas podem funcionar, mas mensagens recebidas não chegam
Por Que Isso Acontece
Em alguns casos, o Meta exige que o número do WhatsApp seja registrado novamente, mesmo que ainda apareça como conectado e saudável.
Isso geralmente ocorre após:
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Mudança de nome de exibição
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Atualizações no perfil comercial
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Certos problemas internos de sincronização do lado do Meta
Quando isso acontece, as mensagens do WhatsApp podem parar de ser entregues sem mostrar erros visíveis. Este é um comportamento conhecido do Meta.
Como Corrigir
Registrar novamente o número do WhatsApp resolve o problema imediatamente (Por favor, nos acione no suporte e resolveremos isso para você)
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Não é necessário mudar de plano
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Não é necessário alterar webhooks
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Na maioria dos casos, não é necessário um novo código de verificação
Assim que o número é registrado novamente, a entrega das mensagens volta ao normal.
Problemas no Status do Nome de Exibição (Pendente / Rejeitado / Não Aprovado)
O Que É o Nome de Exibição?
O nome de exibição é o nome do negócio mostrado aos clientes no WhatsApp.
O Meta revisa e aprova esse nome antes dele se tornar ativo.
Status Comuns do Nome de Exibição
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Aprovado – Tudo certo, nenhuma ação necessária
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Pendente – O Meta está revisando o nome
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Rejeitado – O nome não atendeu às diretrizes do Meta
Por Que os Problemas com o Nome de Exibição São Importantes
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Um nome de exibição rejeitado ou pendente pode atrasar o onboarding
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Mudar o nome de exibição pode exigir registrar novamente o número de telefone
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As mensagens podem falhar ou parar de funcionar se o registro não for concluído após a aprovação
Motivos Comuns para Rejeição
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Nome não corresponde ao nome comercial no Meta Business Manager
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Uso de palavras genéricas (ex.: “Suporte”, “Oficial”, “Serviço”)
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Uso de emojis, símbolos ou caixa alta
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Incompatibilidade entre nome da marca e site/dominío
Melhores Práticas para Nomes de Exibição
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Use seu nome comercial ou de marca oficial
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Combine com o nome usado em seu site e no Meta Business Manager
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Evite emojis, slogans ou descritores extras
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Mantenha simples e consistente com a marca
Observação Importante
Após a aprovação do nome de exibição, o Meta pode ainda exigir que o número seja registrado novamente para que a alteração tenha efeito total.
Se as mensagens do WhatsApp pararem de funcionar após a atualização do nome de exibição, registrar novamente o número geralmente resolve o problema.
Erro do WhatsApp 131049 – Usuário Não Aceitou os Termos de Serviço do WhatsApp
O Que É o Erro 131049?
O erro 131049 significa que o destinatário não aceitou os Termos de Serviço mais recentes do WhatsApp.
Este erro é retornado pelo WhatsApp, não pelo Chatwoot, e é específico para o número do cliente, não para sua configuração empresarial.
Quando Esse Erro Ocorre?
Você pode ver o erro 131049 ao:
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Enviar uma mensagem para um usuário que não acessou o WhatsApp recentemente
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O WhatsApp liberou novos Termos de Serviço
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O usuário não aceitou os novos termos no aplicativo do WhatsApp
Neste estado, o WhatsApp bloqueia a entrega de mensagens para esse usuário até que ele aceite os termos.
Por Que Isso Acontece
O WhatsApp exige que todos os usuários aceitem expressamente os novos Termos de Serviço antes que possam:
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Receber mensagens de empresas
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Participar de conversas com empresas
Até que o usuário aceite os termos, o WhatsApp rejeitará as mensagens com o erro 131049.
Como Corrigir o Erro 131049
Este problema não pode ser corrigido pelo Chatwoot ou pela sua conta WhatsApp Business.
O usuário final deve:
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Abrir o aplicativo WhatsApp
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Aceitar o aviso dos Termos de Serviço mais recente
Assim que o usuário aceitar os termos, as mensagens voltarão a ser entregues automaticamente—não é necessário reenviar ou reconfigurar nada.