A página de Visão Geral é uma atualização em tempo real do que está acontecendo na sua conta––quantas conversas estão abertas, quais agentes estão disponíveis, etc.
Para visualizar o Relatório de Visão Geral, vá em Relatórios → Visão Geral. É assim que ele se parece:
Métricas no Relatório de Visão Geral
Conversas abertas
Isso mostra o número de conversas na sua conta que estão atualmente:
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Abertas: Interações com clientes em andamento
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Não atendidas: Conversas com clientes que não foram atendidas
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Não atribuídas: Conversas aguardando para serem atribuídas a um agente.
Status dos agentes
Isso mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizado por:
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Online
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Ocupado
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Offline
Tráfego de conversas
Este mapa de calor mostra quais horários do dia foram mais movimentados nos últimos 7 dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas como uma tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas para aquela hora do dia.
Conversas por agentes
Isso mostra o número de conversas que estão sendo tratadas por cada agente no momento. Também pode ser usado para monitorar o desempenho e a carga de trabalho dos agentes.
