Seus clientes podem continuar suas conversas de chat com seus agentes por meio de threads de e-mail. Isso pode ser necessário nas seguintes circunstâncias.
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Não há agentes disponíveis e o cliente deixa uma mensagem no chat.
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O cliente deixa o chat antes que o agente responda.
Para que isso funcione, o contato deve ter um endereço de e-mail no CRM do Chatwoot.
Obtendo endereços de e-mail dos contatos
Você pode solicitar/atualizar e-mails dos clientes no Chatwoot das seguintes maneiras.
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Pelo Chatwoot SDK
Se o e-mail do cliente for conhecido, você pode fornecê-lo ao chatwoot por meio do método
setUserno nosso SDK. -
Pelo formulário pré-chat
Se você habilitar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começa com uma tela como mostrado abaixo:
3. Pelo Prompt de coleta de e-mail
Quando o formulário pré-chat está desativado e o e-mail do cliente é desconhecido, o Chatwoot inicia uma conversa com um prompt de coleta de e-mail.
Nota: Quando o Captain está ativado em uma caixa de entrada, o prompt de coleta de e-mail é automaticamente suprimido. O Captain irá gerenciar as conversas diretamente, mesmo fora do horário comercial. O prompt de coleta de e-mail só será enviado se o Captain transferir a conversa para um agente humano ou se o Captain não estiver configurado para a caixa de entrada.
Continuidade da Conversa
Nota: Ative a continuidade da conversa em instalações auto-hospedadas com a ajuda deste guia.
Se o endereço de e-mail do cliente for atualizado por qualquer uma das opções mencionadas acima e ele sair do chat enquanto o agente respondeu, ocorre o seguinte.
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O cliente recebe uma thread de e-mail com um resumo da conversa. Ele pode responder a esse e-mail e continuar a conversa.
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O agente recebe as respostas do cliente por e-mail em seu painel do Chatwoot, continuando sobre o mesmo thread da conversa existente.
O ícone de e-mail no balão do chat indica que o cliente respondeu por e-mail.